Viber – co to jest i jak działa w komunikacji z użytkownikami i firmami

Viber to darmowy komunikator internetowy (VoIP), który umożliwia wysyłanie wiadomości tekstowych, prowadzenie rozmów głosowych i wideo oraz udostępnianie multimediów przez Internet. Aplikacja działa na smartfonach i komputerach, a w wybranych krajach Europy stanowi jeden z podstawowych kanałów codziennej komunikacji.

Viber for business pozwala użytkownikom wysyłać wiadomości tekstowe, zdjęcia, GIF-y oraz inne pliki przez Internet, co czyni go wygodnym i ekonomicznym narzędziem do codziennej wymiany informacji. W praktyce oznacza to, że kontakt z rodziną, znajomymi czy współpracownikami może odbywać się bez opłat za pojedyncze wiadomości (poza kosztem transmisji danych).

Pomimo tego, jak tłoczne i konkurencyjne stało się współczesne środowisko cyfrowe, skuteczna komunikacja – zarówno prywatna, jak i marketingowa – wciąż opiera się na platformach, z których użytkownicy korzystają na co dzień. Obok takich kanałów jak Email, SMS czy Mobile Push coraz większą rolę odgrywają komunikatory OTT.

Jednym z nich jest właśnie Viber, który – choć mniej popularny na rynkach anglojęzycznych – w wielu krajach Europy Środkowej, Wschodniej i Południowej ma bardzo silną pozycję. Dla użytkowników prywatnych jest alternatywą dla SMS-ów i połączeń telefonicznych, a dla firm – realnym wsparciem strategii komunikacji wielokanałowej w regionach, gdzie Viber jest najczęściej wybieranym komunikatorem.

Źródło

Warto dodać, że Viber jest dostępny na różne platformy (m.in. Android i iOS) oraz w wersji na komputer, co zapewnia wygodę użytkowania niezależnie od urządzenia. Aplikacja jest również częścią grupy Rakuten.

W tym artykule wyjaśniamy:

• co to jest Viber i do czego służy,
• jak działa aplikacja Viber,
• gdzie Viber jest najpopularniejszy,
• oraz czym jest Viber for Business i jak wykorzystać go w komunikacji wielokanałowej.
  

Co to jest Viber i do czego służy?

Viber to aplikacja do przesyłania wiadomości i wykonywania połączeń przez Internet. Po instalacji użytkownik może:

• wysyłać wiadomości tekstowe i głosowe,
• prowadzić rozmowy głosowe i wideo,
• przesyłać zdjęcia, filmy, pliki audio oraz inne typy plików,
• korzystać z czatów grupowych oraz społeczności.
  

Użytkownicy mogą także wyrażać emocje za pomocą emotikonów, naklejek i GIF-ów, co uatrakcyjnia komunikację.

W przeciwieństwie do klasycznych SMS-ów Viber wykorzystuje połączenie internetowe, dzięki czemu komunikacja nie wiąże się z opłatą za każdą wiadomość. Z tego powodu aplikacja jest szczególnie popularna w krajach, gdzie użytkownicy intensywnie korzystają z komunikatorów OTT.

Dzięki szyfrowaniu oraz prostemu interfejsowi Viber stał się narzędziem zarówno do prywatnych rozmów, jak i do kontaktu marek z klientami.

Historia Viber

Viber wystartował w 2010 roku. Początkowo aplikacja była dostępna wyłącznie na iPhone, jednak szybko zyskała popularność i została udostępniona także na inne platformy, m.in. Android oraz Windows Phone (w przeszłości również na BlackBerry). W 2014 roku Viber został przejęty przez Rakuten, co pozwoliło przyspieszyć rozwój produktu i wzmocnić ekspansję międzynarodową.

Jak działa aplikacja Viber? Przesyłanie wiadomości i rozmowy głosowe

Po rejestracji numeru telefonu Viber synchronizuje kontakty i umożliwia komunikację z innymi użytkownikami aplikacji. Rozmowy i wiadomości mogą być dostępne na urządzeniach mobilnych i komputerach, co ułatwia płynne przechodzenie między urządzeniami. Wśród funkcji znajduje się również możliwość wysyłania wiadomości głosowych oraz przesyłania plików audio.

Najważniejsze funkcje Vibera do przesyłania wiadomości

Viber oferuje zestaw funkcji, które odpowiadają zarówno na potrzeby użytkowników prywatnych, jak i firm:

• wiadomości tekstowe, głosowe i multimedialne (w tym zdjęcia, wideo i pliki),
• rozmowy audio i połączenia wideo,
• możliwość edytowania i usuwania wysłanych wiadomości,
• znikające wiadomości (większa prywatność),
• czaty grupowe oraz rozmowy grupowe,
• społeczności (Communities) do komunikacji z większą liczbą odbiorców,
• boty wspierające wybrane procesy i automatyzacje,
• synchronizacja rozmów między urządzeniami,
• naklejki, GIF-y i elementy wizualne ułatwiające ekspresję,
• notatki, przypomnienia oraz przechowywanie istotnych linków i informacji w jednym miejscu.

