Zgody marketingowe dla WhatsApp możesz zbierać przez formularz na stronie, checkbox przy zamówieniu, kod QR, link do czatu lub podczas rozmowy z klientem. W każdym przypadku odbiorca powinien wiedzieć od jakiej firmy i jakie wiadomości będzie otrzymywać oraz świadomie potwierdzić zapis.
Numer telefonu podany przy zamówieniu sam w sobie nie oznacza zgody na przesyłanie ofert. Zanim dodasz klienta do kampanii, sprawdź na jaką komunikację się zgodził.
WhatsApp opt-in: Co oznacza zgoda na marketing?
Opt-in to aktywne wyrażenie zgody na otrzymywanie wiadomości. W przypadku marketingu przez WhatsApp proces zapisu powinien jasno wskazywać firmę, promocyjny charakter treści oraz kanał komunikacji.
Zasady Meta wymagają uzyskania zgody na kolejne wiadomości i przestrzegania właściwego prawa. W Polsce art. 398 PKE wymaga uprzedniej zgody na przesyłanie informacji handlowej, w tym marketingu bezpośredniego, za pomocą wskazanych w nim środków komunikacji. Art. 400 PKE odsyła w zakresie uzyskiwania zgody do przepisów o ochronie danych osobowych. Zakaz z PKE dotyczy również numerów firmowych.
Ocena procesu powinna więc uwzględniać zarówno zasady platformy, jak i wymagania prawne.
Projektując taki proces, wskaż nadawcę, marketingowy charakter wiadomości i kanał WhatsApp. Pokaż konkretną korzyść: informacje o nowych kolekcjach, wcześniejszy dostęp do promocji czy oferty dla subskrybentów. Ogólne „Bądźmy w kontakcie” nie wyjaśnia na co zapisuje się odbiorca.
BEZPŁATNY RAPORT
AI w komunikacji z klientem
Zobacz, jak liderzy rynku wdrażają AI, omnichannel i RCS. Wnioski 23 ekspertów z Google, Microsoft i Allegro.
Zadbaj też o widoczną informację o tym jak zrezygnować z otrzymywania wiadomości. Dzięki temu klient od początku rozumie zarówno zakres komunikacji, jak i możliwość wycofania swojej decyzji.
⚖️ Numer podany przy zamówieniu służy do jego realizacji, klient udostępnia go po to, żeby dostać paczkę, a nie żeby dostawać oferty. Marketing przez WhatsApp to osobny cel i wymaga osobnej zgody. Sam fakt, że masz numer w bazie, tej zgody nie zastępuje.
5 sposobów zbierania zgód na marketing przez WhatsApp
Wybierz sposób zapisu, który pasuje do tego jak klienci kontaktują się z Twoją firmą. Formularz sprawdzi się na stronie, kod QR połączy sklep stacjonarny z komunikacją mobilną, a rozmowa pozwoli zaproponować zapis w odpowiednim kontekście.
Jednocześnie zapewnij dostęp do informacji o przetwarzaniu danych i sposobie rezygnacji przed otrzymaniem zgody.
1. Formularz na stronie
Dedykowany formularz daje miejsce na krótkie wyjaśnienie korzyści. Umieść go tam, gdzie klient poznaje ofertę i poproś o numer używany w WhatsAppie. Do samego zapisu nie dokładaj zbędnych pól takich jak adres zamieszkania czy data urodzenia.
Dobry przykład: nagłówek „Otrzymuj informacje o nowych kolekcjach i promocjach na WhatsAppie”, pole numeru telefonu oraz przycisk „Zapisuję się”. Bezpośrednio przy przycisku: „Klikając «Zapisuję się» zgadzam się otrzymywać od [nazwa firmy] wiadomości marketingowe przez WhatsApp”.
Błąd: formularz „Odbierz rabat”, który dopiero w regulaminie ujawnia, że zapis obejmuje kolejne wiadomości promocyjne. Tak zebranej zgody nie da się obronić, a numerów nie można wykorzystywać do wysyłki.
2. Checkbox przy zamówieniu lub rejestracji – przykładowa treść zgody
Zapis możesz zaproponować podczas zakupu lub zakładania konta. Oddziel go wizualnie od akceptacji regulaminu i pozostaw pole domyślnie niezaznaczone. Klient powinien móc dokończyć zamówienie lub rejestrację bez wybierania marketingu.
Dobry przykład: opcjonalny checkbox z treścią „Chcę otrzymywać od [nazwa firmy] informacje o promocjach i nowych produktach przez WhatsApp na podany numer telefonu”.
Błąd: jedno obowiązkowe pole „Akceptuję regulamin i zgadzam się na marketing”, bez wskazania kanału komunikacji.
3. Kod QR w sklepie, na opakowaniu lub przy kasie
Kod QR pozwala zachęcić do zapisu osoby, które napotykają markę poza stroną internetową. Obok kodu umieść konkretną zachętę i wyjaśnij następny krok. Sam skan potraktuj jako przejście do procesu zapisu.
Dobry przykład: „Chcesz otrzymywać nasze promocje na WhatsAppie? Zeskanuj kod i zapisz się”. Kod prowadzi do formularza, w którym klient widzi nadawcę, zakres wiadomości i sam potwierdza zapis.
