Europejski Akt o Dostępności (EAA) – Jak zachować zgodność i inkluzywność swojej komunikacji

Zasięg nie jest jedynie marketingową metryką. Stanowi on odpowiedzialność i podstawę wzrostu. 

Z dniem 28 czerwca 2025 r. wchodzą w życie nowe przepisy Europejskiego Aktu o Dostępności (European Accessibility Act). Do tego czasu wszystkie państwa członkowskie UE muszą zapewnić zgodność biznesów z uspójnionymi wymogami dotyczącymi dostępności do szerokiej gamy produktów i usług skierowanych do konsumentów.

EAA dotyczy przedsiębiorców oferujących produkty i usługi cyfrowe w sektorach takich jak elektronika użytkowa, e-commerce, bankowość cyfrowa, media online, usługi transportowe i kanały komunikacji biznesowej. Niezależnie od tego, czy masz siedzibę w UE, czy po prostu prowadzisz działalność na jej terytorium, dyrektywa ta nakłada na Ciebie pewną odpowiedzialność.

Ma to szczególny sens, jeśli weźmiemy pod uwagę to, że niemal połowa konsumentów z różnych pokoleń codziennie korzysta z bankowości internetowej, podczas gdy tylko 12% pokolenia Z otwiera konta w fizycznych oddziałach. A bankowość to tylko jedna z wielu nisz przechodzących znaczną transformację cyfrową i przez to podlegającą wymogą EAA. 

Podobne transformacje zachodzą w różnych branżach, prowadząc do zmiany sposobów, w jakie ludzie wchodzą w interakcje z markami. W rezultacie zwiększenie dostępności cyfrowych doświadczeń staje się nie tylko dobrą praktyką, ale też wymogiem prawnym, a być może nawet swego rodzaju reorientacją kulturową.

Przewodnik po Europejskim Akcie o Dostępności w komunikacji cross-kanałowej

Wymogi Europejskiego Aktu o Dostępności wprowadzają jasność i konsekwencję przepisową w całej UE, sprawiając że usługi cyfrowe stają się inkluzywne z założenia.

• Co to oznacza dla Twojego biznesu?
• Czy Twoja strategia komunikacji cyfrowej jest gotowa sprostać tym wymaganiom?
• Jak możesz tworzyć i skalować prawdziwie inkluzywną komunikację?

Wszystko to są ważne pytania, ale spokojnie, jesteśmy tutaj, aby zaoferować praktyczne porady, narzędzia i wnioski, które pomogą Ci tworzyć dostępną komunikację, zwłaszcza jeśli inwestujesz w strategię omnichannel, w której punkty kontaktu z klientem obejmują wiele platform.

Oto, co musisz wiedzieć i dlaczego uwzględnienie dostępności w swoich działaniach jest obecnie właściwym posunięciem zarówno dla odbiorców, jak i marki.

Czym jest inkluzywna komunikacja cyfrowa i dlaczego ma ona znaczenie?

Digital-first to współczesna biznesowa mantra. Niezależnie od branży, w której działasz, wśród Twoich odbiorców prawdopodobnie znajdują się osoby o różnych potrzebach fizycznych, poznawczych i sensorycznych. Aby skutecznie do nich dotrzeć i dostarczyć im swoje usługi, Twoja komunikacja musi być zaprojektowana z uwzględnieniem dostępności.

Dostępność oznacza więcej niż zgodność z przepisami

Według Światowej Organizacji Zdrowia około 1,3 miliarda ludzi na całym świecie żyje z jakąś formą niepełnosprawności. Wśród nich wielu doświadcza upośledzenia wzroku, niepełnosprawności ruchowej, różnic poznawczych lub schorzeń neurologicznych, z których wszystkie mogą wpływać na poziom dostępności i sposób interakcji z treściami cyfrowymi.

Jeśli komunikaty w różnych formach i kanałach nie są zaprojektowane w sposób inkluzywny, istnieje ryzyko wykluczenia znacznej części odbiorców. Spełnienie standardów regulacyjnych to jedno, ale ważniejsze jest stworzenie lepszego doświadczenia użytkownika dla wszystkich i umożliwienie większej liczbie osób interakcji z marką na tych samych warunkach.

Czego potrzeba dla inkluzywnej komunikacji cyfrowej?

Dostępna komunikacja oparta jest na dwóch kluczowych zasadach:

• Kompatybilność z technologiami wspomagającymi – obejmuje to czytniki ekranu, nawigację za pomocą klawiatury, i alternatywne sposoby wprowadzania danych.
• Przestrzeganie najlepszych praktyk projektowania inkluzywnego – tworzenie treści użytecznych i zrozumiałych niezależnie od zdolności użytkownika.