Dzięki temu Viber jest pełnoprawnym komunikatorem, który w wielu regionach realnie zastępuje tradycyjne SMS-y.

Połączenia głosowe i wideo w Viber

Jedną z największych zalet aplikacji Viber jest możliwość prowadzenia rozmów głosowych i wideo z innymi użytkownikami. Dzięki technologii VoIP można rozmawiać niezależnie od miejsca, w którym się znajdujesz – pod warunkiem dostępu do Internetu.

Dla osób, które chcą zadzwonić na numery stacjonarne lub komórkowe poza aplikacją, Viber oferuje usługę Viber Out, pozwalającą wykonywać połączenia na numery zewnętrzne w zależności od wybranej taryfy lub subskrypcji.

Komunikacja grupowa w Viber

Viber to nie tylko rozmowy 1:1 – aplikacja umożliwia także tworzenie czatów grupowych, co sprawdza się wśród zespołów, rodzin oraz grup znajomych, które chcą szybko wymieniać się informacjami i udostępniać multimedia.

Dodatkowo Viber pozwala tworzyć społeczności i kanały, gdzie można publikować aktualizacje i angażować większą grupę odbiorców. To rozwiązanie bywa wykorzystywane m.in. przez marki, organizacje, lokalne społeczności i projekty tematyczne.

Gdzie Viber jest najpopularniejszy?

Choć w krajach Europy Zachodniej dominują WhatsApp i Messenger, Viber ma wyjątkowo silną pozycję w Europie Środkowej, Wschodniej i Południowej. W niektórych państwach jest jednym z najczęściej używanych komunikatorów.

Przykładowe rynki o bardzo wysokiej penetracji Vibera:

• Białoruś – najpopularniejszy komunikator w kraju,
• Bułgaria – ok. 94% penetracji smartfonów,
• Grecja – ponad 90% penetracji,
• Serbia – ok. 94% penetracji,
• Ukraina – bardzo wysoka popularność wśród użytkowników Androida,
• kraje bałkańskie – średnio ok. 90% penetracji.

Z punktu widzenia firm oznacza to dostęp do dziesiątek milionów aktywnych użytkowników, którzy traktują Viber jako podstawowy kanał komunikacji.

Bezpieczeństwo Viber – prywatność i szyfrowanie

Viber stosuje mechanizmy ochrony prywatności, w tym szyfrowanie end-to-end w wybranych typach rozmów, co ma na celu ograniczenie dostępu do treści wiadomości osobom nieuprawnionym. Dodatkowo funkcja znikających wiadomości pozwala ustawić czas, po którym wiadomości automatycznie znikają z czatu, co zwiększa prywatność w przypadku wrażliwych treści.

Jeśli temat bezpieczeństwa jest kluczowy w Twojej organizacji, warto sprawdzić ustawienia prywatności w aplikacji oraz wewnętrzne zasady firmowe dotyczące komunikacji (np. jakie treści można przekazywać przez komunikatory).

Dane użytkowników w Viber – jak są przetwarzane i chronione

Aplikacje komunikacyjne, w tym Viber, przetwarzają określone dane potrzebne do działania usługi (np. numer telefonu i dane profilu). Zakres i sposób przetwarzania danych zależy od konfiguracji konta oraz ustawień prywatności. Z perspektywy firmy istotne jest, aby w komunikacji z klientami stosować podejście zgodne z RODO (np. jasna zgoda marketingowa, łatwy opt-out, minimalizacja danych).

Czym jest Viber for Business?

Viber for Business to rozwiązanie umożliwiające firmom oficjalną, zweryfikowaną komunikację z klientami bezpośrednio w aplikacji Viber. Kanał ten pozwala prowadzić zarówno komunikację marketingową, jak i transakcyjną oraz obsługę klienta.

Dla odbiorcy oznacza to kontakt z marką w znanym i zaufanym środowisku. Dla firmy – możliwość dotarcia do klientów tam, gdzie są najbardziej aktywni.

Viber for Business działa podobnie do innych kanałów typu RCS Business Messaging, a w krajach o wysokiej popularności Vibera często zapewnia bardzo dobre zasięgi i wskaźniki odczytu.

Jak firmy wykorzystują Viber for Business?

Viber dla firm sprawdza się na różnych etapach ścieżki klienta – od budowania świadomości marki po obsługę posprzedażową.

