Zaawansowane opcje masowej komunikacji SMS bez tajemnic

Jednym z najbardziej efektywnych kanałów komunikacji z Klientami, są krótkie wiadomości tekstowe, czyli SMS. Ich wysyłka pozwala na bezpośredni kontakt z użytkownikami telefonów komórkowych.  Jest to idealne narzędzie do komunikacji nie tylko w kwestiach związanych z promocją usługi/produktu, ale również w wysyłce wiadomości transakcyjnych oraz obsługowo- informacyjnych.

SMS pozwala na szybkie i precyzyjne dotarcie do konkretnego odbiorcy, dzięki temu, że pojawia się na ekranie telefonu, z  którym w obecnych czasach większość z nas się nie rozstaje. Niezależnie, gdzie się znajdujemy i przemieszczamy wiadomość możemy odczytać w dowolnym momencie a nawet do niej powrócić w wolniejszej chwili, aby dokładniej zapoznać się z treścią. Zatem jak widzisz jest to idealna forma komunikacji, jeśli zależy Ci na wysokiej efektywności i szybkości w dotarciu z informacją do Klienta.

Rodzaje wiadomości SMS

MessageFlow udostępnia profesjonalny panel do masowej wysyłki SMS-ów, dzięki któremu w łatwy i intuicyjny sposób nadasz kampanię do bazy swoich odbiorców. Korzystając z naszych usług masz do wyboru różne rodzaje komunikatów, poniżej przedstawimy krótką charakterystykę każdego z nich.

Wiadomości SMS PRO

Jest to To najbardziej popularny typ wysyłki SMS. Charakteryzuje się indywidualną, wybraną przez Ciebie 11-znakową nazwą nadawcy. Użycie dedykowanego pola nadawcy pozytywnie działa na rozpoznawalność marki, a także ułatwia użytkownikom identyfikację autora komunikatu.

Przykład SMS-a PRO:

Wiadomości SMS 2WAY

To typ wysyłki, która pozwala na komunikację dwustronną – Klient może odpowiedzieć na Twojego SMS-a lub też samodzielnie zainicjować kontakt. To doskonałe narzędzie do przeprowadzenia np. konkursu, loterii, czy też po prostu zebrania od Klienta opinii. Komunikacja 2way jest również stosowana do umożliwienia użytkownikom wypisu z bazy.

Odesłane wiadomości mogą trafiać bezpośrednio do Twojego systemu, są także dostępne  w panelu MessageFlow, z którego istnieje opcja wyeksportowania ich do pliku.

Przykład wdrożonego mechanizmu zapisu do Klubu SMS Klienta Wojas:

1. Wysyłamy SMS o określonej treści na numer 4006

           2. W odpowiedzi otrzymujemy potwierdzenie zapisu do Klubu.

Wiadomości MMS

To multimedialna wiadomość wewnątrz której poza tekstem (aż do 5000 znaków) może znaleźć się zdjęcie, GIF, plik wideo, czy też dźwięk. To świetny sposób na nawiązanie interakcji z użytkownikami i zachęcenie ich do podejmowania dalszych działań.

Wysyłka SMS GLOBAL

Kampanie SMS możesz realizować nie tylko do abonentów z Polski, ale także z całego świata! Jamajka, USA a może cały rynek europejski? Nic nie stoi na przeszkodzie.  Z nami osiągniesz możliwie jak najwyższą dostarczalność, zapewnimy bezpieczeństwo w tym obszarze a także zaoferujemy atrakcyjną stawkę.

Dodatkowe funkcjonalności kanału SMS

W platformie MessageFlow każdy Klient może skorzystać z dodatkowych funkcjonalności podczas wysyłki kampanii SMS . Wystarczy jedynie zaznaczyć odpowiednią opcję przy tworzeniu kampanii.

Personalizacja treści w wiadomościach

Dopasowana zmienna umieszczona w treści SMS może znacznie podnieść konwersję kampanii. Klucz to odpowiednie zebranie bazy danych z danymi dodatkowymi takimi jak np. imię czy data urodzenia.

