Rich Communication Services to nowy kanał komunikacji mobilnej, który otwiera przed markami wiele możliwości angażowania klientów, w tym poprzez interaktywne czaty. Jest on dostępny na większości telefonów z systemem Android, a wrzesień 2024 r. to początek dostępności RCS na iPhone. Kanał ten nie tylko łączy w sobie najlepsze cechy swoich poprzedników (SMS i MMS), ale kładzie też szczególny nacisk na bezpieczeństwo komunikacji, tworząc angażujące i atrakcyjne wizualnie doświadczenie użytkownika, które jest czymś więcej niż bezpośrednią sprzedażą. Przyjrzyjmy się zatem bliżej funkcjom i zaletom tego innowacyjnego rozwiązania, oferującego biznesom szereg nowych możliwości.
Co to jest Rich Communication Services?
RCS to protokół komunikacyjny (zestaw reguł ułatwiających przesyłanie informacji) łączący operatorów komórkowych, a także same telefony i operatorów, mający docelowo zastąpić SMS.
Nadal opiera się on głównie na tekście, choć pozwala na załączenie różnych multimediów, a także posiada wiele innych unikalnych funkcji, znacznie poprawiających wrażenia z komunikacji. RCS został opracowany w odpowiedzi na preferencje i nawyki klientów, a także w celu zapewnienia firmom nowych sposobów łączenia się z konsumentami. Zasadniczo jest to rozszerzenie SMS-ów, które wszyscy tak dobrze znamy, ale czyni je o wiele bardziej interaktywnymi i funkcjonalnymi.
GSM Association opisuje RCS w następujący sposób: „Po prostu jest i po prostu działa”. Kanał ten jest łatwy do uruchomienia, nie wymaga pobierania czegokolwiek aby działał i był używany po stronie klienta, a także zapewnia markom wiele możliwości angażowania odbiorców. Jego główne zalety obejmują:
Szeroki zasięg – duża i wciąż rosnąca liczba użytkowników Androida jest w jego zasięgu, a od niedawna dołączają do nich również użytkownicy iOS.
Natywność – nie ma potrzeby instalowania żadnych dodatkowych aplikacji. Większość obecnych smartfonów już obsługuje RCS.
Bezpieczeństwo – komunikacja jest bezpieczna dzięki wielu zaawansowanym środkom ochrony, w tym procesowi weryfikacji nadawcy.
Dwukierunkowa komunikacja – RCS pozwala markom nie tylko wysyłać wiadomości, ale także wchodzić w interakcję z klientem w 24-godzinnym oknie czatu.
RCS Business Messaging
RCS Business Messaging (RBM) to wersja A2P tego kanału (przeznaczona do kontaktu na linii marka-kupujący), dostarczająca te same bogate treści za pośrednictwem Wiadomości Google lub innej domyślnej aplikacji do przesyłania wiadomości. Wiele wskazuje na to, że stanowić ona będzie przyszłość komunikacji biznesowej, tworząc środowisko dla wysoce interaktywnych wiadomości.
Funkcje RCS Business Messaging
RCS Business Messaging oferuje mnóstwo funkcji, z których część nie jest dostępna dla zwykłych użytkowników kanału. Oto, co sprawia, że RBM jest tak atrakcyjny dla firm:
1. Bogata zawartość multimedialna: wysyłaj wiadomości multimedialne, w tym obrazy o wysokiej rozdzielczości, filmy, klipy audio i dokumenty bezpośrednio w wątku wiadomości.
2. Elementy interaktywne: używaj elementów interaktywnych, takich jak przyciski, karuzele, sugerowane odpowiedzi i podpowiedzi szybkich działań, aby umożliwić użytkownikom bardziej dynamiczne zaangażowanie się w Twoją firmę.
3. Branding: dostosuj interfejs wiadomości używając kolorów marki, logo i innych elementów, aby stworzyć spójne i rozpoznawalne doświadczenie użytkownika. Funkcja ta ma w szczególności na celu budowanie zaufania konsumentów i ograniczanie prób oszustw poprzez wdrożenie systemu weryfikacji nadawcy.
4. Ulepszona analityka: uzyskaj szczegółowe analizy i wgląd w prowadzone kampanie, współczynniki otwarć, zaangażowanie użytkowników i inne kluczowe wskaźniki, aby lepiej zoptymalizować przyszłe działania.
