Na długo przed pojawieniem się Rich Communication Services (RCS), numer telefonu służył jako jedyny punkt weryfikacji nadawcy w biznesowych kampaniach SMS. Sam numer nie był jednak wystarczająco silnym identyfikatorem, aby odbiorcy mogli ocenić, czy wiadomość rzeczywiście pochodzi od marki, która twierdzi, że ją nadała. W wielu przypadkach mogło to prowadzić do zignorowania wiadomości tylko dlatego, że nie było wystarczającej ilości informacji, aby klient mógł jej w pełni zaufać i podjąć sugerowane działania.
Co więcej, złośliwe ataki, takie jak smishing, mogły powodować kłopoty po obu stronach linii komunikacyjnej, wskazując na potrzebę opracowania bardziej zaawansowanej, godnej zaufania formy wysyłania wiadomości tekstowych.
Tak oto powstał RCS Business Messaging (RBM), wersja RCS przeznaczona do użytku B2C, która oferuje zarówno markom, jak i klientom możliwość interakcji w bezpiecznym, bogatym w multimedia środowisku. Oto, jak możesz zacząć korzystać z tego kanału, aby dostarczać swoim klientom nowy rodzaj wiadomości oraz wygenerować wzrost zaangażowania i konwersji.
W tym artykule zamierzamy:
Krótko omówić, czym jest RCS Business Messaging.
Podkreślić znaczenie bezpieczeństwa komunikacji z klientami.
Przedstawić ideę identyfikatorów nadawców i uwierzytelniania, które budują zaufanie.
Omówić funkcję RCS Chatbot i to, jak wspiera ona biznes Twojej marki.
Co to jest RCS Business Messaging?
Tradycyjny SMS, król komunikacji mobilnej, choć nie pozbawiony wad, pozostaje powszechnie lubiany przez użytkowników na całym świecie, głównie ze względu na jego zwięzłą i bezpośrednią formę, która sprawdza się w tak wielu kontekstach.
Rządy króla były długie i chwalebne, ale pojawił się książę, który zapowiada się bardzo obiecująco i pewnego dnia najpewniej obejmie tron.
💡 RCS Business Messaging to protokół przesyłania wiadomości, który wprowadza szereg ulepszeń, bazujących na i znacznie rozszerzających możliwości SMS o multimedia.
Tematem przewodnim tego artykułu jest co innego, ale jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o samym kanale, zajrzyj do jednego z naszych wcześniejszych artykułów: Czym są wiadomości biznesowe RCS?
W skrócie, służąc jako kanał komunikacji B2C, RCS zapewnia bardziej rygorystyczne środki bezpieczeństwa oraz bogatsze doświadczenie klientaniż wiadomości SMS i został zaprojektowany w celu ułatwienia budowy angażujących interakcji między markami a ich klientami. Prowadzenie marketingu jako zweryfikowany nadawca RCS otwiera wiele nowych sposobów angażowania odbiorców za pomocą interaktywnych wiadomości, obecnie dostępnych na Androidzie, ale wkrótce także na urządzeniach z systemem iOS.
Czatuj z klientami przy użyciu zweryfikowanego kanału RCS
Jak zatem zacząć z niego korzystać? Kluczowa dla RBM jest idea tożsamości nadawcy.Ogólnie rzecz biorąc, bardziej prawdopodobne jest, że nawiążesz kontakt z kimś, kogo znasz, niż z zupełnie obcą ci osobą. To samo dotyczy wiadomości biznesowych. Im lepiej prezentujesz swoją tożsamość, tym bardziej wiarygodny się wydajesz, a bez zaufania nie ma sprzedaży.
💡 Dlatego też ekosystem wspierający korzystanie z RCS kładzie duży nacisk na weryfikację tożsamości nadawcy przed udostępnieniem mu wszystkich funkcji rich media, w tym nazwy marki widocznej na górze czy karuzeli obrazów.
