Pomimo tego jak tłoczne i konkurencyjne stało się współczesne środowisko cyfrowe, skuteczny marketing wielokanałowy wciąż w dużej mierze opiera się na wykorzystaniu najpopularniejszych platform komunikacyjnych, aby dotrzeć z przekazem do jak najszerszego grona odbiorców. Chociaż cele kampanii mogą się różnić, istota skali pozostaje niezmienna. Podstawowe kanały komunikacji, takie jak Email, SMS i powiadomienia Mobile Push, mają swoje unikalne mocne strony, pomagając budować holistyczne podejście marketingowe. Opanowanie tych narzędzi jest kluczowe, ale prawdziwie zaawansowana strategia wykracza poza podstawy. Aby pozostać na czele, marketerzy muszą eksplorować mniej znane, ale wciąż wpływowe kanały, które dominują w określonych regionach. Jedną z takich platform jest Viber, aplikacja do przesyłania wiadomości z około 1,8 miliarda użytkowników na całym świecie. Choć na rynkach anglojęzycznych Viber może nie być tak popularny, to w kilku krajach europejskich stanowi potęgę komunikacyjną.
Uwzględniając Viber for Business w swojej wielokanałowej strategii marketingowej, możesz zaangażować klientów bezpośrednio przez aplikację, której już ufają i na której polegają w codziennej komunikacji. Niezależnie od tego, czy chodzi o wiadomości transakcyjne, czy oferty promocyjne, Viber oferuje bezpośredni, spersonalizowany kontakt z użytkownikami na różnych etapach ich podróży.
Dominacja Viber w wybranych obszarach Europy sprawia, że jest to niezbędne narzędzie dla każdej firmy, która chce nawiązać kontakt z odbiorcami w tym regionie. Jeśli planujesz kampanię wiadomości mobilnych w Europie, Viber for Business jest kanałem, którego nie możesz pominąć. Może to być brakujący element Twoich wielokanałowych działań marketingowych, który pozwoli Ci dotrzeć i zaangażować odbiorców na platformie, na której są najbardziej aktywni.
Najwyższy czas poznać Viber bliżej!
Co to jest Viber? Skuteczna alternatywa dla SMS poprawiająca doświadczenie użytkownika
Viber to aplikacja Voice over IP (VoIP) i komunikator internetowy, który umożliwia użytkownikom wykonywanie połączeń, wysyłanie wiadomości i udostępnianie multimediów. Jest ona dostępna na wszystkich głównych systemach operacyjnych, w tym iOS, Android, Windows i macOS, dzięki czemu można z niej korzystać zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i stacjonarnych. Znany ze swojego kompleksowego szyfrowania wiadomości i łatwości użytkowania, Viber jest zaufaną platformą do komunikacji osobistej oraz komunikacji z klientami.
Funkcje Vibera
Viber oferuje szeroki zakres funkcji, które czynią go cennym narzędziem zarówno do komunikacji osobistej, jak i biznesowej. Jego zdolność do obsługi wszystkiego, od zwykłych czatów po wysokiej jakości połączenia wideo, w tym synchronizację między urządzeniami, pozwala użytkownikom pozostać w kontakcie na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych. Ta elastyczność, w połączeniu z zaawansowanymi opcjami przesyłania wiadomości, sprawia, że aplikacja Viber jest niezbędną platformą w każdej wielokanałowej strategii komunikacji.
🗒️ Funkcje wyróżniające Viber obejmują:
Wysokiej jakości połączenia głosowe i wideo
Natychmiastowe wiadomości tekstowe z obsługą zdjęć, filmów i załączników
Wiadomości głosowe do szybkiej komunikacji audio
Opcje edycji i usuwania wiadomości, oferujące większą kontrolę nad konwersacjami
Znikające wiadomości dla większej prywatności
Czaty grupowe, a także grupowe połączenia wideo i głosowe ułatwiające współpracę
Społeczności użytkowników do zarządzania dużymi grupami i angażowania obserwujących
Szeroki wybór naklejek i GIF-ów, w tym możliwość tworzenia własnych.