W kontekście komunikacji cyfrowej oznacza to branie pod uwagę potrzeb użytkowników mogących mieć: 

• Upośledzenie wzroku – w tym ślepota, niedowidzenie oraz daltonizm.
• Niepełnosprawność ruchową – wymagającą urządzeń adaptacyjnych takich jak przełączniki lub specjalistyczne klawiatury.
• Upośledzenie poznawcze – takie jak dysleksja, ADHD lub zaburzenia przetwarzania.
• Choroby neurologiczne – w tym epilepsja, która może być wywołana przez migające lub migoczące obrazy.

Prawidłowo wdrożona inkluzywna komunikacja służy wszystkim stronom. Eliminuje ona bariery, wzmacnia zaufanie i otwiera Twoją markę na szerszą publiczność, jednocześnie dostosowując się jednocześnie do celów stawianych przez Europejski Akt o Dostępności.

Jak zapewnić dostępność i zgodność swojej komunikacji cross-kanałowej z wymogami EAA

W otaczającym nas świecie nie brakuje bodźców i multimedialnych doświadczeń a trend ten prawdopodobnie będzie się utrzymywał. Przekłada się to na strategie komunikacji cross-channel i omnichannel, które stają się domyślnym podejściem w wielu branżach.

Zapewnienie dostępności w różnych punktach kontaktu z klientem staje się zatem dla firm zarówno wyzwaniem, jak i obowiązkiem. Europejski Akt o Dostępności ma wpływ nie tylko na te najbardziej oczywiste punkty, takie jak strony internetowe czy aplikacje. Niesie on również konsekwencje dla komunikacji cyfrowej prowadzonej za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów, mobile push, RCS, komunikatorów internetowych i nie tylko.

Podstawą dostępnej komunikacji cyfrowej są Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), obecnie w wersji 2.1 na poziomie AA. EAA wspomina je jako obowiązujący standard, którego należy przestrzegać. Wytyczne te pomagają sprawić, że treść jest dobrze widoczna, funkcjonalna i zrozumiała dla użytkowników o różnych poziomach zdolności.

Poniżej znajduje się zestawienie praktycznych porad dotyczących tego jak postępować i jak postępować nie należy w kluczowych kanałach komunikacji biznesowej. Pomoże ci to zachować spójną, zgodną z przepisami i skuteczną komunikację.

Dostępność e-mail 

E-mail stanowi jeden z najbardziej wszechstronnych i powszechnie używanych kanałów komunikacji. Prawdopodobnie byłeś już dziś nadawcą lub odbiorcą poczty elektronicznej. W kontekście marketingowym ogólny projekt wiadomości jest ważny, ale aby dostosować się do Europejskiego Aktu o Dostępności i skutecznie docierać do wszystkich odbiorców, musisz wyjść poza jego ramy.

Należy mieć na uwadze, że blisko 100% wiadomości e-mail przebadanych przez Email Markup Consortium okazało się mieć „poważne lub krytyczne problemy z dostępnością”. Jeśli wymagania stawiane przez EAA same w sobie nie są dla Ciebie wystarczające, aby zaadresować ten problem, pamiętaj, że wprowadzenie wymaganych zmian przyczyni się również do wyższych wskaźników otwarć i kliknięć, zmniejszenia liczby odrzuceń i skuteczniejszego docierania do skrzynki odbiorczej.

✅ Najlepsze praktyki dla dostępnej komunikacji e-mail

• Używaj faktycznego tekstu zamiast treści osadzonych w obrazach 
  Kluczowe treści powinny zawsze mieć postać czytelnego tekstu, który można zaznaczyć, a nie obrazów. Pozwoli to czytnikom ekranu na jego przetwarzanie, a użytkownikom na dostosowanie rozmiaru czcionki jeśli będzie taka potrzeba.
  
• Pisz prostym językiem
  Używaj zwięzłych zdań, unikaj żargonu i układaj treści tak, aby były jasne już na pierwszy rzut oka, bez spłycania przekazu.
  
• Dodaj tekst alternatywny dla obrazów
  Dodaj zrozumiały, opisowy atrybut alt txt dla wszystkich grafik, aby czytniki ekranu mogły dokładnie przekazać ich znaczenie użytkownikom, którzy ich nie widzą. Tekst alternatywny powinien być zwięzły (≤ 125 znaków) i skupiać się na celu obrazu, a nie na estetyce. W przypadku obrazów mających jedynie cel estetyczny używaj pustego alt („”), a w przypadku szczegółowych wykresów lub diagramów dodawaj dłuższe opisy.

