Rich Communication Services (RCS) stają się coraz bardziej powszechnym kanałem komunikacji dla firm, a w Polsce właśnie rozpoczął się nowy, związany z nim etap. PLAY, jeden z największych operatorów komórkowych w kraju, udostępnił usługę RCS na potrzeby komunikacji biznesowej. Oznacza to, że teraz już 3 z 4 głównych operatorów GSM w Polsce obsługuje RCS, co znacząco ułatwia markom dotarcie do klientów za pośrednictwem tego nowoczesnego i interaktywnego kanału mobilnego.
Czym jest RCS?
RCS, czyli Rich Communication Services, to najnowsza generacja komunikacji mobilnej. Kanał ten znacznie rozszerza możliwości tradycyjnych SMS-ów o funkcje takie jak wysokiej jakości zdjęcia, karuzele produktów, przyciski akcji, sugerowane odpowiedzi czy zweryfikowany profil nadawcy z brandingiem. Wszystko to dostępne jest bezpośrednio w domyślnej aplikacji Wiadomości zainstalowanej już na urządzeniach z systemem Android.
W przeciwieństwie do SMS-ów, które ograniczają się do samego tekstu, RCS umożliwia firmom prowadzenie bogatszych i bardziej interaktywnych rozmów bez konieczności instalowania przez odbiorcę dodatkowych aplikacji. Wraz ze stopniowym wdrażaniem RCS przez Apple, kanał ten zyskuje na znaczeniu na obu wiodących platformach mobilnych, zwiększając jednocześnie grono potencjalnych odbiorców tych komunikatów.
RCS nabiera tempa w Polsce
Dołączenie PLAY do grona operatorów obsługujących RCS to istotny krok w kierunku zwiększania możliwości marketingu mobilnego. Dostępność kanału w Orange, T-Mobile i PLAY pozwala firmom prowadzić nowoczesną i angażującą komunikację konwersacyjną na znacznie szerszą skalę. Kolejny operator oznacza, że teraz jeszcze więcej odbiorców może otrzymywać bogate w treści, interaktywne wiadomości z brandingiem bezpośrednio w swojej domyślnej aplikacji do SMS-ów na Androidzie, bez konieczności instalowania dodatkowych narzędzi.
Wsparcie RCS przez PLAY to kolejny ważny etap w rozwoju Rich Communication Services w Polsce. Rosnący zasięg odzwierciedla coraz większe zainteresowanie ze strony firm, zwłaszcza tych, które czekały na uruchomienie tego kanału u kolejnego operatora. Śmiało można powiedzieć, że popularność RCS rośnie z miesiąca na miesiąc.
Piotr Kudzior
RCS Product Growth Manager w MessageFlow
Operatorzy mobilni jako kluczowy element ekosystemu RCS
Operatorzy sieci komórkowych odgrywają bardzo istotną rolę w funkcjonowaniu RCS w kontekście biznesowym. To właśnie oni podpisują umowy z Google, umożliwiając działanie RCS w swoich sieciach, a po aktywacji odpowiadają m.in. za infrastrukturę oraz rozliczenia. Co ważne, uczestniczą oni również w procesie weryfikacji nadawców, który ma na celu sprawienie, że wiadomości RCS mogą być wysyłane wyłącznie przez zweryfikowane i wiarygodne firmy.
Pierwsze kampanie trafiają już do abonentów PLAY
Sama technologia jest gotowa i znajduje już zastosowanie w praktyce. Pierwsi klienci rozpoczęli wysyłkę kampanii RCS do użytkowników sieci PLAY. Potwierdza to, że wsparcie operatora nie jest jedynie deklaracją, lecz realnie funkcjonującym rozwiązaniem. Kampanie te już zaczynają przekładać się na większy zasięg i lepsze wyniki biznesowe.
Firmy rozważające wdrożenie RCS mogą więc z pełnym przekonaniem uwzględnić klientów posiadających numery w PLAY w swojej strategii komunikacji. To krok, który niesie ze sobą szereg konkretnych korzyści, zarówno pod względem zasięgu, jak i jakości prowadzonych kampanii.
Zwiększony zasięg dzięki lepszemu pokryciu
Uwzględnienie PLAY w kampaniach RCS pozwala markom dotrzeć do znacznie większej części polskich użytkowników Androida. Dzięki zaangażowaniu trzech głównych operatorów, potencjalna grupa odbiorców bogatych w treści wiadomości biznesowych znacząco się powiększyła.
Rosnąca znajomość i zaangażowanie użytkowników
Wraz z rosnącą liczbą operatorów komórkowych wspierających RCS, użytkownicy coraz częściej mają styczność z wiadomościami tego typu w codziennej komunikacji. Z czasem pozwala to budować zaufanie i zrozumienie wygody tego kanału, co sprzyja bardziej naturalnemu i pewnemu zaangażowaniu odbiorców.
Spójne doświadczenie użytkownika we wszystkich sieciach
Dostępność RCS u szeregu operatorów przekłada się na jednakowe i przewidywalne doświadczenie po stronie odbiorcy. Niezależnie od tego z jakiej sieci korzysta, ma on styczność z tymi samymi funkcjami – bogatymi treściami multimedialnymi, interaktywnymi przyciskami oraz wyraźnie widoczną, potwierdzoną tożsamością nadawcy.
Istotny krok naprzód
Dzięki wsparciu RCS ze strony PLAY, kanał ten przybliża się do pełnego pokrycia rynku. To istotny kamień milowy, który dodatkowo wzmacnia pozycję RCS w Polsce. Marki, które chcą wyprzedzać konkurencję w obszarze komunikacji z klientem powinny już teraz rozważyć uruchomienie kampanii w tym formacie. Zasięg jest szeroki, technologia sprawdzona, a efekty łatwe do zmierzenia. To właśnie teraz jest moment, aby zrobić pierwszy krok.
