Eksperckie wsparcie
zawsze na czas

Płatny plan wsparcia jest dla Ciebie, jeśli potrzebujesz co najmniej jednej z poniższych opcji:

• Gwarantowanego i krótszego czasu reakcji.
• Eksperckiego wsparcia w zakresie dostarczalności Twoich wysyłek.
• Bezpośredniego kontaktu telefonicznego lub wsparcia technicznego w zakresie API i integracji (w planie Professional).
• Zaawansowanych usług, takich jak wsparcie w realizacji kampanii, dedykowany opiekun, audyty konta czy Numer Alarmowy (w planach Premium).

W zależności od wybranego planu czas reakcji na zgłoszenie wynosi:

• Basic – „best effort”, czyli bez gwarantowanego czasu reakcji.
• Advanced – do 8 godzin w dni robocze.
• Professional – do 6 godzin w dni robocze.
• Premium – czas reakcji jest zależny od priorytetu zgłoszenia i wynosi od 1 do 4 godzin w dni robocze dla spraw o najwyższym priorytecie.

Standardowe plany wsparcia (Basic, Advanced, Professional) są dostępne w dni robocze w godzinach 8:00-18:00. Jeśli potrzebujesz wsparcia poza standardowymi godzinami, skontaktuj się z nami. Wybrane plany Premium oferują kontakt w sytuacjach krytycznych przez dedykowany Numer Alarmowy.

Główna różnica polega na czasie reakcji i zakresie dostępnych usług. Przechodząc na plan Professional, zyskujesz:

• Krótszy czas reakcji (skrócony z 8 do 6 godzin).
• Dodatkowy kanał kontaktu w postaci telefonu.
• Godzinę wsparcia technicznego w miesiącu.
• Comiesięczny raport podsumowujący pracę supportu.

Pakiety Premium to rozwiązania dla najbardziej wymagających klientów. W porównaniu do planu Professional oferują m.in.:

• Znacznie krótszy, priorytetyzowany czas reakcji (nawet do 1 godziny).
• Możliwość podpisania umowy SLA.
• Wsparcie w realizacji i monitoringu kampanii.
• Kontakt w sytuacjach krytycznych przez Numer Alarmowy.
• Dedykowane kanały komunikacji (np. Slack, Jira) i dedykowanego opiekuna.
• Regularne audyty konta oraz zaawansowane raporty (infrastruktury, rozliczeniowe).

Jeśli jesteś zainteresowany indywidualną ofertą Premium, skontaktuj się z działem sprzedaży.

Możesz skorzystać ze specjalistycznych konsultacji dedykowanego specjalisty lub zlecić zaprojektowanie kampanii RCS. Liczba godzin wsparcia jest uzależniona od zakupionego pakietu. Wsparcie może mieć formę konsultacji mailowych, telefonicznych lub videokonferencji.

Co miesiąc otrzymujesz podsumowanie współpracy z naszym supportem. Raport zawiera kluczowe dane, takie jak liczba zgłoszeń, czas reakcji oraz informacje o zrealizowanych kampaniach.

Jest to dostęp do bezpośrednich konsultacji z naszymi ekspertami technicznymi. Pomoc obejmuje m.in. uruchomienie nowych kanałów komunikacji (np. E-mail, SMS, Mobile Push, RCS), zaawansowaną konfigurację platformy oraz wsparcie merytoryczne w procesie integracji Twoich systemów z MessageFlow.

Jest to usługa, w ramach której nasi eksperci pomagają zmaksymalizować szansę na dotarcie Twoich wiadomości do skrzynek odbiorczych. Obejmuje to m.in. szczegółową analizę wysyłek, testy wewnętrzne oraz kontakt z dostawcami poczty i administratorami czarnych list (RBL) w Twoim imieniu.

Eskalacja zgłoszenia to narzędzie przeznaczone do sytuacji krytycznych i pilnych, gdy standardowy czas reakcji jest niewystarczający, a problem ma znaczący wpływ na Twoje działania biznesowe. Opcja ta (dostępna w planach Premium), zapewnia bezpośredni kontakt z Liderem lub Dyrektorem supportu w celu nadania sprawie najwyższego priorytetu.

Tak, nasze pakiety są elastyczne. W dowolnym momencie możesz przejść na wyższy plan, jeśli Twoje potrzeby wzrosną.

Tak, niektóre usługi, takie jak audyt komunikacji e-mail, rozszerzone wsparcie compliance czy dedykowane warsztaty, mogą być dostępne jako oddzielne usługi. Jeśli interesuje Cię konkretny element naszej oferty, skontaktuj się z działem sprzedaży w celu przygotowania indywidualnej wyceny.

Jeśli potrzebujesz w pełni spersonalizowanego wsparcia, indywidualnych warunków SLA lub niestandardowych rozwiązań – skontaktuj się z działem sprzedaży. Przygotujemy ofertę skrojoną na miarę Twoich potrzeb.