• Zapewnij odpowiedni kontrast kolorystyczny
  Unikaj kombinacji o niskim kontraście (np. żółty na białym, czerwony na czarnym). Korzystaj ze zwiększających dostępnych kombinacji oraz białych przestrzeni, aby zwiększyć czytelność.
  
• Formatuj treść w sposób umożliwiający jej skanowanie
  Podziel akapity na krótkie bloki. W sekcjach dłuższych niż trzy wiersze stosuj tekst wyrównany do lewej. Używaj pogrubienia oszczędnie tylko w celu podkreślenia kluczowych punktów.
  
• Używaj przycisków dla CTA
  Zastąp niejasne linki, takie jak „kliknij tutaj” wyraźnymi, opisowymi przyciskami (np. „Poznaj ceny” lub „Sprawdź harmonogram webinarów”). Poprawia to zarówno widoczność, jak i nawigację.
  
• Używaj semantycznego HTML i CSS
  Trzymaj się standardów webowych – strukturalnego HTML dla układu i CSS dla stylizacji. Unikaj polegania na tabelach przy projektowaniu, chyba że są one odpowiednio oznaczone.
  
• Projektuj z myślą o responsywności
  Dostępne wiadomości e-mail powinny wyświetlać się równie dobrze na wszystkich urządzeniach. Stosuj responsywny design, aby zapewnić czytelność i łatwą nawigację na różnych rozmiarach ekranu. Używaj czcionki ≥ 14 px na komputerach stacjonarnych (≥ 16 px na urządzeniach mobilnych) i 1,5 × wysokości linii dla lepszej czytelności i kompatybilności z czytnikami ekranu.

• Prawidłowo oznaczaj pola formularzy i tabele
  Jeśli zbierasz dane lub prezentujesz tabele, upewnij się, że wszystko jest oznaczone semantycznie, aby technologia wspomagająca mogła to odczytać we właściwej kolejności.

• Udostępnij wszystkie treści dla klawiatury
  Użytkownicy powinni mieć możliwość nawigacji, aktywowania linków i interakcji z formularzami za pomocą samej klawiatury.

❌ Czego unikać

• Nie wysyłaj wiadomości zawierających wyłącznie obrazy
  Czytniki ekranu nie są w stanie odczytać tekstu osadzonego w obrazach, a użytkownicy mobilni mogą mieć domyślnie wyłączone ich ładowanie. Jeśli cała wiadomość jest obrazem, może nigdy nie zostać wyświetlona.

• Nie polegaj wyłącznie na kolorze, aby przekazać znaczenie
  Używaj etykiet tekstowych i ikon, aby wspierać schemat kolorystyczny (np. sukces / niepowodzenie), szczególnie dla użytkowników z daltonizmem.

• Nie używaj niejasnych linków tekstowych
  „Kliknij tutaj” lub „Czytaj więcej” bez kontekstu może być niezrozumiałe dla użytkowników czytników ekranu. Tekst kotwicy (anchor text) powinien być zawsze opisowy.
  
• Nie upychaj zbyt dużo treści w jednym bloku tekstowym
  Długie, nieprzerwane akapity pogarszają zrozumienie i czytelność, szczególnie dla użytkowników z dysleksją, ADHD lub zaburzeniami poznawczymi.

• Nie używaj migających elementów wizualnych (GIFów) o częstotliwości 2–55 Hz
  Mogą one wywoływać drgawki. Zamiast tego zapewnij statyczne alternatywy lub ostrzeż użytkowników z wyprzedzeniem.
  
• Nie zapomnij przetestować
  Założenia dotyczące czytelności i układu mogą okazać się nietrafione na rzeczywistych urządzeniach lub technologiach wspomagających. Testuj swoją komunikację w różnych środowiskach.

Narzędzia, które mogą pomóc

1. Accessible-email.org

• Cel: Ocenia wiadomości HTML pod kątem problemów z dostępnością.
• Kluczowe funkcje: Wyszukuje brakujące atrybuty alt txt, sprawdza strukturę nagłówków oraz aspekty językowe. Dostarcza praktycznych sugestii w celu zwiększenia dostępności e-maili.
• Dla kogo: E-mail marketerzy i deweloperzy szukający prostego narzędzia do oceny i poprawy dostępności.

