Platforma komunikacji dla e-commerce i retailu

Prowadź od zainteresowania do kolejnego zakupu

Przy rosnących kosztach pozyskania klienta coraz większe znaczenie mają retencja, częstotliwość zakupów i LTV. Dzięki doświadczeniu zdobytemu we współpracy ze 140 tysiącami marek na całym świecie wiemy, jak projektować komunikację, która prowadzi klientów od pierwszego zakupu do kolejnych transakcji.

Porozmawiaj z ekspertem

71%

konsumentów kupuje
produkty tej samej marki
w wielu kanałach

1,5x więcej

miesięcznie wydają klienci
omnichannel

6 kanałów

połączysz w jednym
API MessageFlow

Pomagamy 140 tysiącom marek przekuwać komunikację w wyniki biznesowe

Zamień wiele punktów styku w spójną ścieżkę klienta

Połącz SMS, e-mail, mobile push, RCS, WhatsApp i Vibera w jednej platformie. Płynnie prowadź klientów od decyzji zakupowej, przez działania po transakcji, aż po ponowny zakup. Wykorzystuj historię interakcji, optymalizuj scenariusze komunikacji i dobieraj właściwy kanał, moment oraz treść.

Dobieraj kanał do celu i kontekstu
- Wykorzystuj dane o zachowaniu, interakcjach i etapie ścieżki,
- Dobieraj e-mail, SMS, push, RCS, WhatsApp lub Viber do celu komunikacji,
- Uruchamiaj kolejne wiadomości w odpowiedzi na zdarzenia.
Efekt

Prowadzisz klienta do kolejnego działania we właściwym kanale i momencie.
Mierz całą ścieżkę klienta
- Wykorzystuj linki we własnej domenie, parametry analityczne i kody promocyjne,
- Łącz dane o dostarczeniach, otwarciach i reakcjach z własnymi systemami,
- Analizuj zachowanie klienta między kolejnymi punktami styku i kanałami.
Efekt

Oceniasz skuteczność całego scenariusza i lepiej optymalizujesz channel mix oraz budżet.
Skracaj drogę do zakupu
- Kieruj użytkownika z push bezpośrednio do produktu, koszyka lub właściwego ekranu aplikacji,
- Wykorzystuj przyciski CTA, szybkie odpowiedzi i karuzele produktowe w RCS i komunikatorach,
- Ograniczaj liczbę kroków i przejść między wiadomością a finalizacją zakupu.
Efekt

Zmniejszasz liczbę miejsc, w których klient może przerwać proces zakupowy.
Optymalizuj koszt i skuteczność
- Ustalaj kolejność kanałów w zależności od kosztu, celu i oczekiwanej reakcji,
- Wykorzystuj Message Booster, aby uruchamiać kolejny kanał dopiero przy braku reakcji,
- Zaczynaj od push lub e-maila, a SMS wykorzystuj wtedy, gdy jest rzeczywiście potrzebny.
Efekt

Ograniczasz zbędne wysyłki i kontrolujesz koszt dotarcia bez przerywania scenariusza.
Chroń dostarczalność komunikacji
- Korzystaj z bezpośrednich połączeń z operatorami GSM i rozwijanych relacji technicznych z dostawcami e-mail
- Dbaj o reputację nadawcy dzięki kontrolowanemu procesowi rozgrzewania IP i standardom CSA
- Wykorzystuj wsparcie specjalistów ds. dostarczalności do monitorowania i szybkiego rozwiązywania problemów.
Efekt

Więcej wiadomości dociera do odbiorców wtedy, gdy mają największą wartość.
Dostarczaj kampanie na czas
- Skaluj duże wolumeny komunikacji w krótkich oknach sprzedażowych
- Obsługuj Black Friday, flash sale i premiery bez rozciągania wysyłki na wiele godzin
- Oddzielaj kampanie marketingowe od ruchu krytycznego dzięki MessageFlow Priority
Efekt

Docierasz do dużych grup odbiorców na czas, bez wpływu na komunikację transakcyjną.
Rozwijaj komunikację bez migracji
- Połącz MessageFlow z obecnym środowiskiem przez API, SMTP lub gotowe integracje
- Zaczynaj od potrzebnych dziś kanałów, a później dodawaj kolejne scenariusze, rynki i wolumeny
- Integruj warstwę komunikacyjną z CRM, CDP, marketing automation, OMS-em, aplikacją lub platformą e-commerce.
Efekt

Rozwijasz customer journey bez wymiany całego środowiska technologicznego.

