Email i SMS od dawna stanowią fundament komunikacji biznesowej. Niedawny raport umieścił je na szczycie listy najczęściej używanych kanałów mobilnych dostarczających klientom komunikację biznesową.
💡 49% użytkowników Androida i 43% użytkowników iOS zadeklarowało otrzymywanie wiadomości za pośrednictwem poczty Email, podczas gdy wiadomości tekstowe otrzymywane były odpowiednio przez 33% i 28% użytkowników. Jednocześnie, należy pamiętać, że popularność niekoniecznie przekłada się na efektywność, zwłaszcza że wiąże się również z większą konkurencją.
Poza tym, oba kanały mają swoje ograniczenia, więc nic dziwnego, że nowsze, bardziej dynamiczne kanały zyskują na popularności, umożliwiając dotarcie do miliardów użytkowników na całym świecie. Dzięki możliwości oferowania bogatszych, bardziej interaktywnych doświadczeń, platformy takie jak Rich Communication Services (RCS) i Viber zyskują na popularności wśród firm, które chcą angażować klientów w bardziej bezpośredni i konwersacyjny sposób.
RCS czy Viber – co jest lepsze dla mojej firmy?
Jeśli rozważasz rozszerzenie swojej strategii komunikacyjnej, możesz zastanawiać się czy to RCS czy Viber są lepiej dostosowane do Twoich celów. Choć oba kanały mają wiele podobieństw, oferują również szczególne przewagi w zależności od celów biznesowych czy rodzaju kampanii. Wliczając w to niedawny ruch Apple w kierunku przyjęcia komunikacji RCS, kanał ten ma szansę na jeszcze większy zasięg, co sprawia, że zaczyna się ekscytujący okres na zbadanie jego potencjału.
W niniejszym artykule omówimy kluczowe funkcje RCS i Viber, pomagając Ci zrozumieć, jak wypadają one w porównaniu oraz który z kanałów może być bardziej odpowiedni dla Twojej firmy.
Co to jest RCS: Nowoczesny kanał nabierający tempa
Kanał Rich Communication Services jest często opisywany jako SMS 2.0, zamieniający typowe wiadomości tekstowe w bardziej interaktywne i angażujące doświadczenie.
💡 Dzięki funkcjom takim jak bogate multimedia, potwierdzenia odczytu i przyciski akcji, RCS pozwala na dostarczanie bardziej dynamicznych i konwersacyjnych treści bezpośrednio na telefony klientów. W przeciwieństwie do tradycyjnych wiadomości SMS, komunikacja RCS oferuje możliwość wysyłania obrazów, filmów, karuzeli, a także umożliwia interakcje w czasie rzeczywistym, takie jak planowanie spotkań lub zakupy produktów.
RCS Business Messaging (RBM) stale nabiera tempa, a główni operatorzy telekomunikacyjni i producenci urządzeń wspierają rozwój tej platformy. Wraz z niedawnym ogłoszeniem przez Apple wsparcia dla RCS dostępnego w iOS 18, kanał ten pozwoli markom docierać do jeszcze szerszego grona odbiorców. W rezultacie firmy, które prowadzą marketing RCS, mogą angażować użytkowników w bogatszy i bardziej spersonalizowany sposób, budując przewagę konkurencyjną w komunikacji z klientami.
Spójrzmy na Boston Pizza, która z powodzeniem wdrożyła RCS w celu optymalizacji swojego systemu zamówień. Ich prezentacja wideo pokazuje, w jaki sposób klienci mogą przeglądać menu, kastomizować zamówienia i dokonywać zakupów, a wszystko to w domyślnej aplikacji do obsługi wiadomości w telefonie.
Podsumowując, RCS jest wschodzącą gwiazdą w świecie wiadomości biznesowych, a wraz z rosnącą popularnością i zasięgiem staje się coraz bardziej atrakcyjną opcją dla marek, które chcą usprawnić interakcje z klientami.
Co to jest Viber: Topowy komunikator OTT z monopolem na wybranych rynkach
Viber jest wiodącym komunikatorem over-the-top (OTT), który umożliwia użytkownikom wysyłanie wiadomości, wykonywanie połączeń głosowych i wideo oraz udostępnianie multimediów na całym świecie.
