Najefektywniejsze wiadomości biznesowe to te, które są osobiste, angażujące i trafne. Powinny one przypominać rozmowę, a nie pitch sprzedażowy.Badanie przeprowadzone przez Salesforce wykazało, że 71% klientów oczekuje, iż firmy będą oferować konwersacyjnego chatbota, zdolnego do interakcji w czasie rzeczywistym. Ponadto 88% konsumentów twierdzi, że interaktywne treści angażują ich bardziej niż treści statyczne.
Tak się składa, że Rich Communication Services (RCS) oferują takie właśnie możliwości. Dostarczają one marketerom narzędzi potrzebnych do budowania interaktywnych, obrandowanych doświadczeń klientów. Tym samym, tworzą idealne warunki dla cyfrowego dialogu, doskonale pasującego do współczesnej ery mobilnej.
Jeśli jeszcze nie widziałeś Rich Communication Services w akcji, czytaj dalej! W tym artykule znajdziesz szereg przykładów wiadomości RCS. Dzięki nim zyskasz cenny wgląd w to, jak RCS może ulepszyć Twoje kampanie marketingowe.
Co to są wiadomości RCS?
Rich Communication Services (RCS) to zaawansowany protokół przesyłania wiadomości zaprojektowany w celu usprawnienia obsługi wiadomości mobilnych. Bazując na mocnych stronach swoich poprzedników, SMS-ów i MMS-ów, RCS zachowuje bezpośredniość, natychmiastowość i globalny zasięg, które sprawiają, że wiadomości tekstowe są tak skuteczne. Jednocześnie idzie on o krok dalej, dodając szereg zaawansowanych funkcji, takich jak udostępnianie multimediów, interaktywne przyciski i karuzele produktów.
💡 Dla przykładu, Vodafone Spain odnotowało 13-krotny wzrost współczynnika klikalności podczas korzystania z RCS w porównaniu z podobnymi kampaniami SMS.
Dzięki swojej rozbudowanej funkcjonalności, RCS pozwala firmom na dostarczanie spersonalizowanych, markowych komunikatów bezpośrednio w domyślnej aplikacji do przesyłania wiadomości. Tworzy to bardziej wciągające i zapamiętywalne doświadczenie, które przyciąga uwagę i zwiększa zaangażowanie. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak działa ta technologia, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem po RCS business messaging.
Jak Twoja firma może skorzystać na wiadomościach RCS?
Rich Communication Services dostarczają firmom zestaw funkcji stworzonych w celu zachęcania klientów do interakcji i budowania zaufania.
Umożliwiają one korzystanie z własnego brandingu, w tym logo i kolorów marki. Sprawia to, że RCS staje się atrakcyjniejszy od zwykłego SMS-a, który wyświetla tylko nazwę nadawcy.
RCS obsługuje różne rodzaje multimediów. Kanał ten umożliwia udostępnianie wysokiej jakości obrazów, filmów, a nawet plików audio. Sprawia to, że wiadomości są bardziej angażujące i dostarczają większej ilości informacji.
Wiadomości RCS są wyposażone w przyciski odpowiedzi. Przyciski te są świetnym sposobem na umożliwienie zaangażowania. Użytkownik może po prostu kliknąć przycisk, aby zacząć przeglądać różne produkty lub podejmować inne określone działania, zwiększające interakcję i poprawiające współczynnik konwersji.
RCS umożliwia bezpieczne płatności dzięki integracji z Google Wallet, pozwalając na finalizację transakcji w ramach konwersacji.
Wiadomości RCS mogą również zawierać kody QR, które służą wielu celom, takim jak zapewnienie szybkiego dostępu do stron internetowych, biletów, treści promocyjnych lub ekskluzywnych ofert.
Podsumowując, interaktywne funkcje Rich Communication Services ułatwiają firmom tworzenie płynnych i rozbudowanych doświadczeń klientów.
Przykłady kampanii wykorzystujących wiadomości RCS
Prawdziwy potencjał RCS najlepiej zrozumieć można poprzez przyjrzenie się przykładom jego rzeczywistego wykorzystania, pokazującym jego możliwości. Obejmują one zarówno zwiększenie zaangażowania klientów, jak i wzrost współczynnika konwersji.