Wzmacniaj lojalność i zwiększaj wartość klienta dzięki komunikacji wielokanałowej

Podczas konsultacji z naszym ekspertem przeanalizujemy, jak wykorzystujesz dane i kanały na kolejnych etapach relacji z klientem. Wskażemy, gdzie możesz usprawnić komunikację, ograniczyć zbędne wysyłki oraz skuteczniej zachęcać klientów do powrotu i kolejnych zakupów.

Porozmawiaj z ekspertem

Zarządzaj całym cyklem komunikacji zakupowej z jednej platformy

Połącz kampanie sprzedażowe, komunikację transakcyjną, powiadomienia w aplikacji i obsługę posprzedażową w jednym środowisku. Korzystaj z jednego API lub panelu użytkownika, aby szybciej uruchamiać kampanie i zachować spójność niezależnie od kanału.

Promocje i oferty

Twórz interaktywne kampanie RCS i OTT z karuzelami, multimediami i CTA
Wysyłaj SMS-y i e-maile z promocjami, rekomendacjami i kodami rabatowymi
Personalizuj komunikację na podstawie danych o odbiorcy
Łącz kanały w kaskady uruchamiane przy braku reakcji

Odzyskiwanie porzuconych koszyków

Wysyłaj push z deep linkiem prowadzącym bezpośrednio do koszyka
Przypominaj o niedokończonym zakupie przez e-mail lub SMS
Wykorzystuj dopasowane oferty i kody rabatowe
Uruchamiaj kaskady push → e-mail → SMS zależnie od reakcji klienta

Programy lojalnościowe

SMS-y i e-maile o wygasających punktach, kuponach i ofertach
Personalizowane karuzele wykorzystujące historię zakupów i aktywność klienta
Interaktywne scenariusze RCS i OTT, które pozwalają aktywować ofertę w oknie wiadomości
Identyfikatory kampanii pozwalające powiązać komunikację z zakupem online lub offline

Powiadomienia transakcyjne

Wysyłaj potwierdzenia zamówień, płatności, dostaw i zwrotów przez SMS, e-mail, push, RCS, Viber i WhatsApp
Wykorzystuj push i OTT jako pierwszy kanał, a SMS jako fallback
Oddzielaj komunikację transakcyjną od kampanii dzięki MessageFlow Priority
Obsługuj wielomilionowe wolumeny także podczas szczytów sprzedażowych

Powiadomienia w aplikacji

Wysyłaj mobile push z promocjami, premierami i ofertami czasowymi
Kieruj użytkownika deep linkiem do produktu, koszyka lub płatności
Uruchamiaj powiadomienia na podstawie zachowania i aktywności w aplikacji
Łącz push z SMS-em, e-mailem, RCS i Viberem, wykorzystując fallback przy braku reakcji

Interaktywny support

Automatyzuj dwukierunkową obsługę przez chatboty AI w RCS, WhatsApp i Viber
Wykorzystuj szybkie odpowiedzi i przyciski akcji do prowadzenia klienta przez kolejne kroki
Obsługuj statusy zamówień, dostawy, zwroty i reklamacje w interaktywnych scenariuszach
Prezentuj produkty, instrukcje i informacje o zamówieniu w rich cards

Dobieraj kanał według celu i maksymalizuj efekt każdej wiadomości

Prowadź komunikację marketingową, transakcyjną i operacyjną przez SMS, e-mail, mobile push, RCS, Viber i WhatsApp w jednym środowisku. Łącz kanały w scenariusze cross-channel, analizuj wyniki i kieruj budżet tam, gdzie daje najlepszy efekt. Korzystaj z jednego panelu, spójnych raportów i jednej faktury.

