Świat marketingu cyfrowego opływa w użyteczne informacje. Codziennie generowanych jest ponad 400 milionów terabajtów danych, a każde kliknięcie, zakup, odsłona strony czy inna interakcja z marką pozostawia po sobie ślad. Wszystko to może pomóc lepiej zrozumieć użytkownika, ale dane same w sobie nie sprzedają. O ich wartości decyduje to, czy potrafisz przekuć je w działania po stronie klienta. W tym z kolei z pewnością pomaga trafna, odpowiednio ukierunkowana komunikacja.
Tu szczególną rolę zaczyna odgrywać dynamiczna segmentacja klientów – proces, który pozwala uporządkować zbiory kontaktów i przekształcić je w grupy odbiorców o wspólnych cechach lub zachowaniach. Dzięki niej komunikacja staje się bardziej precyzyjna, a kampanie marketingowe skuteczniejsze.
Od danych do decyzji: Dlaczego segmentacja klientów ma kluczowe znaczenie
Współczesny konsument nie chce być zasypywany przypadkowymi, pozbawionymi dla niego wartości komunikatami. Oczekuje on, że marka będzie rozumieć jego potrzeby, zwłaszcza jeśli dzieli się z nią informacjami na swój temat. Podejście oparte na wysyłce jednakowego przekazu do całej bazy kompletnie mija się z celem. Tym co pozwala konwertować odbiorców jest kontekst, moment i dopasowanie.
Segmentacja pozwala Ci zapanować nad złożonością danych i podjąć realne decyzje biznesowe:
Które grupy odbiorców są najbardziej wartościowe?
Kogo warto ponownie zaangażować?
Jak różnicować komunikaty w zależności od historii i zachowań?
Segmentacja odbiorców nie jest jedynie sposobem na poprawę wyników kampanii. Stanowi ona fundament personalizacji komunikacji, która zwiększa zaangażowanie, podnosi konwersję i buduje trwałe relacje z klientami.
💡 Badania McKinsey pokazują, że personalizacja może przynieść 10-15% wzrost przychodów, a firmy, które przyjęły klientocentryczny model działania, osiągają lepsze wskaźniki retencji i lojalności. Ponadto 65% sklepów e-commerce deklaruje wzrost współczynnika konwersji po wdrożeniu strategii personalizacji.
Podejście to nie jest czymś zupełnie nowym, ale istnieje sposób na jego dalszą optymalizację. Mowa tu o segmentacji dynamicznej opartej na danych aktualizowanych w czasie rzeczywistym i to właśnie ją omówimy w kolejnych częściach artykułu.
Segmenty dynamiczne: Jak dane stają się spersonalizowaną komunikacją
Dynamiczna segmentacja klientów to podejście oparte na inteligentnym wykorzystaniu danych kontaktowych i behawioralnych, które pozwala prowadzić bardziej precyzyjną i kontekstową komunikację z odbiorcą.
W przeciwieństwie do tradycyjnych, statycznych list, które wymagają ręcznej aktualizacji, segmenty dynamiczne dostosowują się automatycznie w zależności od zachowań użytkowników i napływających danych.
Statyczne listy vs. dynamiczna segmentacja klientów.
Każda nowa aktywność klienta – kliknięcie w wiadomość, wizyta na stronie, dokonany zakup lub jego brak – może stać się impulsem do zaklasyfikowania go do odpowiedniej grupy.
Dzięki temu nie musisz ręcznie uaktualniać baz kontaktów. System „rozumie” przychodzące dane i reaguje w czasie rzeczywistym, pozwalając Ci dostosowywać wysyłaną komunikację do bieżącego kontekstu.
Dlaczego jest to tak istotne?
Segmenty aktualizują się automatycznie w oparciu o bieżące zachowania i dane kontaktowe.
Możesz łączyć informacje z różnych źródeł: historię zakupów, aktywność na stronie, reakcje w kanałach e-mail czy SMS.
Każdy komunikat staje się bardziej trafny i spójny z intencją użytkownika.
