Jak wykorzystać wiadomości biznesowe RCS do zwiększenia sprzedaży w e-commerce i retail?

Może się wydawać, że w dzisiejszych czasach, przy stale rosnącej inflacji, wszyscy ograniczają niepotrzebne wydatki. Globalne dane zdają się jednak przeczyć tej tezie. Niektóre z najnowszych danych wskazują na znaczny wzrost dwóch sektorów – handlu detalicznego i e-commerce.

W 2023 r. sprzedaż e-commerce wyniosła 5,8 biliona dolarów na całym świecie. Prognozy przewidują, że do 2027 r. liczba ta przekroczy 8 bilionów dolarów, co stanowi 39% wzrost.

Handel detaliczny, choć rozwija się w wolniejszym tempie, również wykazuje tendencję wzrostową. Przewiduje się, że w nadchodzącym, 2025 r., całkowita globalna sprzedaż wyniesie 32,4 biliona dolarów, a liczba ta wzrośnie do 34,9 biliona dolarów w 2027 roku.

Czy chciałbyś skorzystać na tym wzroście? Jeśli tak, warto abyś przyjrzał się Rich Communication Services (RCS). Jest to mobilny kanał marketingowy, który wykorzystuje natywne aplikacje do przesyłania wiadomości na smartfonach. Jedną z jego głównych zalet jest to, że pozwala markom płynnie komunikować się z klientami za pomocą multimedialnych treści.

W tym artykule pokażemy, w jaki sposób pomógł on już innym firmom odnieść sukces. Następnie podamy kilka praktycznych wskazówek, jak samemu powtórzyć ten sukces!

Rich Communication Services kontra tradycyjny SMS

RCS business messaging wkracza na scenę bazując na popularności SMS-ów i ich kuzynów, MMS-ów. Funkcje RCS zostały stworzone, aby umożliwić firmom wysyłanie bogatych treści bezpośrednio do swoich klientów. Co więcej, klienci mogą odbierać te wiadomości bezpośrednio w aplikacjach, które są już zainstalowane na ich telefonach.

Wracając do sedna sprawy, pytanie o to czy RCS lub SMS jest dla Ciebie lepszym rozwiązaniem jest jak najbardziej zasadne. RCS jest idealny dla firm działających w branżach retail i e-commerce, które chcą dostarczać spójne, bogate w multimedia, spersonalizowane wiadomości marketingowe. Z drugiej strony, SMS wciąż ma się dobrze. Jest popularny, łatwy w użyciu i opłacalny.

Oto krótki przegląd kilku istotnych aspektów obu tych kanałów, który pomoże Ci podjąć decyzję.

Zastosowania Rich Communication Services w branżach retail i e-commerce

Wiadomości RCS pozwalają poprawić jakość obsługi klienta na wiele sposobów. Rich w nazwie nie jest obietnicą bez pokrycia, dając znacznie większe możliwości niż zwykłe wiadomości SMS. Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się teraz kilku konkretnym przykładom użycia Rich Communication Services w świecie e-commerce i retail.

Spersonalizowane promocje

RCS umożliwia zarówno firmom zajmującym się handlem detalicznym, jak i e-commerce wysyłanie spersonalizowanych promocji zakupowych bezpośrednio do natywnej aplikacji SMS-owej klientów. Dzięki personalizacji można dostosowywać oferty na podstawie wcześniejszych zakupów lub preferencji. Co więcej, możesz udostępniać angażujące treści multimedialne, od klikalnych karuzeli z rekomendacjami produktów po efektowne filmy. Pomoże to zwiększyć liczbę konwersji poprzez stworzenie wyjątkowego doświadczenia klienta.

Interaktywne katalogi produktowe

Wykorzystując RCS, możesz przesyłać interaktywne katalogi produktów, które tworzą nowy rodzaj doświadczenia zakupowego. Rich messaging umożliwia prezentowanie oferty za pomocą dynamicznych karuzeli, obrazów w wysokiej rozdzielczości i filmów. Klienci mogą przeglądać, wybierać, a nawet kupować produkty bez opuszczania aplikacji do obsługi wiadomości. Tego rodzaju udogodnienia pomagają stworzyć spójną podróż użytkownika, która z pewnością pomoże zaangażować klientów i wygenerować wyższy współczynnik konwersji.