Kanały

Wysyłaj promocje, kody rabatowe, przypomnienia o koszykach oraz statusy zamówień. Bezpośrednie połączenia z operatorami GSM i infrastruktura przygotowana na wielomilionowe wolumeny pozwalają realizować duże kampanie w najważniejszych momentach.

Odkryj SMS

Twórz kampanie z ofertami, rekomendacjami i dynamiczną treścią oraz automatyzuj komunikację po zakupie. Dedykowana infrastruktura, uwierzytelnianie SPF, DKIM i DMARC oraz wsparcie zespołu pomagają utrzymywać wysoką dostarczalność także przy dużych bazach i intensywnej komunikacji.

Odkryj Email

Wysyłaj informacje o promocjach, spadkach cen, dostępności produktów, porzuconych koszykach, statusach i programie lojalnościowym. Dzięki deep linkingowi po kliknięciu klient trafia bezpośrednio do produktu, koszyka, kuponu lub ekranu płatności. Jeśli nie odczyta powiadomienia, Message Booster może automatycznie uruchomić kolejny kanał.

Odkryj Mobile Push

Wysyłaj promocje, rekomendacje produktowe, kupony, przypomnienia i statusy zamówień w wiadomościach wykorzystujących multimedia i przyciski akcji. Prowadź komunikację dwukierunkową i włączaj Viber w scenariusze omnichannel razem z SMS-em, e-mailem i push.

Odkryj Viber

Połącz skalę automatycznej komunikacji z wygodą bezpośredniej rozmowy. Docieraj do klientów z ofertami, powiadomieniami, kodami OTP i wsparciem w kanale, w którym mogą od razu odpowiedzieć, dokonać wyboru lub przejść do kolejnego etapu procesu.

Odkryj WhatsApp

Prezentuj produkty w karuzelach, wykorzystuj zdjęcia, rich cards i przyciski. Dzięki zweryfikowanemu profilowi marki klient od razu widzi, z kim się komunikuje. Prowadź dwukierunkowe scenariusze: pozwól wybrać produkt, aktywować ofertę, sprawdzić status lub odpowiedzieć na pytanie.

Odkryj RCS

Funkcje

MessageFlow Priority

Kieruj OTP, 2FA i alerty krytyczne na osobną pulę serwerów, niezależną od ruchu marketingowego. Kody i alerty dotrą na czas nawet w szczytowym ruchu, więc klient dokończy działanie bez kontaktowania się z BOK.

Odkryj MessageFlow Priority

Message
Booster

Dotrzyj do odbiorcy, który nie odczytał pierwszej wiadomości. Ustal kolejność kanałów, a system automatycznie ponowi komunikat w następnym. Dzięki temu w prosty sposób zwiększysz zasięg i skuteczność kampanii.

Odkryj Message Booster

MessageFlow Segments

Zwiększaj konwersję kampanii dzięki aktualnym danym o klientach. Łącz różne źródła danych, twórz precyzyjne segmenty i automatyzuj komunikację, aby docierać do właściwych osób we właściwym czasie.

Odkryj MessageFlow Segments

home&you osiągnęło 3,29% konwersji z SMS

Opracowana przy wsparciu MessageFlow strategia komunikacji omnichannel w e-commerce, oparta na kampaniach SMS, e-mail i RCS, pomogła home&you zwiększyć konwersję i zaangażowanie w kanałach online i offline.

Przeczytaj Case Study

3,29%

średni wskaźnik konwersji z kampanii SMS
(dwukrotnie powyżej średniej w e-commerce)

71,52%

średni wskaźnik zaangażowania
z kampanii SMS

2 mln

wiadomości e-mail
wysyłanych miesięcznie

Co mówią o nas klienci

Uważam, że kanał RCS to przyszłość komunikacji z klientem. Pozwala nie tylko budować wizerunek marki, ale też w nowoczesny i angażujący sposób prezentować nasze kolekcje oraz pełną ofertę produktową.

