Wyobraź sobie następujący scenariusz: jest wtorek, godzina 22:17. Nowy użytkownik trafia z reklamy w social media do Twojego sklepu online ze sneakersami. Przegląda trzy modele z nowej kolekcji, dodaje jeden do koszyka, ale nie finalizuje transakcji. Zamyka laptop i idzie spać. Tymczasem w tle dzieje się magia oparta na danych. Platforma marketing automation łączy świeżo zapisane zachowanie użytkownika z historycznymi wzorcami podobnych klientów. Następnie nadaje mu tymczasowy ID i włącza go do segmentu „Nowi – porzucony koszyk”.
Następnego dnia o 9:00 użytkownik otrzymuje e-mail z rabatem, w porze lunchu push z rekomendacją podobnych modeli butów, a wieczorem SMS przypominający o koszyku. O 21:12 finalizuje zakup.
Co łączy te cztery pozornie chaotyczne punkty styku? Dane użytkownika oraz efektywna komunikacja cross-channel zaprojektowana tak, aby prowadzić klienta przez lejek sprzedażowy. Od pierwszego kliknięcia, poprzez budowę lojalności aż do kolejnego zakupu.
Łączenie danych użytkownika i komunikacji cross-channel.
Jeżeli zastanawiasz się, jak połączyć dane i komunikację, aby tworzyć skuteczny lejek sprzedażowy czytaj dalej, mamy dla Ciebie szereg ciekawych informacji i zaproszenie.
Zbieraj, analizuj, przewiduj. Jak przygotować dane do pracy?
Współczesny marketing nie zaczyna się od kreacji, lecz od analizy. Według badania przeprowadzonego przez McKinsey, firmy używające zasilanych danymi systemów do rozwoju sprzedaży notują 15-25% rozwój względem rynkowej średniej oraz wzrost EBITDA.1
Pierwsze kliknięcie: identyfikacja
Punkt wyjścia stanowi first-party data: tagi UTM, first-party cookies, piksele konwersji i przemyślane pop-upy zachęcające do pozostawienia e-maila lub numeru telefonu.
Zamiast od razu prosić użytkownika o kompletny zestaw danych, zacznij od jednej kluczowej informacji, aby zminimalizować tarcie przy pierwszym kontakcie. Pozostałe zbierzesz później dzięki stopniowemu profilowaniu lub kontekstowym pop-upom, kiedy zaufanie odbiorcy będzie już wyższe.
Od surowych danych do segmentu VIP
Następnie możesz łączyć dane behawioralne (czas spędzony na stronie, kliknięcia, przeglądane kategorie produktowe) oraz transakcyjne (AOV, częstotliwość zakupów) z CRM-em lub POS-em. Segmentacja RFM plus warstwa „zachowanie w kanale” pozwala tworzyć grupy takie jak „VIP mobile-first” czy „Nowi desktop-only”.
💡 Codzienna aktualizacja segmentów sprawia, że automatyzacja marketingu działa na najświeższych danych, a Ty widzisz rosnącą konwersję.
Scoring predykcyjny: gdy algorytm zna zamiary klienta
Modele ML prognozują prawdopodobieństwo zakupu, ryzyko rezygnacji z newslettera czy CLV. Gdy churn score osiągnie określony poziom, system uruchamia sekwencję ratunkową z voucherem. Kiedy prognozowany CLV przekroczy pewien próg, klient trafia do segmentu VIP i dostaje wczesny dostęp do limitowanej kolekcji. Tak działa automatyzacja komunikacji napędzana danymi.
Łączenie danych online i offline
Większość lejków sprzedażowych pozostaje w obszarze online, ignorując POS czy call-centre. Dzięki łączeniu danych ze zróżnicowanych źródeł możesz zsynchronizować numer karty lojalnościowej z ID cookies. Zakup w stacjonarnym butiku zostaje zarejestrowany w profilu, a system inicjuje sekwencję „Thank-you + cross-sell”. Dopełnia się ścieżka klienta w modelu omnichannel.
Łączenie danych online i offline.
Przekuj dane w sprzedaż – komunikacja, która działa
Posiadanie danych to połowa sukcesu. Druga to skuteczna komunikacja we właściwych kanałach i odpowiednich momentach.