💡 Z prawie dwoma miliardami użytkowników, Viber ma szczególnie mocną pozycję na wybranych rynkach, takich jak część Europy i Azji. Znany ze swojego nacisku na bezpieczeństwo, wykorzystując szyfrowanie end-to-end, komunikator ten stał się zaufaną platformą komunikacyjną zarówno do użytku osobistego, jak i biznesowego.
Dla marek, Viber for Business oferuje bogaty wachlarz narzędzi do angażowania klientów. Umożliwia wysyłanie wiadomości, dostarczanie treści promocyjnych, a nawet prowadzenie kampanii konwersacyjnych za pośrednictwem platformy, co czyni ją narzędziem do marketingu i interakcji z klientami o niesamowitym potencjale. Dzięki obsłudze obrazów, filmów, naklejek i klikalnych przycisków, Viber wykracza poza tradycyjne wiadomości tekstowe, zapewniając multimedialne doświadczenia, które trafiają do odbiorców, zwłaszcza w regionach, w których aplikacja cieszy się już dużą popularnością.
Duża baza użytkowników i szerokie możliwości multimedialne Vibera sprawiają, że stanowi on atrakcyjny kanał dla firm, które chcą angażować klientów na rynkach, na których jest on już popularną i preferowaną przez znaczną liczbę użytkowników opcją.
RCS vs. Viber: Porównanie możliwości
Teraz, kiedy masz już garść najistotniejszych informacji zarówno RCS, jak i Viber, pora bezpośrednio porównać te dwa kanały. Choć oba z nich oferują zaawansowane funkcje komunikacyjne wykraczające poza tradycyjne SMS-y i Emaile, różnią się one zasięgiem i niektórymi konkretnymi możliwościami. Poniższa tabela przedstawia kluczowe czynniki, które pomogą Ci zdecydować, który kanał lepiej odpowiada Twoim potrzebom biznesowym, w zależności od tego, czy koncentrujesz się przede wszystkim na bezpieczeństwie, zaangażowaniu klientów czy zasięgu.
| Funkcje i możliwości | RCS Business Messaging | Viber for Business |
| Zasięg i adopcja | Duży (2,79 miliarda użytkowników na całym świecie w 2025 roku) i rosnący dzięki wsparciu Google, operatorów komórkowych, a teraz również Apple. Dostępny dla Androida i iOS. | Globalny zasięg, szczególnie silny w Europie Wschodniej i Południowej, a także w części Azji, z około 1,8 miliarda użytkowników. |
| Bezpieczeństwo i prywatność | Szyfrowanie end-to-end między użytkownikami Androida. Opracowywane jest międzyplatformowe szyfrowanie E2E. | Pełne szyfrowanie wiadomości biznesowych, zapewniające wysoki poziom prywatności. |
| Płatności | Obsługuje przyciski płatności w aplikacji na wybranych rynkach. | Obsługuje płatności w aplikacji i integrację z usługami innych firm w celu zapewnienia płynnych transakcji. |
| Chatboty | Obsługuje zaawansowane chatboty do interakcji z klientami i automatyzacji. | Obsługuje chatboty wsparciowe dla klientów, płatności i zautomatyzowanych interakcji biznesowych. |
| Komunikacja dwukierunkowa | Zaprojektowany do dwukierunkowej konwersacji z klientami, umożliwiając rozbudowane interakcje. | Umożliwia dwukierunkową komunikację między firmami i klientami za pomocą treści bogatych w multimedia. |
| Potwierdzenia doręczenia i odczytu | Zapewnia potwierdzenia dostawy i odczytu w czasie rzeczywistym oraz wskaźnik pisania. | Dostarczanie wiadomości w czasie rzeczywistym, potwierdzenia odczytu, wskaźniki pisania i śledzenie statusu wiadomości. |
| Wsparcie dla rich media | Obsługuje obrazy, filmy, karuzele, przyciski akcji i sugerowane odpowiedzi w celu zwiększenia interakcji. | Obsługuje multimedia, w tym obrazy, filmy, naklejki, wiadomości głosowe i przyciski. |
| Automatyzacja i API | Oferuje rozbudowane funkcje automatyzacji i integracje API do budowy indywidualnych marketingowych workflows. | Zapewnia interfejs API dla płynnej automatyzacji procesów marketingowych i angażowania klientów. |
| Dostępność na urządzeniach | Zależy od operatora i danego urządzenia. Rozwija się w miarę jak coraz więcej producentów OEM i operatorów GSM przyjmuje standardy RCS. | Niezależność od operatorów. Dostępny na każdym urządzeniu, na którym zainstalowana jest aplikacja Viber. |
| Cena | Ceny różnią się w zależności od operatora i faktycznego dostawcy RCS. Zazwyczaj droższy niż SMS, ale oferuje więcej funkcji i możliwości zaangażowania. | Może być bardziej przystępny cenowo niż inne kanały, zwłaszcza w regionach, w których dominuje, oferując jednocześnie wysoce interaktywne funkcje. |
RCS czy Viber: Który kanał lepiej spełnia Twoje potrzeby?