Zaawansowane rozwiązania do wysyłki e-mail i SMS-ów zapewniają wysoką dostarczalność oraz bezpieczeństwo, co przekłada się na zwiększoną efektywność kampanii.

MessageFlow to główne narzędzie w mobilnej komunikacji z klientami. Zapewnia wysoką przepustowość oraz wysoką dostarczalność SMS-ów przy korzystnych warunkach biznesowych.

Połącz punkty komunikacji w scenariusze, które budują trwałe relacje z marką

Zacznij od kanału lub scenariusza, który dziś ma największy wpływ na doświadczenie klienta. Następnie rozwijaj kolejne punkty styku bez przebudowy całego ekosystemu.

Analiza

Przeglądamy obecną ścieżkę klienta, kanały, dane i integracje. Wskazujemy miejsca, w których komunikacja może lepiej wspierać konwersję, powtórne zakupy i obsługę.

Integracja

Łączymy MessageFlow z e-commerce, OMS, CRM, aplikacją lub programem lojalnościowym, aby uruchamiać komunikację na podstawie zdarzeń i danych o klientach.

Pilotaż

Uruchamiamy wybrane scenariusze na części ruchu i sprawdzamy ich działanie – od dostarczalności i przepustowości po kolejność kanałów, fallbacki i reakcje odbiorców.

Skalowanie

Rozwijamy komunikację na kolejne scenariusze, kanały i wolumeny. Przygotowujemy infrastrukturę na okresy największego ruchu i w razie potrzeby oddzielamy komunikację marketingową od wiadomości transakcyjnych.

Optymalizacja

Analizujemy wyniki i rozwijamy komunikację. Dodajemy kolejne punkty styku, optymalizujemy kolejność kanałów i szukamy możliwości zwiększania retencji oraz wartości klienta w czasie.

Zwiększ wartość klienta dzięki lepiej zaplanowanej komunikacji

Podczas konsultacji przeanalizujemy Twoją ścieżkę klienta, kanały i najważniejsze scenariusze. Wskażemy, gdzie możesz zwiększyć skuteczność komunikacji i ograniczyć jej koszty bez przebudowy obecnego środowiska.

Umów konsultację z ekspertem

FAQ – Najczęstsze pytania o e-mail i SMS dla e-commerce

Najczęściej łączy się e-mail, SMS i mobile push. E-mail obsługuje rozbudowane kampanie i wiadomości transakcyjne, SMS działa przy szybkich alertach i OTP, mobile push aktywizuje użytkowników aplikacji. RCS i Viber uzupełniają komunikację o multimedialne, konwersacyjne treści oraz pomagają wejść na wybrane rynki, w których są szczególnie popularne.

MessageFlow pełni rolę warstwy wysyłkowej pod Twoim obecnym CDP, platformą marketing automation, aplikacją lub systemem sklepowym. Segmentacja, logika kampanii i moment wysyłki pozostają po stronie Twojego obecnego stacka technologicznego

Zależy to od czynników takich jak kategoria, marża czy cykl zakupowy. W większości polskich e-sklepów podstawą jest e-mail dla kampanii i wiadomości transakcyjnych oraz SMS dla alertów i OTP. Mobile push dochodzi wraz z aplikacją mobilną. RCS i Viber warto jest wykorzystać kiedy planujesz testować treści bogatsze medialnie na konkretnych segmentach.

Trzy rzeczy do wczesnego zaplanowania: oddzielenie ruchu krytycznego (OTP, 2FA, potwierdzenia) od kampanii marketingowych, najlepiej przez osobne pule serwerów (MessageFlow Priority); przetestowanie integracji i szablonów poza godzinami szczytu; odgórne ustalenie limitów wysyłkowych i ścieżek eskalacji do supportu.

Dane klientów są przetwarzane i przechowywane w EOG. Centra danych MessageFlow znajdują się w Polsce i w Niemczech.

Kanały komunikacji

Zaawansowane funkcjonalności

Integracje

Prowadź od zainteresowania do kolejnego zakupu