Przyszłość retail: Wykorzystanie wielokanałowej platformy komunikacyjnej dla lepszego zaangażowania klientów

Żaden sektor biznesu nie jest wolny od transformacji technologicznej. W latach 2010-tych zaszły znaczące zmiany w branży detalicznej, zwyczajowo kojarzonej ze sprzedażą prowadzoną wyłącznie w fizycznych lokalizacjach. Zmiany te były głównie napędzane przez rozwój handlu elektronicznego i wielokanałowego, rozwój technologii mobilnych oraz big data. 

Obecnie zbliżamy się do połowy kolejnej dekady, a jednym z głównych celów handlu detalicznego jest utrzymanie wysokiego zaangażowania klientów w środowisku obfitującym w bodźce. Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego celu jest korzystanie z wielokanałowej platformy komunikacyjnej, która zapewnia spójne interakcje w wielu punktach styku, pozwalają łączyć się z klientami tam, gdzie im wygodnie, poprawiając tym samym ich doświadczenie.

Ale przyjmijmy jednak szerszą perspektywę.

Obecny stan technologii wspierających budowanie zaangażowania klientów detalicznych 

Rozwiązania technologiczne wspierające sprzedaż detaliczną stały się pełnoprawną dziedziną. Marki w tym sektorze, rozumiejąc potrzebę dostosowania się do zmieniających się zachowań i oczekiwań klientów, starają się budować solidną infrastrukturę technologiczną, która będzie wspierać ich działania, utrzymując jednocześnie klientów w centrum uwagi. 

Jako że klienci komunikują się i są obecni w większej ilości kanałów niż kiedykolwiek wcześniej, oczekują, że biznesy retail również tam będą. Sprawia to, że wielokanałowa komunikacja staje się koniecznością. Jednocześnie nie oznacza to, że musisz być obecny wszędzie, ale kontakt z kupującymi w jednym kanale najprawdopodobniej nie wystarczy.

Złożoność branży detalicznej rośnie, wywierając coraz większą presję na firmy, który chcą pozostać relewantne, ale stwarzając też nowe możliwości. Oczekiwania klientów ewoluują, a to bezpośrednio przekłada się na rodzaje rozwiązań technologicznych, które są stosowane w celu ich zaspokajania. Wykorzystując odpowiednie narzędzia możesz lepiej zrozumieć i zaangażować kupujących, tworząc doświadczenia, których oczekują.

Staje się coraz bardziej oczywiste, że posiadanie ściśle zintegrowanej technologii do angażowania klientów jest absolutnie niezbędne, aby pozostać konkurencyjnym i pozostawać o krok z przodu. W miarę rozwoju technologii dla sprzedaży detalicznej należy skupić się na tworzeniu płynnych i spersonalizowanych podróży w różnych punktach kontaktu. Wykorzystując najnowsze narzędzia i platformy, możesz nawiązywać i podtrzymywać głębsze relacje, budować lojalność klientów i nadawać wartość każdej interakcji.

Z jakimi wyzwaniami mierzą się obecnie sprzedawcy detaliczni?

Zanim przejdziemy do omówienia szczegółów budowania solidnego stosu technologicznego dla handlu detalicznego, warto wspomnieć o niektórych z wyzwań stojących przed sprzedawcami detalicznymi, którym można sprostać za pomocą odpowiednich narzędzi.

1️⃣ Bezpieczeństwo danych

Dzisiejsi sprzedawcy detaliczni muszą być bardzo czujni w kwestii bezpieczeństwa informacji. Stanowi ono kluczowy obszar ich działalności. Naruszenie bezpieczeństwa danych może zniszczyć zaufanie klientów, które trudno odbudować. Dlatego odpowiednia ochrona każdego rodzaju komunikacji ma istotne znaczenie dla zapewnienia klientom poczucia bezpieczeństwa i wartości.

