Dane jasno pokazują, że SMS na dobre zadomowił się w nowoczesnej komunikacji biznesowej. 52% marketerów planuje zwiększyć budżety na ten kanał 1, widząc, że aż 70% konsumentów chętnie zapisuje się na wiadomości tekstowe 2, a ponad połowa już dokonała zakupu po otrzymaniu takich komunikatów. Wskaźniki kliknięć sięgające nawet 35% 3 pokazują, że SMS potrafi zaangażować odbiorcę w sposób, który nie zawsze udaje się e-mailom.
Wysokie zaangażowanie będzie jednak trudne do osiągnięcia bez gwarancji dostarczalności. SMS wysłany nie zawsze oznacza SMS dostarczony. Tylko najlepsze platformy dają pewność, że Twoja wiadomość rzeczywiście dotrze do odbiorcy. Natomiast bez precyzyjnych i rzetelnych danych ocena zwrotu z inwestycji staje się trudna. Udana kampania SMS wymaga łączenia obu tych elementów w ramach jednego narzędzia.
Zróżnicowane możliwości narzędzi do SMS marketingu
Nie każda platforma do masowej wysyłki SMS działa tak samo. Różnice w dostarczalności, skuteczności na konkretnych rynkach, czasie realizacji wysyłki czy przepustowości mogą okazać się znaczące, zwłaszcza w komunikacji prowadzonej na szeroką skalę.
Poszczególne narzędzia do SMS marketingu często próbują budować swoje przewagi w oparciu o konkretne funkcje lub integracje z innymi rozwiązaniami. Nie oznacza to jednak automatycznego przełożenia na to, co dla użytkownika najważniejsze – wysoką dostarczalność wiadomości, dla której kluczową rolę odgrywają bezpośrednie połączenia z operatorami GSM.
Bezpośrednie połączenia z operatorami GSM zapewniają wysoką dostarczalność SMS.
Jeżeli bierzesz pod uwagę kilka platform, warto przeprowadzić porównawczy test A/B, który pokaże, która z nich faktycznie lepiej sprawdzi się w Twoim przypadku i zapewni najwyższą skuteczność wysyłek SMS.
Co wpływa na efektywność Twoich kampanii SMS?
Z uwagi na zróżnicowane lokalne uwarunkowania, kraj do którego wysyłasz kampanię ma kluczowe znaczenie. MessageFlow współpracuje z providerami na zagranicznych rynkach, aby zapewnić najwyższą skuteczność kampanii. Skutkuje to:
1. Stabilną dostarczalnością
Wiadomości docierają do odbiorców bez opóźnień, co zwłaszcza w przypadku komunikacji transakcyjnej jest absolutnie kluczowe.
2. Większym bezpieczeństwem
Twoja komunikacji staje się mniej podatna na spoofing lub podgląd treści.
3. Zgodnością z przepisami
Działasz w zgodzie z prawem telekomunikacyjnym nie musząc się martwić o kary finansowe.
4. Reputacją zaufanego nadawcy
Jesteś postrzegany jako sprawdzony i wiarygodny nadawca co pozytywnie wpływa na Twoją dostarczalność.
💡 Reasumując, aby prowadzić skuteczne kampanie SMS powinieneś wybrać platformę wykorzystującą bezpośrednie i oficjalne łącza z operatorami na swoich rynkach docelowych. Pozwala to osiągnąć wysoką dostarczalność wiadomości oraz otrzymywać wierne i miarodajne raporty.
Dlaczego wysoka dostarczalność SMS jest tak istotna?
