O istocie prowadzenia wielokanałowej komunikacji marketingowej powiedziano i napisano już wiele. Spotykamy się również z opiniami, że o samej komunikacji SMS “nic nowego powiedzieć się nie da”. Dziś chcielibyśmy jednak zmierzyć się z tą tezą i skupić się właśnie na tym jednym „konkretnym” aspekcie komunikacji omnichannel jakim są właśnie SMS-y. Jak ważne jest uwzględnienie kanału SMS w efektywnych strategii marketingowej? Jak dobrze zaimplementować komunikację SMS?
Jak wdrożyć SMS do komunikacji omnichannel?
Dziś rządzi konsument, nie marka. To kontrowersyjna teza, ale jednak dowody na to są wokół nas. Konsumenci są coraz bardziej świadomi. Nie tylko swoich potrzeb, ale także technologii. Wraz z rozwijającym się światem i cyfryzacją codziennego życia, oczekiwanie wyższych standardów przenosi się także na relacje z markami.
W 2022 r., nie wystarczy już polegać na podejściu reklamowym „jeden rozmiar / kolor / model dla wszystkich”, ale jednocześnie niezbędne jest zachowanie spójności przekazu we wszystkich obszarach. Jak pokazują badania IAB, gdy konsumenci oglądają jednakowy przekaz w wielu kanałach, zwiększają chęć zakupu o 90 procent. Spójne działania marketingowe poprawiają także postrzeganie tej marki przez odbiorców nawet o 68 procent.
Pod wieloma względami marketing ewoluuje bardziej w kierunku rozmowy między marką a konsumentem. Znaczenie dialogu a nie monologu to klucz do sukcesu. I w tym miejscu doskonale sprawdzi się właśnie komunikacja SMS, która ze względu na swoją prostotę, pozwala wręcz idealnie wpisać się w ten schemat. Jak podają badania 99% wiadomości tekstowych jest czytanych i reakcja na nie zostaje podjęta przeciętnie w ciągu 90 sekund od ich otrzymania. Firmy, które wykorzystują więc SMS-y jako część swojej strategii marketingu wielokanałowego, są w stanie lepiej budować relacje z klientami i potencjalnymi klientami, a ostatecznie osiągać większą sprzedaż.
Wiadomości tekstowe są uważane za jeden z najsilniejszych kanałów marketingowych, a wykorzystanie ich w ramach strategii komunikacji omnichannel czyni je jeszcze efektywniejszym narzędziem. W porównaniu do kanałów takich jak email, web push, notyfikacje mobile push czy mediów społecznościowych, SMS ma znacznie wyższą dostarczalność i wzbudza wyższe zaangażowanie.
Chcielibyśmy zaznaczyć, że używanie wielu kanałów razem, jest zdecydowanie efektywniejszą strategią, ponieważ żaden pojedynczy komunikat nie jest idealny dla wszystkich rodzajów wiadomości, ale każdy kanał ma swoją specyfikę i powinien być wykorzystywany w trochę inny sposób i w innym celu. Marketing SMS-owy jest najskuteczniejszy w przypadku krótkich, mocno spersonalizowanych wiadomości z prostym i wyraźnym wezwaniem do działania. Dłuższe kampanie tekstowe lub mocno wizualne mogą zostać lepiej odebrane np. w wiadomościach e-mail lub w mediach społecznościowych.
Jak podają przeprowadzone przez Aberdeen Group badania, wskaźnik zadowolenia klientów jest o 23 razy wyższy wśród marek stosujących strategię omnichannel, ponieważ marketing wielokanałowy umożliwia firmom dostarczanie komunikatów dostosowanych do potrzeb demograficznych, urządzeń i zamiarów zakupowych. Oto kilka przykładów i praktyk jednoczesnego wykorzystania wiadomości SMS w działaniach komunikacyjnych.
Jak marki wykorzystują SMS do komunikacji omnichannel?
- Umożliwiaj i jednocześnie nie ograniczaj odbiorcy wyboru preferowanego kanału komunikacji
- Nie wysyłaj wszystkiego do wszystkich w jednym momencie, lecz rozkładaj wysyłki w czasie tak by osiągnąć najwyższy respons
- Korzystaj z SMS-ów, aby zaktywizować kontakt e-mailowy z ofertą ograniczoną czasowo, w razie braku reakcji
- Analizuj efektywność realizowanych przez różne kanały wysyłek i wzmacniaj przekaz kolejnymi komunikatami, po założonym okresie czasu, a jednocześnie nie ponawiaj wysyłki do użytkowników którzy już zareagowali na komunikat wysłany wcześniejszym kanałem
- Wykorzystaj wiedzę o zachowaniach twoich odbiorców w pozostałych kanałach i na twojej stronie, by zrozumieć jego potrzeby i zainteresowania, które można wykorzystać w późniejszych wysyłkach
To tylko kilka sposobów, w jakie wiodące marki wykorzystują SMS-y do osiągania wyników dzięki strategii komunikacji omnichannel. Jakie są więc kroki, aby zacząć?
Jak zacząć wykorzystać SMS w strategii omnichannel
- Zachęcaj do rejestrowania się do pozostałych kanałów komunikacji w serwisach społecznościowych, e-mailach, aplikacji czy na stronie internetowej
- Wdrażaj ukierunkowane praktyki marketingowe
- Segmentuj bazę według danych demograficznych, branży, zainteresowań i wszelkich innych informacji o obecnych i potencjalnych klientach
- Personalizuj treść i nie zapomnij o wyraźnym CTA np. w postaci skróconego linku
- Oceń wyniki – czy generujesz zwrot z inwestycji z tych usług? Ciągłe monitorowanie wyników i zmienianie trendów w oparciu o trendy ma kluczowe znaczenie dla sukcesu kampanii omnichannel.
Jak w przypadku każdego nowego działania, dodanie marketingu SMS do strategii marketingu wielokanałowego może wymagać pewnych prób i błędów. Jednak SMS ma wyraźnie lepsze wyniki niż wiele innych kanałów i powinien być częścią każdej dobrze zorganizowanej i skutecznej kampanii marketingowej.