2. WebAIM Contrast Checker

• Cel: Ocenia kontrast kolorystyczny pomiędzy tekstem a tłem w celu poprawy czytelności.
• Kluczowe funkcje: Oblicza współczynnik kontrastu i wskazuje poziom zgodności ze standardami WCAG 2.1. Dostarcza porad w czasie rzeczywistym dotyczących dostosowania kolorów.
• Dla kogo: Projektanci i deweloperzy chcący zapewnić dobrą widoczność tekstu dla osób z upośledzeniami wzrokowymi.

3. Coblis – Color Blindness Simulator

• Cel: Symuluje sposób w jaki obrazy i design jawią się osobom z niepełnosprawnościami wzrokowymi i kolorystycznymi.
• Kluczowe funkcje: Pozwala użytkownikom wgrać obrazy i zobaczyć je w sposób w jaki widzą je osoby z różnymi rodzajami daltonizmu. Pomaga to zidentyfikować potencjalne problemy z przekazem opartym na kolorze.
• Dla kogo: Projektanci dbający o to, aby wizualny aspekt treści był łatwy do odróżnienia dla osób z daltonizmem.

4. Email on Acid

• Cel: Platforma do przekrojowego testowania e-maili, w tym sprawdzania ich dostępności.
• Kluczowe funkcje: Podgląd wiadomości na różnych urządzeniach i klientach pocztowych. Zawiera narzędzia do testowania kompatybilności z czytnikami ekranu oraz sprawdzania kontrastu kolorystycznego. Znajduje brakujący alt text i wskazuje niewłaściwą strukturę nagłówków.
• Dla kogo: E-mail marketerzy i deweloperzy szukający kompletnego rozwiązania do testów.

Dostępność SMS

Trudno jest przebić SMS jeśli chodzi o bezpośredniość i niezawodność dotarcia do odbiorcy. Niemniej jednak jego ograniczenia w kwestii liczby znaków oraz brak multimediów i możliwości formatowania wymagają przemyślanego planowania, aby móc tworzyć wiadomości jasne, inkluzywne i użyteczne dla wszystkich.

Szczególnie ważne w kontekście Europejskiego Aktu o Dostępności są linki prowadzące do treści zewnętrznych, które stanowią punkt wejścia dla interaktywnych podróży użytkownika.

✅ Najlepsze praktyki dla dostępnej komunikacji SMS

• Używaj prostego, zwięzłego języka
  SMS powinien być krótki z natury. Używaj bezpośredniego, codziennego języka, który jest zrozumiały dla każdej grupy demograficznej.
  
• Jak najszybciej dostarcz kontekst
  Jasno przedstaw cel swojej wiadomości już w kilku pierwszych słowach. Jest to szczególnie pomocne w przypadku użytkowników korzystających z czytników ekranów lub jedynie przeglądających pobieżnie swoje powiadomienia.
  
• Unikaj niejasnych instrukcji
  Sformułowania takie jak “Kliknij tutaj” lub “Odwiedź stronę” nie wnoszą zbyt wiele wartości. Upewnij się, że linki, z których korzystasz są jasno opisane, np. “Śledź swoją przesyłkę: [skrócony link]”.
  
• Prowadź do dostępnych stron
  Jeśli Twój SMS zawiera link, strona docelowa musi działać zgodnie z wytycznymi WCAG 2.1 (np. kompatybilność z czytnikami ekranu, właściwy kontrast, responsywność).
  
• Miej na uwadze czytniki ekranu
  Unikaj używania znaków specjalnych lub emotikonów jako zamienników ważnych słów ponieważ mogą one zdezorientować technologię wspomagającą i zniekształcić przekaz.
  
• Pozwalaj na łatwy wypis
  Uwzględnij jasny i prosty sposób wypisu (np. “Odpowiedz STOP, aby się wypisać”) dla użytkowników polegających na wyłącznie tekstowych interfejsach.

❌ Czego unikać

• Nie obciążaj wiadomości symbolami lub emotikonami
  Nadmierna ilość symboli lub dekoracyjnych emotikonów może zakłócić zrozumienie przekazu przez czytniki ekranu. Może to również odwrócić uwagę lub zmieszać osoby z zaburzeniami poznawczymi.
  
• Nie wysyłaj wiadomości bez jasnego CTA
  Nawet pomimo krótkiego formatu, Twoja wiadomość powinna prowadzić odbiorcę. Nie każ mu zgadywać co ma zrobić dalej.
  