Synchronizacja rozmów między urządzeniami mobilnych i stacjonarnymi
Kto korzysta z Vibera najwięcej?
Jeśli znajdujesz się gdziekolwiek w zachodnim świecie, możesz pomyśleć, że mobilne aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak Facebook Messenger lub WhatsApp, są globalnymi liderami, ale w rzeczywistości tak nie jest.
Poza Bliskim Wschodem i Azją Południowo-Wschodnią, Viber jest ulubioną aplikacją do przesyłania wiadomości w Europie Środkowej, Wschodniej i Południowej. Kluczowym wskaźnikiem, który należy wziąć tu pod uwagę, jest penetracja smartfonów przez aplikację – procent wszystkich urządzeń z zainstalowaną aplikacją. Kilka krajów wykazuje tu niesamowicie wysoki wskaźnik penetracji:
🇧🇾 Białoruś (najpopularniejszy komunikator w kraju)
🇧🇬 Bułgaria (najpopularniejszy komunikator w kraju; 94% penetracji smartfonów)
🇬🇷 Grecja (najpopularniejszy komunikator w kraju; 91% penetracji smartfonów)
🇷🇸 Serbia (najpopularniejszy komunikator w kraju; 94% penetracji smartfonów)
🇷🇺 Rosja (niemal 35 milionów użytkowników)
🇺🇦 Ukraina (98% użytkowników Androida korzysta również z Vibera)
Bałkany (około 90% penetracji smartfonów)
❗Przekłada się to na docelową grupę użytkowników liczoną w dziesiątkach milionów, co trudno jest zignorować.
Viber for Business
Nie ulega wątpliwości, że Viber to świetna aplikacja do obsługi wiadomości osobistych. Jej możliwości obejmują jednak również sferę biznesową, umożliwiając markom zarządzanie różnymi aspektami relacji z klientami za pośrednictwem interaktywnych wiadomości. Pomyśl o tym jak o bezpośrednim połączeniu ze swoimi klientami, dającym Ci możliwość angażowania ich w czasie rzeczywistym, odpowiadania na ich pytania, a nawet prowadzenia ich przez proces zakupu – wszystko w oficjalnym i bezpiecznym środowisku. Podobnie jak w przypadku weryfikacji nadawcy RCS Business Messaging, Viber podejmuje kroki w celu uwierzytelnienia nadawców biznesowych, dzięki czemu klienci wiedzą, że wchodzą w interakcję z zaufanym źródłem.
💡 Tym, co sprawia, że Viber jest szczególnie przydatny w biznesie, jest jego społecznie zorientowany charakter. Dzięki funkcjom takim jak Viber Communities, użytkownicy z założenia oczekują angażującej, interaktywnej komunikacji. Diabeł tkwi jednak w szczegółach, a ta aplikacja jest czymś więcej niż tylko kolejnym kanałem do wysyłania wiadomości. Aby efektywnie korzystać z komunikatora Viber dla biznesu, musisz starać się rozpocząć rozmowy, które będą osobiste, mające znaczenie dla odbiorcy i interaktywne. Stwarza to okazję do nawiązania kontaktu z klientami na bardziej społecznym, osobistym poziomie, czego użytkownicy Viber naturalnie oczekują.
Zasadniczo Viber for Business, dostępny za pośrednictwem oficjalnego partnera aplikacji, który pozwala markom rozszerzyć swoją cyfrową obecność. Podobnie jak RCS Business Messaging, Viber for Business został stworzony, aby pomóc przyciągnąć uwagę, zaangażować klientów, ułatwić transakcje i podtrzymać relacje długo po sprzedaży. Jest to wszechstronne narzędzie, które pozwala wspierać klientów na każdym etapie ich podróży, sprawiając, że marka jest zawsze w pobliżu.
