Współczesny świat zakupów online rozrósł się do niespotykanych wcześniej rozmiarów. Szacuje się, że w 2024 r. globalna sprzedaż w sektorze e-commerce osiągnęła poziom 6 bilionów USD z prognozowanym dalszym wzrostem.
W efekcie, proces podejmowania decyzji przez konsumentów stał się bardzo złożony. Zamiast prostych, liniowych ścieżek, klienci poruszają się w tzw. messy middle – skomplikowanej przestrzeni pomiędzy impulsem a finalną decyzją o zakupie.
W tym kontekście wyróżnienie się na tle konkurencji zaczyna odgrywać jeszcze większą rolę. Pomóc w nim może RCS (Rich Communication Services), który dzięki swojej interaktywności i multimedialności oferuje nowe sposoby angażowania klientów w kluczowych momentach ich ścieżki zakupowej.
RCS to nowoczesny protokół przesyłania wiadomości oraz kanał komunikacji, który coraz częściej zaczyna być uwzględniany w strategiach firm myślących przyszłościowo. Nie chodzi tu tylko o nową technologię, ale i o nowe podejście: bardziej wizualne, bardziej interaktywne i bardziej responsywne. Co istotne, technologia ta dostępna jest na smartfonach natywnie, bez potrzeby pobierania dodatkowych aplikacji.
Biorąc pod uwagę to jak wiele marek korzysta z podobnych do siebie, wielokanałowych rozwiązań, RCS jest tym, co może pomóc Ci się wyróżnić. Pozwala on na sprawne rozszerzenie możliwości tam, gdzie bardziej tradycyjne kanały przestają wystarczać.
Kanał RCS jako wartość dodana dla użytkownika w komunikacji cross-channel
Większość firm stosujących komunikację cross-channel działa w oparciu o dobrze znane kanały: e-mail, SMS i MMS, mobilne powiadomienia push, czy social media. Stanowią one sprawdzony zestaw, który sprawdza się w wielu sytuacjach, ale jednocześnie tworzą środowisko, w którym trudno jest się przebić.
Na rynku pojawił się jednak nowy gracz, który bazuje na tym co dobrze znane, poszerzając przy tym spektrum możliwości. Rich Communication Services pozwalają Ci mówić do klienta językiem bardziej wizualnym, bardziej angażującym i co być może najważniejsze bardziej natywnym dla jego urządzenia.
RCS to kanał komunikacji, który wyróżnia się na tle innych.
Dla marketerów RCS to nowy punkt kontaktu, który wykorzystany w odpowiedni sposób może znacząco zwiększyć skuteczność całego flow komunikacyjnego. Nie jest on po prostu kolejnym kanałem w miksie, a wręcz samodzielną, multimedialną platformą pozwalającą angażować odbiorców bezpośrednio na ich smartfonach.
Więcej niż wiadomość. Jak działa czat RCS?
W przeciwieństwie do tradycyjnych SMS-ów, które ograniczają się do krótkiego tekstu i opcjonalnego linku, RCS marketing daje Ci możliwość zbudowania prawdziwego doświadczenia komunikacyjnego. Elementy takie jak karuzele produktowe, przyciski akcji, wideo, mapy, czy gify mogą zostać użyte w ramach jednego wątku wyświetlanego bezpośrednio w domyślnej aplikacji do SMS-ów.
RCS buduje doświadczenie komunikacyjne w estetyczny sposób.
Poprawa estetyki to jednak nie wszystko. Interaktywność RCS pozwala klientowi działać tu i teraz. Nie ma potrzeby przechodzenia na stronę internetową, pobierania aplikacji lub zakładania konta. Ta dostępna od ręki multimedialność pozwala na znaczne skrócenie ścieżki od inspiracji do działania, co przekłada się na realne wyniki.
💡 Kampanie RCS wykazują wyższe wskaźniki kliknięć, większe zaangażowanie i większą konwersję niż standardowe wiadomości SMS i MMS.
