Komunikacja jest siłą napędową Twojej firmy. Od nazwy marki, przez jej historię, stronę internetową, media społecznościowe, opisy produktów lub usług, po rozmowy z klientami i wszystko pomiędzy. Komunikujesz się, aby osiągnąć różne cele biznesowe za pośrednictwem różnych kanałów.
Istnieją też różne sposoby wykorzystania tych środków przekazu na swoją korzyść. W tym artykule chcielibyśmy skupić się w szczególności na korzyściach płynących z komunikacji międzykanałowej oraz na tym, w jaki sposób strategia ta odpowiada zarówno potrzebom i zachowaniom współczesnych klientów, jak i celom biznesowym.
Zrozumieć komunikację międzykanałową
Postęp technologiczny zapewnia nowe możliwości i sposoby działania we wszystkich dziedzinach. Rozwiązania komunikacyjne i mobilne, będące istotnymi aspektami nowoczesnego stylu życia, są prawdopodobnie w czołówce zachodzących zmian.
Klienci we wszystkich branżach chętnie korzystają z różnych narzędzi komunikacyjnych, chcąc i oczekując interakcji z firmami w różnych kanałach, z których każdy oferuje swoje unikalne zalety. Zrozumienie różnych kanałów komunikacji międzykanałowej i próba spotkania się z klientami tam, gdzie się znajdują, przynosi szereg korzyści dla Twojej firmy.
💡 Niektórzy klienci mogą mieć jeden preferowany kanał, podczas gdy inni mogą stale przełączać się między aplikacjami. Twoim celem jest dostosowanie i zoptymalizowanie tego na swoim końcu poprzez zastosowanie rozwiązania, które integruje kilka mediów w ramach jednej wielokanałowej platformy komunikacyjnej.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym podejściu do komunikacji biznesowej, przeczytaj nasz artykuł na temat podstaw komunikacji wielokanałowej.
Kluczowe zalety komunikacji międzykanałowej
Główne korzyści płynące z komunikacji wielokanałowej polegają na możliwości zaspokojenia dwóch głównych potrzeb, które są wspólne dla firm we wszystkich branżach:
Efektywność organizacyjna i wysoka wydajność.
Zwiększanie przychodów.
Sposób, w jaki podchodzisz do komunikacji i ją prowadzisz, rzeczywiście wpływa na twoją zdolność do zaspokojenia tych dwóch imperatywów, więc kolejne pytanie brzmi: „jak je osiągnąć za pomocą komunikacji wielokanałowej?”. Omówmy kilka szczegółów.
Podnoszenie efektywności z pomocą platformy do komunikacji wielokanałowej
Komunikacja biznesowa jest nieodzownym aspektem Twojej działalności. To tylko kwestia tego, jak efektywnie możesz ją prowadzić. Dużą korzyścią płynącą z wielokanałowej platformy komunikacyjnej jest to, że umożliwia ona
zautomatyzować proces wysyłania wiadomości
integrację z innymi używanymi narzędziami
gromadzenie danych dotyczących wydajności kampanii w celu usprawnienia przyszłych działań
W zależności od specyfiki firmy, wdrożenie zintegrowanej strategii wielokanałowej może również pomóc w zmniejszeniu liczby połączeń przychodzących i wychodzących, zmniejszeniu zapotrzebowania na materiały drukowane i dokumentację papierową. Te dwa ostatnie czynniki w szczególności pomagają służyć zarówno klientom, jak i środowisku naturalnemu.
szeroki zasięg kampanii wysyłanych za pośrednictwem wielu kanałów i urządzeń
większe zaangażowanie klientów
większa lojalność klientów
Informowanie, angażowanie i utrzymywanie lojalności klientów poprzez stały kontakt z nimi w wybranych przez nich kanałach jest jednym z głównych sposobów na ich zatrzymanie, co jest strategią znaną z tego, że jest tańsza niż akwizycja. Mówiliśmy już wcześniej o tym, jak technologia i dane pomagają budować lojalność klientów.
Korzystanie z wielokanałowej platformy komunikacyjnej pozwala zapewnić spójne doświadczenie marki w wielu kanałach, a tym samym poprawić doświadczenie i zadowolenie klientów. Te z kolei są jednymi z podstawowych składników zdrowego przepływu gotówki.
Wykorzystanie pełni możliwości zintegrowanej platformy do komunikacji wielokanałowej
Zarządzanie wszystkimi kanałami komunikacji z poziomu jednej platformy, zwłaszcza za pośrednictwem RESTful API, zapobiega fragmentacji w zakresie korzystania z narzędzi i wspiera prawidłowe gromadzenie danych. Integracja API wprowadza kolejną istotną korzyść w postaci możliwości tworzenia zaawansowanych scenariuszy komunikacji, w których wiele kanałów może współpracować ze sobą, będąc aktywowanymi w odpowiedzi na podejmowanie przez użytkowników określonych działań.
W dzisiejszym środowisku handlowym klienci chcą, aby firmy ich rozumiały, chętnie oferując dane zero-party w zamian za bardzo trafne wiadomości, które docierają do nich we właściwym czasie. W tym przypadku trafność oznacza nie tylko treść, ale także kontekst – kanał, w którym klient otrzymuje komunikację.