Odzyskiwanie porzuconych koszyków

Czy wiesz, że RCS pozwala firmom angażować klientów, którzy porzucili swoje koszyki? Dzięki spersonalizowanym przypomnieniom, multimedialnym podglądom porzuconych przedmiotów i przyciskom umożliwiającym szybki check out możesz ponownie przyciągnąć ich uwagę. Te interaktywne wiadomości dostarczane w optymalnym momencie dają obietnicę wyższego współczynnika konwersji, zamieniając utracone okazje w transakcje.

Powiadomienia o błyskawicznych wyprzedażach

Firmy e-commerce mogą wykorzystywać RCS do wysyłania przyciągających wzrok powiadomień o wyprzedażach błyskawicznych, które wręcz wołają o atencję. Uwzględniając elementy multimedialne, takie jak odliczanie czasu, animowane banery i przyciski szybkiego działania, będziesz w stanie z łatwością zbudować poczucie pilności. To z kolei powinno zachęcić do szybszych odpowiedzi i zwiększyć skuteczność ograniczonych czasowo ofert.

Zaangażowanie w programy lojalnościowe

RCS może pomóc Twojej firmie zwiększyć zaangażowanie w program lojalnościowy poprzez spersonalizowane aktualizacje, ekskluzywne nagrody i interaktywne narzędzia do śledzenia punktów. Bogate w treści, angażujące wiadomości sprawią, że uczestnicy będą na bieżąco informowani i podekscytowani, co sprzyja ponownym zakupom. Korzystając z przycisków szybkiego działania, możesz również umożliwić klientom łatwe odbieranie ofert lub sprawdzanie statusu programu, zwiększając skuteczność swoich działań na rzecz utrzymania klientów.

Wsparcie klienta

Kolejnym sposobem wykorzystania wiadomości RCS jest obsługa klienta, budowanie zaufania i lojalności przy jednoczesnym umacnianiu relacji. Korzystając z funkcji takich jak przyciski szybkiej odpowiedzi, samouczki multimedialne i integracja z chatbotem, możesz skutecznie rozwiązywać zgłaszane problemy. Zmniejsza to potrzebę korzystania z zewnętrznych aplikacji lub połączeń telefonicznych, tworząc płynniejsze doświadczenie klienta.

Oferty w marketingu zbliżeniowym

Wreszcie, wiadomości RCS umożliwiają dostarczanie spersonalizowanych ofert w oparciu o lokalizację odbiorców. W ramach marketingu zbliżeniowego, wiadomości RCS mogą zawierać interaktywne mapy, ekskluzywne rabaty w pobliskich sklepach lub powiadomienia wyzwalane geograficznie. Celem jest tutaj zwiększenie trafności, liczby wizyt w sklepie stacjonarnym oraz stworzenie bardziej angażującego doświadczenia dla klientów we właściwym miejscu i czasie.

Wiadomości RCS dla e-commerce i retail: 3 przykłady udanych wdrożeń

Wiadomości RCS nie są jeszcze zbyt popularne i rozpowszechnione. Dlatego właśnie możesz być jednym z pierwszych, którzy skorzystają z ich wszechstronności i zasięgu. Oto trzy przykłady kampanii RCS, które możesz wykorzystać jako źródło inspiracji.

Club Comex

Club Comex to program lojalnościowy czwartego co do wielkości producenta farb w Ameryce Północnej, firmy Comex. Firma ta poszukiwała bardziej angażującego sposobu na nawiązanie kontaktu ze swoimi klientami. Choć kampanie SMS-owe pomogły marce dotrzeć do szerokiego grona odbiorców, format wyłącznie tekstowy ograniczał doświadczenie klienta, generując niski współczynnik klikalności wynoszący około 3% lub mniej. Widząc potrzebę wykorzystania bogatszego kanału komunikacji, który odzwierciedlałby jego tętniącą życiem tożsamość, Club Comex zdecydował się wiadomości biznesowe RCS.

W kwietniu 2019 r. Club Comex uruchomił dwie kampanie RCS, aby przetestować potencjał tego dynamicznego kanału komunikacyjnego. Pierwsza z nich, Regalón Regalitro, koncentrowała się na sprzedaży, oferując darmowy litr farby za każdy zakupiony galon. Zawierała również interaktywne, markowe treści. Druga kampania, uruchomiona we współpracy z meksykańskim magazynem wnętrzarskim Sensaciones, zainspirowała członków poradami dotyczącymi dekoracji wnętrz i robiącymi wrażenie wiadomościami multimedialnymi.