5. Integracja z chatbotem: zaimplementuj chatbota w kanale, aby zautomatyzować odpowiedzi, zapewnić natychmiastową obsługę klienta i usprawnić interakcje z użytkownikami.
6. Możliwości transakcyjne: twórz warunki do dokonywania transakcji bezpośrednio w interfejsie wiadomości, umożliwiając użytkownikom robienie zakupów, rezerwowanie spotkań lub wykonywanie innych czynności bez opuszczania aplikacji do obsługi wiadomości.
7. Czat grupowy: angażuj wielu użytkowników jednocześnie, umożliwiając dyskusje grupowe lub kolaborację.
8. Udostępnianie lokalizacji: zachęcaj użytkowników do udostępniania Ci swojej lokalizacji w czasie rzeczywistym, aby umożliwić korzystanie z usług opartych na lokalizacji, takich jak funkcja lokalizacji sklepu, śledzenie dostaw lub spersonalizowane rekomendacje. (Poczytaj też o RCS w marketingu zbliżeniowym.)
9. Bezpieczeństwo i szyfrowanie: korzystaj z zaawansowanych funkcji bezpieczeństwa, takich jak szyfrowanie end-to-end, aby chronić prywatność użytkowników i zapewnić bezpieczeństwo wymienianych poufnych informacji.
10. Kompatybilność międzyplatformowa: docieraj do klientów na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych, zapewniając płynne przesyłanie wiadomości niezależnie od używanej platformy.
Ogólnie rzecz biorąc, RCS Business Messaging ma na celu stworzenie warunków do dostarczania wysoce spersonalizowanej i relewantnej komunikacji z klientami, prezentowania produktów, zapewniania wsparcia, a nawet finalizowania transakcji, a wszystko to w ramach wbudowanej aplikacji do przesyłania wiadomości w telefonie.
💡 Co istotne, z tych specyficznych dla biznesu funkcji można korzystać wyłącznie za pośrednictwem platformy komunikacyjnej zintegrowanej z sieciami GSM. Jeśli chcesz zacząć korzystać z RCS w swoich działaniach marketingowych na urządzeniach mobilnych, znajdź wiarygodnego partnera, który Ci to ułatwi.
Typy wiadomości RCS
Rich Communication Services oferuje kilka typów wiadomości, pozwalając firmom realizować różne cele biznesowe. Są one często określane jako profile RCS i określają dostępne w nich możliwości i funkcje. Oto krótkie zestawienie typów RCS:
RCS Basic/Lite
RCS Basic/Lite to najbardziej podstawowy typ wiadomości RCS. Zazwyczaj obejmuje on takie funkcje, jak większy limit znaków, potwierdzenia odczytu oraz opcję wysyłania obrazów i filmów w wysokiej rozdzielczości. Może jednak nie obsługiwać wszystkich zaawansowanych funkcji RCS, takich jak elementy interaktywne lub integracja chatbota.
RCS Single Message
RCS Single Message umożliwia wysyłanie bogatej w multimedia komunikacji do użytkowników, którzy mają urządzenia obsługujące RCS, nawet jeśli operator lub aplikacja do obsługi wiadomości odbiorcy nie obsługuje w pełni tego kanału. Profil ten pozwala korzystać z funkcji RCS Single Message bez konieczności pełnej obsługi kanału zarówno przez nadawcę, jak i odbiorcę.
RCS Chat (Universal Profile)
RCS Chat, znany również jako Universal Profile for Advanced Messaging, jest najbardziej zaawansowanym i wszechstronnym typem wiadomości. Zawiera wszystkie funkcje RCS Basic/Lite oraz takie jak elementy interaktywne, zweryfikowana identyfikacja nadawcy, integracja chatbota, czat grupowy i rozszerzona analityka. Ma on na celu zapewnienie bogatego doświadczenia porównywalnego z aplikacjami do przesyłania wiadomości over-the-top (OTT), takimi jak WhatsApp czy Viber.
Bieżący stan adopcji usługi RCS
Biorąc pod uwagę wszystkie powyższe informacje, to jak przydatne jest Rich Communication Services i o ile więcej oferuje w porównaniu z niektórymi wcześniejszymi formatami wiadomości, możesz się zastanawiać ile dzieli nas od jego powszechnego przyjęcia.