Poniższe przykłady rzeczywistych kampanii RCS kładą nacisk na sposoby w jakie marki wykorzystują funkcje takie jak przyciski i karuzele do tworzenia wciągających doświadczeń. Korzystając z tych dynamicznych narzędzi, firmy mogą projektować kampanie, które wyróżniają się na tle innych i angażują klientów na nowe sposoby.
Aby to lepiej zrozumieć, spójrz na przeprowadzone przez nas kampanie, które pokazują, jak interaktywny czat RCS wyznacza nowy standard wiadomości biznesowych.
AliExpress Polska
Kampania lokalnego oddziału globalnego giganta e-commerce AliExpress z okazji Dnia Singla. Przekaz skupiał się na karuzelach produktów składających się z rich cards. Stanowią one idealny format do prezentowania specjalnych promocji i dostarczania spersonalizowanych ofert, pomagając użytkownikowi w podjęciu decyzji o zakupie. Świetnie sprawdzi się to w każdym sezonie wzmożonej aktywności kupujących, takim jak Black Friday czy Cyber Monday.
STS
STS, duża marka bukmacherska, postanowiła wykorzystać interaktywne możliwości RCS, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników podczas Euro 2024 i turnieju Ligi Narodów. Ich klienci otrzymali łatwy dostęp do różnych opcji zakładów poprzez interaktywne elementy, takie jak przyciski i karuzele, a wszystko to w ramach jednego kanału wiadomości.
Ziaja
Ziaja to bardzo znana marka kosmetyczna, która jest obecna na rynku od kilku dekad. Z okazji swoich urodzin postanowiła ona odświeżyć swoją strategię komunikacyjną wykorzystując RCS. Użyli oni naszej platformy komunikacyjnej, aby poinformować swoich klientów o dużej wyprzedaży. Znaczna zniżka i szeroki wybór produktów dostarczone prosto na ekrany telefonów klientów, to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi.
Home&You
Home&You, popularna marka z branży dekoracji wnętrz, wykorzystała komunikację RCS w swojej kampanii bożonarodzeniowej. Zawierała ona ekspresywne obrazy przedstawiające szereg świątecznych inspiracji. Klienci mogli łatwo przeglądać kolekcje, dotykając przycisków, aby wyświetlić szczegóły produktu. Dzięki dynamicznemu i angażującemu formatowi RCS, Home&You było w stanie przenieść magię świąt prosto na ekrany swoich klientów.
Powyższe przykłady wiadomości biznesowych RCS wyraźnie pokazują, w jaki sposób firmy wykorzystują bogate multimedia, karuzele produktów i inne interaktywne funkcje, aby dotrzeć do klientów w nowatorski i ekscytujący sposób.
Przykłady zastosowań RCS w biznesie
W wyżej wymienionych kampaniach głównym celem było zwiększenie sprzedaży, ale platforma RCS jest znacznie bardziej wszechstronna. Porozmawiajmy teraz o innych sposobach wykorzystania RCS do łączenia się z odbiorcami.
Spersonalizowane przypomnienia o wizytach
Dzięki przypomnieniom o wizytach RCS możesz wysyłać angażujące, obrandowane powiadomienia, które zawierają kluczowe informacje takie jak data, godzina i lokalizacja. Interaktywne przyciski umożliwiają klientom natychmiastowe potwierdzanie, anulowanie lub zmianę terminu spotkania w ramach czatu. Ułatwia to cały proces, a w rezultacie zmniejsza liczbę nieobecności i zwiększa zadowolenie klientów.
Zbieranie opinii klientów
Interaktywne ankiety i przyciski szybkiej odpowiedzi sprawiają, że RCS jest idealnym narzędziem do zbierania informacji o klientach. Możesz wysyłać spersonalizowane prośby o opinie z elementami multimedialnymi, umożliwiając użytkownikom ocenianie doświadczeń, odpowiadanie na pytania lub przekazywanie komentarzy bezpośrednio w rozmowie. Takie interaktywne podejście zwiększa wskaźnik odpowiedzi i poprawia zaangażowanie.
Komunikaty B2C zwiększające zaangażowanie
Chatboty RCS umożliwiają automatyzację spersonalizowanych interakcji, dostarczając natychmiastowych odpowiedzi i prowadząc klientów przez zapytania. Dzięki funkcjom takim jak przyciski i multimedia, konwersacja staje się angażująca i sensowna.