• Nie używaj linków skróconych z nieznanych domen
  Najlepiej zawsze używać obrandowanych skróconych linków, które wzbudzają większe zaufanie. Niektórzy użytkownicy, zwłaszcza ci z ograniczeniami wzrokowymi lub poznawczymi, mogą nie być skłonni do kliknięcia linku, którego nie rozpoznają.
  
• Nie ignoruj pory i powtarzalności
  Unikaj lawiny wiadomości oraz wysyłek w późnych godzinach wieczornych. Mogą one za bardzo zakłócać spokój, szczególnie w przypadku odbiorców polegających na powiadomieniach głosowych i innej technologii wspomagającej. 

Praktyczne porady dla SMS

Kanały oferujące multimedialne formatowanie dają więcej możliwości zaangażowania odbiorcy, ale jednocześnie mogą nie być tak inkluzywne jak SMS, który jest wysoce dostępny z założenia. Składa się on w zasadzie jedynie ze zwykłego tekstu, jest powszechnie obsługiwany i wolny od modyfikacji układu lub barier kolorystycznych.

Skupia się tym samym niemal całkowicie na jasnym, inkluzywnym przekazie. Nie istnieje zbyt wiele dedykowanych narzędzi do jego testowania.

Podsumowując, w przypadku SMS-ów, staraj się używać prostego języka, wcześnie podawaj kontekst i unikaj niejasnych sformułowań. Jeśli Twoja wiadomość przekierowuje do treści zewnętrznych, upewnij się, że miejsce docelowe spełnia standardy dostępności, ponieważ tu do gry wkraczają technologie wspomagające. Warto również rozważyć przetestowanie sposobu odczytywania wiadomości na czytnikach ekranu przed faktycznym uruchomieniem kampanii.

Dostępność RCS 

RCS został już częściowo zauważony i przyjęty przez marki, pomagając im w tworzeniu mobilnych scenariuszy komunikacji, jakich dotąd nie widzieliśmy. Funkcje takie jak rich cards, obrazy, przyciski akcji i karuzele, oferujące doświadczenia zbliżone do aplikacji mobilnych bezpośrednio w natywnej aplikacji do obsługi wiadomości, oferują spore możliwości. Jednocześnie, dla niektórych osób, mogą one nie być w pełni dostępne.

Choć RCS jest świetnym sposobem na angażowanie klientów, wiadomości, które przenosi, muszą być świadomie zaprojektowane tak, aby były dostępne dla użytkowników z upośledzeniami wzrokowymi, motorycznymi i poznawczymi.

✅ Najlepsze praktyki dla dostępnej komunikacji RCS

• Używaj jasnych, opisowych przycisków
  Przyciski powinny mówić dokładnie to, co robią: “Zobacz zamówienie”, “Przełóż wizytę”, “Śledź przesyłkę”, a nie po prostu “Ok” lub “Kliknij”.
  
• Zapewnij właściwy kontrast kolorystyczny i czytelność
  Tekst na kartach, przyciskach czy kolorowych tłach musi posiadać odpowiedni kontrast zgodny z wytycznymi WCAG. Unikaj przekazu opartego wyłącznie na kolorze.
  
• Utrzymuj logiczną hierarchię treści
  Używaj krótkich nagłówków, bulletów i przejrzystej struktury wizualnej, aby pomóc użytkownikom poruszać się po wieloelementowej wiadomości (np. zawierającej karuzele). 

• Posiadaj kanały zapasowe
  Ustaw opcję łatwego przejścia z RCS na bardziej dostępny SMS lub treści webowe dla użytkowników, których urządzenia lub sieci nie wspierają RCS.
  
• Testuj pod kątem technologii wspierającej
  Sprawdź jak wiadomości RCS są odczytywane przez czytniki ekranu lub współgrają z alternatywnymi sposobami wprowadzania danych, aby zidentyfikować luki w użyteczności.

❌ Czego unikać

• Nie polegaj wyłącznie na grafice, aby przekazać znaczenie
  Obrazom, ikonom i kolorom powinien zawsze towarzyszyć tekst wyjaśniający dla osób niewidomych lub z daltonizmem.
  
• Nie używaj niejasnych lub powtarzających się opisów przycisków
  Unikaj par przycisków takich jak “Dalej”/“Dalej” lub “Więcej”/“Więcej”. Czytniki ekranu nie będą w stanie ich odróżnić. Użyj unikalnych, opisowych tekstów.
  
• Nie twórz zbyt rozbudowanych karuzel lub rich cards
  Zbyt długie sekwencje lub rozbudowane layouty mogą przytłoczyć użytkowników z upośledzeniami poznawczymi. Skup się na konkretach i stwórz komunikat łatwy w odbiorze.
  
