Niniejsza Umowa ramowa o świadczenie usług drogą elektroniczną („Umowa”) zostaje zawarta pomiędzy Vercom S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Wierzbięcice 1B, Budynek D, 61-569 Poznań, spółką wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000535618, NIP: 7811765125, REGON: 300061423 („Vercom”) a Klientem, tj. podmiotem, który zawiera niniejszą Umowę w celu korzystania z usług świadczonych przez Vercom na podstawie niniejszej Umowy, wskazanym w matrycy sygnatariuszy niniejszej Umowy („Klient”).
Vercom tworzy i rozwija globalne platformy komunikacji w chmurze jako usługę (CPaaS), które umożliwiają przedsiębiorcom budowanie i rozwijanie trwałych relacji z odbiorcami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji. Zarówno duże, jak i małe przedsiębiorstwa mogą polegać na rozwiązaniach Vercom, jeśli chodzi o przezwyciężenie najbardziej złożonej komunikacji poprzez automatyzację i skalowanie procesu, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej dostarczalności i wydajności – a wszystko to w szybki, bezpieczny i niezawodny sposób.
Celem niniejszej Umowy jest określenie ogólnych warunków, na podstawie których Vercom będzie świadczyć usługi na rzecz Klienta.
- Postanowienia ogólne
- Na podstawie Umowy i warunków określonych w niniejszej Umowie, Vercom zapewnia Klientowi usługi wysyłki i automatyzacji dla: (i) SMS, (ii) MMS, (iii) System Email, (iv) Mobile Push, (v) Email API i/lub (vi) komunikacji RTM (dynamiczny segmentator) (zwanych dalej łącznie „Usługami” lub każda z osobna „Usługą”).
- Klient jest przedsiębiorcą w rozumieniu art. 4 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców.
- Z zastrzeżeniem postanowień ust. 1.6. poniżej, Usługi świadczone są przez Vercom odpłatnie, tj. za wynagrodzeniem wypłacanym Vercom w okresach miesięcznych. Wysokość miesięcznego wynagrodzenia należnego Vercom z tytułu świadczenia wybranych przez Klienta Usług obliczana jest na podstawie Cennika.
- Z zastrzeżeniem usług wysyłki SMS/MMS, zasadą jest, że Usługi świadczone są w pakietach wskazanych w Cenniku („Pakiety”). Funkcjonalność Usługi zależy od wybranego przez Klienta Pakietu. Vercom zastrzega sobie prawo do modyfikacji funkcjonalności Pakietów, rozszerzenia oferty Vercom o nowe Pakiety, a także rezygnacji ze świadczenia Usług wchodzących w skład danego Pakietu. Zmiany dokonane w zakresie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, nie mają wpływu na Usługi świadczone na rzecz Klienta przed zmianą. Aktualna oferta dostępnych Usług wynika zawsze z Cennika. Klient dokonuje wyboru Pakietu poprzez Zamówienie, które w zestawieniu z postanowieniami niniejszej Umowy jest dokumentem zawierającym szczególne warunki świadczenia wybranej przez Klienta Usługi („Zamówienie”).
- W celu korzystania z Usług świadczonych przez Vercom niezbędna jest rejestracja na stronie internetowej: messageflow.com („Strona Internetowa”). Podczas rejestracji Klient zobowiązany jest podać swoje dane identyfikacyjne w celu utworzenia konta („Konto”). Klient uzyskuje dostęp do zamówionych Usług za pośrednictwem Konta, jak również korzysta z Usług po zalogowaniu się na Konto, za pośrednictwem Strony Internetowej. O ile Zamówienie nie stanowi inaczej, Klient może posiadać tylko jedno Konto.
- W ograniczonym zakresie Klient będzie mógł korzystać z Usług bezpłatnie, na podstawie Pakietu Bezpłatnego. Funkcjonalności Pakietu Bezpłatnego wynikają z Cennika. Celem Pakietu Bezpłatnego jest umożliwienie Klientowi zapoznania się z Usługami Vercom. Vercom ma prawo w każdym czasie zaproponować Klientowi, który korzysta z Usług Vercom na podstawie Pakietu Bezpłatnego, przejście na dowolny Pakiet Płatny.
