Wiadomość RCS może zastąpić landing page kampanii Black Friday jeśli jego głównym zadaniem jest pokazanie kilku ofert i ułatwienie wyboru produktu. Zdjęcia, ceny, krótkie opisy i przyciski kierujące do konkretnych produktów pozwalają przenieść ten etap do domyślnej aplikacji wiadomości.
Wyobraź sobie promocję trzech kompletów naczyń stołowych. Zamiast odsyłać odbiorcę na landing page, możesz pokazać je w karuzeli RCS. Każda karta prezentuje inny zestaw i prowadzi bezpośrednio do jego strony w sklepie. Jak mówi dokumentacja Google, karuzele składające się z rich cards pozwalają przeglądać i porównywać propozycje w obrębie jednej wiadomości.
RCS na Black Friday ma więc szczególny sens tam, gdzie ujrzenie produktu pomaga w wyborze. Klient, który potrzebuje dokładnych wymiarów, informacji o dostawie lub chce sfinalizować zakup, przechodzi dalej do sklepu. Osobie, która już wie co chce kupić, może wystarczyć SMS z bezpośrednim linkiem.
Planując kampanię, zadaj sobie konkretne pytanie: jaką decyzję klient może podjąć już w wiadomości i jaką stronę dzięki temu pominie? Odpowiedź pomoże Ci ustalić czy zdjęcia, karuzela i przyciski rzeczywiście ułatwiają zakup oraz uzasadniają dodatkową pracę nad kreacją.
Kiedy wiadomość RCS może zastąpić landing page kampanii
Sprawdź co klient ma zrobić na stronie Twojej promocji na Black Friday. Jeśli prezentuje ona cztery oferty i odsyła do stron poszczególnych produktów, jej zadanie można przenieść do wiadomości. Inaczej będzie ze stroną, na której użytkownik przeszukuje katalog, samodzielnie komponuje zestaw lub porównuje szczegółowe parametry.
Za przeniesieniem prezentacji oferty do RCS przemawiają trzy warunki:
- Pokazujesz wybrane produkty. Możesz przygotować przydatne zestawienie bez konieczności filtrowania go według rozmiaru, kategorii, ceny czy dostępności.
- Ofertę można szybko zrozumieć. Zdjęcie, cena, warunki rabatu i termin promocji wystarczają, by odbiorca zdecydował czy chce poznać szczegóły.
- Każdy przycisk prowadzi do właściwej oferty. Karta produktu otwiera jego stronę, a promocja zestawu stronę tego właśnie zestawu. Jeśli wszystkie przyciski odsyłają do ogólnej strony wyprzedaży, klient musi ponownie szukać interesującej go propozycji.
Różnicę najlepiej widać w kolejnych krokach prowadzących do produktu:
BEZPŁATNY RAPORT
AI w komunikacji z klientem
Zobacz, jak liderzy rynku wdrażają AI, omnichannel i RCS. Wnioski 23 ekspertów z Google, Microsoft i Allegro.
| Wariant kampanii | Droga klienta do szczegółów produktu |
|---|---|
| Wiadomość z linkiem do strony promocji | Czyta wiadomość → otwiera stronę z ofertami → wybiera produkt → sprawdza szczegóły |
| Karuzela RCS z przyciskiem przy każdym produkcie | Przegląda oferty w wiadomości → otwiera szczegóły wybranego produktu |
| SMS z linkiem do konkretnego produktu | Czyta ofertę → otwiera szczegóły produktu |
Co istotne, RCS może pozwolić pominąć landing page z zestawieniem ofert, ale nie zawsze skraca drogę w porównaniu z SMS-em. Jeśli promujesz jeden znany odbiorcy produkt, oba kanały mogą prowadzić bezpośrednio do niego. Za wyborem RCS przemawia wtedy możliwość pokazania produktu jeszcze przed kliknięciem.
Zachowaj landing page gdy klient potrzebuje więcej informacji lub możliwości wyboru niż da się czytelnie zmieścić w wiadomości. Szczegółowe porównania, samodzielne komponowanie zestawu czy szczegółowe warunki skorzystania z promocji wymagają odpowiedniej przestrzeni. Najważniejsze ograniczenia oferty powinny być widoczne zanim klient podejmie działanie.