Kluczowa jest tu również dwukierunkowość komunikacji. W zależności od tego jak zaprojektowana jest kampania, odbiorca wiadomości może zadać pytanie, poprosić o więcej informacji, a nawet przejść przez spersonalizowany flow. Wszystko to odbywa się w ramach jednego wątku. Dla klienta oznacza to wygodę, a dla marki szansę na pogłębienie relacji i lepsze zrozumienie jego potrzeb.
Czat RCS łączy zatem funkcje zarówno kanału nadawczego, jak i platformy tworzącej złożone i bogate doświadczenie. Takie, które przyciąga uwagę, zapada w pamięć i – co najważniejsze – potrafi krok po kroku poprowadzić użytkownika do konwersji.
Wiadomości RCS łączą to co najlepsze w innych kanałach
E-mail daje Ci dużą swobodę formatowania i możliwość tworzenia rozbudowanych treści. SMS zapewnia bezpośredniość i wysoką otwieralność. Aplikacje mobilne oferują bogactwo interakcji, personalizację i integrację z zasobami zewnętrznymi.
💡 RCS czerpie z każdego z tych kanałów komunikacji to, co działa najlepiej i łączy to w jedno, natywne doświadczenie.
Dzięki RCS możesz wysyłać wiadomości bogate w multimedia, zawierające grafiki, wideo, szybkie odpowiedzi, interaktywne przyciski i dynamiczne treści. Odbiorca nie musi otwierać skrzynki e-mailowej, instalować żadnego oprogramowania, ani wychodzić z domyślnej aplikacji do wiadomości.
„W kanale RCS dostajemy niejako hybrydę kanału e-mail dającego bogactwo ilości treści i personalizację, kanału SMS z bezpośrednim dotarciem do odbiorcy oraz mobile push z jego multimedialną formą komunikacji. Jest to więc kanał kompletny i dający szerokie możliwości wchodzenia w interakcję z klientem.”, mówi Piotr Kudzior, RCS Product Manager w MessageFlow.
RCS sprawia, że granica między tym, co do tej pory było tradycyjną wiadomością tekstową, a tym, co uznawaliśmy za aplikację się zaciera. Z perspektywy odbiorcy jest to po prostu czysty, intuicyjny interfejs. Z perspektywy marki jest to okazja do stworzenie spójnego, bogatego w punktu styku kanału bez potrzeby inwestycji w rozwój aplikacji mobilnej.
W praktyce oznacza to również mniej porzuconych koszyków, mniej przerwanych ścieżek zakupowych i większą kontrolę nad tym, jak wygląda komunikacja na etapie zakupu, obsługi klienta czy retencji.
Dostępność RCS: Pokrycie geograficzne i przykłady branż
Rich Communication Services zyskują na popularności na całym świecie, ale ich dostępność i adopcja różnią się nieco w zależności od regionu oraz danej sieci komórkowej. Przyjrzyjmy się aktualnej sytuacji na tym rynku.
Europa Zachodnia: Liderzy adopcji
W krajach takich jak Niemcy, Francja, Hiszpania i Wielka Brytania RCS jest szeroko dostępny zarówno dla użytkowników indywidualnych, jak i dla firm. Operatorzy tacy jak Deutsche Telekom, Orange, Vodafone i Telefónica oferują pełne wsparcie dla RCS, co umożliwia markom prowadzenie rozbudowanych i multimedialnych kampanii marketingowych bez potrzeby tworzenia dedykowanych aplikacji.
Ameryka Północna: Dynamiczny rozwój
W Stanach Zjednoczonych i Kanadzie RCS zwiększa swój udział w rynku, szczególnie po wprowadzeniu wsparcia dla tego standardu przez Apple w systemie iOS 18. Operatorzy tacy jak AT&T, Verizon i T-Mobile już oferują RCS, a adopcja wśród użytkowników iPhone’ów rośnie.
Azja: Potencjał wzrostu
W Chinach i Indiach RCS ma ogromny potencjał, zwłaszcza w kontekście komunikacji biznesowej. W Indiach, dzięki szerokiemu wsparciu operatorów i rosnącej liczbie użytkowników smartfonów, RCS staje się coraz bardziej popularny w sektorze e-commerce i usług finansowych.
