Bricomarché: Komunikacja wielokanałowa oparta na
API która zwiększa lojalność milionów klientów

Bricomarché to franczyzowa sieć sklepów stacjonarnych i online oferujących szeroką gamę artykułów remontowo-budowlanych, ogrodowych, do wyposażenia domu i DIY. Dynamiczny rozwój aplikacji mobilnej oraz lokalny charakter działań marketingowych wymagały skalowalnego, szybkiego i precyzyjnego podejścia do komunikacji w modelu omnichannel.

Rozbudowana sieć sklepów Bricomarché potrzebowała narzędzi, które pozwolą zwiększyć aktywność użytkowników swojej aplikacji mobilnej, usprawnić działania marketingowe oraz zapewnić szybkie, spójne i dopasowane komunikaty – niezależnie od kanału. Firma szukała partnera technologicznego, który pomoże w realizacji tych celów, dostarczając narzędzie do komunikacji wielokanałowej opartej na API, wspierające precyzyjne targetowanie i skalowalną komunikację.

Jak zwiększyć zaangażowanie użytkowników aplikacji mobilnej?

Zespół Bricomarché potrzebował skutecznego sposobu na aktywizację użytkowników aplikacji – od zachęcania do zakupów, po regularne logowania i korzystanie z programu lojalnościowego. Kluczowe okazało się wdrożenie narzędzia, które umożliwi skuteczne informowanie o akcjach, promocjach i aktualnej ofercie. Tego typu komunikacja często inicjuje ścieżkę zakupową, skłania użytkowników do eksplorowania zawartości aplikacji, a finalnie prowadzi do konwersji w postaci zakupów dokonanych w aplikacji Bricomarché.

Jak dotrzeć do klientów z różnych grup wiekowych i lokalizacji?

Jedną z najważniejszych grup odbiorców Bricomarché są klienci z mniejszych miejscowości, często w średnim lub starszym wieku. Dla nich SMS pozostaje najbardziej zaufanym i najszybszym kanałem komunikacji. Marka potrzebowała stabilnego systemu do skalowalnej wysyłki wiadomości SMS, który pozwoli dotrzeć do szerokiej i zróżnicowanej demograficznie grupy klientów – bez problemów technicznych i opóźnień.

Utrzymanie wysokiej dostarczalności e-mail przy milionowych wolumenach

Jednym z największych wyzwań Bricomarché było skuteczne dostarczanie dużych wolumenów wiadomości e-mail – w szczytach kampanii przekraczających nawet milion wysyłek. Niezbędne było zapewnienie wysokiej dostarczalności, stabilnej infrastruktury, pełnego raportowania i optymalnych kosztów, tak aby e-mail pozostał wydajnym kanałem komunikacji z klientami.

Elastyczność kosztowa przy rosnącej skali działań

Wraz ze wzrostem liczby użytkowników aplikacji oraz intensyfikacją działań marketingowych rosły również potrzeby Bricomarché. Kluczowe stało się wdrożenie narzędzia do komunikacji wielokanałowej, które pozwoli nie tylko obsługiwać coraz większe wolumeny wysyłek, ale także dopasowywać koszty i parametry kampanii do zmieniającej się skali biznesu.

Komunikacja omnichannel oparta na API wymaga spójnego ekosystemu, który pozwala łączyć różne kanały w jedną, wydajną i skalowalną strukturę. Współpraca z MessageFlow ułatwiła Bricomarché budowę takiej stabilnej infrastruktury do wysyłki komunikatów,–  ułatwiającej obsługę wielomilionowych wolumenów wysyłek.

Aktywizacja użytkowników dzięki komunikatom mobile push

Aby zwiększyć aktywność klientów Bricomarché w aplikacji mobilnej, firma wdrożyła system komunikacji oparty na powiadomieniach mobile push, realizowany z wykorzystaniem infrastruktury MessageFlow. Komunikaty są wysyłane zarówno w ramach akcji jednorazowych, jak i procesów automatycznych, uruchamianych bezpośrednio z systemów klienta poprzez API MessageFlow. Dzięki dopasowaniu treści do potrzeb użytkowników oraz atrakcyjnym formom wizualnym, takim jak banery graficzne, komunikaty skutecznie kierują ruch do aplikacji i zwiększają konwersję. Logika komunikacji, segmentacja oraz momenty wysyłki są w pełni definiowane po stronie systemów Bricomarché, natomiast MessageFlow odpowiada za sprawną realizację wysyłek.

Skalowalna infrastruktura do kampanii SMS i e-mail

Równolegle Bricomarché wykorzystuje MessageFlow jako warstwę wysyłkową dla komunikacji SMS i e-mail, zaprojektowaną z myślą o niezawodności i wysokiej wiadomości przy dużych wolumenach wysyłek. Platforma umożliwia sprawną realizację kampanii realizowanych z poziomu systemów klienta, niezależnie od skali i intensywności komunikacji.

Integracja e-mail API – pełna automatyzacja i wysoka dostarczalność

Istotną częścią współpracy z Bricomarché była integracja e-mail API, która odpowiada zarówno za obsługę wiadomości transakcyjnych, jak i kampanii marketingowych. Kluczowe było zapewnienie najwyższej dostarczalności, aby wiadomości docierały do skrzynek klientów bez opóźnień i trafiały do głównej skrzynki odbiorczej.