W tym właśnie pomaga platforma wielokanałowa, dostarczając spersonalizowane wiadomości w wielu kanałach – Email, SMS, Mobile Push lub RCS – zapewniając, że każda interakcja jest spójna, znacząca i dostosowana do preferencji klienta. Takie podejście wzmacnia relacje, zwiększa zaangażowanie i prowadzi do wyższych konwersji i lojalności.
Wdrożenie komunikacji międzykanałowej: Najlepsze praktyki
Skuteczne wdrożenie komunikacji wielokanałowej może wydawać się wyzwaniem, ale skupiając się na kilku kluczowych obszarach, można sprawić, że proces ten będzie płynny i satysfakcjonujący. Oto krótki przewodnik, który pomoże ci zacząć.
1. Wybór właściwej platformy
Po pierwsze, potrzebujesz solidnej platformy, która będzie wspierać Twoje wysiłki. Pomyśl o tym jak o wyborze partnera dla swojej firmy – takiego, który jest niezawodny, wszechstronny i zdolny do rozwoju wraz z Tobą. Poszukaj rozwiązania, które nie tylko integruje różne kanały komunikacji, ale także pasuje do istniejących narzędzi.
Jego niezawodność nie podlega negocjacjom. Przede wszystkim chcesz mieć pewność, że Twoje wiadomości są dostarczane szybko i konsekwentnie. Warto również rozważyć, jak przyjazna dla użytkownika jest platforma. Stroma krzywa uczenia się może cię spowolnić, więc celuj w coś intuicyjnego, co twój zespół może szybko zrozumieć.
2. Stworzenie strategii
Teraz, gdy masz już odpowiednią platformę, nadszedł czas na opracowanie strategii. Ten krok polega na ustaleniu, w jaki sposób chcesz angażować swoich klientów w różnych kanałach. Zacznij od określenia swoich celów. Czy dążysz do zwiększenia sprzedaży, poprawy obsługi klienta lub zwiększenia lojalności wobec marki?
Następnie zastanów się nad preferencjami swoich klientów. Z jakich kanałów korzystają najczęściej? W jaki sposób lubią wchodzić w interakcje z Twoją marką? Twoja strategia powinna być zgodna z tymi spostrzeżeniami, aby zapewnić, że Twoje wiadomości są zarówno trafne, jak i skuteczne. Pamiętaj, że elastyczność jest tutaj kluczowa. Bądź gotowy na dostosowanie swojego podejścia w oparciu o to, co działa, a co nie.
3. Kastomizacja kampanii z wykorzystaniem danych
W tym miejscu sprawy stają się naprawdę ekscytujące. Dzięki odpowiednim danym można przekształcić dobrą kampanię w świetną. Personalizacja nie jest już tylko miłym dodatkiem – to konieczność. Wykorzystaj dostępne dane, aby dostarczać wiadomości, które naprawdę rezonują z odbiorcami. Czas jest kluczowy, więc zwróć uwagę na to, kiedy Twoi klienci są najbardziej skłonni do zaangażowania.
Nie bój się eksperymentować z testami A/B, aby zobaczyć, które wiadomości i kanały zapewniają najlepsze wyniki. A jeśli twoja platforma oferuje możliwości API, wykorzystaj je w pełni. Automatyzacja i dostosowywanie kampanii w oparciu o dane w czasie rzeczywistym może znacznie zwiększyć wydajność i wpływ.
Na zakończenie
Czy Twoja organizacja jest świadoma wszystkich korzyści płynących z komunikacji wielokanałowej i tego, w jaki sposób pomaga ona w osiągnięciu dwóch głównych celów omówionych wcześniej w tym artykule? Czy takie podejście jest częścią twoich celów strategicznych?
Jeśli tak, to najlepszym sposobem na jego wdrożenie jest użycie zintegrowanego rozwiązania do komunikacji mobilnej, które ma możliwość dotarcia do potencjalnych klientów i klientów za pośrednictwem wielu kanałów, gdzie są najbardziej otwarci.
Najlepsza w swojej klasie platforma do komunikacji wielokanałowej jest właśnie tutaj
Z technicznego punktu widzenia rozpoczęcie komunikacji wielokanałowej jest łatwe. Rozwiązanie takie jak MessageFlow jest gotowe do natychmiastowego wdrożenia. Oferuje przyjazny dla użytkownika panel do zarządzania kampaniami na platformie, a także zaawansowany globalny interfejs API do przesyłania wiadomości dla firm w celu jeszcze ściślejszej integracji z innymi używanymi narzędziami i automatyzacji bieżących przepływów pracy.
Twoje działania komunikacyjne są bezpieczne i wydajne, dzięki najwyższej dostarczalności na poziomie 99% i przepustowości wiadomości do 6 mln/h, pomagając niezawodnie dotrzeć do dużej liczby klientów w krótkim czasie. Nasza platforma jest idealna dla branży detalicznej i e-commerce i została już z powodzeniem przetestowana przez sieci supermarketów i sprzedawców detalicznych.
Niezależnie od tego, czy chodzi o komunikację marketingową, czy transakcyjną, wielokanałowa platforma komunikacyjna pozwala zwiększyć wysiłki w opłacalny sposób i dostarczać nie tylko wiadomości, ale także rzeczywiste wyniki. Porozmawiaj z naszym pięciogwiazdkowym wsparciem, aby dowiedzieć się więcej i zrobić pierwszy krok w kierunku opracowania bardziej skutecznej strategii komunikacji.
Wybierz kompleksowe rozwiązanie dla komunikacji wielokanałowej