Ograniczasz pracę operacyjną, zwiększając przy tym precyzję i poprawiając wyniki kampanii.
💡 Wyobraź sobie następującą sytuację:
Użytkownik przegląda nową kolekcję w Twoim sklepie internetowym. Automatycznie zostaje przypisany do segmentu „zainteresowani nowościami” i w krótkim czasie otrzymuje wiadomość z rekomendacjami produktów opartymi na tym co właśnie obejrzał.
Na tym polega siła segmentacji dynamicznej. Pozwala ona przekształcać surowe dane w spersonalizowaną, kontekstową komunikację. Zyskujesz dzięki niej pewność, że każda zaplanowana przez Ciebie kampania, w momencie wysyłki, trafi do grupy odbiorców zdefiniowanej na podstawie ich najbardziej aktualnych działań.
MessageFlow Segments – narzędzie, które łączy dane, logikę i personalizację w czasie rzeczywistym
Pełnię możliwości segmentacji dynamicznej najprościej jest wykorzystać dzięki odpowiedniej platformie. MessageFlow Segments to zaawansowane narzędzie pozwalające na tworzenie i zarządzanie w prosty i intuicyjny sposób grupami odbiorców aktualizującymi się w czasie rzeczywistym. Łączy on dane, logikę opartą na warunkach oraz możliwość personalizacji w jednym, przejrzystym miejscu.
W odróżnieniu od prostych filtrów czy statycznych list, Segments daje Ci pełną kontrolę nad tym kto, kiedy i dlaczego znajdzie się w danej grupie. Cały proces opiera się na zestawie elementów, które można ze sobą dowolnie łączyć.
Z czego składa się MessageFlow Segments
Każdy segment odbiorców Twojej komunikacji biznesowej w MessageFlow budowany jest w oparciu o kilka kluczowych komponentów:
Pola dodatkowe – Niestandardowe informacje przypisane do kontaktu, np. płeć, wiek, status w programie lojalnościowym czy data ostatniego zakupu. Pola mogą mieć różne typy: tekstowe, numeryczne, logiczne (tak/nie) lub daty.
Eventy klienta – Zdarzenia przesyłane przez API, które odzwierciedlają konkretne działania użytkownika, np. dokonanie zakupu, porzucenie koszyka, rejestrację w serwisie czy otwarcie aplikacji.
Eventy systemowe – Dane automatycznie zbierane w ramach działań komunikacyjnych, np. otwarcie wiadomości (MailOpen), kliknięcie w link (MailClick, SmsClick) czy rezygnacja z subskrypcji.
Operatory – Logiczne warunki, które pozwalają tworzyć reguły segmentacji: równa się / nie równa się, zawiera / nie zawiera, większy niż / mniejszy niż, wcześniej niż / później niż itd.
Podsegmenty – Zagnieżdżone grupy warunków, które umożliwiają budowanie bardziej złożonych zależności. Dzięki nim można np. połączyć dane transakcyjne z aktywnością marketingową.
Logika wszystkie / jakiekolwiek – Mechanizm definiujący, czy wszystkie warunki muszą zostać spełnione (all), czy wystarczy jeden (any), aby kontakt został uwzględniony w segmencie.
Jakie dane można wykorzystać w dynamicznych segmentach
MessageFlow Segments pozwala czerpać dane z różnych źródeł w ramach jednego, spójnego widoku:
Dane kontaktowe – Np. imię, adres e-mail, numer telefonu, lokalizacja czy preferowany kanał komunikacji.
Dane behawioralne – Odwiedziny strony, kliknięcia w kampaniach, aktywność w aplikacji mobilnej.
Eventy systemowe – Automatycznie gromadzone zdarzenia dotyczące interakcji z Twoją komunikacją.
Eventy klienta przez API – Zdarzenia przekazywane z zewnętrznych systemów, np. CRM, e-commerce czy programów lojalnościowych.
Informacje z CRM lub e-commerce przesyłane jako pola dodatkowe – Np. liczba zakupów, status klienta, ostatnia kategoria przeglądanych produktów.