Rezultaty były niesamowite. Pierwsza kampania sprzedażowa zwiększyła przychody o 115% w porównaniu z SMS-ami. Współczynnik klikalności był równie imponujący i wzrósł do 7,9% w zależności od treści wiadomości. Tymczasem druga kampania osiągnęła imponujący współczynnik klikalności na poziomie 20,6%.

Zachęcony tymi sukcesami, Club Comex prowadzi teraz comiesięczne kampanie RCS i rozszerzył jego zastosowanie na szersze działania marketingowe, ustanawiając nową jakość dla zaangażowania klientów.

Reserved

Z ponad dwoma milionami obserwujących na Instagramie, sklepami stacjonarnymi w 25 krajach i obecnością online w 35 krajach, RESERVED jest znaczącym graczem na rynku sklepów odzieżowych. Marka stosuje wielokanałową strategię marketingową, aby podnosić zaangażowanie klientów i zwiększać sprzedaż.

Firma jest dumna ze swoich różnych inwestycji technologicznych, więc słusznie zdecydowała się wykorzystać RCS w jednej ze swoich najnowszych kampanii komunikacyjnych. 

Kampania wykorzystała Czarny Piątek, aby ugruntować wielokanałowe podejście RESERVED i promować aplikację mobilną marki. Posłużyć temu miała znaczna zniżka, która była dostępna tylko dla użytkowników aplikacji. 

Przycisk akcji umieszczony tuż pod głównym komunikatem RCS otwierał karuzelę kart prezentujących szereg korzyści wynikających z zainstalowania aplikacji. Kolejny przycisk pozwalał odbiorcy przejść do Sklepu Play i od razu zainstalować aplikację.

Bodemer Auto

Firma Bodemer Auto chciała odświeżyć swoje działania marketingowe poprzez zwiększenie interakcji z klientami i wykorzystanie bogatych mediów. Dostrzegając potencjał usług Rich Communication Services, firma uruchomiła angażującą kampanię RCS w Czarny Piątek, rozpoczynając gorący okres zakupowy. Kanał ten umożliwił firmie Bodemer Auto prezentację produktów i usług, interakcję z klientami oraz zebranie cennych informacji na potrzeby przyszłych kampanii.

Kampania obejmowała interaktywną karuzelę z sześcioma różnymi opcjami pojazdów. Klienci mogli kliknąć, aby dowiedzieć się więcej o wybranej opcji lub połączyć się bezpośrednio z zespołem wsparcia sprzedaży. Wiadomość uzupełniająca zawierała dodatkowe opcje, zachęcając odbiorcę do zapoznania się ze wszystkimi parametrami oferowanych pojazdów.

Wyniki były imponujące – współczynnik klikalności wyniósł 7,7%, co stanowi 1700% poprawę w porównaniu z równoległa kampanią SMS. Pokazało to zdolność RCS do znacznego polepszenia doświadczenia klienta i dostarczenia natychmiastowej wartości.

Poza sukcesem samej kampanii, firma Bodemer Auto zebrała przydatne dane o klientach dzięki interakcjom z wiadomościami. Ułatwiło im to dopracowanie i ulepszenie przyszłych działań reklamowych. Zachęcona tymi wynikami, firma planuje rozszerzyć wykorzystanie RCS na kampanie promocyjne i usługi posprzedażowe, wzmacniając swoje zaangażowanie w budowę długotrwałych relacji z klientami.

Wiadomości RCS są kluczowe w komunikacji konwersacyjnej, podnosząc zaangażowanie klientów!

Podsumowując, zarówno branża retail, jak i e-commerce, pomimo nieidealnej sytuacji gospodarczej, z którą mamy obecnie do czynienia, nie wykazują oznak spowolnienia. To świetna wiadomość, jeśli działasz w którejkolwiek z nich. To także solidna podstawa do budowania działań sprzedażowych.

Preferencje i zachowania konsumentów jednak ewoluują. Naszym zdaniem strategia konwersacyjnej komunikacji w czasie rzeczywistym to bardzo przyszłościowe podejście. Pomoże Ci ono zwiększyć zaangażowanie klientów i da możliwość wyróżnienia się na tle konkurencji.

Czy chciałbyś włączyć RCS do swojej strategii marketingowej? Czy Twoi odbiorcy chętnie otrzymaliby wysoce interaktywne i atrakcyjne wizualnie wiadomości? Jeśli odpowiedź brzmi tak, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Zrealizowaliśmy już kampanie z wykorzystaniem Rich Communication Services dla wielu dużych marek. Nadszedł czas, abyś dołączył do ich grona!