To uwierzytelnienie odgrywa szczególnie ważną rolę, ponieważ informacje przesyłane między firmami a klientami mogą mieć charakter poufny. Dostawcy RCS podejmują dodatkowe kroki w celu zapewnienia, że komunikacja odbywa się w szczególnie bezpiecznym środowisku, aby chronić zarówno firmy, jak i klientów.
Czym jest zweryfikowana tożsamość nadawcy?
Abyś mógł w pełni wykorzystać to, co oferuje RCS Business Messaging, Twoja marka musi najpierw przejść niezbędny proces weryfikacji nadawcy RBM.
Zweryfikowana tożsamość nadawcy obejmuje branding wyświetlany w górnej części wątku wiadomości, co jest już znacznym ulepszeniem w porównaniu do zwykłego numeru telefonu tam widocznego. Następnie, po kliknięciu logo, dostępna jest również swego rodzaju wizytówka, zawierająca zestaw informacji o firmie.
Jak zweryfikować swoją tożsamość nadawcy wiadomości RCS?
Ważnym aspektem odróżniającym RCS Business Messaging od korzystania z SMS do komunikacji B2C jest to, że firma nie musi kupować 9-cyfrowego numeru ani krótkiego kodu, aby zacząć wysyłać kampanie.
💡 Zamiast tego organ weryfikujący, wyspecjalizowany dostawca usług wysyłania wiadomości na dużą skalę, taki jak MessageFlow, wspiera proces tworzenia profilu biznesowego RCS, potwierdza jego autentyczność i rejestruje go w imieniu użytkownika u operatorów komórkowych. Celem jest sprawdzenie, czy określone atrybuty, takie jak nazwa i logo, mogą być rzeczywiście powiązane z podmiotem, który zamierza z nich korzystać.
Po zakończeniu procesu i ustaleniu, że jesteś uprawniony do korzystania ze zgłoszonych informacji, możesz rozpocząć testy na wstępnie zatwierdzonych urządzeniach, zanim faktycznie wyślesz wiadomości do klientów z logo marki u góry, nazwą i innymi firmowymi danymi dostępnymi w wątku wiadomości.
Ten nowo utworzony profil nazywa sięBrand Chatbot(znany również jako Universal Profile), a jego celem, oprócz umożliwiania szeregu sposobów interakcji z klientami, jest zwiększenie zaufania i bezpieczeństwa komunikacji. Pomyśl o nim tak, jakby był przedstawicielem w konkretnym programie skierowanym do klientów, który prowadzisz.
Brand Chatbot komunikuje się z użytkownikami końcowymi za pośrednictwem wiadomości, zdarzeń i żądań działania, wykorzystując bogate karty, format audio i wizualny oraz sugestie, aby pokierować rozmową z użytkownikiem, zaspokajając jego potrzeby, a także osiągając Twój cel biznesowy.
Stwórz Brand Chatbota, by zwiększyć zaangażowanie klientów
Oto prosty opis krok po kroku, jak faktycznie działa RCS Brand Chatbot, po tym jak zakończysz proces weryfikacji nadawcy i wszystkie niezbędne przygotowania, w tym definiowanie możliwości bota, tworzenie szablonów wiadomości i konfigurowanie wyzwalaczy (triggers).
Zewnętrzne, wstępnie ustalone zdarzenie lub warunek aktywuje Brand Chatbota. Następnie wysyła on pierwszą wiadomość do urządzenia, zwykle przedstawiając się, dostarczając istotnych informacji lub zachęcając do dalszych działań.
Po dostarczeniu tej wiadomości wyzwalającej odbiorca może na nią odpowiedzieć, rozpoczynając rozmowę, która może obejmować uzyskanie dodatkowych informacji, odpowiedzi na pytania, zbadanie dostępnych opcji lub eskalację do agenta, jeśli jest taka potrzeba.
Cały czat odbywa się w domyślnej aplikacji do obsługi wiadomości tekstowychzainstalowanej na urządzeniu odbiorcy obsługującym RCS. Użytkownik końcowy nie musi podejmować żadnych dodatkowych kroków, aby cieszyć się korzyściami płynącymi z RBM.