Branże korzystające z systemu RCS
Dzięki swojej wszechstronności i zaawansowanym możliwościom personalizacji, komunikacja RCS znajduje zastosowanie w różnych branżach. Jak dotąd, wśród liderów we wdrażaniu tego kanału znajdują się:
Bankowość i finanse: Przesyłanie interaktywnych powiadomień, potwierdzeń transakcji i ofert promocyjnych.
Handel detaliczny: Prezentacja produktów, promocje i obsługa klienta w czasie rzeczywistym.
Motoryzacja:Umawianie wizyt serwisowych, prezentacja nowych modeli i ofert specjalnych.
Sektor publiczny: Informowanie obywateli o ważnych wydarzeniach, terminach i usługach.
Marketerzy chcą mierzyć, RCS raportuje
RCS to nie tylko kanał, który lepiej angażuje odbiorców. Jest on również znacznie bardziej transparentny pod względem danych. W przeciwieństwie do tradycyjnych wiadomości SMS, które oferują bardzo ograniczone możliwości śledzenia działań, RCS oferuje szczegółową analizę zachowań odbiorców oraz ich interakcji z poszczególnymi elementami wiadomości.
RCS umożliwia śledzenie nie tylko samych otwarć, ale też kliknięć w konkretne przyciski, wyborów opcji w karuzeli czy reakcji na inne interaktywne komponenty. Oznacza to, że jesteś w stanie wyciągnąć konkretne wnioski z każdego scenariusza komunikacyjnego: co działa, co warto poprawić, a co można zautomatyzować.
RCS pozwala na szczegółowe śledzenie zaangażowania użytkownika.
Czat RCS idealnie wpisuje się też w praktykę testowania. Dzięki dokładnym danym możesz prowadzić A/B testy nie tylko samej treści, ale też układu wiadomości, formy CTA czy kolejności elementów. Tak granularny poziom optymalizacji był dotąd zarezerwowany głównie dla aplikacji mobilnych czy zaawansowanych kampanii e-mailowych.
„Pogłębiona analityka, którą oferuje kanał RCS daje pole do popisu dla marketerów. Od możliwości prostej i podstawowej analizy, po zagłębienie się w detale i szczegóły takie jak ilości wywołań i kliknięć w poszczególne elementy, a nawet długość czasu spędzonego przez odbiorców w tym kanale.”, mówi Piotr Kudzior, RCS Product Manager w MessageFlow.
Dodatkowo, RCS pozwala na pójście o krok dalej i integrację z AI, co umożliwia dalszą automatyzację komunikacji, dynamiczną personalizację treści oraz analizę zachowań użytkowników w szerszym kontekście. W efekcie, RCS chat nie tylko wspiera bieżące działania marketingowe, ale pomaga też lepiej rozumieć klientów i planować skuteczniejsze kampanie w przyszłości.
SMS 2.0: Zweryfikowany, przejrzysty, bezpieczny
W dzisiejszym świecie Twoi klienci są coraz bardziej świadomi zagrożeń związanych z phishingiem i oszustwami. Sprawia to, że zaufanie do nadawcy zyskuje i będzie zyskiwać na znaczeniu. RCS wychodzi temu naprzeciw i to już na poziomie samej infrastruktury.
💡 Każda marka korzystająca z RCS działa jako zweryfikowany nadawca. Jej profil może zawierać nazwę firmy, logo, dane kontaktowe oraz ikonę sygnalizującą status zweryfikowania.
Nadawca RCS jest zweryfikowany, co zwiększa zaufanie odbiorcy.
Dla odbiorcy stanowi to jasny sygnał: ta wiadomość pochodzi z autentycznego źródła. Co więcej, wszystkie linki pojawiające się w wątku są automatycznie skanowane, a odbiorca widzi podgląd strony przed kliknięciem, co skutecznie ogranicza ryzyko trafienia na złośliwe treści.