Dzięki temu Segments integruje dane z szerokiego ekosystemu komunikacji tworząc kompletny obraz odbiorcy w jednym miejscu.
Jak dynamiczna segmentacja klientów działa to w praktyce
Po zdefiniowaniu warunków system automatycznie monitoruje napływające dane i aktualizuje w czasie rzeczywistym grupy odbiorców. Gdy kontakt spełni (lub przestanie spełniać) określone kryteria, jego status w segmencie zmienia się automatycznie, bez potrzeby Twojej ingerencji.
Możesz tworzyć zagnieżdżone reguły, łączyć różne typy danych i wykorzystywać segmenty w kanałach komunikacji dostępnych dla kampanii wysyłanych poprzez panel użytkownika MessageFlow – e-mailach, SMS-ach i mobilnych pushach.
💡 W efekcie Twoja komunikacja staje się bardziej precyzyjna, na czasie oraz dopasowana do zachowań odbiorców. Moduł Segments pozwala Ci natychmiast reagować na to co dzieje się po stronie klientów.
Jak działa dynamiczna segmentacja klientów w MessageFlow.
Scenariusze biznesowe – dynamiczna segmentacja klientów w różnych branżach
Pora na konkrety. Zobacz, jak firmy z różnych sektorów mogą wykorzystać segmentację dynamiczną w praktyce. Każdy z poniższych przykładów przedstawia realne wyzwanie, któremu można sprostać z pomocą modułu MessageFlow Segments łącząc dane kontaktowe z eventami w czasie rzeczywistym.
Nawet najbardziej lojalni klienci mogą z czasem przestać kupować. W natłoku ofert konkurencji Twoja marka musi przypomnieć o sobie w odpowiednim momencie, zanim klient całkowicie straci zainteresowanie.
Cel biznesowy
Utrzymanie najcenniejszych klientów i zapobieganie ich odejściu poprzez proaktywną, spersonalizowaną komunikację.
Kryteria segmentacji
Klient posiada status w programie lojalnościowym: Złoty lub Platynowy.
Wartość zakupów z ostatnich 12 miesięcy przekracza 2000 zł.
Ostatni zakup miał miejsce ponad 90 dni temu.
Nota techniczna Segment oparty na polach dodatkowych:
Status_VIP (tekst)
Wartość_zakupów_12m (liczba)
Event Zakup z atrybutem daty
Warunki połączone logiką ALL – wszystkie muszą zostać spełnione.
Propozycja komunikacji
Wyobraź sobie klientkę, która rok temu należała do grona Twoich najlepszych kupujących. System wykrywa, że od trzech miesięcy nie dokonała żadnego zakupu. Tym samym automatycznie trafia ona do segmentu „Nieaktywni VIP”. W ciągu kilku godzin otrzymuje e-mail z nagłówkiem: „Stęskniliśmy się, Anno! Wróć z wyjątkową zniżką dla stałych klientów”.
💡 Taki scenariusz pozwala utrzymać relację z najbardziej wartościowymi odbiorcami, zanim ich zainteresowanie zupełnie wygaśnie.
Retail: Budowanie zaangażowania w kanale SMS
Wyzwanie
Wielu klientów aktywnie korzysta z programu lojalnościowego, ale nie zawsze pozwala markom kontaktować się z nimi przez różne kanały. Tymczasem SMS pozostaje jednym z najszybszych i najbardziej skutecznych sposobów dotarcia z ofertą, szczególnie w branży detalicznej.
Cel biznesowy
Zwiększenie zasięgu komunikacji poprzez aktywację kanału SMS wśród najbardziej zaangażowanych klientów programu lojalnościowego.
Kryteria segmentacji
Klient należy do programu lojalnościowego.
Dokonał co najmniej 3 zakupów w ostatnich 6 miesiącach.
Pole Zgoda_SMS ma wartość FAŁSZ lub jest puste.