2️⃣ Niespójne doświadczenie klienta

Nikt nie lubi mieć poczucia, że ma do czynienia z inną marką za każdym razem, gdy przechodzi ze strony internetowej do sklepu lub z mediów społecznościowych do obsługi klienta. Fragmentaryczne doświadczenie może frustrować klientów i sprawić, że będą mniej lojalni. Sprzedawcy detaliczni muszą sprawić, by każda interakcja była płynna i połączona, bez względu na to, gdzie się odbywa.

3️⃣ Złożoność zarządzania wieloma kanałami 

Obsługa wielu kanałów zakupowych może przypominać żonglerkę. Przy tak wielu sposobach interakcji klientów z marką – online, w sklepie, na telefonach – trudno jest wszystko zsynchronizować. Sprzedawcy detaliczni potrzebują narzędzi takich jak platforma do komunikacji wielokanałowej, aby efektywnie zarządzać wieloma kanałami i utrzymywać zadowolenie i zaangażowanie klientów.

4️⃣ Potrzeba integracji danych w czasie rzeczywistym 

Dzisiejsi klienci oczekują poczucia wyjątkowości, niezależnie od tego, czy przeglądają stronę internetową, czy wchodzą do sklepu. Integracja danych w czasie rzeczywistym jest tutaj kluczowa – pomaga spersonalizować doświadczenia wykraczające poza użycie czyjegoś imienia. Chodzi o zrozumienie, czego klienci chcą i potrzebują w danym momencie, dzięki czemu każda interakcja zyskuje znaczenie i jest dopasowana.

5️⃣ Zrównoważony rozwój biznesowy 

Ludzie bardziej niż kiedykolwiek zwracają uwagę na to, jak ich zakupy wpływają na planetę. Tym samym sprzedawcy detaliczni muszą zintensyfikować swoje zrównoważone praktyki. Dobrym punktem wyjścia jest efektywność energetyczna czy zmniejszenie ilości odpadów. Dobrym rozwiązaniem jest także współpraca z firmami technologicznymi, które traktują zrównoważony rozwój jako priorytet. Pokazanie klientom, że poważnie podchodzisz do kwestii ochrony środowiska może zbudować lojalność i wyróżnić Cię na tle konkurencji.

Skala i różnorodność tych wyzwań sprawia, że zbudowanie solidnego stosu technologicznego jest absolutną koniecznością. Oto kilka wskazówek, których należy przestrzegać w tym procesie. 

Nowoczesny stos technologiczny dla handlu detalicznego do marketingu wielokanałowego

Nie istnieje jedno kompleksowe rozwiązanie dla wszystkich omówionych właśnie wyzwań. Mimo to możesz zbudować swój stos technologiczny dla retailu, składający się z kilku kluczowych komponentów, które obejmą podstawy i będą działać zgodnie z Twoimi potrzebami.

Istnieje wiele platform opartych na chmurze, które możesz wdrożyć w całej organizacji i które pozwalają na:

• automatyzację marketingu

• integrację z wcześniej wykorzystywanymi systemami (CRM, CDP)

• przetwarzanie i / lub wykorzystanie danych

• zarządzanie kampaniami omnichannel w handlu detalicznyml

Odpowiedni stos technologiczny dla handlu detalicznego będzie składał się z różnych narzędzi, mających zastosowanie w różnych obszarach działalności biznesowej. Posiadanie silnego zaplecza jest niezbędne do dostarczenia wszystkich aspektów nowoczesnego doświadczenia w handlu detalicznym, których oczekują klienci. Obejmuje to oczywiście niezbędną, angażującą komunikację, która w znacznym stopniu przyczynia się do tworzenia niezapomnianych wrażeń klientów.

💡 Aby wynieść jak najwięcej z procesu budowania stosu technologicznego dla handlu detalicznego, nie polegaj tylko na tym, co może dla Ciebie zrobić sama platforma. Postaraj się również wykorzystać wiedzę partnera, aby przyspieszyć wdrożenie i zoptymalizować użytkowanie. Otoczenie się doświadczonymi partnerami pomoże Ci szybciej odnieść sukces.