Tak zaprojektowane środowisko nie tylko zwiększa bezpieczeństwo RCS, ale buduje też zaufanie, które bezpośrednio wpływa na wskaźniki zaangażowania i konwersji. Klient chętniej podejmuje działanie, gdy wie, że wiadomość pochodzi z wiarygodnego źródła.
Branże wrażliwe na bezpieczeństwo
Powyższe stanowi ważny argument dla branż o podwyższonym poziomie ryzyka takich jak bankowość, ubezpieczenia, opieka zdrowotna czy sektor publiczny. Dla nich zaufanie nie jest wartością dodaną, a warunkiem koniecznym do rozpoczęcia jakiejkolwiek rozmowy z klientem.
Wreszcie, warto zaznaczyć, że zanim wiadomość RCS trafi do skrzynki odbiorczej klienta, przechodzi ona przez systemy weryfikujące jej pochodzenie, treść i format. To właśnie ten etap realizowany przy współpracy operatorów i dostawców infrastruktury sprawia, że RCS jest kanałem komunikacyjnie odpornym na typowe ataki stosowane w SMS-ach i e-mailach.
Przyszłość RCS jako kanału komunikacji mobilnej
Jeszcze do niedawna RCS był raczej nowinką technologiczną. Dziś kanał ten coraz wyraźniej rysuje się jako nowy standard wiadomości mobilnych, który docelowo ma szansę zastąpić SMS. Co istotne, nowe, pojawiające się rynku smartfony z systemem Android domyślnie obsługują już RCS, a wsparcie ze strony Apple w systemie iOS 18 oznacza, że jego zasięg będzie odtąd jedynie rosnąć i obejmować także przyszłych użytkowników iPhone’ów.
Można śmiało powiedzieć, że znajdujemy się w przełomowym momencie. Kiedy oba dominujące systemy operacyjne wspierają ten sam format, możemy mówić o silnym rozwoju RCS oraz realnej zmianie standardu w komunikacji mobilnej. Czaty RCS mogą stać się tym, czym kiedyś był SMS, ale z zupełnie nową jakością i zakresem możliwości.
Dostępność RCS w iOS 18 oraz nadchodzących wersjach systemu Apple zwiększa jego zasięg.
„Standaryzacja w obszarze technologii do komunikacji mobilnej od momentu pojawienia się SMS-ów stała się tematem tabu niemal od samego początku. Każdy większy gracz na rynku działał we własnym zakresie i rozwijał własne rozwiązania, z większym bądź mniejszym powodzeniem. Dzisiaj jesteśmy świadkami rewolucyjnej zmiany, gdzie wszystkie systemy operacyjne będą w stanie odbierać wiadomości w oparciu o technologię RCS.” – dodaje Piotr Kudzior, RCS Product Manager w MessageFlow.
Jak postępuje wdrażanie RCS?
Warto też zwrócić uwagę na tempo adopcji. Według ośrodka badawczego Juniper Research, liczba użytkowników RCS w 2025 r. osiągnie 3,9 miliarda, a liczba operatorów GSM wspierających kanał przekroczyła w 2025 r. 100. Ten trend to jasny sygnał: marki, które wdrożą RCS teraz, zyskają przewagę jako zanim format stanie się rynkową normą.
Na tym jednak nie koniec. RCS to także kanał gotowy na kolejną fazę ewolucji – integrację z AI. Coraz więcej wdrożeń biznesowych uwzględnia chatboty, automatyczne odpowiedzi i dynamiczną personalizację treści. Dzięki temu możliwe staje się tworzenie płynnych, kontekstowych rozmów, które wręcz wyprzedzają potrzeby użytkowników.
Wnioski dla marketerów wydają się jasne: RCS to nie chwilowy trend, a strategiczna inwestycja w przyszłość komunikacji mobilnej.