Nota techniczna
Segment zbudowany na połączeniu pól dodatkowych:
Program_lojalnościowy, Zgoda_SMS, Liczba_zakupów oraz danych transakcyjnych.
Logika ALL – wszystkie warunki muszą zostać spełnione.
Propozycja komunikacji
Wybrani potencjalni klienci otrzymują e-mail z tematem „Nie przegap najlepszych ofert tylko dla członków Klubu”. W treści znajduje się krótka informacja o korzyściach płynących z komunikacji SMS (wcześniejszy dostęp do promocji, ekskluzywne kody rabatowe) oraz wyraźny przycisk prowadzący do formularza zarządzania zgodami.
💡 Dzięki segmentacji dynamicznej taka kampania trafia dokładnie do osób, które są najbardziej skłonne rozszerzyć swoją relację z marką o nowy kanał komunikacji bez potrzeby ręcznego filtrowania bazy.
Bankowość i finanse: Cross-selling produktów finansowych
Wyzwanie
Klienci banków często korzystają z jednego, dobrze znanego produktu – np. konta osobistego – ignorując inne rozwiązania, które mogłyby realnie ułatwić im życie. W efekcie potencjał sprzedażowy istniejącej bazy pozostaje niewykorzystany.
Cel biznesowy
Zwiększenie wartości życiowej klienta (LTV) poprzez inteligentny cross-selling produktów finansowych dopasowanych do jego historii i profilu.
Kryteria segmentacji
Klient posiada konto osobiste od co najmniej 6 miesięcy.
W historii transakcji brak produktu z kategorii „karta kredytowa”.
Klient otworzył e-mail z informacją o nowych ofertach bankowych w ciągu ostatnich 30 dni.
Nota techniczna Segment zbudowany w oparciu o pola dodatkowe:
Typ_produktu, Data_otwarcia_konta
Event systemowy MailOpen oraz dane o produktach z CRM
Logika ALL – warunki muszą być spełnione jednocześnie
Propozycja komunikacji
Klient otrzymuje e-mail z tematem „Zyskaj więcej z Twojego konta – poznaj ofertę kart bez opłat w pierwszym roku”. W treści zawarta jest krótka prezentacja korzyści oraz przycisk „Sprawdź szczegóły”, prowadzący do strony z personalizowaną ofertą.
💡 Dzięki segmentacji dynamicznej taka wiadomość trafi wyłącznie do osób, które faktycznie mogą skorzystać z nowego produktu, a system automatycznie wykluczy tych, którzy już go posiadają.
Turystyka: Personalizacja ofert last minute
Wyzwanie
W branży turystycznej czas reakcji jest decydujący. Klient, który dziś przegląda oferty, jutro może już wyjechać z konkurencją. Dlatego kluczowe jest dotarcie do niego w odpowiednim momencie z ofertą dopasowaną do jego zainteresowań.
Cel biznesowy
Zwiększenie liczby rezerwacji poprzez kierowanie ofert last minute do osób aktywnie poszukujących wakacji w konkretnym miejscu.
Kryteria segmentacji
Klient przeglądał oferty wakacyjne w wybranym kraju (np. Hiszpania) w ciągu ostatnich 10 dni.
Nie dokonał jeszcze rezerwacji.
Otworzył co najmniej jedną wiadomość e-mail z ofertami podróży w tym okresie.
Nota techniczna
Segment zbudowany na podstawie:
Event klienta Odwiedziny_strony z atrybutem Destynacja
Eventu MailOpen
Brak eventu Rezerwacja
Warunki połączone logiką ALL z dodatkowym podsegmentem „Brak rezerwacji” opartym o logikę negatywną (event nie wystąpił).
Propozycja komunikacji
Klient otrzymuje powiadomienie push lub e-mail z nagłówkiem „Hiszpania bliżej niż myślisz – poznaj nasze oferty last minute!”. W treści znajduje się spersonalizowany blok z aktualnymi propozycjami dopasowanymi do wcześniej oglądanych kierunków.