Jak korzystać z Viber for Business
Viber dla firm oferuje wiele możliwości wzmocnienia relacji z klientami i rozwoju marki. Jeśli chcesz budować świadomość marki, generować nowe leady lub komunikować się z obecnymi klientami, Viber posiada zestaw narzędzi, których potrzebujesz, aby skutecznie dotrzeć do odbiorców i ich zaangażować. Dzięki funkcjom stworzonym zarówno dla marketingu, jak i obsługi klienta, możesz:
Reklamować produkty lub usługi nowym odbiorcom i zwiększać sprzedaż wśród obecnych klientów dzięki interaktywnym wiadomościom Viber for Business, które mogą zawierać do 1000 znaków, klikalne linki i załączone multimedia.
Wysyłać promocje, ważne powiadomienia i aktualizacje, a dzięki szczegółowym raportom dostarczania i odczytu masz pewność, że Twoje wiadomości dotarły do właściwych osób we właściwym czasie.
Poprawić doświadczenie klienta i zwiększyć lojalność, zapewniając spersonalizowane wsparcie bezpośrednio w aplikacji. Możesz śledzić wiadomości za pośrednictwem logów Viber i utrzymywać spójną komunikację na różnych platformach.
Viber sprawia również, że Twoja marka pozostaje na pierwszym planie dzięki możliwościom brandingu i synchronizacji między urządzeniami.
W przypadkach, gdy wiadomość nie mogła zostać dostarczona, aplikacja oferuje funkcję automatycznego ponowienia, podnosząc skuteczność Twoich kampanii..
Ponadto platforma została zaprojektowana z myślą o wygodzie klientów, oferując łatwą opcję anulowania subskrypcji w aplikacji, umożliwiając użytkownikom rezygnację, jeśli tak zdecydują.
Viber for Business API
Interfejs API Viber for Business usprawnia strategię komunikacji, umożliwiając automatyzację i integrację z istniejącymi systemami. Połączenie aplikacji Viber z CRM lub innymi platformami w Twoim stacku technologicznym optymalizuje interakcje z klientami i buduje spójne doświadczenie we wszystkich kanałach.
🤖 Wyróżniającą się cechą API jest możliwość korzystania z chatbota, który pozwala oferować całodobowe wsparcie, odciążając zespół. Odpowiadanie na typowe pytania lub prowadzenie klientów przez procesy zakupowe staje się niezwykle łatwe. Chatboty Viber pomagają utrzymać wysoki poziom obsługi przy jednoczesnym zmniejszeniu potrzebnych działań manualnych.
🖼️ Interfejs API oferuje również wiele bogatych funkcji, dzięki czemu wiadomości są bardziej ekscytujące. Możesz dołączyć emoji, GIFy, obrazy, kody QR, interaktywne przyciski, bezpośrednie linki, a nawet naklejki, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników. Wysoki poziom personalizacji przyczynia się do lepszego doświadczenia klienta, niezależnie od tego, czy promujesz produkty, czy zapewniasz wsparcie.
🔒 Bezpieczeństwo jest kolejnym kluczowym aspektem Viber for Business, ponieważ cała komunikacja API odbywa się za pośrednictwem protokołu HTTPS w celu zwiększenia ochrony danych i informacji klientów.
Obecnie pracujemy nad rozwojem naszego interfejsu API Viber, aby umożliwić automatyzację przesyłania wiadomości w tym kanale w najbliższej przyszłości.
Wykorzystaj pełen potencjał Viber Business Account
Aby w pełni korzystać ze wszystkiego, co aplikacja ma do zaoferowania, potrzebny jest profil biznesowy Viber. Działa on jak publiczny profil Twojej firmy w ekosystemie Viber, ułatwiając użytkownikom znalezienie Cię za pomocą głównego paska wyszukiwania w aplikacji.