Przykłady zastosowania RCS w praktyce
Rich Communication Services świetnie sprawdzają się tam, gdzie liczy się jakość komunikatu, szybkość reakcji i realny wpływ na decyzje zakupowe. Od prostych scenariuszy informacyjnych po pełne ścieżki transakcyjne – kanał ten oferuje elastyczność, która pozwala Ci dopasować przekaz do kontekstu odbiorcy i etapu, na którym znajduje się on w swoim customer journey.
Poniżej zebraliśmy kilka przykładów wykorzystania RCS w różnych branżach. Pokazują one, jak różnorodne może być zastosowanie tego kanału i jakie korzyści przynosi jego wdrożenie.
RCS w komunikacji marek
📺 CANAL+
Kampania przeprowadzona przez jedną z najbardziej rozpoznawalnych platform telewizyjnych w Polsce. Wiadomość zawiera karuzelę kart pozwalających na przeglądanie zwiastunów oraz wykupienie dostępu do pozycji, które zainteresują odbiorcę. Trudno wyobrazić sobie lepszy kanał w przypadku promowania wizualnego produktu.
„CANAL+ to świetny przykład pokazujący, że w RCS można skupić uwagę odbiorcy na dłużej. Bez konieczności przekierowania do zewnętrznych zasobów, np. YouTube. Każdy odbiorca mógł zobaczyć tu zwiastuny filmów bezpośrednio w aplikacji wiadomości po kliknięciu odpowiednich przycisków.” – celnie zauważa Piotr Kudzior, RCS Product Manager w MessageFlow.
🏦 VeloBank S.A.
VeloBank postanowił wykorzystać RCS do zaprezentowania swojej oferty kredytowej i przeprowadzenia odbiorcy krok po kroku przez proces jego zakupu. Od typu, poprzez przeznaczenie, aż po kwotę. Przejrzystość, podręczność oraz prosta droga do konwersji bez odwracaczy uwagi klienta zbędnymi opcjami.
🚗 BMW
Samochodowy gigant przygotował krótki scenariusz informujący o wyprzedaży konkretnego rocznika przedstawiając odbiorcy wiadomości szereg opcji w kartach. RCS pozwolił tu na przyciągnięcie uwagi w atrakcyjny sposób po czym, po wyborze jednej z propozycji, przejście na stronę, aby skonwertować.
Moment na zdobycie przewagi z Rich Communication Services jest teraz
Proces komunikacji z klientem staje się coraz bardziej rozproszony i wielokierunkowy. RCS pomaga Ci się w nim odnaleźć oferując coś wyjątkowego: skupienie i spójność, głębię interakcji (kliknięcia, odpowiedzi, wybory opcji) oraz natywność. Łączy on najlepsze cechy znanych kanałów, ale nie jest ich kopią. Tworzy nową jakość, która angażuje, mierzy się z oczekiwaniami współczesnych konsumentów i przekłada się na faktyczne wyniki.
Jednocześnie nie oznacza to, że RCS kompletnie zastąpi inne kanały. Jeśli myślisz jednak o byciu o krok przed konkurencją, warto już teraz dodać go do swojego cross-channelowego miksu. Biznesy, które wdrożą go dziś, zdobędą przewagę, która jutro będzie trudna do nadrobienia.
Wykorzystanie RCS już teraz pozwoli Ci zbudować silniejsze zaangażowanie klientów, zdobyć cenne, nowe doświadczenie i lepiej dopasować swoje strategie komunikacyjne do oczekiwań odbiorców.
Jak włączyć usługę RCS?
Z MessageFlow uruchomisz swoje kampanie RCS szybko, bezpiecznie i z pełnym wsparciem technicznym. Jako zweryfikowani partnerzy operatorów komórkowych oraz eksperci w obszarze komunikacji mobilnej, pomagamy markom wykorzystywać ten kanał z pełnym potencjałem – od pierwszej wiadomości po kompleksowe scenariusze komunikacyjne.
RCS to nowy standard komunikacji i przyszłość, której fundamenty możesz położyć już dziś. Skontaktuj się nami aby porozmawiać o szczegółach.
Wybierz kompleksowe rozwiązanie dla komunikacji wielokanałowej
