Skorzystaj z dodatkowych pakietów w zakresie wsparcia technicznego, bezpieczeństwa i zgodności w ramach MessageFlow. Zyskaj bezpośredni dostęp do ekspertów wspierających Cię w integracji, dostarczalności, audytach i wymaganiach formalnych. Wybierz pakiet dopasowany do skali Twojej komunikacji oraz poziomu wymagań operacyjnych i compliance.
Podstawowy poziom wsparcia jest dla Ciebie zawsze dostępny. Jeżeli potrzebujesz większego zaangażowania naszego zespołu, przygotowaliśmy pakiety supportowe z priorytetową obsługą, dodatkowymi kanałami kontaktu oraz indywidualnym doradztwem.
| Cena | | | |
| Kanały komunikacji | Email i chat | Email i chat | Email, chat, i telefon |
| Dostępność | | | |
| Czas reakcji Maksymalny czas, w jakim nasz zespół podejmie Twoje zgłoszenie i rozpocznie pracę nad jego rozwiązaniem. Czas jest liczony w godzinach pracy, w dni robocze. | | | |
| Wsparcie dostarczalności wysyłek Nasi eksperci pomagają w maksymalizacji szansy na dotarcie Twoich wiadomości do skrzynek odbiorczych. Obejmuje to m.in. analizę wysyłek, testy wewnętrzne oraz kontakt z dostawcami poczty i administratorami czarnych list (RBL) w Twoim imieniu. |
|
|
|
| Wsparcie TAM (Technical Account Manager) Bezpośrednie konsultacje z naszymi specjalistami technicznymi w zakresie integracji, API, działania kanałów komunikacji czy bardziej zaawansowanych funkcji platformy. |
|
|
|
| Eskalacja zgłoszeń Możliwość bezpośredniego kontaktu z Liderem lub Dyrektorem Supportu w celu nadania zgłoszeniu najwyższego priorytetu w sytuacjach krytycznych. Dostępne w planach Professional i Enterprise. |
|
|
|
| Miesięczny raport podsumowujący Co miesiąc otrzymujesz podsumowanie współpracy z naszym supportem. Raport zawiera kluczowe dane, takie jak liczba zgłoszeń, czas reakcji oraz informacje o zrealizowanych kampaniach. |
|
|
|
| Pakiet Compliance Roczny pakiet godzin przeznaczonych na audyty, analizy i wsparcie formalne (np. ankiety bezpieczeństwa). Możesz wykorzystać je w dowolnym momencie w ciągu roku. Dla klientów spoza planów Safety & Support obowiązują wyższe stawki za audyty i prace dodatkowe; po przekroczeniu dostępnego limitu czasu naliczane są opłaty za dodatkowe godziny. |
| | |
| Dedykowane fakturowanie | | |
|
Postaw na wsparcie klasy Enterprise, zaprojektowane z myślą o najbardziej wymagających organizacjach. W ramach pakietu indywidualnie ustalimy zasady naszej współpracy, zapewniając dedykowane zaangażowanie ekspertów MessageFlow, ekskluzywne kanały kontaktu oraz dostępne czasy reakcji dla komunikacji o krytycznym znaczeniu biznesowym.