• Nie umieszczaj tekstu na obrazach
  Każda istotna informacja osadzona wewnątrz obrazu (np. kod zniżkowy, instrukcje) powinna zostać powtórzona w formie zwykłego tekstu. 

• Nie zakładaj, że wszyscy zobaczą multimedialne treści
  Część użytkowników otrzyma RCS w kanale zapasowym SMS lub w klientach o ograniczonych możliwościach jego odczytu. Zawsze zawieraj w swojej wiadomości jasne i zwięzłe informacje kluczowe niezależne od formatu, w którym się pojawią.

Narzędzia, które mogą pomóc

Środowisko testowe dla Google RCS Business Messaging

Google oferuje platformę do testowania agentów RCS Business Messaging (RBM), pozwalając programistom na wyznaczenie urządzeń testowych. Dzięki temu możesz symulować realistyczne interakcje użytkownika i ocenić czy wiadomości są odpowiednio wyświetlana na rzeczywistych urządzeniach. Wprawdzie nie jest to narzędzie do testowania dostępności jako takie, ale pozwala ono na ręczną weryfikację ogólnej dostępności, w tym współpracy z czytnikami ekranu.

Ogólne narzędzia do testowania mobilnej dostępności

Narzędzia takie jak Google Accessibility Scanner dla Androida i Apple Accessibility Inspector dla iOS mogą być wykorzystywane do oceny dostępności aplikacji mobilnych, w tym aplikacji do obsługi wiadomości, które obsługują RCS. Narzędzia te mogą pomóc Ci zidentyfikować takie problemy jak niewystarczający kontrast, małe punkty dotykowe i brakujące opisy treści, które są kluczowe dla jak najpełniejszej dostępności wiadomości RCS.

Dostępność mobile push 

Mobilne powiadomienia push, ze względu na swój ulotny charakter, są często wykorzystywane do dostarczania treści wrażliwych na czas takich jak alerty o transakcjach, zmiany w dostawie zamówień, szybkie przypomnienia różnego rodzaju lub wyprzedaże błyskawiczne. Jednak ze względu na ich krótki, choć potencjalnie multimedialny format, zapewnienie dostępności wymaga szczególnej uwagi.

✅ Najlepsze praktyki dla dostępnej komunikacji mobile push  

• Używaj zwięzłego, prostego języka
  Twoje powiadomienia mobile push powinny być krótkie i skupione na celu. Unikaj technicznego języka oraz niejasnych sformułowań. Odbiorcy powinni natychmiast zrozumieć czego dotyczy powiadomienie.
  
• Stosuj przejrzystą strukturę wiadomości
  Zacznij od najważniejszej informacji. Pomaga to odbiorcom, którzy polegają na czytnikach ekranu lub powiadomieniach głosowych łatwo zrozumieć kontekst bez potrzeby otwierania aplikacji.
  
• Wspieraj szersze funkcje dostępności systemu
  Zapewnij kompatybilność swojej aplikacji mobilnej z czytnikami ekranu, dynamiczną zmianą rozmiaru tekstu i trybem wyświetlania opartym na wysokim kontraście.
  
• Jasno opisuj działania
  Jeśli Twoje powiadomienie push zawiera przyciski szybkich odpowiedzi (np. “Potwierdź”, “Zmień termin”, “Śledź”), opisz je używając unikalnych czasowników zachęcających do działania.
  
• Testuj działanie na różnych platformach
  Powiadomienia push mogą zachowywać się w różny sposób iOS i Androidzie. Przetestuj swoje wiadomości pod kątem kompatybilności z czytnikami ekranu, punktów stuknięć oraz tego jak odczytywane są na głos.
  
• Używaj wibracji i sygnałów dźwiękowych odpowiedzialnie
  Powiadomienia powinny przestrzegać ustawień użytkownika i nie używać dezorientujących lub niedostępnych dla niego sposobów powiadamiania, zwłaszcza w przypadku odbiorców czułych na bodźce. 

❌ Czego unikać

• Nie wysyłaj ogólnikowych lub pozbawionych kontekstu powiadomień
  Wiadomości w stylu “Dostępna aktualizacja” lub “Nie przegap” oferują niewielką realną wartość. Dla poprawy dostępności i UX uwzględnij więcej szczegółów, np. “Zaktualizuj swój adres dla jutrzejszej dostawy.”
  