- O ile Klient nie wybierze Funkcji Dodatkowej dającej taką gwarancję, Vercom nie gwarantuje natychmiastowej wysyłki wiadomości, gdyż szybkość wysyłki zależy od ilości wiadomości, sprzętu, usług lub oprogramowania, z którego korzysta Klient, a także obciążenia sieci i serwera SMTP.
- Vercom nie gwarantuje Klientowi dostarczenia korespondencji zleconej przez Klienta do wysyłki do adresatów, jednakże Vercom dokłada należytej staranności, aby wszelka korespondencja zlecona do wysyłki została należycie dostarczona.
- Vercom może zawierać z wybranymi usługodawcami świadczącymi usługi udostępniania kont poczty elektronicznej (serwerów poczty przychodzącej), którzy oferują taką możliwość, umowy mające na celu zwiększenie efektywności dostarczania poczty elektronicznej – również od ustawień takich kont poczty elektronicznej dokonanych przez ich użytkowników lub ich usługodawców zależy możliwość korzystania z Funkcji Dodatkowych, w całości lub w części, w odniesieniu do komunikacji e-mail wysyłanej na tych kontach, w związku z czym Vercom nie może zagwarantować w tym zakresie możliwości korzystania ze wszystkich funkcjonalności w odniesieniu do całej wysyłanej komunikacji e-mail. W przypadku wysyłania wiadomości SMS / MMS / Mobile Push, korzystanie z ich funkcji może podlegać ograniczeniom wynikającym z ustawień urządzeń mobilnych używanych przez użytkowników końcowych oraz ich systemów operacyjnych.
- Vercom na bieżąco monitoruje, a w razie potrzeby modyfikuje funkcjonalności świadczonych Usług, tak aby były one zgodne z aktualnymi wymaganiami operatorów telekomunikacyjnych (GSM) – Vercom nie jest jednak w stanie zagwarantować Klientowi skutecznej wysyłki komunikacji z wykorzystaniem wszystkich funkcji świadczonych Usług SMS / MMS / Mobile Push, gdyż skuteczność ta zależy również od czynników, na które Vercom nie ma wpływu (ustawienia urządzeń mobilnych, ustawienia aplikacji wykorzystywanych przez użytkowników końcowych Klienta, ustawienia systemów operacyjnych urządzeń mobilnych.
- Vercom wzbogaca całą wysyłaną komunikację e-mail o dane nagłówkowe (SPF, DKIM), których rolą jest utrudnienie podszywania się pod Klienta przez osoby trzecie, a także umożliwienie zwiększenia skuteczności dostarczania wiadomości e-mail.
- Vercom nie udostępnia Klientowi serwera poczty przychodzącej, ani nie przyznaje Klientowi adresu konta poczty przychodzącej, w związku z czym Klient, który chce otrzymywać odpowiedzi od swoich użytkowników końcowych, musi we własnym zakresie uzyskać świadczenie takich usług i podać swój adres e-mail w ramach wysyłanej komunikacji – taki adres e-mail dedykowany do otrzymywania odpowiedzi może różnić się od adresu podanego przez Klienta podczas procesu rejestracji.
- Vercom nie ponosi odpowiedzialności za wiadomości (i ich treść) wysyłane w ramach realizacji Usług zamówionych przez Klienta. Ponadto Vercom nie ponosi odpowiedzialności za: (i) komunikację wysłaną z opóźnieniem, (ii) komunikację, która nie mogła zostać wysłana z przyczyn technicznych, niezależnych od Vercom, (iii) komunikację, która nie mogła zostać wysłana w wyniku przekroczenia obowiązujących limitów wybranego Pakietu, jak również (iv) w przypadku wysyłki zdalnej, komunikację, która nie została prawidłowo umieszczona w kolejce.
- Vercom przekazuje Klientowi przydatne informacje dotyczące korzystania z Usług – w formie powitalnych wiadomości e-mail, wysyłanych cyklicznie, w maksymalnej ilości 10 wiadomości na każdą z wybranych Usług. Celem ww. wiadomości e-mail jest umożliwienie Klientowi korzystania z Usług świadczonych na podstawie niniejszej Umowy, a także sprawne zapoznanie się z ich funkcjonalnościami. Vercom wysyła ww. komunikację w ramach Usługi świadczonej na podstawie niniejszej Umowy.