Personalizację możemy, również stosować w oparciu o dane na temat aktywności Klienta np. SMS dotyczący punktów zgromadzonych w ramach programu lojalnościowego:

Dobrym pomysłem i z powodzeniem wykorzystywanym przez naszych Klientów jest również wysyłka unikalnego kodu rabatowego:

Linki śledzone/z sufiksem

To narzędzie sprawdzi się w przypadku, gdy link docelowy, który prowadzi użytkownika do Twojej strony www jest długi i zabiera dużo miejsca w ograniczonej do 160 znaków  treści jednego SMS-a.  W tym zakresie wyróżniamy 2 rodzaje linków:

Link indywidualny (śledzony)

Dzięki zastosowaniu tego rozwiązania zaoszczędzisz miejsce w treści komunikatu, ponieważ link jest przez nas skracany do postaci http://ide.do/abc. Ciąg znaków „abc” to unikalny identyfikator dzięki, któremu śledzimy kliknięcia w linki, zatem po wysyłce w raporcie uzyskasz rzetelną wiedzę na temat użytkowników, którzy zainteresowali się ofertą i weszli na stronę, prezentujemy nr telefonu i datę oraz godzinę kliknięcia.

Link z sufiksem

Opcja ta pozwala na utworzenie linku w postaci: www.ide.do/sufiks (gdzie „sufiks” to dowolne słowo) i wskazanie na jaką stronę ma przekierowywać. W tym przypadku w raporcie przedstawiamy ogólną ilość kliknięć bez wskazania konkretnego nr, ponieważ link jest taki sam dla wszystkich odbiorców.

Emoji

Treść SMS możesz urozmaicić wstawiając do kreatora popularne emotikony, które nadają wiadomości nieco bardziej „ludzki” charakter – do tej pory były kojarzone jedynie z komunikacją SMS-ową prowadzoną np. pomiędzy znajomymi. Jednak świetnie sprawdzają się również w biznesie przyciągając uwagę odbiorcy.

W panelu MessageFlow z szerokiej biblioteki emoji na pewno znajdziesz odpowiednią dla Twojej branży:

Przed wysyłka kampanii warto również wysłać kilka testów na różne modele telefonów aby zweryfikować, czy na pewno wyświetlają się one prawidłowo , bowiem w przypadku starszych urządzeń mogą być nieobsługiwane.

Link wypisu

Zarówno w komunikacji SMS jak i email warto umożliwić subskrybentom wypis z bazy. Dzięki temu na Twojej liście pozostaną jakościowe kontakty a Ty zaoszczędzisz środki komunikując się tylko z tymi Klientami, którzy rzeczywiście są zainteresowani Twoją ofertą.

Link wypisu w SMS występuje w postaci www.ide.do/optout, gdzie pod „optout” użytkownikowi wyświetlany jest unikalny identyfikator, po kliknięciu następuje przekierowanie do strony, na której należy potwierdzić wypis.

Capping

Jeśli Klient otrzymuje od Ciebie SMS-y z różnych działań prowadzonych w ramach akcji marketingowych i obawiasz się, że nie będziesz mieć kontroli nad tym, ile finalnie wiadomości do niego trafi, możesz w łatwy sposób ustawić limit komunikatów, np. nie więcej niż 3 SMS-y w tygodniu. System automatycznie zablokuje kolejne nadane wiadomości.

Długie wiadomosci SMS

W przypadku, gdy chcesz zakomunikować znacznie więcej w treści wiadomości a nie uda się ograniczyć tekstu do 1 SMS-a, czyli 160 znaków z MessageFlow spokojnie możesz nadać tzw. długie SMS-y.

W panelu MessageFlow z powodzeniem obsługujemy nawet do 1377 znaków w jednej scalonej wiadomości.

Możesz również wykorzystać polskie znaki, wówczas kodowanie zmienia się na UTF-8 a maksymalna ilość znaków to 603 (9 SMS-ów).

Podsumowanie – Zaawansowane opcje masowej komunikacji SMS

Bez wątpienia SMS ma wyraźnie najlepsze wyniki efektywnościowe pośród wszystkich innych kanałów komunikacji z Klientami i powinien być częścią każdej dobrze zorganizowanej i skutecznej kampanii marketingowej.

Możliwości w zakresie SMS są bardzo szerokie, tylko od Ciebie zależy, którą formę wysyłki wprowadzisz w Twoim biznesie i z jakich funkcjonalności skorzystasz. Miej jednak na uwadze, że typ przekazu i rodzaj zastosowanych rozwiązań powinny być dostosowane do Twojej grupy docelowej – w tym aspekcie nie ma jednego uniwersalnego zalecenia. Testuj różne rodzaje wiadomości i weryfikuj raporty a także ich skuteczność względem celu, który chcesz osiągnąć.