Mobile Push i RCS w marketingu zbliżeniowym – Przewodnik dla branży retail

W świecie, w którym przewiduje się, że do 2025 r. 61% sprzedaży ecommerce będzie pochodzić z urządzeń mobilnych, marketing zbliżeniowy oferuje sprzedawcom detalicznym skuteczny sposób na zwiększenie ruchu w sklepie poprzez spersonalizowane wiadomości dostarczane w odpowiednim momencie. 

Zaletą tej techniki marketingowej jest docieranie do klientów dokładnie wtedy, kiedy są w pobliżu, przechadzają się po centrum handlowym z zamiarem dokonania zakupu. Ich telefony stają się wtedy sposobem na przyciągnięcie uwagi i zachęcenie do odwiedzenia sklepu. 

Tu z pomocą przychodzi marketing zbliżeniowy, łącząc moc powiadomień Mobile Push i Rich Communication Services (RCS), aby wygenerować ruch w sklepie i zwiększyć zaangażowanie klientów w czasie rzeczywistym.

Co to jest marketing zbliżeniowy?

Czy kiedykolwiek otrzymałeś wiadomość promocyjną lub ofertę specjalną przechodząc obok swojego ulubionego sklepu? Tak właśnie działa marketing zbliżeniowy.

Marketing zbliżeniowy to strategia, która wykorzystuje technologię opartą na lokalizacji, aby zaangażować klientów, gdy znajdują się w pobliżu sklepu stacjonarnego lub w określonej lokalizacji. Korzystając z rozwiązań takich jak geofencing czy beacony Wi-Fi, możesz wysyłać relewantne wiadomości bezpośrednio na urządzenie mobilne klienta, oferując promocje, przypomnienia lub spersonalizowane treści, aby skłonić go do zakupu.

W swoich założeniach mobilny marketing zbliżeniowy ma na celu nawiązanie kontaktu z klientem w najbardziej odpowiednim momencie – gdy znajduje się on w pobliżu i jest gotowy podjąć działanie. Zamienia on obecne w pobliżu osoby w potencjalnych klientów, kreując wartość dokładnie wtedy, gdy ma ona szczególne znaczenie.

Technologia oparta na lokalizacji w marketingu zbliżeniowym 

Marketing zbliżeniowy opiera się na kilku kluczowych technologiach, które pozwalają łączyć się z klientami w oparciu o ich fizyczną lokalizację. 

Bluetooth beacons

Są to niewielkie urządzenia umieszczone wewnątrz sklepu lub określonego obszaru, które wykorzystują sygnał Bluetooth do wykrywania pobliskich smartfonów. Gdy urządzenie klienta znajdzie się w zasięgu, beacon może uruchomić powiadomienie Mobile Push, oferując promocje, rekomendacje produktów lub specjalne oferty.

Targetowanie oparte na Wi-Fi

Sprzedawcy detaliczni mogą wykryć, kiedy smartfon klienta łączy się z siecią Wi-Fi sklepu, tworząc okazję do wysyłania spersonalizowanych wiadomości. Podobnie jak w przypadku Wi-Fi, komunikacja bliskiego zasięgu (NFC) pozwala na interakcję z klientami, którzy zbliżają swoje smartfony do urządzeń obsługujących NFC, dostarczając natychmiastowych informacji lub ofert w czasie rzeczywistym.

Geofencing 

Technologia ta wykorzystuje GPS lub RFID do tworzenia wirtualnych granic wokół określonej lokalizacji, takiej jak sklep lub centrum handlowe. Gdy klient wejdzie lub wyjdzie z tego obszaru, możesz wysłać automatyczne powiadomienia Mobile Push, zwiększając zaangażowanie w odpowiednim czasie w oparciu o rzeczywiste miejsce pobytu danej osoby.

Narzędzia ułatwiające marketing zbliżeniowy

Aby technologie te mogły zostać odpowiednio wykorzystane, musisz zainstalować aplikację mobilną swojego sklepu na urządzeniu klienta i zachęcić go do wyrażenia zgody na powiadomienia Mobile Push. Twoja aplikacja działa jako główny kanał komunikacji, więc bardzo ważne jest, aby nakłonić klientów do jej pobrania i wchodzenia z nią w interakcje. Z drugiej strony, Rich Communication Services (RCS) wykorzystuje możliwości komunikacyjne smartfonów bez konieczności posiadania aplikacji, pozwalając na dostarczanie bogatych, interaktywnych treści.