- Vercom zastrzega sobie prawo do przerw konserwacyjnych w działaniu Serwisu i jego funkcjonalności (w tym świadczonych Usług) trwających do 24 godzin, o których Klienci zostaną powiadomieni z wyprzedzeniem poprzez stosowny komunikat. Przerwy konserwacyjne będą miały miejsce nie częściej niż raz na kwartał w roku kalendarzowym, chyba że przerwa będzie wymuszona nagłym zdarzeniem, nieprzewidzianym przez Vercom, wymagającym natychmiastowej reakcji skutkującej przerwą w funkcjonowaniu Serwisu i/lub świadczonych Usług.
- USŁUGI MOGĄ PODLEGAĆ LIMITOM LUB INNYM OGRANICZENIOM WYNIKAJĄCYM Z CENNIKA (NA PRZYKŁAD LIMITOM DOTYCZĄCYM LICZBY WIADOMOŚCI SMS / E-MAIL MOŻLIWYCH DO WYSŁANIA W MIESIĄCU KALENDARZOWYM). W PRZYPADKU, GDY W DANYM MIESIĄCU KLIENT OSIĄGNIE LIMIT MOŻLIWEJ LICZBY WIADOMOŚCI ZAWARTYCH W WYBRANYM PAKIECIE, ŚWIADCZENIE USŁUGI ZOSTANIE ZAWIESZONE, A WYSYŁKA KOMUNIKACJI BĘDZIE KONTYNUOWANA W KOLEJNYM MIESIĄCU. VERCOM POWIADOMI KLIENTA O ZBLIŻANIU SIĘ DO LIMITÓW Z WYPRZEDZENIEM.
- Powiadomienie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, zostanie dostarczone na adres e-mail Klienta wskazany podczas Rejestracji, chyba że w Zamówieniu Klient poda inny adres e-mail dedykowany do komunikacji z Vercom.
- Z ważnej przyczyny Vercom jest uprawniony do czasowego zaprzestania lub ograniczenia w istotnym zakresie świadczenia Usług lub zmiany warunków ich świadczenia, jeżeli spełnienie wymagań związanych z ciągłością świadczenia Usług, niezależnych od Vercom, takich jak w szczególności awaria sieci telekomunikacyjnej, klęski żywiołowe, sytuacje szczególnego zagrożenia i konieczność zachowania ochrony integralności sieci, nie jest możliwe.
- Klient zobowiązany jest do przestrzegania zaleceń, wskazówek i instrukcji Vercom w zakresie świadczonych Usług oraz sposobu korzystania z Usług. Wszelkie przydatne informacje dotyczące konfiguracji Usług, jak również sposobu korzystania z Usług, będą udostępniane Klientowi za pośrednictwem FAQ oraz Dokumentacji API. Zarówno FAQ, jak i Dokumentacja API mogą podlegać okresowym aktualizacjom, co nie stanowi zmiany niniejszej Umowy, jak również nie podlegają wymogowi dokonywania powiadomień Klienta, o których mowa w postanowieniach punktu 8.5. – 8.7. niniejszej Umowy. Oba dokumenty są dostępne dla Klienta po zalogowaniu się do Konta, zawsze w aktualnej wersji i mają charakter wyłącznie pomocniczy. Jeżeli ww. dokumentacja nie zawiera informacji aktualnie pożądanych przez Klienta, dalsze wsparcie może zaoferować Dział Obsługi Klienta („CCD”), z którym Klient może skontaktować się drogą elektroniczną pod adresem e-mail: . Informacje o godzinach pracy CCD dostępne są na Stronie Internetowej.
- Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Usług i działania zabronione
- Korzystanie z Usług świadczonych przez Vercom w ramach postanowień niniejszej Umowy wymaga spełnienia przez Klienta co najmniej następujących wymagań technicznych: (i) korzystania z komputera PC, Mac lub podobnego urządzenia komputerowego z systemem operacyjnym (np. Linux, Mac OS, Windows lub podobnym) lub innego urządzenia umożliwiającego dostęp i przeglądanie Internetu (np., telefon komórkowy, palmtop, smartfon, tablet itp.), (ii) dostęp do Internetu, (iii) posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej, (iv) korzystanie z przeglądarki Internet Explorer 10 lub nowszej, Mozilla Firefox 14.01 lub nowszej, Google Chrome 10 lub nowszej lub innej publicznie dostępnej przeglądarki – w aktualnej wersji oraz ich prawidłowa konfiguracja – Uwaga: kluczowe jest, aby przeglądarka była skonfigurowana do obsługi dokumentów HTML i akceptowała pliki „Cookie”, a także aby w przeglądarce włączona była obsługa JavaScript. Zaleca się posiadanie zaktualizowanego oprogramowania antywirusowego podczas korzystania z Usług. W przypadku Usług opartych na API (Application Program Interface) niezbędne jest dokonanie integracji z wykorzystaniem API, w tym odpowiednia konfiguracja sprzętu, usług lub oprogramowania wykorzystywanego przez Klienta. O ile takie wsparcie nie generuje żadnych kosztów dla Vercom, Vercom deklaruje wsparcie poprzez konfigurację. Vercom zastrzega, że niektóre urządzenia, usługi lub oprogramowanie mogą nie spełniać wszystkich wymagań, aby integracja była możliwa, dlatego Vercom nie gwarantuje, że każdy Klient będzie mógł korzystać z Usług z wyłączeniem infrastruktury Vercom. Korzystanie z Usług w oparciu o API może powodować dostęp do ograniczonej liczby funkcjonalności Usług.
- Vercom dokłada wszelkich starań, aby korzystanie z Usług było możliwe ze wszystkich popularnych narzędzi (komputerów i innych urządzeń), systemów operacyjnych i przeglądarek internetowych, jednakże nie jest w stanie zagwarantować skuteczności, w całości lub w części, oraz możliwości korzystania z Usług przy użyciu każdego dostępnego urządzenia.
- Vercom nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości w funkcjonowaniu Serwisu i świadczonych Usług, wynikające z niedostosowania się przez Klienta do wymogów technicznych określonych w punkcie 2.1. powyżej.
- Wszelkie koszty związane z wdrożeniem rozwiązań technicznych niezbędnych do korzystania z Usług świadczonych przez Vercom, określonych w punkcie 2.1. powyżej, ponosi wyłącznie Klient.
- Przez cały okres obowiązywania Umowy zabronione jest korzystanie z Serwisu i Usług świadczonych przez Vercom w sposób umożliwiający lub pozwalający na nieuprawniony dostęp do systemu informatycznego Vercom, zainfekowanie systemu złośliwym oprogramowaniem, zamieszczanie treści o charakterze bezprawnym lub utrudniający prawidłowe funkcjonowanie Serwisu i świadczonych Usług.
- Przez cały okres obowiązywania Umowy Klient zobowiązany jest do: (i) niedostarczania treści o charakterze bezprawnym lub nieprzyzwoitym, w tym naruszających zasady współżycia społecznego, naruszających lub zagrażających prawom, w tym dobrom osobistym, osób i podmiotów trzecich, naruszających jakiekolwiek prawa własności intelektualnej, wzywających do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej, kulturowej, a także związanej z orientacją seksualną, propagujących przemoc oraz pornografię – w jakiejkolwiek formie oraz (ii) niedostarczania niezamówionej informacji handlowej w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Zabronione jest wykorzystywanie Usług do przesyłania komunikacji zawierającej treści o charakterze bezprawnym, a także wykorzystywanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i/lub automatycznych systemów wywołujących do celów marketingu bezpośredniego bez uprzedniej zgody użytkownika końcowego. Zebranie wszystkich wymaganych prawem zgód, na podstawie których dopuszczalne jest wysyłanie komunikacji do użytkowników końcowych, jest wyłącznym obowiązkiem Klienta.
- Przed rozpoczęciem korzystania z Usług Klient jest zobowiązany do zapoznania się z Polityką antyspamową Vercom („Polityka antyspamowa”). Przez cały okres obowiązywania Umowy Klient zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Polityki antyspamowej, a wszelkie działania sprzeczne z Polityką antyspamową będą traktowane jako poważne naruszenie niniejszej Umowy i mogą skutkować rozwiązaniem Umowy ze skutkiem natychmiastowym lub – w zależności od wyboru Vercom – zawieszeniem świadczenia Usług do czasu wyjaśnienia sprawy przez Strony (z zastrzeżeniem, że za okres zawieszenia świadczenia Usług Vercom nadal przysługuje wynagrodzenie). Polityka antyspamowa stanowi integralną część Regulaminu.
