Jest poniedziałek, godzina 9:07. Agnieszka Wójcik, Senior Marketing Manager, patrzy jak statystyki jej kampanii e-mailowej mozolnie pną się do typowego poziomu 2% współczynnika kliknięć. Koszty CPM w social mediach podwoiły się od ostatniego kwartału, a budżet na kampanie w wyszukiwarce znika szybciej niż kawa z biurowego ekspresu podczas poniedziałkowego statusu. Musi istnieć lepszy sposób na zwiększenie konwersji – mówi do siebie pod nosem, przewijając ekran ze statystykami… I agnieszka ma rację, z RCS w biznesie to możliwe.
Kryzys kanałów komunikacji
Cyfrowe kanały, które kiedyś wyglądały jak puste autostrady, dziś coraz częściej przypominają zakorkowane ulice w godzinach szczytu. W martechowym panelu Agnieszki widać, że tradycyjne filary marketing mixu – newslettery, masowe SMS-y, kampanie w social mediach i reklamy w wyszukiwarce – zaczynają rywalizować o tą samą, coraz bardziej rozproszoną uwagę odbiorców.
Kanały komunikacji walczące o uwagę klienta.
Krzywe zaangażowania się wypłaszczyły, koszty pozyskania rosną z kwartału na kwartał, a mikrooptymalizacje przynoszą co najwyżej marginalne efekty. Krótko mówiąc, to, co kiedyś było napędami wzrostu, dziś przypomina zablokowane pasy ruchu dające niewielkie zwroty.
E-mail oferuje średni CTR na poziomie zaledwie 2,11% w wielu branżach.
SMS wciąż cieszy się imponującymi wskaźnikami otwarć, ale użytkownicy nie mogą zrobić za wiele poza przeczytaniem wiadomości.
Social podnosi koszty z każdą aktualizacją algorytmu.
Tymczasem konsumenci oczekują, że komunikacja będzie przypominać rozmowę twarzą w twarz – natychmiastową, bogatą i prawdziwie dwustronną wymianę. Coraz większa przepaść między oczekiwaniami a rzeczywistością staje się problemem Agnieszki… i Twoją szansą.
Poznaj RCS: Nowy standard komunikacji mobilnej
Przez lata wiadomości tekstowe ograniczały się jedynie do 160 znaków samego tekstu. Kanał SMS uruchomiony w 1992 roku doświadczył niezliczonych prób optymalizacji i testów A/B, doprowadzonych przez marketerów do granic możliwości. Operatorzy dodali MMS-y, marki zaczęły używać skróconych linków, a platformy komunikacyjne inwestowały w automatyzację.
Mimo to esencja doświadczenia użytkownika pozostała niemal niezmienna i ograniczona do prostego tekstu i okazjonalnej miniatury.
W erze TikTokowych pętli i zakupów jednym kliknięciem ta przepaść wydaje się jeszcze bardziej rażąca. Klienci poruszają się po bogatych, interaktywnych interfejsach przypominających aplikacje wszędzie poza wątkiem wiadomości w telefonie, choć marki wciąż próbują nawiązać tam z nimi kontakt.
RCS vs. SMS interfejs użytkownika.
Zaczyna się nowa era komunikacji mobilnej
Rich Communication Services (RCS) łata wspomnianą lukę w doświadczeniu użytkownika modernizując samą infrastrukturę SMS-ów na poziomie globalnym. Ustandaryzowany przez GSMA Universal Profile wprowadza szereg funkcji takich jak uwierzytelnione ID nadawców, wskaźniki pisania, potwierdzenia odczytu, karuzele obrazów, sugerowane odpowiedzi, a także bezpieczne płatności i wiele więcej.
Co istotne, wszystko to jest dostępne bez konieczności instalowania jakiejkolwiek dodatkowej aplikacji. Dla marketerów i zespołów odpowiedzialnych za doświadczenie klienta to pierwszy od ponad dekady naprawdę nowy, natywny kanał marketingu mobilnego łączący zasięg SMS-a z interaktywnością aplikacji i pełną kontrolą nad danymi first-party.
💡 RCS ma się do SMS-a tak, jak streaming do kaset VHS. Zasadniczo wypełnia tą samą lukę, ale oferuje zupełnie nowe doświadczenie.
Dostępny natywnie w aplikacji Wiadomości na Androidzie, a od wersji iOS 18 także na iPhonie, RCS w biznesie wprowadza zweryfikowany branding, przyciski akcji, multimedia w wysokiej rozdzielczości oraz płatności bezpośrednio w wątku wiadomości dla ponad miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie.