W 2023 roku platforma Google Cloud miała 800 milionów aktywnych użytkowników RCS i ponad 1,2 miliarda urządzeń na całym świecie obsługujących tę technologię.
Globalni gracze, w tym główni operatorzy komórkowi, tacy jak AT&T, Deutsche Telekom, Orange, T-Mobile, Verizon, Vodafone i wielu innych, producenci sprzętu, tacy jak Huawei, LG, Samsung i Sony, a także twórcy mobilnych systemów operacyjnych wspierają wdrażanie i stale przyjmują strategie zapewniające rozwój rynku RCS.
💡 Wskaźniki adopcji RCS różnią się w zależności od regionu i branży. Europa i Ameryka Północna wiodą prym głównie ze względu na silną obecność dużych operatorów komórkowych na tych kontynentach, którzy inwestują w promowanie tego kanału zarówno wśród konsumentów, jak i firm. Azja i Afryka nadal polegają na bardziej tradycyjnych SMS-ach, ale ostatecznie i tak nadrobią zaległości, ponieważ RCS posiada wszystkie cechy technologii przyszłości.
Jeśli chodzi o konkretne nisze biznesowe, handel detaliczny i hotelarstwo wiodą prym, zapewniając angażujące doświadczenia związane z zakupami i rezerwacjami. Możliwość włączenia różnych formatów mediów pozwala markom prezentować swoje oferty w znacznie bardziej ekscytujący sposób.
Z drugiej strony, sektory opieki zdrowotnej czy finansów przyjmują RCS nieco wolniej, częściowo ze względu na specyficzny charakter tych firm, a częściowo z powodu różnych otaczających je przepisów. Biorąc jednak pod uwagę opcje personalizacji i ogólną wygodę kanału RCS, prawdopodobnie w końcu również zaczną go wykorzystywać na szeroką skalę.
Co wpływa na przyjęcie RCS
Głównym czynnikiem działającym na korzyść rozprzestrzeniania się promowanej przez GSMA usługi jest rosnąca dostępność i rzeczywista liczba używanych telefonów, które są w stanie obsługiwać RCS. Ponieważ w przyszłości wszystkie nowe smartfony będą kompatybilne z RCS, marki mają teraz okazję stać się pionierami w swoich niszach. Korzystanie z RCS może być świetnym sposobem na odróżnienie się od konkurencji, która wciąż polega na innych, być może mniej angażujących kanałach dotarcia do klientów.
Oprócz rosnącej dostępności smartfonów gotowych obsługiwać RCS, nie słabnie ogólna popularność wiadomości tekstowych.
💡 Chociaż statystyki nie pokazują wyraźnego trendu wzrostowego, widać, że liczby te pozostają bardzo wysokie w ciągu ostatniej dekady. Wysyłanie wiadomości tekstowych jest dla nas po prostu bardzo naturalnym środkiem komunikacji i z tego powodu próba zastąpienia go czymś innym będzie trudna i szczerze mówiąc niepotrzebna.
Lepiej jest wzbogacić je o multimedia i dodać funkcje dwukierunkowego czatu, tak jak robi to RCS, zamiast próbować wymyślać coś zupełnie nowego. Rich Communication Services odpowiadają na potrzebę zwiększenia interaktywności wiadomości mobilnych, przynosząc korzyści obu stronom biorącym udział w komunikacji.
Rosnące znaczenie bezpieczeństwa komunikacji biznesowej i tego, jak RCS wpisuje się w ten obszar
Bezpieczeństwo komunikacji jest kwestią otwartą. Pomimo istnienia różnych środków zapobiegawczych i ogólnej świadomości wśród użytkowników, oszuści znajdują nowe sposoby nielegalnego pozyskiwania poufnych informacji. Jeśli istnieją do tego odpowiednie warunki, na przykład ktoś spodziewa się paczki i kontaktuje się z nim „doręczyciel”, łatwo jest paść ofiarą phishingu i innych metod oszustwa, zwłaszcza gdy w grę wchodzi aspekt emocjonalny i pewien stopień nieostrożności. Taktyki te, gdy są stosowane na wystarczająco dużą skalę, w końcu przyniosą wyniki oszustom, jeśli nie zostaną podjęte kroki w celu przeciwdziałania im.