- Naruszenie przez Klienta któregokolwiek z postanowień pkt. 2.5. – 2.8. powyżej zostanie uznane za rażące naruszenie Umowy i skutkować będzie rozwiązaniem Umowy ze skutkiem natychmiastowym. Postanowienia punktu 7.2. niniejszej Umowy stosuje się odpowiednio.
- Wynagrodzenie
- Klient zobowiązany jest do zapłaty na rzecz Vercom należnego wynagrodzenia z tytułu świadczenia Usług na podstawie niniejszej Umowy.
- Wynagrodzenie należne Vercom, o którym mowa w ust. 3.1. powyżej, obliczane jest na podstawie Cennika. W przypadku, gdy Klient – poza funkcjami Usługi objętymi wybranym Pakietem – korzysta również z dodatkowych funkcji Usługi, tj. funkcji nieobjętych wybranym Pakietem („Funkcja Dodatkowa”), wynagrodzenie należne Vercom z tytułu świadczenia Usług obejmujących Funkcję Dodatkową (Funkcje Dodatkowe) zostanie powiększone o koszt Funkcji Dodatkowej (Funkcji Dodatkowych) wynikający z Cennika.
- Z zastrzeżeniem innych postanowień Zamówienia, wynagrodzenie należne Vercom jest płatne miesięcznie, z góry, na podstawie faktury wystawionej przez Vercom. Jeżeli w danym miesiącu kalendarzowym Klient przekroczy już opłacony limit dotyczący liczby wiadomości możliwych do wysłania w danym miesiącu i/lub przekroczy limit dotyczący ilości kontaktów w swojej bazie danych, na początku kolejnego miesiąca kalendarzowego Vercom wystawi Klientowi kolejną fakturę obejmującą wynagrodzenie należne Vercom z tytułu przekroczonych przez Klienta limitów. Klient niniejszym akceptuje, że wszystkie faktury wystawiane są wyłącznie w formie elektronicznej, bez podpisu. Wszystkie faktury będą dostarczane Klientowi w formie elektronicznej, na adres e-mail Klienta podany podczas Rejestracji, chyba że Klient poda inny adres e-mail w tym celu w Zamówieniu.
- Klient jest zobowiązany do terminowej zapłaty wynagrodzenia na rzecz Vercom. Vercom poinformuje Klienta o zbliżającym się terminie płatności z wyprzedzeniem. Jeżeli Klient opóźnia się z płatnością należną Vercom, Vercom zastrzega sobie prawo do dostarczenia Klientowi przypomnień o płatności informujących o niedotrzymaniu terminu płatności faktury, jak również zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta odsetkami ustawowymi za opóźnienie w płatności. Wszystkie przypomnienia o płatnościach, o których mowa w niniejszym punkcie 3.4. mają charakter automatyczny, nie mają nic wspólnego z marketingiem i nie można ich wyłączyć.
- Jeżeli Klient opóźnia się z zapłatą wynagrodzenia należnego Vercom, o którym mowa w niniejszym punkcie 3, o więcej niż 21 dni kalendarzowych, Vercom ma prawo zawiesić świadczenie Usługi do czasu całkowitego uregulowania przez Klienta wynagrodzenia, powiększonego o odsetki ustawowe za opóźnienie w zapłacie, o których mowa w punkcie 3.4. powyżej. W przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Vercom przysługuje wynagrodzenie za cały okres zawieszenia świadczenia Usługi.
- Jeżeli Klient opóźnia się z zapłatą należnego Vercom wynagrodzenia o więcej niż 28 dni kalendarzowych, Vercom zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym. W takim przypadku stosuje się odpowiednio postanowienia § 7 ust. 7.2 Umowy.
