Wzrost konwersji dzięki kampaniom omnichannel
w e-commerce

W branży home décor regularny kontakt z klientami to klucz do lojalności i wzrostu sprzedaży. Dlatego coraz więcej marek sięga po komunikację wielokanałową, która pozwala szybko reagować na potrzeby odbiorców i tworzyć z nimi trwałe relacje.

home&you, lider w segmencie wyposażenia wnętrz, dążyło do zwiększenia zaangażowania klientów oraz ruchu w kanałach online i offline. W tym celu marka wdrożyła strategię komunikacji omnichannel dla e-commerce, opartą na współpracy z MessageFlow – platformą CPaaS (Communication Platform as a Service), która łączy zaawansowane narzędzia do komunikacji ze wsparciem ekspertów.

Jak zoptymalizować koszty kampanii SMS w branży home décor?

Dotychczasowe kampanie SMS, prowadzone z pomocą zagranicznego dostawcy, generowały wysokie koszty i ograniczały skalowanie działań. Dlatego home&you rozpoczęło poszukiwania lokalnego partnera, który zapewni konkurencyjne stawki, pełne bezpieczeństwo danych oraz niezawodność infrastruktury – szczególnie w okresach wzmożonej sprzedaży, takich jak sezonowe wyprzedaże czy kampanie świąteczne.

Jak poprawić dostarczalność komunikacji e-mail przy milionach wysyłek?

Przy wolumenie przekraczającym 2 miliony wiadomości miesięcznie home&you stanęło przed wyzwaniem utrzymania wysokiej dostarczalności i skuteczności kampanii e-mailowych. Marka potrzebowała stabilnego, zintegrowanego rozwiązania, które usprawniłoby wysyłkę komunikacji marketingowej w ramach istniejącego ekosystemu technologicznego.

Współpraca z zespołem MessageFlow pozwoliła home&you obniżyć koszty komunikacji marketingowej i zwiększyć skuteczność kampanii SMS oraz e-mail. Wdrożone rozwiązania umożliwiają analitykę wyników, dzięki czemu marka podejmuje decyzje oparte na danych i szybko reaguje na zmieniające się potrzeby klientów. Połączenie wsparcia technicznego i strategicznego umożliwia zespołowi home&you szybkie testowanie nowych formatów komunikacji i stałą optymalizację kampanii omnichannel dla e-commerce.

W jaki sposób home&you obniżyło koszty komunikacji SMS?

Bezpośrednie połączenia MessageFlow z operatorami GSM gwarantują home&you błyskawiczne dostarczanie wiadomości. Skuteczność kampanii SMS sięga nawet 5% konwersji, przy wysyłkach do kilkuset tysięcy odbiorców. To rezultat podejścia data-driven, które pozwala na bieżąco oceniać efektywność działań i szybko reagować na wyniki.

Jakie korzyści daje integracja e-mail i SMS w jednym ekosystemie?

W ramach współpracy z home&you zintegrowaliśmy cały system komunikacji z platformą marketing automation poprzez protokół SMTP. Dzięki temu marka może wysyłać ponad 2 miliony wiadomości e-mail miesięcznie z najwyższą dostarczalnością jaką gwarantuje e-mail API MessageFlow. Połączenie kilku kanałów w jednej platformie zapewnia większą kontrolę nad komunikacją, wygodę operacyjną oraz centralizację danych o interakcjach z klientami.

Jak RCS wspiera sezonowe kampanie home&you?

Z rekomendacji zespołu MessageFlow marka home&you rozpoczęła testy RCS (Rich Communication Services) – nowoczesnego formatu wiadomości będącego rozwinięciem tradycyjnych SMS-ów. RCS umożliwia wysyłanie grafik, przycisków CTA i elementów brandingu bezpośrednio w aplikacji wiadomości, co zwiększa atrakcyjność przekazu i poziom zaangażowania odbiorców.

Pierwsze kampanie w tym kanale otworzyły przed marką nowe możliwości interakcji z klientami oraz pozwoliły zaprezentować ofertę w bardziej wizualny i angażujący sposób. To kolejny krok w kierunku nowoczesnego, spójnego doświadczenia użytkownika – niezależnie od wykorzystywanego kanału komunikacji.

Dzięki wsparciu zespołu MessageFlow, home&you dysponuje kanałami, które realnie wspierają sprzedaż i pozwalają szybko reagować na potrzeby klientów. Precyzyjna komunikacja SMS i e-mail zwiększa zaangażowanie klientów, przekładając się na większy ruch i wzrost liczby transakcji w sklepach. Cykliczne kampanie budują przyzwyczajenie odbiorców do komunikatów marki, wzmacniając ich skuteczność w czasie.

Bezproblemowa komunikacja SMS z wysoką konwersją

Po wdrożeniu MessageFlow kanał SMS stał się dla home&you skutecznym narzędziem sprzedażowym. Platforma eliminuje tarcia między marketerem a klientem, umożliwiając szybkie, bezproblemowe uruchamianie kampanii i niezawodną komunikację. Dzięki obniżeniu kosztów i wdrożeniu strategiiomnichannel, marka e-commerce osiąga wyższy zwrot z inwestycji i może skuteczniej skalować działania marketingowe.

Wysoka dostarczalność kampanii e-mail

Integracja kanału e-mail z platformą MessageFlow pozwoliła home&you zwiększyć skuteczność kampanii i utrzymać wysoką dostarczalność przy wolumenie ponad 2 milionów wiadomości miesięcznie. Połączenie z systemem marketing automation dało marce pełną kontrolę nad wysyłką, dostęp do analityki i możliwość bieżącej optymalizacji treści. Stałe wsparcie ekspertów MessageFlow w zakresie deliverability przekłada się na większe zaangażowanie odbiorców i spójne doświadczenie komunikacyjne.

RCS jako skuteczne wsparcie sezonowych kampanii

Włączenie kanału RCS otworzyło dla home&you przestrzeń do testowania nowych, angażujących formatów komunikacji. Rozszerzona analityka pozwala śledzić wskaźniki zaangażowania – otwarcia, kliknięcia i interakcje z treścią. Pierwsze kampanie RCS, wykorzystane podczas Bożego Narodzenia i Wielkanocy, zawierały karuzele produktowe i linki do konkretnych ofert, co skróciło ścieżkę zakupową i zwiększyło konwersję.

Podsumowanie współpracy MessageFlow z home&you

• Skuteczna automatyzacja komunikacji – integracja kanałów SMS, e-mail API i RCS w jednym ekosystemie omnichannel dla e-commerce pozwoliła home&you usprawnić procesy marketingowe, ograniczyć koszty i zwiększyć kontrolę nad wynikami.
• Większe zaangażowanie klientów – spersonalizowane, cykliczne kampanie utrzymują wysoką aktywność odbiorców i realnie przekładają się na wzrost konwersji w kanałach online i offline.
• Nowoczesne podejście do komunikacji mobilnej – testy RCS potwierdziły, że format bogatych wiadomości zwiększa atrakcyjność przekazu i otwiera nowe możliwości budowania relacji z klientem.