💡 Taka konfiguracja segmentu sprawia, że komunikacja do konkretnych grup klientów zainteresowanych danym kierunkiem.
Zdrowie i uroda: Przypomnienia o wizytach i profilaktyce
Wyzwanie
W branży medycznej i wellness skuteczna komunikacja to nie tylko kwestia marketingu, ale również budowania zaufania i troski o zdrowie pacjenta. Wielu klientów odkłada wizyty kontrolne lub zapomina o zalecanych badaniach co prowadzi do utraty kontaktu z placówką.
Cel biznesowy
Zwiększenie liczby ponownych wizyt oraz utrzymanie stałego kontaktu z pacjentami poprzez spersonalizowane przypomnienia o profilaktyce.
Kryteria segmentacji
Ostatnia wizyta odbyła się ponad 6 miesięcy temu.
Pacjent posiada aktywną zgodę marketingową.
W systemie brak zarejestrowanego eventu Rezerwacja w ostatnich 180 dniach.
Nota techniczna Segment oparty o:
Pole dodatkowe Data_ostatniej_wizyty (data), boolean Zgoda_marketingowa
Brak eventu Rezerwacja
Warunki połączone logiką ALL
Propozycja komunikacji Pacjent otrzymuje SMS z krótkim, przyjaznym przypomnieniem: „Minęło już trochę czasu od Twojej ostatniej wizyty. Zadbaj o siebie i zarezerwuj termin online w dogodnym dla Ciebie momencie”.
💡 Dzięki segmentacji dynamicznej komunikaty tego typu trafiają wyłącznie do osób, które faktycznie potrzebują przypomnienia, co pozwala placówce utrzymać stałą relację z pacjentem i zwiększyć liczbę powrotów bez nadmiernego obciążania zespołu recepcyjnego.
Jak rozpoznać, że Twoja organizacja jest gotowa na segmentację grup odbiorców
Segmentacja dynamiczna najlepiej sprawdza się tam, gdzie dane i komunikacja już odgrywają kluczową rolę w relacjach z klientami. Zanim zaczniesz wdrażać to podejście w swojej organizacji, warto sprawdzić czy spełniasz podstawowe warunki, które pozwolą w pełni wykorzystać jego potencjał:
Chcesz automatycznie reagować na zachowania klientów.
Potrzebujesz pełniejszego obrazu odbiorcy.
Jeśli Twoja odpowiedź na przynajmniej na dwa z powyższych punktów brzmi „tak” – dynamiczna segmentacja klientów to strategia, która może realnie poprawić efektywność Twoich kampanii.
Dlaczego automatyczna segmentacja klientów jest lepsza niż tradycyjne podejście
Przez lata marketerzy opierali się na statycznych listach kontaktów – ręcznie tworzonych zestawieniach odbiorców, które szybko traciły aktualność. W praktyce oznaczało to nie tylko dodatkową pracę, ale i ryzyko wysyłania komunikatów do osób, które już dawno zmieniły swoje zachowania lub preferencje.
Dynamiczna segmentacja klientów eliminuje ten problem. System automatycznie reaguje na nowe dane i zdarzenia, aktualizując grupy odbiorców w czasie rzeczywistym. Dzięki temu każda kampania opiera się na najbardziej aktualnych informacjach niezależnie od tego, czy dotyczą one zakupów, aktywności na stronie czy otwarć wiadomości.
Takie podejście pozwala lepiej wykorzystywać dane transakcyjne i behawioralne oraz utrzymywać spójność komunikacji w różnych kanałach.
💡 W efekcie marketerzy nie tylko oszczędzają czas, ale przede wszystkim zwiększają skuteczność swoich działań dzięki automatyzacji procesów komunikacyjnych i pełniejszemu wykorzystaniu potencjału danych.
Jak zacząć korzystać z MessageFlow Segments aby podnieść skuteczność kampanii
Aby uruchomić dynamiczną segmentację klientów wystarczy podjąć kilka nieskomplikowanych kroków, a dane zaczną pracować na Twoją korzyść. Nawet podstawowa konfiguracja pozwala zrozumieć potencjał modułu MessageFlow Segments i stopniowo budować coraz bardziej zaawansowane scenariusze komunikacyjne.