💡 Przed wyborem formatu rozpisz obie drogi dla tej samej promocji. Wskaż stronę, którą RCS pozwoli pominąć oraz informacje, które przejmie wiadomość. Jeśli trudno określić jedno i drugie, wybór RCS wymaga innego uzasadnienia.
Trzy pomysły na kampanie RCS na Black Friday
Oto trzy sposoby wykorzystania RCS na Black Friday. W każdym z nich klient może podjąć część zakupowych decyzji już w wiadomości, zanim przejdzie do sklepu.
1. Pokaż wybrane produkty bezpośrednio w wiadomości
Ułatw klientom wybór w kategorii, którą już się interesowali. Sklep z wyposażeniem wnętrz może na przykład wysłać osobom przeglądającym oświetlenie karuzelę z trzema lampami objętymi promocją.
Ważniejszy od liczby produktów jest ich dobór. Każda propozycja powinna dawać czytelny powód do decyzji zakupowej: niewielkie wymiary, regulowane światło do czytania albo dekoracyjna forma. Trzy funkcjonalnie identyczne produkty bez wyjaśnienia różnic pozostawiają odbiorcy zadanie, które wiadomość miała ułatwić.
Każdy przycisk otwiera stronę konkretnej lampy, gdzie klient może sprawdzić wymiary, dostępne warianty i dostępność.
💡 Co zastępuje taka wiadomość? Stronę kampanii prezentującą te same trzy produkty. Jeśli karty pokazują tylko ogólne kategorie, takie jak „oświetlenie”, „meble” i „dodatki”, większość poszukiwań nadal odbywa się po kliknięciu.
2. Pokaż co klient otrzyma w promocyjnym zestawie
Pojedyncza karta RCS sprawdzi się, gdy oferta wymaga przede wszystkim pokazania zawartości. Samo hasło „trzy kosmetyki za 249 zł” niewiele mówi o zestawie prezentowym. Wyraźne zdjęcie i krótka lista produktów pozwalają szybciej ocenić, czy warto się nim zainteresować.
Zdjęcie powinno jasno pokazywać rzeczywistą zawartość zestawu. Wszelkie dekoracje, które wyglądają jak produkty dołączone do zestawu mogą wprowadzać niepewność tam, gdzie kreacja miała ją usunąć.
Przycisk powinien prowadzić do zestawu, który można kupić jako całość, wraz z opisem kosmetyków i informacjami o dostawie. Konieczność wyszukania i dodania do koszyka trzech osobnych produktów odbiera takiej ofercie sens.
💡 Co zastępuje taka wiadomość? Stronę promocyjną, której głównym zadaniem jest pokazanie zawartości i opakowania zestawu. Jeśli klient sam dobiera odcienie, rozmiary lub składniki, skieruj go bezpośrednio do strony umożliwiającej taki wybór.
3. Pomóż niezdecydowanym znaleźć odpowiednią ofertę
Jeżeli wiesz, że odbiorca interesuje się wyprzedażą, ale brakuje Ci informacji pozwalających dobrać produkty, krótka wymiana wiadomości może pomóc zawęzić wybór.
Sklep z prezentami może zacząć od pytania o budżet:
RCS obsługuje sugerowane odpowiedzi, ale scenariusz wymaga skonfigurowania reguł, które po wybraniu przycisku uruchomią właściwą wiadomość w odpowiedzi. Same przyciski nie tworzą mechanizmu rekomendacji. Dokumentacja Google opisuje jak odpowiedzi użytkownika trafiają do systemu obsługującego komunikację marki.
Pytaj tylko o to, co rzeczywiście wpływa na dobór produktów. Jeśli kampanię kierujesz do osób już zainteresowanych prezentami do 100 zł, od razu pokaż im odpowiednie propozycje.
💡 Co zastępuje taka wiadomość? Pierwszy etap filtrowania ofert na stronie z prezentami. Taki scenariusz może wymagać kilku kliknięć. Jego wartością jest pomoc w znalezieniu odpowiednich produktów jeszcze podczas rozmowy w aplikacji wiadomości.