Google szacuje, że obecnie tylko w samych Stanach Zjednoczonych wysyłanych jest miliard wiadomości RCS dziennie. Dla wczesnych użytkowników oznacza to ogromny potencjał – szerokie grono odbiorców, wciąż niewielką konkurencję i środowisko wystarczająco bogate, by sprostać współczesnym oczekiwaniom klientów.
Reguła trzech: Dlaczego wcześni użytkownicy RCS w biznesie zyskują przewagę
Zasięg
Zaangażowanie
Zysk
Dzięki 71% udziałowi Androida w rynku systemów operacyjnych oraz wsparciu w iOS 18, znacząca część światowej populacji może już dziś odbierać wiadomości multimedialne RCS.
Karuzele, wideo, szybkie odpowiedzi jednym kliknięciem, potwierdzenia odczytu, branding oraz płatności bezpośrednio w wątku wiadomości. Wszystko to zdecydowanie przewyższa możliwości tradycyjnego SMS-a.
Pionierzy RCS nie eksperymentują w próżni. Już dziś przekuwają oni rozbudowane możliwości tego kanału na konkretne wyniki w różnych branżach. Poniższe przykłady pochodzą z sektora finansowego i segmentu premium retail. Dwa zupełnie różne światy, ten sam efekt: bogatsze interakcje, które realnie zwiększają przychody.
Axis Bank: 45% więcej okazji do cross-sellingu dzięki interaktywnemu chatbotowi RCS.
Nespresso: 2,3 razy wyższy współczynnik kliknięć i 3,7 razy wyższa skłonność do zakupu w porównaniu z SMS-em w kampanii świątecznej.
Trzy filary sukcesu z RCS
RCS w biznesie nie jest jedynie kanałem zaangażowania. Stanowi on wszechstronne narzędzie, które kreuje wartość na każdym etapie ścieżki klienta. Poniższy model „Trzech filarów” pozwala łatwo powiązać możliwości kanału z konkretnymi efektami, które możesz osiągnąć. Niezależnie od tego, czy chcesz sprzedawać, obsługiwać, czy zaskakiwać, RCS w pełni wspiera Twoje działania.
Sprzedawaj: Interaktywne karty skracają drogę od odkrycia produktu do finalizacji zakupu bez wychodzenia z wątku wiadomości.
Obsługuj: Potwierdzenia odczytu i sugerowane odpowiedzi zmieniają „Proszę czekać” w natychmiastową obsługę.
Zaskakuj: Codzienne oferty specjalne, angażujące pytania i interaktywne promocje osiągają 4-10 razy wyższy CTR niż tradycyjny SMS.
Jak wykorzystać RCS w biznesie.
Dlaczego właściwy czas na adopcję RCS w biznesie jest teraz
Krzywa adopcji RCS przestała być łagodnym wzniesieniem. Obecnie przypomina ona wykres w kształcie hokejowego kija. Operatorzy przyspieszają modernizację infrastruktury, Google forsuje ten kanał jako domyślną formę komunikacji na Androidzie, a niespodziewane włączenie RCS przez Apple w iOS 18 sprawiło, że ostatni element ekosystemowej układanki właśnie został dołożony.
Dynamicznie rosnąca adopcja RCS w biznesie.
Podczas rozmów z analitykami prezesi coraz częściej wymieniają „rich business messaging” wśród głównych źródeł przychodu, a osoby zarządzające budżetami przesuwają środki z zatłoczonych, tradycyjnych kanałów w stronę marketingu konwersacyjnego. Rynek gwałtownie przyspiesza. Marki, które będą zwlekać, mogą wejść na arenę już zajętą przez szybszych graczy.
Wejście Apple usuwa ostatnią barierę związaną z ekosystemem.
Konkurencja wciąż jest na wczesnym etapie co oznacza wyjątkową szansę na bycie pionierem.
Ramy czasowe są wąskie, ale okno możliwości szeroko otwarte. Użytkownicy są gotowi, sieci komórkowe są gotowe, a większość konkurentów wciąż porusza się po starych torach. Uruchomienie pilotażowej kampanii RCS w tym kwartale pozwoli Ci zdobyć znaczną część uwagi odbiorców i konwertować zanim kanał przestanie być niezatłoczoną autostradą.
Częste obiekcje i odpowiedzi
Nawet najbardziej innowacyjne zespoły mają skłonność do wątpienia gdy nowy kanał wydaje się zbyt obiecujący. W rozmowach z markami z różnych branż regularnie słyszymy te same „tak, ale…” – pytania o zasięg, bezpieczeństwo, koszty i zakres integracji.
Rozwianie tych wątpliwości na wczesnym etapie przyspieszy akceptację projektu wśród interesariuszy i pomoże jasno określić gdzie RCS realnie uzupełnia Twoje dotychczasowe działania w kanałach takich jak e-mail, SMS czy social media. Oto najczęściej pojawiające się obiekcje i fakty, które skutecznie na nie odpowiadają.