| Cena | |
| Podstawowe kanały komunikacji | E-mail, chat i telefon |
| Dedykowane kanały komunikacji | |
| Czas reakcji Maksymalny czas, w jakim nasz zespół podejmie Twoje zgłoszenie i rozpocznie pracę nad jego rozwiązaniem. Czas jest liczony w godzinach pracy, w dni robocze. | |
| Czas reakcji Maksymalny czas, w jakim nasz zespół podejmie Twoje zgłoszenie i rozpocznie pracę nad jego rozwiązaniem. Czas jest liczony w godzinach pracy, w dni robocze. | |
| Czas reakcji Maksymalny czas, w jakim nasz zespół podejmie Twoje zgłoszenie i rozpocznie pracę nad jego rozwiązaniem. Czas jest liczony w godzinach pracy, w dni robocze. | |
| Wsparcie dostarczalności wysyłek Nasi eksperci pomagają w maksymalizacji szansy na dotarcie Twoich wiadomości do skrzynek odbiorczych. Obejmuje to m.in. analizę wysyłek, testy wewnętrzne oraz kontakt z dostawcami poczty i administratorami czarnych list (RBL) w Twoim imieniu. |
|
| Wsparcie i realizacja wysyłek Nasi eksperci pomagają w planowaniu, przygotowaniu i wykonaniu kampanii. Obejmuje to m.in. konfigurację parametrów wysyłki, monitorowanie przebiegu procesu oraz możliwość realizacji wysyłek w Twoim imieniu, zgodnie z najlepszymi praktykami. |
|
| Wsparcie Technical Account Managera Bezpośrednie konsultacje z naszymi specjalistami technicznymi w zakresie integracji, API, działania kanałów komunikacji czy bardziej zaawansowanych funkcji platformy. |
|
| Eskalacja zgłoszeń Możliwość bezpośredniego kontaktu z Liderem lub Dyrektorem Supportu w celu nadania zgłoszeniu najwyższego priorytetu w sytuacjach krytycznych. Dostępne w planach Premium. |
|
| Miesięczny Raport Podsumowujący Co miesiąc otrzymujesz podsumowanie współpracy z naszym supportem. Raport zawiera kluczowe dane, takie jak liczba zgłoszeń, czas reakcji oraz informacje o zrealizowanych kampaniach. |
|
| Spotkania podsumowujące Regularne sesje omówieniowe z naszym zespołem, podczas których analizujemy realizowane działania, wyniki wysyłek oraz obszary wymagające optymalizacji. Pozwalają na bieżąco kształtować strategię komunikacji i usprawniać procesy. |
|
| Monitoring i raport dostarczalności Stała obserwacja kluczowych wskaźników oraz regularne raporty z analizą czynników wpływających na dostarczalność. Umożliwia szybkie wykrywanie problemów i proaktywne działania korygujące. |
|
| Audyt komunikacji i platformy Analiza konfiguracji, procesów wysyłkowych i jakości komunikacji. Obejmuje ocenę ustawień technicznych, zgodności z wymaganiami dostawców poczty oraz efektywności kampanii, wraz z rekomendacjami optymalizacyjnymi. |
|
| Dostępność SLA Gwarantowane czasy reakcji i obsługi zgłoszeń zgodnie z umową SLA. |
|
| Dedykowane fakturowanie Pakiety poniżej Enterprise: Możliwość dodania opisu do faktury w jednym standardowym polu. |
|
| Pakiet Compliance Roczny pakiet godzin przeznaczonych na audyty, analizy i wsparcie formalne (np. ankiety bezpieczeństwa). Możesz wykorzystać je w dowolnym momencie w ciągu roku. Dla klientów spoza planów Safety & Support obowiązują wyższe stawki za audyty i prace dodatkowe; po przekroczeniu dostępnego limitu czasu naliczane są opłaty za dodatkowe godziny. | Premium (1/rok)
|
Skorzystaj z pakietów Compliance, aby zapewnić swojej organizacji zgodność z wymaganiami prawnymi, standardami bezpieczeństwa oraz oczekiwaniami klientów i audytorów. Elastyczne poziomy – od podstawowego po premium – pozwalają dopasować zakres audytów, dokumentacji i wsparcia do skali działalności oraz stopnia formalizacji procesów.
Dla klientów z aktywnym planem Safety & Support działania są realizowane w ramach pakietu (limit jednorazowy w skali roku). Po jego wykorzystaniu obowiązuje rozliczenie godzinowe.
lub jako dodatkowa usługa
(jednorazowa opłata 3000 PLN)
Audyt głównych procesów i procedur dla firm, które nie potrzebują zaawansowanych audytów infrastruktury i dokumentacji.
Dla klientów z aktywnym planem Safety & Support działania są realizowane w ramach pakietu (limit jednorazowy w skali roku). Po jego wykorzystaniu obowiązuje rozliczenie godzinowe.
lub jako dodatkowa usługa
(jednorazowa opłata 8 000 PLN)
Rozbudowane wsparcie obejmujące audyty techniczne i formalne oraz dokumentację zgodną z wymaganiami klientów.