Co warto podpatrzeć w kampaniach RCS home&you
Marka home&you wykorzystała RCS w kampaniach na Boże Narodzenie i Wielkanoc, prezentując produkty w karuzelach z linkami do konkretnych ofert. Nasze wspólne case study pokazuje, że skróciło to ścieżkę zakupową i zwiększyło konwersję.
Kreacja bożonarodzeniowa łączyła świąteczne zdjęcia z karuzelą, w której odbiorcy mogli przeglądać produkty i przechodzić do ich szczegółów. W przypadku marki oferującej artykuły do dekoracji wnętrz taki format pozwolił jednocześnie pokazać pomysł na aranżację i konkretne produkty, które pomagają go zrealizować.
Przenosząc ten pomysł na Black Friday, zadbaj o równie czytelne przedstawienie promocji. Zdjęcie nakrytego stołu może zainteresować odbiorcę, ale powinien on również wiedzieć, które elementy są przecenione, ile kosztują i czy kupuje je razem, czy osobno. Karty produktów pozwalają jasno pokazać te różnice.
Przykład home&you może posłużyć jako inspiracja do sezonowej prezentacji oferty lecz decyzja o przeznaczeniu większej części budżetu na RCS wymaga osobnego testu: porównania potencjalnych zakupów i przychodów z kosztem dotarcia do porównywalnych grup przez RCS i SMS.
Dwie sytuacje, w których SMS może być lepszym wyborem
Zdjęcia i interaktywne elementy mają szczególną wartość kiedy pomagają klientowi podjąć decyzję. Część wiadomości w ramach kampanii Black Friday ma jednak prostsze zadanie i nie wymaga rozbudowanej formy.
1. Klient potrzebuje tylko przypomnienia o końcu promocji
Osobie, która już zapoznała się z ofertą może wystarczyć impuls do zakupu. Jeśli produkt, rabat i następny krok są jasne, krótki SMS przekaże potrzebne informacje.
Nadal rozważasz zakup lampy Luna? Twój rabat 20% wygasa dziś o 23:59. Zobacz lampę: [link]
Takie przypomnienie ma sens, gdy wcześniejsza aktywność odbiorcy wskazuje na zainteresowanie konkretną ofertą. Link powinien prowadzić bezpośrednio do produktu lub porzuconego koszyka, a osoby, które już kupiły należy wykluczyć z wysyłki.
Karuzela z innymi propozycjami mogłaby odciągnąć uwagę od niemal podjętej decyzji. Wybierz SMS, jeśli wystarczy przypomnieć o terminie i ułatwić powrót do zakupu.
2. Potencjalny wynik nie uzasadnia przygotowania osobnej kampanii RCS
Wyobraź sobie sklep, który informuje niewielką grupę klientów o prostym rabacie na cały asortyment. Ma już dobrze działającą na urządzeniach mobilnych stronę promocji, a jego nadawca RCS umożliwia dotarcie tylko do części tej grupy.
Przygotowanie, sprawdzenie i aktualizowanie dodatkowych kreacji może wówczas wymagać zbyt dużo pracy w stosunku do spodziewanych zwrotów. SMS będzie więc rozsądnym wyborem jeśli oferta nie wymaga wyjaśnień i trudno jasno określić jak zdjęcia lub możliwość interakcji miałyby pomóc odbiorcom w zakupie.
W takim przypadku oprzyj decyzję na rzeczywistych stawkach dostawcy, potwierdzonym zasięgu w wybranej grupie i nakładzie pracy nad kreacją. Oszacuj ile dodatkowych zamówień musiałaby wygenerować kampania RCS, aby marża z ich sprzedaży pokryła dodatkowe koszty. Sam wyższy CTR nie przesądza jeszcze o opłacalności.
💡 Oba kanały mogą też pełnić różne funkcje w jednej kampanii Black Friday: RCS zaprezentuje wybrane produkty, a SMS przypomni o ofercie, gdy ponowne pokazywanie całego zestawienia niewiele już wniesie.
Jak przygotować kampanię RCS i ocenić jej wyniki
Przed wysyłką sprawdź całą ścieżkę od otrzymania wiadomości do zakupu. Dopracowana karuzela to tylko część kampanii. O jej powodzeniu decydują również zasięg w wybranej grupie, działanie fallbacku, aktualność oferty i sposób pomiaru wyników.