Błąd: oznaczenie kodu wyłącznie hasłem „Sprawdź nowości” i traktowanie jego zeskanowania jako zgody na przyszłe kampanie.
4. Link prowadzący do WhatsApp
Link na stronie lub profilu marki może kierować klienta do rozmowy, w której dokończy zapis. Opisz go zgodnie z celem: „Zapisz się na oferty przez WhatsApp” jasno zapowiada marketing.
Dobry przykład: po przejściu do czatu klient otrzymuje jasną informację o zapisie i sam wysyła deklarację: „Chcę otrzymywać od [nazwa firmy] wiadomości o promocjach i nowych produktach przez WhatsApp”.
Błąd: przycisk „Porozmawiaj z nami”, po którego kliknięciu firma automatycznie dodaje użytkownika do bazy marketingowej.
5. Zapis podczas rozmowy z klientem
Podczas rozmowy w salonie czy sklepie klient może sam zapytać o inne promocje lub nowe kolekcje. To naturalny moment, aby udostępnić mu możliwość zapisu. Oddziel odpowiedź na bieżące pytanie od decyzji o otrzymywaniu przyszłych ofert – zgodnie z zaleceniami Meta odbiorca powinien oczekiwać danego rodzaju wiadomości.
Dobry przykład: klient pyta, jak dowiadywać się o kolejnych wyprzedażach. Konsultant przedstawia zasady subskrypcji, a klient potwierdza, że chce otrzymywać takie wiadomości od wskazanej firmy przez WhatsApp. Zadbaj, żeby potwierdzenie zostawiło ślad – formularz albo kod QR na urządzeniu w salonie sprawdzi się lepiej niż notatka konsultanta.
Błąd: uznanie pytania „Czy ten model będzie tańszy w piątek?” za zgodę na wszystkie kolejne kampanie.
Baza odbiorców WhatsApp: Jak dokumentować i wycofywać zgody?
Masz już bazę SMS lub e-mail? Przed wykorzystaniem jej do marketingu przez WhatsApp sprawdź zakres zebranych zgód. Sama obecność kontaktu w bazie nie przesądza o możliwości wysyłki w kolejnym kanale. Jeśli dotychczasowa zgoda nie obejmuje planowanej komunikacji WhatsApp, uzyskaj odpowiednią zgodę przed rozpoczęciem kampanii.
Niezależnie od źródła zapisu połącz numer odbiorcy z informacją na co się zgodził oraz dowodem jego decyzji. Zespół przygotowujący kampanię powinien móc sprawdzić te informacje przed wysyłką.
W procesie zapisu uwzględnij:
– Numer telefonu i zakres zgody – od jakiej firmy, na jakie treści i przez jaki kanał klient chce otrzymywać wiadomości.
– Datę i źródło zapisu – np. formularz na stronie, formularz dostępny przez kod QR lub rozmowę w salonie.
– Treść zgody i potwierdzenie działania – zachowaj wersję komunikatu przedstawionego klientowi oraz zapis jego akceptacji. Sama etykieta „marketing: tak” nie odtwarza okoliczności zapisu.
– Aktualny status – odnotuj wycofanie zgody i uwzględnij je przy kwalifikowaniu odbiorców do kolejnych kampanii.
Ułatw też wypisanie się. Możesz wskazać odpowiedź „STOP”, ale obsługuj również zwykłe „Proszę już nie wysyłać mi ofert”. Zasady Meta wymagają respektowania rezygnacji zgłoszonych zarówno w WhatsAppie, jak i poza nim. Rezygnacja powinna być przy tym tak samo łatwa jak zapis.
Jeśli zgłoszenie trafia do konsultanta, a kampanie przygotowuje inny zespół, ustal sposób aktualizacji statusu przed kolejną wysyłką. To szczególnie ważne, gdy kontakty pochodzą z kilku formularzy lub systemów.
⚖️ Dowód zgody zachowaj także po rezygnacji – nie po to, żeby wysyłać, ale żeby móc wykazać na jakiej podstawie wysłałeś wcześniej. Trzymaj go tak długo, jak realne są roszczenia albo kontrola, a numer zostaw wyłącznie na liście wykluczeń.
Jak MessageFlow może pomóc w przygotowaniu procesu opt-in?
Przy wdrażaniu WhatsAppa warto od razu połączyć uruchomienie kanału z przygotowaniem sposobu pozyskiwania odbiorców. MessageFlow wspiera firmy w korzystaniu z WhatsApp Business Platform i może pomóc w budowie procesu zapisu – od wyboru miejsca zbierania zgód po ustalenie jak przekazywać informacje o nich do procesu wysyłki.
Na rozmowę warto mieć konkretny scenariusz: formularz w sklepie internetowym, kod QR przy kasie lub zapis podczas rozmowy. Na tej podstawie łatwiej określić potrzebne działania i integracje, a działowi prawnemu przekazać do oceny treści oraz przebieg zapisu.
Jeśli przygotowujesz również samo konto, zobacz poradnik opisujący konfigurację WhatsApp Business Account.
Zacznij od jednego sposobu, który pasuje do ścieżki Twoich klientów. Sprawdź cały proces: od zaproszenia do subskrypcji po obsługę rezygnacji. Jeśli przygotowujesz pierwszą kampanię, porozmawiaj z nami o uruchomieniu kanału i budowaniu swojej bazy odbiorców.
Materiał ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.
