Emotikony oraz emoji towarzyszą nam od lat 90-tych. Początkowo towarzyszyły one krótkim wiadomością SMS, później opanowały wiadomości mailowe oraz komunikatory w mediach społecznościowych, aż dotarły do biznesowej komunikacji SMS. W rozpowszechnianiu się emoji ogromną rolę odegrał Internet oraz proces globalizacji komunikacji. Aktualnie emoji możemy również wykorzystać do komunikacji SMS z naszymi klientami, podczas powiadamiania ich o nowościach czy promocjach w naszym biznesie.
Czym są emotikony i emoji?
Emotikony to połączenie liter ze znakami interpunkcyjnymi, które razem tworzą symbolikę gestów, emocji, mimiki czy przedmiotów i zwierząt. Emoji to natomiast kolorowe piktogramy, które z sukcesem zastąpiły emotikony. Aktualnie emoji znajdziemy w każdym telefonie, tablecie czy laptopie.
Emoji i emotikony w biznesowej komunikacji SMS
Przez wiele lat, pod względem oferowania nowych możliwości, SMS pozostawały trochę w tyle, tuż za innymi kanałami komunikacji. Dziś, jednak wiadomości tekstowe znalazły sposób, by ewoluować i angażować bardziej. Stało się to, dzięki możliwości używania w biznesowej komunikacji SMS emotikon i emoji, które są już zauważalną częścią uniwersalnego języka pisanego na świecie. Szacuje się, że dziennie za pośrednictwem Facebook, wysyłanych jest ponad 5 mld „żółtych buziek”.
W MessageFlow również możesz wykorzystać EMOJI i emotikony w wysyłanych do Twoich odbiorców masowych wiadomościach SMS.
Emoji a limit znaków w SMS
Korzystanie z emotikonów wyróżni Twoją wiadomość SMS i zapewni wzmocnienie wizualne, ale także pozwoli na dodatkowy element emocjonalności, czy zabawy, który do tej pory trudno było osiągnąć w klasyczniej wiadomości SMS. W końcu jeden symbol może oznaczać więcej niż 1000 słów, co przy ograniczonej długości wiadomości SMS może okazać się zbawienne.
Jest jednak druga, równie ważna strona medalu, o której nie można zapominać w przypadku wysyłania wiadomości SMS zawierających EMOJI – limit znaków.
Aby wiadomości SMS z EMOJI prawidłowo wyświetlały się odbiorcy, tak jak w przypadku innych znaków specjalnych (np. znaków polskich, cyrylicy czy innych), niezbędna jest zmiana kodowania, a to zmniejsza limit długości znaków do 70 (ze 160), co może wpłynąć na Twój budżet, jeśli faktycznie potrzebujesz zawrzeć więcej znaków w treści.
Więcej o długości wiadomości SMS przeczytasz w naszej bazie wiedzy.
Emotikony w SMS marketingu – badania
Wyniki badania opublikowanego przez Vouge, w którym poproszono uczestników o ocenę wiadomości z emotikonami i bez nich, wykazały, że ich obecność ma ogólnie pozytywny wpływ emocjonalny. Uczestnicy zgłosili nawet, że emotikony, „wywoływały radość”. Natomiast z publikacji Uniwersytetu w Ottawie wynika, że emotikony są powszechnie rozumiane i mają podobne znaczenie do słów, czy zdań, a nawet można pokusić się o stwierdzenie, że pomagają również w lepszym zrozumieniu treści.
Emoji w SMS – system operacyjny telefonu
Często w temacie emoji pojawia się pytanie, czy wszystkie telefony odbiorców obsługują emoji? Większość smartfonów powinna prawidłowo odczytać wiadomość zawierającą emoji, należy jednak pamiętać, że może pojawić się problem z wyświetlaniem ich na przestarzałym urządzeniu.
Należy także pamiętać, że emoji w SMS może wyglądać inaczej w zależności od systemu operacyjnego telefonu odbiorcy – iPhone może pokazać inną ikonę dla tego samego emoji, niż Android czy Harmony. Znajomość Twoich odbiorców jest kluczowa by określić jak i czy ostatecznie emoji wyświetli się odbiorcy i zostanie dobrze odebrana.
Biznesowe wiadomości SMS – wyświetlanie emoji
Przy wykorzystywaniu emoji w marketingu SMS musimy pamiętać o tym, że dodanie emoji nie jest gwarancją poprawnego wyświetlania się emoji w treści wiadomości SMS.
Jeżeli telefon nie będzie mógł obsłużyć i wyświetlić emoji i emotikony, na ekranie telefonu pojawią się znaki zapytania lub puste kwadraty. Zazwyczaj wyświetlenie lub niewyświetlanie emoji zależy od aplikacji do wiadomości SMS, która jest zainstalowana na naszym telefonie. Aktualnie coraz mniej osób posiada telefony starszej klasy, które miały problem z prawidłowym wyświetlaniem emoji.
Przy planowaniu kampanii SMS, w której zamierzasz ich używać najlepiej będzie sprawdzić sposób wyświetlania się emoji ich na różnych modelach telefonów. W tym telefonów, które nie są połączone z internetem. Według badań przeprowadzonych przez CBOS z telefonów komórkowych starszej generacji w Polsce korzysta co piąta osoba (22 proc.).
Emoji w SMS marketingu – Podsumowanie
Jeżeli zdecydujesz się na użycie emotikon oraz emoji w SMS marketingu, masz szansę wyprzedzić konkurencję i zawalczyć o jeszcze wyższe zaangażowanie Twoich odbiorców. W zależności od branży, użycie emoji w treści może podnieść wskaźnik CTR nawet o 17,3% (źródło: badanie REDLINK).