Bezpieczne hasła jednorazowe
Hasła jednorazowe RCS opatrzone są weryfikacją nadawcy i potwierdzają tożsamość marki. Zmniejsza to ryzyko phishingu i oszustw w porównaniu do SMS-ów. Zapewnia również łatwe uwierzytelnianie i płynny dostęp do konta, co czyni RCS idealnym rozwiązaniem dla instytucji finansowych czy sklepów online.
Kampanie promocyjne
Dzięki karuzelom i przyciskom RCS przekształca tradycyjne promocje w interaktywne doświadczenia. Możesz dzięki niemu prezentować produkty, podkreślać rabaty i zachęcać do bezpośrednich zakupów. Jest to wizualnie angażujący format, który zwiększa współczynnik klikalności i zaangażowanie klientów.
Katalogi produktowe i spersonalizowane newslettery
RCS dostarcza katalogi i spersonalizowane newslettery w formie dynamicznych, interaktywnych wiadomości. Klienci mogą przeglądać treści multimedialne, takie jak zdjęcia i opisy produktów, z opcjami zapisywania ulubionych lub bezpośredniego zakupu za pomocą przycisków. Łączy to personalizację z wygodą, zwiększając zaangażowanie użytkowników i napędzając konwersje.
Zaproszenia na eventy i rejestracje
RCS upraszcza zarządzanie wydarzeniami dzięki interaktywnym opcjom potwierdzania obecności (RSVP), zintegrowanym kalendarzom i linkom szybkiego dostępu. Możesz wysyłać atrakcyjne wizualnie zaproszenia, pozwalając odbiorcom na potwierdzenie obecności, zapisanie szczegółów wydarzenia lub poznanie dokładnej lokalizacji – wszystko bezpośrednio w aplikacji do obsługi wiadomości. Taki uproszczony proces zwiększa współczynnik uczestnictwa i wygodę użytkowników.
Zaangażowanie w programy lojalnościowe
RCS ulepsza programy lojalnościowe dzięki interaktywnym kartom, ekskluzywnym ofertom i opcjom łatwej rejestracji. Klienci mogą odbierać nagrody i korzystać z promocji bezpośrednio na czacie, a kody QR umożliwiają łatwą realizację kuponów w sklepie lub online.
Płatności wewnątrz aplikacji
RCS umożliwia bezpieczne transakcje dzięki integracji z Google Wallet, pozwalając klientom na dokonywanie zakupów bezpośrednio w konwersacji. Korzystając z obrandowanych wiadomości i interaktywnych przycisków, można zoptymalizować proces płatności, zniwelować punkty tarcia i poprawić konwersję, budując całościowo bezpieczne doświadczenie.
Proaktywne powiadomienia klientów
RCS umożliwia wysyłanie spersonalizowanych alertów, takich jak przypomnienia o niskim stanie zapasów, aktualizacje zamówień lub odnowienia subskrypcji. Dzięki przyciskom akcji i bogatym multimediom klienci mogą natychmiast składać zamówienia lub przeglądać powiązane oferty. Zwiększa to wygodę i skutecznie napędza ponowne zaangażowanie.
Ulepsz swoją komunikację biznesową dzięki wiadomościom RCS!
W miarę ewolucji wiadomości biznesowych RCS, szybko rosną możliwości ich wykorzystania. Warto wspomnieć tu o niedawnym wprowadzeniu RCS na urządzenia Apple. Zmiana ta pozycjonuje RCS jako wszechstronną i znaczącą alternatywę dla wiadomości SMS, oferując zwiększoną interaktywność i opcje zaangażowania zarówno na platformach Apple, jak i Android.
Z omówionych tutaj przypadków użycia i przykładów kampanii jasno wynika, że RCS zmienia sposób, w jaki firmy nawiązują kontakt z klientami, łącząc zaawansowaną technologię z płynną komunikacją. Jeśli jesteś tak samo podekscytowany RCS jak my i chciałbyś spróbować, skontaktuj się z naszym zespołem. Z przyjemnością Ci pomożemy!
PS. Jeśli chcesz zgłębić tajniki komunikacji mobilnej, sprawdź nasze porównanie RCS z komunikatorami OTT! Zapewnia ono szerszy wgląd w to, które rozwiązanie będzie najlepiej odpowiadać Twoim potrzebom.
Wybierz kompleksowe rozwiązanie dla komunikacji wielokanałowej