• Nie przesadzaj z emotikonami i unikaj wyłącznie wizualnego przekazu
  Niektórzy odbiorcy polegają tylko na tekście lub czytnikach ekranu. Emotikony mogą nie zostać odpowiednio zinterpretowane, a komunikat oparty na kolorze (np. czerwony = pilne) wymaga opisu dla zrozumienia.
  
• Unikaj zbyt małych lub źle rozłożonych przycisków
  Miejsca, w które odbiorca ma stuknąć (np. przyciski takie jak odrzuć lub potwierdź) powinny być wystarczająco duże, aby nie sprawiać trudności odbiorcom z ograniczoną motoryką.
  
• Nie zakładaj, że użytkownicy natychmiast podejmą działanie
  Część użytkowników może nie zauważyć lub nie być w stanie natychmiast zareagować na Twojego pusha. Uwzględnij kanały zapasowe (np. e-mail lub wiadomości wewnątrz aplikacji) jeśli wymagane jest pilne działanie.
  
• Nie omijaj systemowych ustawień dostępności
  Unikaj korzystania z customowych konfiguracji powiadomień, które ignorują ustawienia dostępności na poziomie systemu operacyjnego takie jak rozmiar czcionki czy tryb nocny.

Praktyczne porady dla mobilnych powiadomień push

Trudno o dedykowane narzędzia do testowania dostępności mobilnych powiadomień push. Jednak jako że wiadomości te są dostarczane za pośrednictwem aplikacji, ogólne narzędzia do testowania dostępności aplikacji mobilnych mogą być wykorzystane do sprawdzenia, czy wysyłana komunikacja jest inkluzywna i dostępna. Z ich pomocą ocenisz takie aspekty jak kompatybilność z czytnikami ekranu, rozmiary obszarów stuknięć i kontrast kolorów, które są istotnymi elementami składającymi się na powiadomienia push.

Podobnie jak w przypadku RCS, rozwiązania takie jak Accessibility Inspector i Accessibility Scanner mogą pomóc Ci w ocenie sposobu wyświetlania powiadomień push i interakcji z nimi odpowiednio na urządzeniach z systemem iOS i Android. Możesz także skorzystać z narzędzi do automatycznego testowania, takich jak Axe DevTools Mobile, aby zidentyfikować problemy z dostępnością elementów interfejsu użytkownika aplikacji, w tym tych związanych z powiadomieniami push.

Testowanie dostępności: Nie ma jednego podejścia

Jak widać, proces testowania dostępności w różnych kanałach komunikacji cyfrowej nie jest jednolity. Niektóre z nich, takie jak e-mail, są wysoce ustandaryzowane i łatwe do sprawdzenia. Inne, zwłaszcza te bogate w multimedia, bazują raczej na starannym projektowaniu treści i interakcji na poziomie urządzenia.

Oto kilka wniosków, które warto wziąć pod uwagę:

• E-mail posiada najbardziej rozbudowany ekosystem dedykowanych narzędzi dla dostępności, obejmujących wszystko, od kontrastu po optymalizację dla czytników ekranu.
• SMS, ze względu na swoją prostotę, jest domyślnie łatwo dostępny. Jednocześnie polega on w dużej mierze na prostocie i jasności komunikatu oraz użyteczności miejsc, do których prowadzą zawarte w nim linki.
• RCS i mobile push nie mają wciąż specyficznych dla kanału narzędzi testowych. Zamiast tego poziom ich dostępności zależy od interakcji na poziomie aplikacji, przemyślanego designu i ręcznego testowania z wykorzystaniem czytników ekranu i mobilnych narzędzi dostępności.

Właściwe podejście zależy od kanału. Wiedza o tym, co i w jaki sposób testować stanowi część budowania inkluzywnej, zgodnej z EAA komunikacji cyfrowej na szeroką skalę, szczególnie w strategiach wielokanałowych.

Czy dyrektywa EAA dotyczy również dostawców CPaaS takich jak MessageFlow?

Choć Europejski Akt o Dostępności dotyczy głównie firm B2C, nie jest on bez znaczenia również dla dostawców CPaaS, takich jak MessageFlow.

Dzieje się tak, ponieważ nasza platforma pozwala tworzyć i dostarczać wiadomości w wielu kanałach, które trafiają do Twoich klientów docelowych, a to oni są właściwymi beneficjentami EAA. Dlatego zależy nam nie tylko na oferowaniu odpowiednich narzędzi, ale także na dzieleniu się wiedzą potrzebną do ich efektywnego wykorzystania w kontekście dostępności komunikacji cyfrowej. Tym samym zbudowaliśmy platformę, która pozwala Ci spełnić najnowsze wymogi prawne.