Te partnerstwa w zakresie budowania stosu technologicznego dla retailu nie polegają jedynie na dostarczaniu rozwiązań, ale bardziej na zrozumieniu aspiracji i wyzwań sprzedawcy detalicznego. Świetny partner technologiczny to strategiczny sojusznik, który może przewidzieć i pomóc w radzeniu sobie z wyzwaniami i trendami branżowymi. Odpowiedni ludzie stojący za technologią są tak samo ważni jak sama platforma. 

Zaangażowanie pracowników i zaangażowanie klientów

Skupiając się na technologii do budowania zaangażowania klientów i tym, w jaki sposób poprawia ona doświadczenie, nie możesz zapomnieć, że udane wdrożenie nowego rozwiązania obejmuje zarówno kupujących, jak i członków organizacji.

Oto kilka rzeczy, które należy wziąć pod uwagę w przypadku obu tych grup.

Klienci

Co chcesz pomóc osiągnąć klientom dzięki najnowszemu dodatkowi do swojego stosu technologicznego? W jaki sposób pomaga on w skuteczniejszej komunikacji, personalizacji oferty, zbieraniu informacji, podnoszeniu zaangażowania, zwiększaniu lojalności klientów i generowaniu konwersji?

Czy platforma, którą próbujesz wdrożyć, poprawia zrozumienie klienta? Czy jest skalowalna, elastyczna, bezpieczna i niezawodna, zapewniając nieprzerwaną obsługę?

Czy rzeczywiści upraszcza Twoje działania, wykorzystując aspekt mobilny i pracuje na rzecz stworzenia lepszego doświadczenia klienta?

Pracownicy

Rozbudowa stosu technologicznego dla handlu ma na celu podniesienie kwalifikacji zespołu, wzmocnienie pozycji na rynku oraz poprawę osiąganych wyników. Lepsza znajomość nowych technologii w organizacji jest istotną inwestycją. 

Zanim dokonasz wyboru, oceń, w jaki sposób nowa platforma wpisze się w istniejące procesy, a może również nawyki pracowników, aby usprawnić proces jej adopcji. Dla uzyskania jak najlepszych wyników ważne jest, aby wszyscy jak najszybciej rozumieli istotę zmiany.

Na czym powinna skupić się branża retail?

Współczesna technologia dla sprzedaży detalicznej jest bardzo rozbudowana, oferując wiele sposobów na poprawę zmieniającej się podróży klienta, która wykracza daleko poza zwykłe „robienie zakupów”. Aby pozostać konkurencyjnym, należy myśleć w kategoriach możliwości skutecznego angażowania kupujących zarówno w sklepie, jak i poza nim.

Specyficzna dla handlu detalicznego jest koncepcja połączonego sklepu, która zakłada kreowanie znacznie większej z handlu stacjonarnego poprzez oparcie go na zintegrowanej infrastrukturze technologicznej, która służy Twoim konkretnym potrzebom. Aby dokonać trafnej inwestycji, musisz zrozumieć, jaką organizacją chcesz być, jakie są pożądane wyniki Twoje i Twoich klientów, a następnie odpowiednio zbudować swój stos technologiczny. 

Trendy w technologii angażującej klientów

Patrząc w przyszłość, widzimy szereg nowoczesnych technologii, które mogą okazać się przydatne Twojej firmie. Są to:

• Sztuczna inteligencja  

Sztuczna inteligencja może znacząco usprawnić łańcuch dostaw i logistykę poprzez optymalizację zarządzania zapasami, przewidywanie popytu i automatyzację rutynowych zadań. Dzięki sztucznej inteligencji możesz obniżyć koszty, zmaksymalizować efektywność i zapewnić, że odpowiednie produkty są zawsze dostępne, tworząc płynniejsze i bardziej wydajne doświadczenie zakupowe zarówno w sklepie, jak i online.

• Internet of Things (IoT)

IoT stwarza warunki dla połączonego sklepu dzięki łączeniu urządzeń i systemów w celu dostarczania w czasie rzeczywistym danych na temat zapasów, zachowań klientów i operacji sklepowych. Inteligentne półki, beacony i czujniki mogą zwiększyć zaangażowanie klientów, usprawnić działania i spersonalizować zakupy, zarówno fizycznie, jak i cyfrowo.