Krok 1: Uzupełnij dane kontaktowe i zdefiniuj pola dodatkowe
Upewnij się, że Twoja baza klientów zawiera kluczowe informacje, takie jak imię, adres e-mail czy numer telefonu. Następnie dodaj pola dodatkowe – np. płeć, lokalizację, status w programie lojalnościowym lub datę ostatniego zakupu. Pozwolą one na stworzenie pierwszych reguł segmentacji.
Krok 2: Skonfiguruj przesyłanie eventów przez API
Aby wdrożyć zaawansowane scenariusze opisane w tym artykule (np. reakcja na porzucony koszyk, zakup czy wizytę na stronie), połącz swój system (sklep, CRM, aplikację) z MessageFlow za pomocą API. Przesyłanie Eventów to klucz do budowania segmentów, które są zawsze aktualne i odzwierciedlają najnowsze zachowania użytkowników, co pozwala na najwyższy poziom personalizacji.
Krok 3: Utwórz pierwszy segment testowy
Na początek wystarczy prosty use case – np. segment klientów, którzy nie otworzyli żadnej wiadomości e-mail od 30 dni. W ten sposób sprawdzisz jak system reaguje na ustawione warunki i kiedy kontakt trafia do danej grupy.
Krok 4: Połącz segment z kampanią wiadomości
Wybierz stworzony segment jako grupę docelową w kampanii. Możesz od razu przetestować jak dane i warunki przekładają się na realne działania. Zobaczysz kto otrzyma wiadomość, a kto zostanie automatycznie pominięty.
Krok 5: Stopniowo dodawaj kolejne warunki i podsegmenty
Kiedy zobaczysz, że wszystko działa poprawnie, możesz rozszerzać swoje reguły. Dodaj warunki oparte na historii zakupów, lokalizacji lub aktywności w innych kanałach, aby uzyskać bardziej kompletny obraz zachowań odbiorców.
💡 Pierwsze rezultaty często widać już po kilku wysyłkach. Spodziewaj się wyższych wskaźników otwarć, zwiększenia konwersji i wzrostu zaangażowanie odbiorców.
Jak zacząć dynamiczną segmentację klientów w MessageFlow.
Podsumowanie
Dynamiczna segmentacja klientów to nie tylko nowoczesna strategia marketingowa, ale przede wszystkim specyficzny sposób myślenia o komunikacji. Pozwala ona efektywniej wykorzystać dane, które już masz i przekształcić je w działania o wymiernym wpływie na wyniki kampanii.
Dzięki modułowi MessageFlow Segments możesz tworzyć komunikację, która reaguje na zachowania odbiorców w momentach, w których ich zainteresowanie jest najwyższe.
Najważniejsze korzyści:
Lepsze wykorzystanie danych – Łącz dane kontaktowe, transakcyjne i behawioralne w jednym miejscu.
Bardziej precyzyjna komunikacja – Wysyłaj wiadomości, które pokrywają się z konkretną potrzebę odbiorcy.
Automatyczne reagowanie na zachowania klientów – System sam aktualizuje segmenty dzięki czemu Twoja kampania trafi zawsze do właściwych osób.
Wyższa skuteczność kampanii – Każda wiadomość trafia do właściwej osoby ponieważ grupa odbiorców opiera się na najbardziej aktualnych danych.
Jeśli korzystasz już z MessageFlow, zacznij od prostych reguł, a z czasem odkryjesz, jak łączenie wielu warunków i źródeł danych pozwoli Ci tworzyć niezwykle precyzyjne i skuteczne scenariusze komunikacyjne.
Jeśli dopiero poznajesz naszą platformę, skontaktuj się z nami, a pokażemy Ci jak wykorzystać segmentację w Twoim biznesie.
Wybierz kompleksowe rozwiązanie dla komunikacji wielokanałowej