Jak MessageFlow spełnia wymogi dostępności swoich usług?

Nasza platforma pozwala na tworzenie dostępnych komunikatów na wiele sposobów, z uwzględnieniem zróżnicowanych indywidualnych potrzeb:

• Możesz oznaczyć wszystkie obrazy umieszczone w wiadomościach e-mail atrybutem „alt”, aby pozwolić technologii wspomagającej zrozumieć ich zawartość.
• Dostępnych jest wiele czystych, bezszeryfowych czcionek z opcją ustawienia ich niestandardowego rozmiaru, aby pomóc osobom z wadami wzroku.
• Możesz skorzystać z dedykowanego trybu projektowania mobilnego, który pozwala tworzyć komunikację nadającą priorytet urządzeniom mobilnym. Dzięki temu możesz bardziej szczegółowo dostosować właściwości poszczególnych sekcji składających się na kreację i od razu zobaczyć wyniki.
• Dostępna jest również funkcja podglądu mobilnego, która pomaga Ci ocenić sposób, w jaki kreacja będzie wyświetlana na mniejszych ekranach, a także opcja wyłączenia niektórych elementów układu w celu poprawy doświadczenia mobilnego.

Co istotne, MessageFlow jest platformą do komunikacji cross-channel, co oznacza, że możesz wykorzystać różne kanały do dostarczenia swojego kluczowego przekazu czyniąc go tym samym bardziej inkluzywnym.

• Używaj wiadomości e-mail z tekstem alternatywnym i semantycznym kodem HTML dla użytkowników z wadami wzroku.
• Używaj SMS-ów dla użytkowników bez smartfonów lub czytników ekranu.
• Używaj powiadomień push z prostymi, wrażliwymi na czas alertami dla użytkowników z ograniczeniami poznawczymi lub rozproszoną uwagą.
• Używaj RCS lub Viber do przesyłania rozbudowanych wiadomości, które służą osobom polegającym na wizualizacji lub przyciskach szybkiej odpowiedzi.

Podsumowując, MessageFlow spełnia wymagania Europejskiego Aktu o Dostępności poprzez:

• Umożliwienie komunikacji zgodnej z wymogami dostępności na szeroką skalę.

Nasza platforma odgrywa kluczową rolę w umożliwianiu klientom wypełniania swoich zobowiązań prawnych w zakresie prowadzenia inkluzywnej komunikacji cyfrowej.

• Oferowanie szablonów i narzędzi do tworzenia wiadomości zaprojektowanych z myślą o dostępności (obsługa alternatywnego tekstu, responsywny układ, struktura przyjazna dla czytników ekranu).

Wbudowane narzędzia wspierające tworzenie dostępnych kreacji, a także obszerna biblioteka profesjonalnie zaprojektowanych szablonów wiadomości e-mail, które są estetyczne i spełniają kluczowe wymogi techniczne.

• Wspieranie strategii wielokanałowych pozwalających docierać do odbiorców o różnych potrzebach w zakresie dostępności.

Nasza cross-kanałowość z założenia wspiera inkluzywność umożliwiając tworzenie prawdziwie niedyskryminujących scenariuszy komunikacyjnych.

• Bycie partnerem w procesie zapewniania zgodności, a nie tylko narzędziem do dostarczania.

Tworzenie dostępnej komunikacji to wspólna odpowiedzialność. Dlatego jesteśmy strategicznym partnerem, a nie jedynie pasywnym dostawcą infrastruktury.

Podsumowanie – czas wdrożyć wytyczne EAA

Inkluzywna komunikacja promowana przez Europejski Akt o Dostępności nie powinna być postrzegana jako niewygodny obowiązek lecz raczej jako szansa. Ta kodyfikacja obiektywnych i rozsądnych zasad jest czymś więcej niż znaczącym kamieniem milowym w dziedzinie prawa. Widać w niej szerszą zmianę sposobu myślenia zorientowaną na projektowanie doświadczeń cyfrowych, które działają dla wszystkich, od samego początku.

Uwzględnienie dostępności w swojej komunikacji ma sens na wielu poziomach. Twoja marka demonstruje w ten sposób szacunek, odpowiedzialność i zaufanie – zbiór wartości, których oczekują klienci. Owszem, zgodność jest wymagana, ale w zamian oferuje możliwość budowy silniejszych relacji oraz zapewnienie, że Twoje wiadomości dotrą do każdego z odbiorców.