Wysyłka kodów aktywacyjnych i informacji o wizytach stała się kluczowym elementem strategii komunikacji pacjent-lekarz na portalu BADANIA.PL. Platforma z powodzeniem wykorzystuje kampanie SMS w ramach akcji profilaktycznych, co przyczynia się do jej rozwoju oraz zwiększenia efektywności działań marketingowych. Dzięki innowacyjnym rozwiązaniom MessageFlow platforma osiągnęła blisko 100% dostarczalność komunikatów.
Bezpieczna i angażująca
komunikacja pacjent-lekarz
BADANIA.PL to innowacyjna platforma, która zmienia sposób, w jaki pacjenci zlecają i realizują badania kliniczne. Dzięki cyfrowym rozwiązaniom proces staje się prosty i dostępny, od elektronicznego skierowania, przez dokonanie płatności, aż po odczytanie wyników.
200+
punktów pobrań w całym kraju
300+
współpracujących pracowni diagnostycznych
2.800+
współpracujących ekspertów
Usprawnienie komunikacji z setkami tysięcy pacjentów
Platforma BADANIA.PL mierzyła się z istotnym wyzwaniem, jakim była wysyłka kodów autoryzacyjnych niezbędnych do realizacji elektronicznych skierowań na badania laboratoryjne. Proces ten musiał przebiegać sprawnie, bezpiecznie i niezawodnie. Każde opóźnienie lub błąd mogłyby wpłynąć na zaufanie pacjentów do platformy.
Platforma musiała również efektywnie realizować kampanie SMS zachęcające do regularnych badań diagnostycznych. Zadaniem było nie tylko dotarcie z komunikatem do jak najszerszej grupy pacjentów, ale także stworzenie przekazu na tyle atrakcyjnego, by zmotywować ich do działania.
Istotnym zadaniem było również zachowanie najwyższych standardów bezpieczeństwa w komunikacji medycznej. Informacje medyczne wymagają szczególnej ochrony, a każde naruszenie bezpieczeństwa danych mogłoby mieć poważne konsekwencje dla reputacji platformy i zaufania użytkowników.Ostatnim wyzwaniem było zarządzanie dużą bazą kontaktów i dostarczanie wiadomości w czasie rzeczywistym. Rosnąca liczba użytkowników sprawiała, że konieczne stało się wdrożenie rozwiązań technologicznych umożliwiających błyskawiczną wysyłkę wiadomości SMS, nawet w przypadku setek tysięcy odbiorców jednocześnie.
Implementacja skutecznej komunikacji SMS
Wprowadzenie efektywnej komunikacji marketingowej i transakcyjnej za pośrednictwem SMS stało się koniecznością, aby zapewnić pacjentom odpowiedni poziom usług medycznych. Po szczegółowym zapoznaniu się ze specyfikacją działań portalu BADANIA.PL określiliśmy główne obszary, które wymagają zmiany i zaproponowaliśmy szereg rozwiązań, które przyczyniły się do znakomitego działania komunikacji portalu z pacjentami.
Przede wszystkim zintegrowano system wewnętrzny klienta z usługą MessageFlow w oparciu o REST API. System ten pozwala nie tylko na zapewnienie wzrostu przepustowości i wydajności wysyłek komunikatów, ale również na utrzymanie stabilności łącza. Dzięki temu rozwiązaniu możliwe stało się szybkie i efektywne wysyłanie wiadomości transakcyjnych do pacjentów, w tym informacji o terminach wizyt, potwierdzeń, czy przypomnień o badaniach.
Jednym z rozwiązań było też ustawienie nazwy nadawcy SMS. W celu zwiększenia zaufania pacjentów i uniknięcia podejrzeń co do otrzymywanych komunikatów, wprowadziliśmy personalizowaną nazwę nadawcy. Taka forma wiadomości jest uważana przez odbiorców za bardziej godną zaufania i identyfikującą się z brandem.
Wdrożono również skrócone linki, prowadzące do stron internetowych. Krótkie linki pozwalają na oszczędność miejsca w kampanii marketingowej oraz umożliwiają pomiar jej skuteczności na podstawie liczby kliknięć. Ponadto, zachęcają one odbiorców do podjęcia akcji.
Szybka i prosta komunikacja SMS
Wprowadzenie rozwiązań, zaproponowanych przez MessageFlow, przyczyniło się do znacznego zwiększenia popularności platformy BADANIA.PL, która stała się alternatywą dla tradycyjnych skierowań na badania laboratoryjne dla lekarzy wielu specjalizacji i pacjentów.
Intuicyjny system zleceń pozwala na szybszą realizację badań, co minimalizuje ryzyko pomyłek lub zgubienia skierowania przez pacjenta. Dzięki temu, platforma BADANIA.PL zapewnia użytkownikom łatwiejszy, szybszy i bardziej efektywny proces diagnostyczny.
Nasze SMS-y zawierają bezpośrednie linki do skierowań pacjentów. Ich utrata mogłaby wiązać się z zagrożeniem prawidłowości procesu leczenia chorych, dlatego tak ważna jest jakość usług. Od początku istnienia gdy wysyłaliśmy kilka wiadomości dziennie, do chwili obecnej gdy zdarza nam się wysłać ich kilka tysięcy, MessageFlow spełnia te kryteria w sposób kompletny. Mając takiego partnera technologicznego, możemy rozwijać spółkę, poszerzać jej ofertę i zdobywać nowych pacjentów, bez obawy o ich bezpieczeństwo.
~ Michał Kwiatek, Prezes Spółki BADANIA.pl
Zastosowanie wysyłki marketingowych wiadomości SMS umożliwiło dotarcie do lekarzy i pacjentów, którzy od tego czasu są systematycznie informowani o akcjach profilaktycznych organizowanych przez Badania.pl. W ramach tych działań pacjenci otrzymują również informacje o oferowanych zniżkach i rabatach na pakiety badań laboratoryjnych. Skuteczność tych kampanii jest mierzona poprzez monitorowanie liczby kliknięć w link, znajdujący się w treści wiadomości SMS.
Udoskonalone zostały również wysyłki transakcyjne. Współpraca usprawniła wystawianie skierowań z linkiem aktywacyjnym przez lekarza, a następnie, finalizację zakupu poprzez przelew online, i wygenerowanie kodu autoryzacyjnego.