W związku z tym firmy muszą korzystać z nowych kanałów przekazywania informacji, aby chronić zarówno siebie, jak i swoich klientów.
Jeżeli zatem zastanawiasz się czy RCS jest bezpieczniejszy niż inne kanały, odpowiedź brzmi: tak, jest. RCS oferuje szereg korzyści w zakresie bezpieczeństwa w porównaniu z tradycyjnymi protokołami SMS i MMS, w tym:
Szyfrowanie end-to-end
RCS obsługuje szyfrowanie wiadomości end-to-end, co oznacza, że zawartość jest zakodowana wychodząc z urządzenia nadawcy, aż do momentu dotarcia do urządzenia odbiorcy. Zwiększa to poufność i zmniejsza ryzyko przechwycenia przez nieupoważnione osoby.
Weryfikacja nadawcy
Kanał ten wymaga od firm poddania się procesowi weryfikacji nadawcy RCS, co ostatecznie pomaga użytkownikom odróżnić właściwą komunikację od potencjalnego spamu lub prób phishingu. Proces ten zwiększa zaufanie i zmniejsza prawdopodobieństwo, że użytkownicy padną ofiarą prób oszustwa.
Mechanizmy uwierzytelniania
RCS może uwzględniać mechanizmy uwierzytelniania, takie jak podpisy cyfrowe lub klucze kryptograficzne, aby weryfikować autentyczność i upewnić się, że nie doszło do manipulacji podczas przesyłania. Pomaga to zapobiegać fałszowaniu i nieautoryzowanym modyfikacjom treści wiadomości.
Ustanawianie bezpiecznego kanału
Implementacja RCS zazwyczaj obejmuje bezpieczne protokoły ustanawiania kanałów, takie jak Transport Layer Security (TLS), w celu szyfrowania komunikacji między nadawcą a serwerami dostawcy usług RCS. Pomaga to chronić przed atakami typu man-in-the-middle i nieautoryzowanym dostępem do danych podczas transmisji.
Kontrolowany dostęp do funkcji
RCS zapewnia szczegółową kontrolę nad dostępem do poszczególnych funkcji, takich jak udostępnianie lokalizacji lub udostępnianie treści multimedialnych, umożliwiając użytkownikom zarządzanie preferencjami prywatności i kontrolowanie informacji, którymi dzielą się z innymi.
Rozpocznij bezpieczne kampanie RCS Business Messaging zwiększając zaangażowanie klientów
Rich Communication Services to nowoczesny i bezpieczny kanał przesyłania wiadomości dla firm, umożliwiający dotarcie do klientów na nowe sposoby poprzez prowadzenie angażujących kampanii z wykorzystaniem różnych rodzajów mediów i innych interaktywnych elementów.
RCS ma szansę stać się nowym, standardem branżowym w zakresie przesyłania wiadomości i już zaznaczył swoją obecność w środowisku biznesowym, stabilnie nabierając tempa. Liczba odbiorców, do których możesz dotrzeć za pomocą tego kanału, jak i sposobów jego wykorzystania, stale rośnie. Jeśli komunikacja mobilna jest integralną częścią działalności Twojej firmy, technologia ta jest absolutnie warta poznania.
Jeśli chcesz rozpocząć korzystanie z RCS Business Messaging, jesteśmy tutaj, aby zaoferować Ci właściwą ku temu platformę. MessageFlow polega na bezpośrednich połączeniach z operatorami GSM w Polsce i za granicą, aby umożliwić skuteczną wysyłkę wiadomości RBM. Dysponujemy rozbudowaną infrastrukturą techniczną, która pomaga dotrzeć do odbiorców na całym świecie za pośrednictwem tego innowacyjnego kanału.
Do tego dochodzi szereg środków bezpieczeństwa, które pomagają chronić Twoją organizację i jej klientów, w tym zgodność z RODO, ISO 27001 i ISO 27018 oraz autorska tarcza antyphishingowa. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak sprawić, by RCS Business Messaging stał się Twoją tajną bronią w komunikacji biznesowej.
Wybierz kompleksowe rozwiązanie dla komunikacji wielokanałowej