- Poufność
- Wszelkie informacje dotyczące drugiej Strony, uzyskane w trakcie współpracy i w związku z wykonywaniem niniejszej Umowy, jak również wszelkie indywidualne warunki współpracy, w tym w szczególności wynagrodzenie należne Vercom, są uważane za poufne i nie mogą być ujawniane jakiejkolwiek osobie trzeciej w trakcie współpracy, jak również przez okres 10 (słownie: dziesięciu) lat po rozwiązaniu niniejszej Umowy. Postanowienia zdania poprzedzającego nie dotyczą sytuacji, w których ujawnienie informacji poufnych jest wymagane przez obowiązujące przepisy prawa (w takim przypadku Strona zobowiązana jest do niezwłocznego poinformowania drugiej Strony o zamiarze ujawnienia informacji poufnych, jak również przekazania drugiej Stronie informacji o podmiocie uprawnionym, któremu informacje poufne mają zostać ujawnione). Strony mogą dodatkowo zawrzeć stosowną umowę o zachowaniu poufności.
- Informacje poufne, które ze względu na swój charakter stanowią informacje prawnie chronione, takie jak np. informacje objęte tajemnicą bankową, tajemnicą ubezpieczeniową lub tajemnicą telekomunikacyjną, mogą być ujawnione przez Vercom wyłącznie w oparciu o ważną podstawę prawną i wyłącznie uprawnionym organom władzy publicznej, ustawowo legitymowanym do uzyskania takich informacji w określonym celu. W przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Vercom niezwłocznie poinformuje Klienta o otrzymaniu wezwania pochodzącego od uprawnionego organu władzy publicznej, żądającego od Vercom ujawnienia prawnie chronionych informacji poufnych – chyba, że przepisy prawa wyraźnie zakazują udostępniania takich informacji drugiej Stronie, w szczególności ze względu na ważny interes publiczny, a także zarejestruje takie żądanie i wszelkie czynności podjęte w odpowiedzi na to żądanie w odpowiednim rejestrze prowadzonym przez Vercom. Powyższy rejestr będzie zawierał w szczególności następujące informacje: (i) datę otrzymania wezwania, (ii) informację od kogo pochodzi wezwanie, (iii) zakres żądanych informacji, (iv) Klienta, którego dotyczą prawnie chronione informacje poufne, (v) cel i podstawę prawną ujawnienia informacji, (vi) datę ujawnienia informacji oraz zakres informacji podlegających ujawnieniu.
- Dane osobowe
- Zawarcie i dalsze wykonywanie niniejszej Umowy wymaga przetwarzania danych osobowych. W każdym przypadku, gdy Vercom decyduje o celach i środkach przetwarzania danych, uznaje się go za administratora danych. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych przez Vercom są dostępne w Polityce Prywatności Vercom.
- We wszystkich przypadkach innych niż określone w punkcie 5.1. powyżej oraz z zastrzeżeniem postanowień zdania następnego, świadczenie usług jest możliwe po zawarciu z Vercom umowy powierzenia przetwarzania danych („Umowa powierzenia przetwarzania danych”). Ilekroć charakter informacji przetwarzanych w ramach świadczenia Usług nie obejmuje danych osobowych w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE („RODO”) lub gdy RODO nie ma zastosowania do przetwarzania danych w związku ze świadczeniem Usług, zawarcie Umowy powierzenia przetwarzania danych nie jest wymagane.
- W przypadku Usług, o których mowa w punkcie 1.6. Umowy (tj. usług świadczonych nieodpłatnie), do czasu ich pełnej weryfikacji przez Vercom, Klient może testować funkcje Usług wyłącznie z wykorzystaniem własnych danych osobowych. Korzystanie z Usług w celu wysyłania jakiejkolwiek komunikacji do osób fizycznych, których dane osobowe Klient przetwarza jako administrator danych lub których dane Klient przetwarza jako podmiot przetwarzający, wymaga uprzedniego zawarcia z Vercom Umowy powierzenia przetwarzania danych.
- Ochrona praw własności intelektualnej
- Witryna – jej projekt graficzny i zawartość jest własnością Vercom.