Dlaczego jeden kanał to za mało
Obecnie przeciętny internauta korzysta średnio z 1,86 kont e-mail 2, a 94,7% osób w wieku 16–64 l. korzysta co miesiąc z co najmniej jednej aplikacji czatowej lub komunikatora 3. SMS dostępny jest domyślnie na każdym telefonie. Dodając mobile push czy RCS, tworzysz orkiestrę kanałów dyrygowaną przez reguły automatyzacji.
Sekwencje, które samodzielnie sprzedają
Porzucony koszyk +1h – e-mail z miniaturką produktu → +3h – mobile push z licznikiem dostępnych sztuk → +24h – SMS z kodem -10%. Relatywnie prosta sekwencja pozwalająca odzyskać koszyk.
💡 Takie rozwiązanie znacząco zwiększa efektywność odzyskiwania koszyków bez dodatkowego wysiłku z Twojej strony.
Back-in-stock alert Integracja z API do zarządzania magazynem pozwala wysłać powiadomienie push zaraz po uzupełnieniu stanu. Dzięki temu zwiększasz konwersję wśród zainteresowanych popularnym produktem.
Program lojalnościowy „Sneakerheads” Po 5 zakupach klient otrzymuje sekwencję onboardingową (e-mail + mobile push + SMS). Efekt: wzrost średniej wartości zamówienia (AOV) w segmencie VIP.
Zautomatyzowana sekwencja sprzedażowa.
Test & learn: optymalizacja na podstawie wyników
W MessageFlow rekomendujemy tygodniowe testy A/B/C tematu e-maila, godziny wysyłki czy treści SMS. Najskuteczniejsze warianty aktualizują Twoją strategię. Tak działa ciągła analiza danych w pętli optymalizacyjnej.
Personalizacja a prywatność – jak zachować równowagę
RODO nie wyklucza personalizacji. Kluczem jest jasna komunikacja korzyści („Podaj numer telefonu, a otrzymasz -5% i dostęp do premier”) oraz odpowiednia częstotliwość kontaktu.
Co istotne, możliwość łatwego wypisu z otrzymywania komunikacji stanowi obecnie normę, na którą providerzy pocztowi zwracają szczególną uwagę. Opcja wypisu pozwala nie tylko spełniać kluczowy branżowy standard, ale daje też odbiorcom możliwość wyboru, co pozwala uniknąć ich irytacji i zgłoszeń jako spam.
Ścieżka klienta w praktyce: od kliknięcia do lojalności
Poznaj Marcina, 32-letniego miłośnika sneakerów i techu:
Faza odkrycia
Marcin kliknął film UGC na Instagramie. UTM „insta-ugc-may25” zarejestrował się w profilu, a formularz pop-up zaoferował -5% za zapis na SMS. W krótkim czasie masz pierwszy numer telefonu.
Faza rozważania
Algorytm widzi 4 minuty w sekcji „premium”, dodaje Marcina do segmentu „Nowi premium” i wysyła e-mail „5 sneaker trendów w 2025”, budując zaangażowanie.
Faza zakupu
1h po dodaniu produktu do koszyka sekwencja „porzucony koszyk” wysyła wiadomość RCS z linkiem umożliwiającym finalizację zakupu. Marcin wkrótce konwertuje.
Faza lojalności
Post-purchase flow: e-mail transakcyjny + cross-sell, ankieta NPS, następnie alert o limitowanej edycji. Drugi zakup ma miejsce po 45 dniach. CLV wzrasta.
Ścieżka zakupowa klienta.
Dołącz do webinaru i zbuduj własny lejek
Czy Twój lejek „przecieka” już w fazie rozważania? A może brakuje mu paliwa z danych offline?
Pokażemy Ci, jak synergia zaawansowanej automatyzacji marketingu oferowanej przez SALESmanago oraz precyzyjnego targetowania i skutecznej komunikacji cross-channel dostępnej w MessageFlow pozwala łączyć dane użytkowników i automatyzować komunikację, aby pracowały dla Ciebie 24/7.
Dowiesz się, jak praktycznie wykorzystać mocne strony obu narzędzi, aby zbudować konwertujący lejek.
Webinar pt. „Od leadu do lojalności – jak zbudować skuteczny lejek z użyciem danych i automatyzacji.”.