Najwyższa dostarczalność i możliwość polegania na kanale SMS – pewność, że wiadomość faktycznie dotrze do odbiorcy – ma szczególne znaczenie w szeregu przypadków:
jednorazowe hasła (potrzebne np. do dokończenie transakcji)
unikalne tokeny (używane np. w procesie weryfikacji lub uwierzytelniania)
powiadomienia o logowaniu (np. z innego urządzenia)
potwierdzenia zmiany hasła lub zmian w profilu użytkownika
powiadomienia o próbach oszustwa (klient może podjąć stosowne akcje)
potwierdzenia umówionych spotkań lub rezerwacji (zastosowanie w wielu branżach)
przypomnienia o płatnościach lub zbliżających się terminach wygaśnięcia (zapewnienie ciągłości usługi)
Przypadki, w których wysoka dostarczalność SMS ma szczególne znaczenie.
Wszystkie te przypadki wykorzystania SMS mają 3 wspólne cechy: posiadają wyzwalacz (coś, co powoduje ich wysłanie – istotny powód), są uwarunkowane czasowo (pilne lub zorientowane na niedaleką przyszłość) oraz są kluczowe dla odbiorcy (pomagają podjąć ważne działanie lub zapewniają spokój ducha).
Niezawodność i skuteczność systemu dostarczającego SMS-y jest we wszystkich tych przypadkach absolutnie niezbędna, aby budować zaufanie do biznesu lub organizacji oraz pomagać odbiorcy osiągać cel istotny zarówno dla niego jak i firmy, często w jak najkrótszym czasie.
Dlaczego test może być potrzebny?
Poza opisanymi powyżej zagadnieniami technologicznymi na decyzję o wyborze konkretnego narzędzia do wysyłki kampanii SMS mogą również wpływać inne czynniki.
Jednym z głównych jest oczywiście koszt kampanii SMS oraz zwrot, których chcesz z niej otrzymać. Decydując się na komunikację w tym kanale oferującym możliwość szybkiego i bezpośredniego dotarcia do odbiorcy chcesz mieć pewność, że Twoje wiadomości faktycznie trafiają do grupy docelowej. Dlatego wysoka dostarczalność kampanii staje się niezbędnym czynnikiem wpływającym na decyzję.
Innym powodem może być to, że działasz w organizacji, która wymaga wyboru określonego dostawcy w scentralizowany sposób, co nie zawsze oznacza optymalne rozwiązanie.
Być może mierzysz się z niezadowalającymi jak do tej pory wynikami kampanii i szukasz alternatywy.
Niezależnie od powodu możesz wykonać sugerowany przez nas test porównawczy, który pomoże w podjęciu obiektywnej decyzji i uzyskaniu jak najwyższego ROI z kampanii SMS.
Opis przebiegu testu
Oto krótki opis schematu naszego autorskiego testu mającego pomóc Ci ocenić, które rozwiązanie będzie dla Ciebie najlepsze.
1. Wydzielenie grup testowych
Z posiadanej bazy kontaktów wybierz dwie równej wielkości grupy, np. po 20000 unikalnych numerów telefonów komórkowych. Grupa A i Grupa B powinny składać się z losowo wybranych kontaktów, przy jednoczesnym zachowaniu spójnych kryteriów doboru.
2. Pierwszy etap
Pierwszy etap testu opiera się na prostym założeniu:
Grupa A otrzymuje kampanię SMS wysłaną za pośrednictwem systemu X.
Grupa B otrzymuje kampanię SMS wysłaną za pośrednictwem MessageFlow.
💡 Powinna przy tym zostać zachowana taka sama treść wiadomości, data i godzina wysyłki.
3. Drugi etap
Po upłynięciu ustalonego wcześniej okresu czasu następuje zamiana baz kontaktów (wybranych grup klientów). Tym razem:
Grupa A otrzymuje kampanię SMS wysłaną za pośrednictwem MessageFlow.
Grupa B otrzymuje kampanię SMS wysłaną za pośrednictwem systemu X.
Dzięki temu każdy numer w obu segmentach otrzyma wiadomość z obu systemów. Pozwoli to na rzetelne i miarodajne porównanie skuteczności kampanii przeprowadzonych w jednakowych warunkach.