Kolejnym aspektem kluczowym dla sukcesu marketingu zbliżeniowego jest gromadzenie i analiza danych. Dzięki zbieraniu informacji na temat zachowań klientów takich jak czas spędzony w sklepie, preferencje lub wcześniejsze interakcje, możesz udoskonalać wiadomości i tworzyć bardziej dostosowane, spersonalizowane doświadczenia. Analityka pozwala na śledzenie skuteczności działań marketingowych oraz dalszą poprawę i optymalizację komunikacji w celu zwiększenia konwersji.

Zalety marketingu zbliżeniowego wykorzystującego Mobile Push i RCS

Marketing zbliżeniowy w retail wykorzystujący Mobile Push i RCS zapewnia szereg korzyści zarówno sprzedawcom, jak i klientom, tworząc ulepszone i nowatorskie doświadczenia zakupowe, poprawiając jednocześnie wyniki biznesowe.

✅ Lepsze doświadczenie użytkownika

Dzięki marketingowi Mobile Push i RCS klienci otrzymują spersonalizowane oferty w odpowiednim czasie, oparte na ich dokładnej lokalizacji i preferencjach (pamiętasz, jak ważne jest gromadzenie i wykorzystywanie danych, o którym wspominaliśmy?) Zmniejsza to liczbę nieistotnych powiadomień i zapewnia bardziej angażującą komunikację, dzięki której klienci czują się zrozumiani i docenieni. Możliwość dostarczania bogatych treści poprzez RCS, takich jak interaktywne karuzele lub wysokiej jakości obrazy, dodatkowo podnoszą jakość tego doświadczenia, czyniąc je bardziej dynamicznym i atrakcyjnym wizualnie.

✅ Podniesienie sprzedaży

Nawiązując kontakt z klientami, gdy znajdują się w pobliżu lub wewnątrz sklepu, możesz wpływać na decyzje zakupowe w momencie ich podejmowania. Możesz wypróbować ograniczone czasowo oferty dostarczane za pośrednictwem Mobile Push lub rekomendacje produktów wysyłane za pośrednictwem wiadomości biznesowych RCS – mobilny marketing zbliżeniowy zachęca do natychmiastowego działania i zwiększa konwersje w sklepie.

✅ Wzrost lojalności klientów

Konsekwentne dostarczanie odpowiednich i spersonalizowanych wiadomości za pośrednictwem marketingu zbliżeniowego zwiększa prawdopodobieństwo, że klienci zaangażują się i pozostaną lojalni wobec Twojej marki. Z czasem buduje to silniejszą więź, zachęcając do ponownych wizyt i tworząc zwolenników marki.

✅ Zwiększona efektywność marketingu

Korzystając z rozwiązań takich jak geofencing i beacony Bluetooth, możesz kierować reklamy tylko do tych klientów, którzy z dużym prawdopodobieństwem podejmą działanie. Precyzja ta pozwala zmniejszyć wydatki i poprawić ogólną wydajność kampanii. Dodatkowo, marketing wykorzystujący Push i marketing RCS to bezpośrednie kanały o wysokim poziomie zaangażowania, pozwalające zmaksymalizować zwrot z inwestycji.

Wyzwania w marketingu zbliżeniowym

Chociaż marketing zbliżeniowy w retail oferuje ekscytujące i unikalne możliwości przyciągnięcia ruchu do sklepu, istnieje kilka wyzwań, które należy wziąć pod uwagę. 

Jedną z najczęściej poruszanych kwestii jest prywatność. Wiadomości oparte na lokalizacji mogą wydawać się klientom inwazyjne jeśli cały proces nie jest odpowiednio skonfigurowany. Jednakże, gdy marketing zbliżeniowy jest prowadzony w sposób przemyślany – dostarczając rzeczywistą wartość dzięki spersonalizowane, interesującym ofertom – staje się nie tyle ingerencją, co pomocną usługą. Kluczem jest tu transparentność i umożliwienie klientom wyrażenie zgody na otrzymywanie tych powiadomień, sprawiając, że doświadczenie to stanie się korzystne, a nie uciążliwe.

Kolejnym wyzwaniem jest inwestycja w technologię. Aby wdrożyć marketing zbliżeniowy, potrzebne są narzędzia, takie jak wspomniane wcześniej beacony, geofencing i aplikacja mobilna, które mogą wymagać wkładu finansowego. Jednak wraz ze wzrostem potencjału zwiększenia sprzedaży i lojalności klientów, inwestycja ta zwraca się w dłuższej perspektywie. 