Obiekcja
Rzeczywistość
Jak sobie z tym radzimy
“Nie wszystkie urządzenia obsługują RCS.”
iOS 18 i Android łącznie stanowią już blisko 91% wszystkich urządzeń mobilnych na świecie, a ich udział w rynku stale rośnie.
MessageFlow automatycznie wykrywa możliwość odbioru RCS i w razie potrzeby stosuje fallback do SMS.
“Co z szyfrowaniem wiadomości?”
RCS Business Messaging (czyli wersja A2P wykorzystywana przez marki) nie jest dziś szyfrowana end-to-end. Wiadomości chronione są protokołem TLS w tranzycie i szyfrowane w spoczynku na serwerach Google. Każdy nadawca jest weryfikowany, a operatorzy i Google mogą analizować treść pod kątem spamu i zgodności z politykami co działa na korzyść odbiorców.
Cały ruch wysyłany przez MessageFlow przechodzi przez szyfrowanie TLS klasy operatorskiej i korzysta z mechanizmów ochrony zweryfikowanego nadawcy. Dla transakcji wymagających pełnego E2EE możemy uruchomić bezpieczne okno webowe lub fallback do OTT. Monitorujemy również plan GSMA oparty na MLS, by włączyć szyfrowanie end-to-end klasy enterprise, gdy tylko operatorzy na nie pozwolą.
“Ekosystem jest zbyt rozproszony.”
Universal Profile standaryzuje funkcje RCS, a większość głównych globalnych operatorów ma już certyfikację.
Utrzymujemy mapowania operatorów (ich indywidualne konfiguracje), dzięki czemu Twoje kampanie są wyświetlane spójnie i bez błędów niezależnie od grupy odbiorców.
“Konfiguracja wydaje się skomplikowana.”
Nowoczesne platformy CPaaS oferują RCS w oparciu o ten sam schemat REST/webhook, który znasz z SMS-ów. Weryfikacja marki trwa dziś maksymalnie 2-3 dni.
MessageFlow współpracuje z głównymi operatorami GSM, działa na technologicznym stacku certyfikowanym w ramach Universal Profile i ma na koncie dziesiątki kampanii. Koordynujemy cały proces konfiguracji i testów, abyś mógł korzystać z RCS bez przebudowy posiadanych procesów.
“Czy WhatsApp nie wystarczy?”
RCS jest natywny. Nie wymaga on instalacji aplikacji, zapewnia zweryfikowany identyfikator nadawcy i eliminuje pośredników.
Zachowaj komunikatory OTT dla użytkowników, którzy świadomie wyrazili zgodę na kontakt w ich ramach. Pozwól RCS przejąć szerzej zakrojoną, obrandowaną warstwę komunikacji.
“Co z kosztami?”
Wczesne wdrożenia pokazują ponad 6-krotny ROI i niższy CPC niż w social mediach.
Zapewniamy przejrzyste rozliczanie kampanii oraz analitykę potwierdzającą rentowność.
Postaw krok w kierunku przewagi konkurencyjnej
Decyzja Agnieszki o wypróbowaniu RCS w biznesie była świadoma. Zauważyła ona wyraźną lukę między tym, czego oczekują klienci, a tym, co mogły zaoferować jej dotychczasowe kanały. Wygospodarowała więc budżet testowy i razem z zespołem dopracowała kreacje, feedy produktowe oraz proces płatności. Gdy wszystko było gotowe, wystartowała z pierwszą prawdziwie interaktywną mobilną kampanią.
Wkrótce otrzymała wiadomość na swój własny telefon: obrandowany nagłówek, karuzela produktów, przycisk płatności w wątku. Po kilku minutach panel analityczny ożył. W czasie rzeczywistym zaczęły pojawiać się zdarzenia, a krzywa konwersji przebiła wyniki zeszłomiesięcznej kampanii e-mailowej jeszcze przed przerwą na lunch.
Gotowy na realne wyniki? Porozmawiajmy o RCS!
Twoi odbiorcy już dziś mają w rękach telefony gotowe na RCS. Brakuje im tylko jednej rzeczy – marki, która jako pierwsza rozpocznie rozmowę! Umów się na niezobowiązującą konsultację z zespołem MessageFlow i zdobądź przewagę w komunikacji dzięki zanim reszta rynku odkryje ten kanał.
RCS oferuje znacznie więcej!
Jeśli zainteresował Cię ten temat, sprawdź nasze przekrojowe opracowanie o RCS w biznesie: kluczowe pojęcia, praktyczne use case’y, wyniki prawdziwych kampanii i strategie, które zwiększają zaangażowanie klientów oraz konwersję.