Dostępny jako dodatkowa usługa
(jednorazowa opłata 20 000 PLN)
Kompleksowe wsparcie compliance i audytowe dla firm oczekujących priorytetowej obsługi oraz dedykowanych raportów i analiz.
Nie. Podstawowy pakiet Self Service jest bezpłatny i dostępny dla każdego naszego klienta. Zapewnia on wsparcie przez e-mail i czat w zakresie bieżącej obsługi platformy, w dni robocze w godzinach 8:00–18:00. W pakiecie tym obowiązuje czas reakcji typu best effort.
Płatny plan wsparcia jest dla Ciebie, jeśli potrzebujesz co najmniej jednej z poniższych opcji:
Czas reakcji na zgłoszenie zależy od wybranego planu wsparcia i jest liczony w godzinach pracy, w dni robocze:
Standardowe plany wsparcia (Self Service, Advanced, Professional) są dostępne w dni robocze w godzinach 8:00-18:00. Jeśli potrzebujesz wsparcia poza standardowymi godzinami, skontaktuj się z nami.
Dodatkowo, pakiet Enterprise oferuje kontakt w sytuacjach krytycznych przez dedykowane kanały komunikacji, a obsługa zgłoszeń odbywa się zgodnie z warunkami indywidualnej umowy.
Czym różnią się pakiety Advanced i Professional?
Główne różnice pomiędzy pakietami Advanced i Professional dotyczą czasu reakcji oraz zakresu dostępnego wsparcia. Decydując się na plan Professional, otrzymujesz rozszerzony poziom obsługi, który obejmuje:
Pakiet Enterprise jest przeznaczony dla najbardziej wymagających klientów i oferuje rozszerzony zakres usług w porównaniu do planu Professional. Obejmuje on m.in.:
Jeśli jesteś zainteresowany indywidualną ofertą Enterprise, skontaktuj się z działem sprzedaży.
Co miesiąc otrzymujesz podsumowanie współpracy z naszym supportem. Raport zawiera kluczowe dane, takie jak liczba zgłoszeń, czas reakcji oraz informacje o zrealizowanych kampaniach.
Jest to usługa, w ramach której nasi eksperci pomagają zmaksymalizować szansę na dotarcie Twoich wiadomości do skrzynek odbiorczych. Obejmuje to m.in. szczegółową analizę wysyłek, logów, testy wewnętrzne oraz kontakt z dostawcami poczty Email, GSM i administratorami czarnych list (RBL) w Twoim imieniu.
Eskalacja zgłoszenia to narzędzie przeznaczone do sytuacji krytycznych i pilnych, gdy standardowy czas reakcji jest niewystarczający, a problem ma znaczący wpływ na Twoje działania biznesowe. Opcja ta (dostępna w pakietach Professional oraz Enterprise), zapewnia bezpośredni kontakt z Liderem lub Dyrektorem supportu w celu nadania sprawie najwyższego priorytetu.
Tak, nasze pakiety są elastyczne. W dowolnym momencie możesz przejść na wyższy plan, jeśli Twoje potrzeby wzrosną.
Tak, niektóre usługi, takie jak audyt komunikacji e-mail, dedykowane warsztaty, czy pakiety wsparcia Compliance, mogą być realizowane jako oddzielne usługi. Jeśli interesuje Cię konkretny element naszej oferty, skontaktuj się z działem sprzedaży w celu przygotowania indywidualnej wyceny.
Jeśli potrzebujesz w pełni spersonalizowanego wsparcia, indywidualnych warunków SLA lub niestandardowych rozwiązań – skontaktuj się z działem sprzedaży. Przygotujemy ofertę skrojoną na miarę Twoich potrzeb.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub chcesz dowiedzieć się, który plan najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, skontaktuj się z nami!
Mamy dla Was fantastyczną wiadomość! REDLINK, który przez lata był synonimem skutecznych rozwiązań komunikacyjnych, przechodzi transformację.
Browsing from another country?