Po skonfigurowaniu konto biznesowe Viber umożliwia prezentowanie katalogu produktów bezpośrednio w aplikacji, zapewniając klientom wygodny sposób przeglądania oferty. Ponadto otwiera ono kanały zarówno do bezpośredniej komunikacji z poszczególnymi osobami, jak i do jednoczesnego wysyłania wiadomości do wszystkich obserwujących.
Korzystając z konta biznesowego Viber, możesz wykorzystać trzy różne rodzaje wiadomości, aby zaangażować swoich odbiorców:
Wiadomości promocyjne: Udostępnianie ofert, promocji i premier produktów w celu przyciągnięcia nowych potencjalnych klientów lub zwiększenia sprzedaży wśród obecnych.
Wiadomości transakcyjne: Pozostań w kontakcie z klientami za pomocą potwierdzeń zamówień, aktualizacji wysyłki lub przypomnień o spotkaniach (wymaga integracji API).
Wiadomości konwersacyjne: Angażuj się w rozmowy z klientami w czasie rzeczywistym, niezależnie od tego, czy chodzi o zapewnienie wsparcia, czy pielęgnowanie relacji.
Posiadanie konta biznesowego Viber oznacza, że możesz łatwo zarządzać zarówno kanałami komunikacji jeden na jeden, jak i wysyłkami na dużą skalę, jednocześnie w pełni wykorzystując interaktywne funkcje aplikacji.
Włącz Viber do swojej komunikacji wielokanałowej z MessageFlow
Viber, z ~1,8 miliarda użytkowników na całym świecie, jest istotnym kanałem dla firm, które chcą rozszerzyć swoje działania w zakresie marketingu mobilnego – szczególnie na wybranych rynkach europejskich, gdzie aplikacja cieszy się dużą popularnością. Ponieważ marketing mobilny wciąż nabiera rozpędu, oczywiste jest, że ludzie coraz częściej korzystają z różnych aplikacji do przesyłania wiadomości OTT, takich jak Viber, aby pozostać w kontakcie, co czyni go istotną częścią każdej kompleksowej strategii komunikacyjnej.
Ulepsz swoją strategię z wiadomościami Viber Business
MessageFlow oferuje teraz możliwość włączenia Viber do wielokanałowych kampanii marketingowych. Korzystając z konta biznesowego, możesz zacząć dostarczać wiadomości Viber bezpośrednio do użytkowników za pośrednictwem zaufanego, zweryfikowanego profilu w środowisku, które już znają. Pomaga to utrzymać spójną obecność marki we wszystkich kanałach, a klienci łatwo rozpoznają i ufają Twojej komunikacji, bez względu na to, gdzie ją otrzymują. Połączenie Viber z innymi kanałami, takimi jak Email, SMS lub Mobile Push, tworzy prawdziwie wielokanałowe doświadczenie klienta, umożliwiając dotarcie do odbiorców w najbardziej efektywny sposób. W MessageFlow jesteśmy gotowi, aby poprowadzić Cię przez cały proces – od skonfigurowania identyfikatora nadawcy Viber do uruchomienia pierwszej kampanii.
💡 Kampanie, które przeprowadziliśmy już z niektórymi naszymi klientami w krajach takich jak Ukraina, Serbia i Bułgaria, wykazały imponujący średni współczynnik wyświetleń na poziomie 56%, który jest znacznie wyższy niż można się spodziewać na przykład w przypadku współczynnika otwarć wiadomości Email. Dodatkowo, jeśli Twoja lista zawiera kontakty bez zainstalowanej aplikacji Viber, Twoja wiadomość zostanie automatycznie przekształcona w SMS i nadal dostarczona.
Gotowy do przekształcenia swojej strategii wielokanałowej za pomocą Viber for Business? Skontaktuj się z nami, aby zacząć już dziś!
Wybierz kompleksowe rozwiązanie dla komunikacji wielokanałowej