💡 Szczegóły dotyczące wielkości segmentów, treści wiadomości czy dokładnego czasu dzielącego obie wysyłki pozostawiamy klientowi. Wierzymy, że dana marka posiada najlepszą wiedzę odnośnie tego jak najskuteczniej targetować obie kampanie. Najistotniejsze jest zachowanie konsekwencji.
4. Analiza wyników testu
Po zakończeniu obu wysyłek i upłynięciu właściwego dla każdej z nich czasu pora porównać rezultaty. Dla każdej z kampanii warto jest przyjrzeć się wynikom w dwóch kluczowych obszarach:
Raport dostarczalności, przedstawiany przez platformę wysyłającą Twoją kampanię. Wskaże on jaka liczba oraz procent wiadomości został z powodzeniem dostarczony do odbiorców.
Dane analityczne, będące w posiadaniu firmy dokonującej porównania. Mowa tu o wskaźnikach takich jak kliknięcia w linki, ogólne konwersje, wykorzystania indywidualnych kodów rabatowych, czy inne sygnały, które firma jest w stanie mierzyć w związku z daną kampanią.
O czym warto pamiętać
Relatywnie prosty opisywany tu test skuteczności kampanii SMS pozwala na maksymalnie obiektywną ocenę efektywności danej platformy i stanowi podstawę do podjęcia dalszych decyzji biznesowych.
Pod uwagę brane są zarówno wydajność technologiczna (skuteczne dostarczenie dużej liczby wiadomości w krótkim czasie), jak i wydajność biznesowa (efekt i zwrot jaki dana kampania przyniosła firmie).
Co oferuje skuteczna platforma do wysyłki SMS?
Koszt jest również istotnym czynnikiem przy ocenie efektywności narzędzia do wysyłki SMS-ów. Zdarzają się sytuacje, w których porównywalna deklarowana dostarczalność kampanii idzie w parze z istotnymi różnicami cenowymi. Może to rodzić pytania o rzeczywistą wydajność technologiczną – istnieje ryzyko, że prezentowane dane nie odzwierciedlają w pełni faktycznego poziomu skuteczności.
💡 W takim przypadku niższy koszt, zwłaszcza komunikacji marketingowej vs. transakcyjnej, może oznaczać kompromis w zakresie jakości, co w dłuższej perspektywie może negatywnie wpływać na efektywność działań komunikacyjnych. Twoje wiadomości, choć wysyłane, mogą zwyczajnie nie docierać.
Posiadane przez nas wewnętrzne dane powstałe w oparciu o takie testy wskazują, że wykorzystanie narzędzi lepiej przystosowanych do lokalnych rynków może prowadzić do różnicy w miesięcznych przychodach sięgających setek tysięcy złotych.
Podsumowanie split testu kampanii SMS
W przypadku wątpliwości odnośnie wyboru konkretnego rozwiązania dla kampanii SMS na dużą skalę warto jest rozważyć przeprowadzenie opisanego tu testu A/B porównującego skuteczność platform.
Niezależnie od powodu dla którego szukasz najlepszego narzędzia do masowej wysyłki SMS, jesteśmy gotowi w każdej chwili przystąpić do porównania, aby pomóc Ci w podjęciu opartej na danych decyzji. Skontaktuj się z nami żeby omówić szczegóły testu.
W celu zapewnienia najwyższej skuteczności kampanii naszych klientów polegamy zarówno na budowanej latami infrastrukturze technologicznej oraz doświadczeniu zespołu, jak i bezpośredniej współpracy z operatorami komórkowymi.
MessageFlow zapewnia dostarczalność SMS na poziomie 99,99%. Jeżeli działasz lub planujesz ekspansję zagraniczną, rozważ wykorzystanie naszej platformy, która pozwoli Ci skutecznie docierać do odbiorców na lokalnych rynkach. Szybko, efektywnie i bez pośredników – powodzenie Twoich kampanii to dla nas priorytet. Skontaktuj się z nami, aby umówić się na test lub dowiedzieć się więcej.