- Prawa autorskie do wszelkich treści udostępnianych przez Vercom w ramach Serwisu, jak również prawa do wszelkich elementów graficznych Serwisu, przysługują wyłącznie Vercom. Korzystanie z Usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu nie wiąże się z nabyciem przez Klienta jakichkolwiek praw lub licencji do tych treści lub elementów. Klient może korzystać z ww. treści lub elementów wyłącznie w zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
- Jakiekolwiek powielanie elementów Serwisu, informacji, tekstów, zdjęć, znaków towarowych, logo lub innych elementów graficznych zamieszczonych w Serwisie w celu ich wykorzystania w całości lub w części, w tym linkowanie, w zmodyfikowanej formie na innych stronach internetowych, w publikacjach elektronicznych lub w formie drukowanej bez uprzedniej pisemnej zgody Vercom jest zabronione. Korzystanie z zawartości Strony Internetowej, która została wyraźnie udostępniona Klientowi w celach związanych z korzystaniem z Usług, nie jest zabronione.
- Korzystanie z Serwisu i jego treści, narzędzi lub Usług jest dozwolone wyłącznie na podstawie niniejszej Umowy, wyłącznie w związku z korzystaniem z Usług Vercom świadczonych za ich pośrednictwem i wyłącznie w celach, dla których są przeznaczone oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Okres obowiązywania Umowy i rozwiązanie Umowy
- Niezależnie od postanowień Zamówienia, Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony i może zostać wypowiedziana przez każdą ze Stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym Umowa została wypowiedziana. W przypadku Klientów posiadających dedykowanego Opiekuna Klienta, Klient składa wypowiedzenie w formie pisemnej (e-mail, skan wypowiedzenia) na adres e-mail Opiekuna Klienta.
- Vercom jest uprawniony do rozwiązania niniejszej Umowy ze skutkiem natychmiastowym, tj. bez zachowania okresu wypowiedzenia, w każdym przypadku rażącego naruszenia przez Klienta postanowień niniejszej Umowy, w szczególności w przypadku naruszenia postanowień punktu 2.5. – 2.8 Umowy lub postanowień punktu 6 niniejszej Umowy. W przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzednim, dostęp do konta Klienta i całej jego zawartości zostanie zablokowany, a Klient zobowiązany jest do samodzielnego pobrania wszelkich danych osobowych przetwarzanych w ramach Usługi lub zlecenia Vercom ich usunięcia. W przypadku, gdy Klient nie pobierze danych, ani nie wyda Vercom dyspozycji w zakresie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, przez okres dłuższy niż 3 dni robocze od dnia rozwiązania Umowy, wszystkie dane zgromadzone w ramach Usługi podlegają automatycznemu usunięciu przez Vercom, dokonywanemu bez ponownego wzywania Klienta do wydania dyspozycji w tym zakresie. Postanowienia zdania poprzedzającego stosuje się odpowiednio w przypadku rozwiązania Umowy zgodnie z postanowieniami pkt 7.1. powyżej. W przypadku, gdy konto Klienta zostało zablokowane, Klient jest zobowiązany do niezwłocznego skontaktowania się z CCD w celu uzyskania pomocy poprzez samodzielne pobranie danych, jak określono w niniejszym punkcie 7.2. Vercom poinformuje Klienta o zablokowaniu konta w sposób elektroniczny, wysyłając informację na adres e-mail podany przez Klienta podczas Rejestracji, chyba że Zamówienie określa inny adres e-mail Klienta, dedykowany do takich powiadomień.
- Postanowienia końcowe
- Niniejsza Umowa oraz wszelkie inne dokumenty mające zastosowanie do Usług świadczonych na jej podstawie podlegają prawu polskiemu i zgodnie z nim będą interpretowane.
- Wszelkie spory wynikające z lub w związku z realizacją Umowy, o ile nie mogą być rozstrzygnięte polubownie, będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Vercom.
- Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji we wszystkich sprawach związanych ze świadczoną Usługą. Reklamację składa się za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: . Reklamacje mogą być składane nie później niż w terminie 30 dni od dnia zaistnienia przyczyny reklamacji. W celu uniknięcia wątpliwości każda reklamacja musi być oznaczona w tytule jako „Reklamacja”. W przypadku reklamacji dotyczących Usługi wysyłki wiadomości e-mail, reklamacja może być złożona nie później niż na 3 dni przed upływem okresu przechowywania logów komunikacji e-mail; okres przechowywania logów komunikacji e-mail został określony w specyfikacji Usługi wysyłki wiadomości e-mail.
- Reklamacje będą rozpatrywane niezwłocznie, a informacja o sposobie rozpatrzenia zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta podczas rejestracji (z zastrzeżeniem możliwości aktualizacji w przyszłości) w terminie 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji.