Mając tak wiele sposobów nawiązania kontaktu z klientami, markom nigdy nie było łatwiej zaangażować oraz wchodzić w bezpośrednie i interaktywne relacje ze swoimi odbiorcami. Podczas gdy tradycyjne kanały takie jak Email i SMS wciąż pozostają skuteczne, możliwość prowadzenia wysoce interaktywnej komunikacji zawierającej rich media, wykorzystującej kanały takie jak RCS czy Viber, otwiera szereg nowych możliwości.
💡 Ważne jest jednak, aby pamiętać, że ani RCS, ani Viber nie mają na celu całkowitego zastąpienia platform komunikacyjnych, na których polegałeś w przeszłości. Choć RCS ma ambicje, aby stać się standardem branżowym, wciąż dzieli go pewna droga do pełnego przyjęcia. Obie platformy najlepiej jest postrzegać jako mocne dodatki do Twojego szerszego zestawu narzędzi komunikacyjnych, a nie absolutne alternatywy.
Jeśli chodzi o wybór między nimi, nie chodzi o to, który z kanałów jest uniwersalnie lepszy, a o to, który lepiej pasuje do Twoich unikalnych potrzeb biznesowych. Czynniki takie jak:
- lokalizacja docelowych odbiorców
- rodzaj dostarczanych treści
- cele kampanii
pomogą określić, który z nich zadziała najlepiej. Zarówno RCS jak i Viber mają swoje mocne strony, które omówiliśmy w powyższym porównaniu.
Ostatecznie oba kanały oferują doskonałe możliwości bogatej, interaktywnej komunikacji. Kluczem jest rozważenie przedstawionych czynników i wybranie platformy, która najlepiej pasuje do Twojej strategii biznesowej.
MessageFlow: Twój partner w komunikacji wielokanałowej przez RCS i Viber
Niezależnie od tego, z jakiego kanału komunikacji zdecydujesz się korzystać – celując w interaktywność komunikacji RCS lub wysoce ukierunkowany zasięg Viber – MessageFlow zapewni Ci wsparcie. Jako nowoczesna platforma do komunikacji wielokanałowej, MessageFlow upraszcza proces konfigurowania, wysyłania i dostarczania kampanii.
Dzięki możliwości obsługi zarówno RCS Business Messaging, jak i Viber for Business, nasza platforma sprawia, że wiadomośc skuteczniei docierają do klientów, niezależnie od wybranego kanału. Dodatkowo, dzięki zaawansowanym narzędziom analitycznym i statystykom, możesz śledzić wydajność swoich kampanii w czasie rzeczywistym, zyskując cenne informacje, które pozwolą Ci dopracować strategię komunikacji.
Niezależnie od tego na co się zdecydujesz, oferujemy Ci kompleksowe wsparcie w zakresie wykorzystania potencjału tych nowoczesnych kanałów komunikacji, abyś skutecznie osiągał swoje cele biznesowe. Gotowy, by je wypróbować? Skontaktuj się z nami już dziś, pomożemy Ci zacząć.