• Rozszerzona rzeczywistość (AR) 

AR umożliwia tworzenie wciągających doświadczeń zakupowych, pozwalając klientom wizualizować produkty w ich własnej przestrzeni lub przymierzać wirtualne przedmioty. Ta technologia angażowania klientów wypełnia lukę między zakupami online i offline, poprawiając doświadczenie i pomagając kupującym w podejmowaniu bardziej pewnych decyzji zakupowych bez wchodzenia do sklepu.

• Rich Communication Services (RCS)

Ten format, będący ulepszeniem tradycyjnych SMS-ów, oferuje bogatsze treści multimedialne, takie jak obrazy, filmy i interaktywne przyciski bezpośrednio w aplikacji do obsługi wiadomości. RCS Business Messaging umożliwia wysyłanie bardziej angażujących i atrakcyjnych wizualnie treści bezpośrednio na telefony klientów.

Jak MessageFlow wnosi wartość do sprzedaży detalicznej dzięki komunikacji międzykanałowej

Skład dobrego stosu technologicznego dla retailu będzie się różnić w zależności od firmy. Jego poszczególne elementy będą zależeć od konkretnej niszy i celów danej organizacji. Niemniej jednak, żaden stos nie będzie kompletny bez wielokanałowej platformy komunikacyjnej. Takie rozwiązanie zaspokaja podstawową potrzebę każdej firmy lub marki, aby pozostać w kontakcie ze swoimi klientami i dotrzeć do nich z różnorodną komunikacją marketingową i transakcyjną. W MessageFlow specjalizujemy się właśnie w tym obszarze, współpracując już między innymi z sieciami supermarketów czy sprzedawcami odzieży.

❗ Jako eksperci w dziedzinie komunikacji z ponad 15-letnim doświadczeniem, jesteśmy gotowi zaoferować naszą wiedzę i narzędzia potrzebne do prowadzenia skutecznej komunikacji międzykanałowej na poziomie enterprise.

Technologia angażowania klientów do Twoich usług

MessageFlow to kompleksowa wielokanałowa platforma zaprojektowana w celu zaspokojenia potrzeb komunikacyjnych nowoczesnego biznesu detalicznego. Nasze rozwiązanie:

• Umożliwia prowadzenie zgodnych z ISO i RODO, bezpiecznych kampanii komunikacyjnych, chroniących dane Twoje i Twoich klientów. 

• Pomaga utrzymać spójność marki i zapewnia ujednolicone doświadczenie klienta dzięki kampaniom wielokanałowym.

• Pozwala zarządzać całą komunikacją z jednego miejsca, za pośrednictwem panelu użytkownika lub integracji RESTful API.

• Integruje się z innymi systemami i źródłami danych w celu zwiększenia efektywności kampanii poprzez wykorzystanie szczegółowych informacji o klientach.

• Jest przyjazne dla środowiska. Oto jak komunikacja międzykanałowa przyczynia się do zrównoważonego rozwoju.

• Oferuje 99% wskaźnik dostarczalności wiadomości w wielu kanałach (Email, SMS, Mobile Push).

• Pozwala osiągać maksymalną przepustowość 6 milionów wiadomości na godzinę, umożliwiając łatwe skalowanie i dostarczanie kampanii na czas.

• Jest gotowe na Rich Communication Services (RCS) - bardziej zaawansowanego i interaktywnego następcę SMS-ów, który jest idealny dla branży detalicznej.

Jeśli chcesz zbudować lub rozszerzyć swój stos technologiczny o rozwiązanie do obsługi wiadomości, skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o jego możliwościach. Korzystając z MessageFlow, możesz ulepszyć swoje strategie angażowania klientów i wyprzedzić konkurencję dzięki najnowocześniejszej wielokanałowej technologii przesyłania wiadomości. Zacznij optymalizować swoją komunikację z klientami już dziś i sprawdź korzyści płynące z w pełni zintegrowanego, skalowalnego rozwiązania dostosowanego do zmieniających się potrzeb nowoczesnego handlu detalicznego.