Wreszcie, zasięg również może być ograniczeniem. Mobilne powiadomienia Push wymagają, aby klient miał zainstalowaną aplikację sklepu i włączone usługi lokalizacyjne, czego nie można brać za pewnik. Jednak RCS oferuje realną alternatywę, ponieważ nie wymaga aplikacji i nadal może dostarczać bogate, angażujące treści bezpośrednio na smartfony klientów. 

Przykłady zastosowania marketingu zbliżeniowego

Marketing zbliżeniowy doczekał się wielu kreatywnych zastosowań w świecie rzeczywistym, zwiększając zarówno zaangażowanie klientów, jak i sprzedaż. Przyjrzyjmy się kilku praktycznym przykładom wykorzystania, które pokazują, w jaki sposób powiadomienia Mobile Push i marketing RCS tworzą nową wartość w świecie handlu detalicznego.

1. Promocje sklepowe i wyprzedaże 

Jednym z najczęstszych zastosowań marketingu zbliżeniowego jest wysyłanie wiadomości Mobile Push do klientów po wejściu do sklepu. Przykładowo, najwięksi sprzedawcy detaliczni, tacy jak Macy’s, wykorzystują wiadomości triggerowane przez beacony do dostarczania specjalnych ofert i rabatów kupującym podczas przeglądania przez nich sklepu. Wyobraź sobie scenariusz, w którym klient przechodzący obok Twojego sklepu otrzymuje powiadomienie Push oferujące 10% zniżki na zakup, jeśli wejdzie do sklepu w ciągu najbliższych 30 minut. To poczucie pilności, w połączeniu z targetowaniem opartym na lokalizacji, pomaga wygenerować natychmiastowe zainteresowanie i zwiększyć sprzedaż.

2. Spersonalizowane rekomendacje produktowe

Komunikacja zbliżeniowa umożliwia również dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji produktów w oparciu o wcześniejsze zakupy lub zachowania podczas przeglądania. Przykładowo, sprzedawca sprzętu sportowego może wysłać wiadomość RCS z karuzelą rekomendowanych produktów do klienta wchodzącego do sklepu, sugerując produkty, które uzupełniają jego poprzednie zakupy. Dzięki bogatym możliwościom multimedialnym RCS, klienci mogą przeglądać szczegółowe zdjęcia, recenzje, a nawet dokonać zakupu bezpośrednio z wiadomości.

3. Samodzielny odbiór zamówień 

Innym sposobem wykorzystania marketingu zbliżeniowego jest usprawnienie odbioru zamówień. Sprzedawcy detaliczni mogą wysyłać powiadomienia Push do klientów, którzy złożyli zamówienie online, powiadamiając ich, że ich zamówienie jest gotowe do odbioru, gdy tylko dotrą do sklepu. Na przykład Walmart wykorzystuje geofencing do automatycznego powiadamiania personelu, gdy pojazd klienta znajduje się w pobliżu, usprawniając proces odbioru i zapewniając płynną obsługę klienta.

4. Marketing eventowy

Marketing zbliżeniowy może również odgrywać rolę w wydarzeniach i specjalnych okazjach. Na przykład, podczas wyprzedaży Black Friday w całym centrum handlowym, kupujący mogą otrzymywać powiadomienia Mobile Push lub RCS informujące o ograniczonych czasowo ofertach po wejściu do centrum. Z kolei podczas wydarzenia sportowego fani mogą otrzymywać ekskluzywne oferty lub zniżki na stoiskach koncesyjnych, gdy zbliżą się do określonych obszarów stadionu.

5. Programy lojalnościowe i powiązane z nimi korzyści

Marketing zbliżeniowy może sprawić, że programy lojalnościowe będą jeszcze bardziej angażujące. Dla przykładu, sprzedawca kosmetyków może wykorzystać technologię beacon do powiadamiania członków programu lojalnościowego o specjalnych nagrodach, które mogą zrealizować w sklepie. Klient wchodzący do sklepu może otrzymać wiadomość Push o dodatkowych punktach za zakupy tego dnia, co zachęci go do kupowania więcej i czerpania dodatkowych korzyści.

Trendy i taktyki poprawiające doświadczenie zakupowe

Marketing zbliżeniowy nieustannie ewoluuje, podobnie jak technologia, która znajduje w nim zastosowanie. Aby nie pozostać w tyle, należy śledzić najnowsze trendy i taktyki. Oto kilka z nich, które powinieneś rozważyć.