Najczęstsze zastosowania:

• Wiadomości promocyjne – oferty, promocje, premiery produktów.
• Wiadomości transakcyjne – potwierdzenia zamówień, statusy wysyłek, przypomnienia (z wykorzystaniem API).
• Komunikacja konwersacyjna – obsługa klienta i rozmowy w czasie rzeczywistym.

Wiadomości Viber mogą zawierać tekst, multimedia, przyciski CTA i linki, co pozwala na bardziej interaktywną komunikację niż klasyczny SMS.

Dodatkowo platforma umożliwia raportowanie dostarczeń i odczytów oraz oferuje automatyczne ponowienie wysyłki lub fallback do SMS, jeśli użytkownik nie ma zainstalowanej aplikacji.

Viber for Business API i automatyzacja

Viber for Business API umożliwia integrację komunikatora z systemami CRM, platformami marketing automation i narzędziami obsługi klienta. Dzięki temu możliwa jest:

• automatyzacja wysyłek,
• spójna komunikacja we wszystkich kanałach,
• wykorzystanie chatbotów do obsługi 24/7,
• personalizacja treści na podstawie danych użytkownika.

API obsługuje bogate formaty wiadomości, takie jak obrazy, GIF-y, kody QR, przyciski i linki, co zwiększa zaangażowanie odbiorców. Cała komunikacja odbywa się z wykorzystaniem bezpiecznego protokołu HTTPS.ają utrzymać wysoki poziom obsługi przy jednoczesnym zmniejszeniu potrzebnych działań manualnych.

Konto biznesowe Viber – co daje firmie?

Konto biznesowe Viber działa jak oficjalny profil marki w aplikacji. Użytkownicy mogą wyszukać firmę bezpośrednio w Viberze i obserwować jej komunikację.

Dzięki kontu biznesowemu firma może:

• prezentować katalog produktów,
• wysyłać wiadomości do obserwujących,
• prowadzić rozmowy 1:1,
• zarządzać komunikacją na dużą skalę w jednym kanale,
• wykorzystywać społeczności lub dedykowane przestrzenie do budowania zaangażowania.

To rozwiązanie szczególnie dobrze sprawdza się w krajach, gdzie Viber jest podstawowym komunikatorem.

Aktualizacje i nowe funkcje w Viber

Viber regularnie rozwija swoje funkcje, w tym opcje prywatności (np. znikające wiadomości) oraz rozwiązania ułatwiające korzystanie z aplikacji na różnych urządzeniach. Dzięki temu użytkownicy mogą utrzymywać synchronizację i komunikować się wygodnie z telefonu lub komputera.

Viber w strategii komunikacji wielokanałowej

Viber najlepiej działa jako element strategii wielokanałowej, uzupełniając Email, SMS i Mobile Push. W regionach o wysokiej popularności aplikacji często generuje wyższe wskaźniki odczytu niż email.

Z doświadczeń MessageFlow wynika, że kampanie Viber realizowane m.in. w Ukrainie, Serbii i Bułgarii osiągały średnie wskaźniki wyświetleń na poziomie ok. 56%, co znacząco przewyższa typowe wyniki kampanii emailowych.

Dzięki integracji Vibera z innymi kanałami firmy mogą:

• docierać do klientów w preferowanym przez nich medium,
• utrzymywać spójność komunikacji,
• zwiększać skuteczność kampanii mobilnych.

Czy warto korzystać z Vibera w biznesie?

Jeśli Twoja firma komunikuje się z klientami w Europie Środkowej, Wschodniej lub Południowej, Viber jest kanałem, którego nie warto pomijać. Jako popularny komunikator OTT umożliwia bezpośredni, interaktywny kontakt z użytkownikami i naturalnie wpisuje się w nowoczesne podejście do komunikacji wielokanałowej.

W połączeniu z innymi kanałami i odpowiednią automatyzacją Viber for Business może stać się istotnym elementem skutecznej strategii komunikacji z klientami.

Ulepsz swoją strategię z wiadomościami Viber Business

MessageFlow umożliwia włączenie Viber for Business do wielokanałowych kampanii marketingowych prowadzonych z jednego środowiska. Dzięki zweryfikowanemu profilowi biznesowemu możesz dostarczać wiadomości Viber bezpośrednio do użytkowników w aplikacji, z której już korzystają i której ufają.

Integracja Vibera z innymi kanałami, takimi jak Email, SMS czy Mobile Push, pozwala budować spójną obecność marki i docierać do odbiorców w najbardziej efektywny sposób – niezależnie od etapu ich ścieżki zakupowej.

W MessageFlow wspieramy firmy na każdym etapie wdrożenia – od konfiguracji identyfikatora nadawcy Viber, przez integrację techniczną, aż po uruchomienie pierwszej kampanii i jej optymalizację.

Gotowy do przekształcenia swojej strategii wielokanałowej za pomocą Viber for Business? Skontaktuj się z nami, aby zacząć już dziś!