Sprawdź do kogo możesz dotrzeć
Poproś dostawcę o sprawdzenie zasięgu RCS w grupie odbiorców kampanii i potwierdzenie, że Twój zweryfikowany profil nadawczy marki działa w odpowiednich sieciach. Sam fakt, że klient korzysta z RCS nie oznacza jeszcze, że otrzyma wiadomość od Twojej firmy. Opisane przez Google sprawdzanie dostępności rozróżnia kompatybilność urządzenia oraz możliwości komunikacji oferowane przez konkretnego providera.
Na tej podstawie określ grupę odbiorców RCS, oszacuj koszty i przygotuj alternatywną wiadomość dla osób, do których możesz wysłać SMS.
Zaplanuj dokąd prowadzi SMS wysyłany w ramach fallbacku
SMS zastępujący RCS w przypadku niekompatybilności musi przekazać ofertę bez zdjęć, opisów i przycisków przy produktach. Przy kampanii obejmującej kilka propozycji może więc prowadzić do strony z ich zestawieniem, tej którą odbiorcy RCS mogą pominąć. Zachowaj ją na potrzeby tej części kampanii.
Ustal z dostawcą platformy RCS kiedy uruchomi się fallback i co stanie się z wiadomością RCS oczekującą na doręczenie. Google zaleca wycofanie niedostarczonej wiadomości przed wysyłką innym kanałem. System powinien uwzględniać status doręczenia i wynik wycofania, aby ograniczyć ryzyko podwójnej wysyłki. Ustaw też termin wygaśnięcia wiadomości właściwy dla czasu trwania promocji.
Przetestuj ofertę na telefonach
Wyślij wiadomości testowe i przejdź każdą ścieżkę aż do finalizacji zakupu. Sprawdź przede wszystkim:
- Czy nazwy produktów, ceny, warunki i przyciski są czytelne, a zdjęcia prawidłowo wykadrowane?
- Czy każdy przycisk otwiera właściwy produkt lub zestaw z odpowiednim rabatem?
- Czy sugerowane odpowiedzi uruchamiają właściwe wiadomości?
- Co zobaczy klient, gdy produkt się wyprzeda lub promocja dobiegnie końca?
- Czy SMS wysyłany w ramach fallbacku jest zrozumiały bez znajomości wersji RCS?
Wyznacz osobę, która podczas kampanii będzie monitorować dostępność produktów i strony, do których prowadzą linki. Wygaśnięcie wiadomości dotyczy tych, które nie zostały jeszcze doręczone. Klient może wrócić do wcześniej otrzymanej oferty, dlatego strona sklepu powinna jasno informować o zakończonej promocji.
Porównuj wyniki w równoważnych grupach
W teście RCS i SMS losowo podziel odbiorców, do których możesz dotrzeć obojgiem kanałów. Zachowaj tę samą ofertę i zbliżony termin wysyłki, dostosowując kreację do każdego z formatów. Porównanie użytkowników RCS z osobną grupą dostępną wyłącznie przez SMS może sprawić, że różnice między odbiorcami wpłyną na ocenę kanałów.
Przyjmij jednakowy okres przypisywania zakupów do kampanii. Porównuj liczbę zamówień, przychód i koszty w przeliczeniu na osobę zakwalifikowaną do każdej grupy testowej. Do kosztów grupy RCS dolicz SMS-y wysłane w ramach fallbacku i odnotuj jak często był potrzebny.
Otaguj linki przy poszczególnych produktach, aby sprawdzić, które propozycje przyciągały uwagę. Ocenę kampanii oprzyj jednak na tym, co wydarzyło się po kliknięciu: zakupach i ich opłacalności.
Wykorzystaj RCS w kampanii na Black Friday
Wybierz RCS tam, gdzie zdjęcia produktów i porównanie ofert pomagają klientom zdecydować co kupić. Zadbaj o prostą drogę do zakupu, wybierz SMS, gdy wystarczy krótkie przypomnienie, a skuteczność oceniaj na podstawie zamówień i kosztów kampanii.
Planujesz kampanię na Black Friday? Poznaj możliwości RCS marketingu w MessageFlow i porozmawiaj z nami o formacie najlepiej dopasowanym do Twojej oferty.