Wdrożony system obsługuje bardzo duże wolumeny – średnio około 1,5 miliona wiadomości miesięcznie – łącząc powiadomienia transakcyjne, takie jak potwierdzenia rejestracji czy informacje o statusie zamówienia, z szeroko zakrojonymi kampaniami marketingowymi kierowanymi do setek tysięcy klientów. Elastyczne e-mail API MessageFlow zapewnia niezawodność i szybkość wysyłki nawet przy milionowych wolumenach oraz pełną skalowalność działań.

Wsparcie doradcze i techniczne

Poza wdrożeniem infrastruktury istotnym elementem współpracy z Bricomarché było wsparcie doradcze, obejmujące analizę wyników wysyłek i rekomendacje optymalizacyjne, współpracę z providerami, pomoc w konfiguracji i autoryzacji domen nadawczych oraz techniczny i strategiczny support.

Wdrożona infrastruktura do wysyłki komunikatów ułatwia Bricomarché prowadzenie komunikacji z klientami w pełnym modelu komunikacji omnichannel – Marka sprawnie łączy powiadomienia mobile push, masowe kampanie SMS oraz e-mail, wykorzystując każdy kanał zgodnie z jego najmocniejszymi stronami. Dynamiczny rozwój aplikacji mobilnej i programu lojalnościowego stworzył potrzebę intensyfikacji działań komunikacyjnych, a elastyczne podejście MessageFlow umożliwiło płynne skalowanie, optymalizację kosztową oraz dopasowanie parametrów technicznych do aktualnych potrzeb biznesowych.

Pełna automatyzacja kampanii SMS i e-mail

Integracja po API pozwoliła Bricomarché zautomatyzować kampanie SMS i e-mail, skracając czas realizacji i minimalizując liczbę zadań po stronie zespołu. W parze z zaawansowaną segmentacją prowadzoną po stronie klienta – wykorzystującą lokalizację, historię zakupów i aktualne zgody marketingowe – umożliwia precyzyjne dopasowanie treści do odbiorców. Rezultat to skuteczniejsze kampanie, wyższe wskaźniki reakcji i realny wzrost lojalności klientów.

Push jako kanał napędzający zaangażowanie użytkowników aplikacji

Powiadomienia mobile push szybko stały się jednym z kluczowych narzędzi angażowania użytkowników aplikacji. Dzięki atrakcyjnej formie wizualnej, personalizacji, właściwemu timingowi i wsparciu platformy MessageFlow, komunikaty zachęcają do regularnego logowania, aktywnego korzystania z karty lojalnościowej i reagowania na bieżące promocje. Przekłada się to na wysoką konwersję i niski poziom rezygnacji z tego typu powiadomień.

Współpraca, która daje pewność, szybkość i realne wsparcie ekspertów

Zespół Bricomarché podkreśla zaangażowanie i responsywność MessageFlow, a także gotowość do wprowadzania usprawnień w odpowiedzi na nowe potrzeby. Dzięki takiemu podejściu marka może w łatwy sposób integrować kanały komunikacji.

Komunikacja omnichannel API, która dociera do klientów w najlepszym momencie

Dzięki połączeniu szybkości SMS-ów, atrakcyjności mobile push oraz wysokiej personalizacji kampanii e-mail, Bricomarché prowadzi dziś wielokanałową komunikację, która dociera do klientów w idealnym momencie i właściwym miejscu. To połączenie wpływa bezpośrednio na wzrost zaangażowania, częstsze zakupy i większą aktywność w aplikacji.

Podsumowanie współpracy MessageFlow z Bricomarché

• Integracja kanałów komunikacji w architekturze klienta: Połączenie SMS API, mobile push i e-mail w jednym ekosystemie do komunikacji omnichannel API umożliwiło Bricomarché realizację zarówno komunikacji transakcyjnej, jak i kampanii marketingowych. Logika kampanii oraz automatyzacja procesów pozostają po stronie systemów klienta i wykorzystywanych narzędzi marketing automation, natomiast MessageFlow odpowiada za niezawodną realizację wysyłek w poszczególnych kanałach.
• Zwiększenie zaangażowania użytkowników aplikacji: Precyzyjnie targetowane komunikaty, przygotowywane i wywoływane z systemów Bricomarché, w szczególności mobile push, przyczyniły się do wzrostu aktywności użytkowników aplikacji. Wsparły one m.in. logowanie, korzystanie z programu lojalnościowego oraz reakcje na aktualne promocje.
• Spójna realizacja komunikacji omnichannel API: Zastosowanie podejścia omnichannel pozwala Bricomarché łączyć różne kanały komunikacji w spójne scenariusze, dostosowane do własnych realiów biznesowych i technologicznych. MessageFlow pełni w tym modelu rolę warstwy wysyłkowej, umożliwiając skuteczne dostarczanie komunikatów zgodnie z logiką definiowaną przez klienta.
• Większa kontrola, skalowalność i optymalizacja kosztów: Stabilna infrastruktura MessageFlow zapewniła wysoką dostarczalność e-mail przy milionowych wolumenach, elastyczne dopasowanie parametrów wysyłek oraz lepszą analitykę, co w połączeniu z omnichannelingiem pozwala skutecznie skalować działania marketingowe i optymalizować koszty.