- Vercom zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień niniejszej Umowy, jak również wszelkich innych dokumentów mających zastosowanie do Usług świadczonych na jej podstawie, w szczególności w przypadku:
- rozszerzenia zakresu świadczonych Usług, wprowadzenia nowych funkcjonalności lub opcji, poprawy wydajności Usług, unowocześnienia technologii lub usprawnienia organizacji świadczenia Usług na jej podstawie, udostępnienia usług innym kategoriom klientów (np. konsumentom),
- Zmiany przepisów prawa wymagające zmian w niniejszej Umowie i innych dokumentach mających zastosowanie do Usług świadczonych na jej podstawie,
wydania orzeczeń sądowych lub innych wiążących decyzji organów władzy publicznej mających wpływ na działalność Vercom lub świadczenie Usług, o których mowa w niniejszej Umowie, w szczególności w zakresie określenia lub nałożenia na Vercom nowych obowiązków świadczenia Usług, - Wycofania Usług, elementów, funkcjonalności,
- Niezamierzonego w chwili zawarcia niniejszej Umowy wygaśnięcia lub rozwiązania umów z osobami trzecimi, które pozostają niezbędne do świadczenia Usług, o których mowa w niniejszej Umowie, Wzrost kosztów prowadzenia działalności przez Vercom spowodowany wzrostem kosztów pracy (płacy minimalnej, przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w sektorze przedsiębiorstw), wzrostem cen (w tym wzrostem poziomu wskaźnika inflacji w ujęciu rocznym, publikowanego przez GUS lub cen towarów lub usług kontrahentów Vercom, wzrostem kosztów nabycia, eksploatacji, modernizacji lub utrzymania,
- Wystąpienia siły wyższej w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, w wyniku której nie jest możliwe świadczenie usług przez Vercom w dotychczasowym zakresie lub na dotychczasowych warunkach,
- Konieczność modyfikacji Umowy po stronie Vercom poprzez zmiany stylistyczne lub redakcyjne, a także doprecyzowanie jej poszczególnych postanowień, w sposób nie ingerujący w prawa i obowiązki Stron, a mający na celu zwiększenie przejrzystości dokumentu,
- konieczność dostosowania postanowień niniejszej Umowy do obowiązujących wymogów prawnych.
- Z zastrzeżeniem postanowień punktu 8.7. poniżej, Vercom poinformuje Klienta o planowanych zmianach z wyprzedzeniem, w każdym przypadku nie później niż 30 dni przed wejściem w życie planowanych zmian. Jeżeli Klient nie wyrazi zgody na zmianę, Umowa zostanie rozwiązana po upływie okresu wypowiedzenia. Vercom przekaże Klientowi informacje o planowanych zmianach niniejszej Umowy lub innych dokumentów związanych z Usługą drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość e-mail na adres e-mail Klienta podany podczas procesu rejestracji, chyba że Strony uzgodnią inny adres kontaktowy dla takich powiadomień w Zamówieniu.
- W szczególnie uzasadnionych przypadkach termin przewidziany na powiadomienie o planowanej zmianie, określony w ustępie poprzedzającym powyżej, może ulec skróceniu – może to nastąpić w przypadku, w którym Vercom nie jest w stanie dotrzymać terminu z przyczyn niezależnych od Vercom (np. w szczególności w przypadku nieprzewidzianej zmiany stawek operatora systemu międzysystemowego, z uwagi na wysyłkę komunikacji SMS). W przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Klient jest uprawniony do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym, najpóźniej do dnia wejścia w życie zmiany. Brak wypowiedzenia Umowy przez Klienta do dnia wejścia w życie zmiany oznacza akceptację zmiany przez Klienta.
- W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszej Umowy a postanowieniami Zamówienia, pierwszeństwo mają postanowienia Zamówienia. We wszystkich sprawach nieuregulowanych w niniejszej Umowie zastosowanie mają postanowienia Zamówienia.
- Cennik stanowi integralną część niniejszej Umowy.
- Niniejsza Umowa zostaje zawarta w dniu złożenia podpisu przez ostatnią ze Stron.
Świadczenie Usług rozpoczyna się w dniu uzgodnionym przez Strony w Zamówieniu.