• Personalizacja i predykcje napędzane AI

Rozwój sztucznej inteligencji zmienia podejście sprzedawców detalicznych do marketingu zbliżeniowego. Sztuczna inteligencja może analizować duże zbiory danych w celu przewidywania zachowań i preferencji, umożliwiając wysyłanie wysoce ukierunkowanych, spersonalizowanych wiadomości do klientów w odpowiednim momencie. Dla przykładu, sztuczna inteligencja może określić, kiedy klient prawdopodobnie odwiedzi sklep na podstawie wcześniejszych zachowań, umożliwiając sprzedawcy detalicznemu uruchomienie powiadomienia Mobile Push lub wiadomości RCS z odpowiednimi ofertami w momencie, gdy się zbliża. Sztuczna inteligencja może również pomóc w optymalizacji czasu kampanii, sprawiając, że powiadomienia docierają do klientów, gdy są najbardziej skłonni do zaangażowania.

• Rozwój strategii omnichannel

W miarę jak marketing zbliżeniowy staje się coraz bardziej zintegrowany ze strategiami sprzedaży detalicznej, wielokanałowe podejście do podróży klienta zyskuje na popularności. Łącząc dane online i offline, można stworzyć płynne doświadczenie w wielu kanałach. Dane z przeglądania online, historii zakupów lub interakcji e-mail można łączyć z danymi opartymi na lokalizacji z marketingu zbliżeniowego, aby zapewnić bardziej spójne, spersonalizowane doświadczenia. Na przykład klient, który przeglądał produkt online, może otrzymać powiadomienie Push lub wiadomość RCS z rabatem, gdy tylko wejdzie do sklepu, zamykając cykl online-offline.

• Integracja marketingu zbliżeniowego z podróżą klienta 

Marketing zbliżeniowy nie jest już tylko samodzielną taktyką, ale staje się kolejnym kluczowym elementem wielokanałowego marketingu. Sprzedawcy detaliczni i marki coraz częściej korzystają z narzędzi zbliżeniowych, takich jak geofencing i beacony, aby ulepszyć swoje szerzej zakrojone kampanie marketingowe. Na przykład sklep prowadzący sezonową wyprzedaż może wykorzystać wyzwalacze zbliżeniowe, aby wzmocnić oferty dla będących w pobliżu klientów, jednocześnie angażując ich za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych czy SMS. Takie holistyczne podejście sprawia, że każdy punkt kontaktu z klientem jest zoptymalizowany pod kątem trafności i terminowości.

• Doświadczenie Augmented Reality

Zyskującym na popularności trendem jest wykorzystywanie rozszerzonej rzeczywistości w połączeniu z marketingiem zbliżeniowym w celu tworzenia wciągających doświadczeń zakupowych. Dla przykładu, klienci mogą otrzymać powiadomienie Mobile Push oferujące doświadczenie AR, aby zobaczyć, jak mebel będzie wyglądał w ich domu podczas przeglądania sklepu. AR, w połączeniu z precyzją marketingu zbliżeniowego w czasie rzeczywistym, tworzy okazję do zaangażowania, która poprawia wrażenia w sklepie.

Mobile Push i RCS to kluczowe elementy marketingu zbliżeniowego

Idea marketingu zbliżeniowego tworzy nowe sposoby nawiązywania kontaktu z klientami, oferując zaawansowany poziom personalizacji, który poprawia ogólne wrażenia z zakupów. Jest to kolejny krok w ewolucji handlu detalicznego – nowy, interaktywny sposób na:

➡️ zaangażowanie klientów w czasie rzeczywistym

➡️ wyróżnienie się na tle konkurencji

➡️ dostarczenie wartości w kluczowym momencie 

Aby wykorzystać tę szansę, potrzebujesz zaufanego partnera w zakresie komunikacji, takiego jak MessageFlow, który zapewnia narzędzia do wykorzystania pełnego potencjału zarówno powiadomień Mobile Push, jak i marketingu RCS. 

Niezależnie od celu – zwiększenie ruchu w sklepie za pomocą Push, czy dostarczenie bogatych, interaktywnych wiadomości za pośrednictwem RCS – sprawiamy, że Twoja komunikacja z klientem jest zawsze celna. Dzięki MessageFlow możesz cieszyć się przyjaznym dla użytkownika oraz nowoczesnym API, które pozwala zintegrować kanały komunikacji i osiągać wskaźnik dostarczalności na poziomie 99%. Analityka platformy w czasie rzeczywistym zapewnia szczegółowych danych, dzięki którym możesz zoptymalizować każdą kampanię pod kątem zaangażowania i zwrotu z inwestycji, docierając do klientów za pośrednictwem ich telefonów lub interakcji w wielu kanałach.