Oto przykładowy scenariusz, który pomoże Ci zrozumieć, jak wygląda wykorzystanie Brand Chatbota w kontekście ecommerce.
Wyzwalacz API
Klient dokonał właśnie zakupu w sklepie online (external trigger).
Wiadomość: „Dziękujemy za zakup. Twoje zamówienie #12345 zostało potwierdzone. Możesz śledzić swoje zamówienie, poprosić o wsparcie lub przejrzeć więcej produktów”.
2. Śledzenie zamówienia:
Odpowiedź klienta: Klient odpowiada „Śledź zamówienie”.
Brand Chatbot: Dostarcza informacje o śledzeniu.
Komunikat: „Twoje zamówienie #12345 jest obecnie przetwarzane. Przewidywana data dostawy: 15 lipca. Śledź przesyłkę tutaj. Czy chcesz otrzymywać aktualizacje przez RCS?”
3. Obsługa klienta:
Odpowiedź klienta: Klient odpowiada „Tak” na aktualizacje.
Brand Chatbot: Potwierdza i ustawia powiadomienia o aktualizacjach.
Wiadomość: „Świetnie! Będziemy Cię informować o regularnych aktualizacjach. Czy jest jeszcze coś, w czym mogę Ci pomóc? Odpowiedz „1” dla statusu zamówienia, „2” dla zapytań o produkt, „3” dla zwrotów i wymian”.
4. Zapytanie o produkt:
Odpowiedź klienta: Klient odpowiada „2”.
Brand Chatbot: Angażuje się w rozmowę dotyczącą zapytania o produkt.
Wiadomość: „Co chciałbyś wiedzieć o naszych produktach? Odpowiedz „A”, aby uzyskać informacje o rozmiarze, „B”, aby uzyskać szczegółowe informacje o materiale, „C”, aby uzyskać instrukcje dotyczące pielęgnacji lub wpisz swoje pytanie”.
5. Aktualizacja wysyłki:
Automatyczna aktualizacja: W dniu wysyłki Brand Chatbot wysyła automatyczną wiadomość.
Wiadomość: „Dobra wiadomość! Twoje zamówienie #12345 zostało wysłane i jest w drodze. Możesz je śledzić tutaj. Spodziewana dostawa: 15 lipca. Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Odpowiedz „Pomoc”.”
6. Zadowolenie klienta:
Po dostawie: Po dostarczeniu zamówienia Brand Chatbot podejmuje działania następcze.
Wiadomość: „Cześć! Mamy nadzieję, że podobają Ci się otrzymane produkty. Będziemy wdzięczni za Twoją opinię. Odpowiedz „Opinia”, aby podzielić się swoimi doświadczeniami”.
Zacznij swoją weryfikację nadawcy RCS
RCS Business Messaging to niezwykle użyteczny, innowacyjny i wielopłaszczyznowy kanał komunikacji zapewniający markom środowisko do wszechstronnego angażowania i interakcji z klientami. Tworzy on znacznie bogatsze doświadczeniew porównaniu do tradycyjnych wiadomości tekstowych, poprawia konwersję i pomaga budować lojalność klientów, będąc wysoce bezpiecznym i godnym zaufania środkiem komunikacji.
Jako organ weryfikujący, ściśle współpracujący z operatorami komórkowymi na całym świecie i cieszący się ich zaufaniem, MessageFlow jest w stanie pomóc w kluczowym procesie uwierzytelniania nadawcy i stworzenia Brand Chatbota.
Skontaktuj się z nami, aby zapytać o proces i skonfigurować zaawansowane kampanie próbne wiadomości RCS, które pomogą Ci zapoznać się z tym nowoczesnym kanałem, a następnie dotrzeć do odbiorców w nowy, ekscytujący sposób.
Wybierz kompleksowe rozwiązanie dla komunikacji wielokanałowej
