Wzrost konwersji dzięki kampaniom SMS i RCS dla branży home décor

Marka home&you poszukiwała niezawodnego sposobu na zaangażowanie klientów oraz zwiększenie sprzedaży w kanałach online i offline. Celem było stworzenie strategii komunikacyjnej, która nie tylko dotrze do szerokiego grona odbiorców, ale również zapewni wysoką konwersję i realny zwrot z inwestycji.

home&you, marka z sektora home décor, poszukiwała bardziej bezpośredniego sposobu dotarcia do swoich klientów z ofertami promocyjnymi. Dotychczasowe kampanie SMS były realizowane z pomocą zagranicznego dostawcy, co wiązało się z wysokimi kosztami i ograniczało możliwości skalowania działań marketingowych.

Priorytetem stało się znalezienie lokalnego partnera, który zapewni nie tylko konkurencyjne stawki, ale również stabilność operacyjną i elastyczność w prowadzeniu kampanii. Wybór padł na naszą platformę, która umożliwiła zespołowi home&you realizację kampanii SMS w oparciu o wysokie standardy jakości, atrakcyjne stawki oraz niezawodne wsparcie techniczne.

Jednym z głównych celów tych kampanii było zwiększenie ruchu zarówno w salonach stacjonarnych, jak i w sklepie internetowym. Równie istotne było budowanie długoterminowej relacji z klientami oraz wzmacnianie ich lojalności wobec marki. Firma potrzebowała narzędzia, które umożliwi im szybkie dotarcie do klientów z angażującymi komunikatami promocyjnymi i realnie wpłynie na wzrost sprzedaży w obu kanałach.

home&you nawiązało z nami współpracę, wybierając lokalnego partnera, który łączy innowacyjne rozwiązania technologiczne z wysoką jakością obsługi i doradztwa. Dzięki temu marka zyskała możliwość prowadzenia skutecznych kampanii promocyjnych bez kompromisów zarówno pod względem skali działań, jak i ich efektywności. Ponadto wsparcie naszego zespołu specjalistów oraz elastyczność pozwalają im na szybkie reagowanie na potrzeby klientów i dopasowywanie komunikacji do bieżących celów sprzedażowych. Dysponujemy też bezpośrednimi połączeniami z operatorami GSM, co przekłada się na niezawodność i szybkość dostarczania wiadomości oraz pełną kontrolę nad realizacją kampanii.

Kampanie SMS koncentrują się przede wszystkim na promocjach dostępnych w sklepie internetowym, gdzie możliwe jest precyzyjne mierzenie zarówno liczby powracających użytkowników, jak i współczynnika konwersji. Stałe monitorowanie tych wskaźników pozwala na bieżącą ocenę skuteczności wysyłek i utrzymanie ich na satysfakcjonującym poziomie.

Równolegle home&you zdecydowało się na przetestowanie wiadomości RCS jako nowoczesnej alternatywy dla tradycyjnych SMS-ów. Format ten, wzbogacony o grafikę, przyciski i branding, otwiera nowe możliwości angażującej komunikacji i stanowi obiecujący kierunek dla przyszłych kampanii.

Regularne kampanie SMS przyniosły wymierne rezultaty, widoczne zarówno w kanałach online, jak i offline. Dzięki precyzyjnie targetowanej komunikacji home&you odnotowało wzrost zaangażowania klientów, co przełożyło się na większą liczbę odwiedzin w sklepie internetowym oraz wzrost liczby transakcji. Co istotne, kampanie te prowadzone są w sposób cykliczny, co buduje przyzwyczajenie odbiorców do komunikatów i zwiększa ich skuteczność w dłuższej perspektywie. Przykładem takiej skutecznej kampanii może być poniższa wiadomość SMS.

To komunikat stanowiący przykład wzorcowej segmentacji użytkowników i personalizacji treści w kampanii SMS. W tym przypadku wykorzystano dane transakcyjne klientów, aby precyzyjnie dobrać przekaz do osób, które wcześniej dokonały zakupu, zwiększając szansę na ponowną konwersję.

W przypadku działań digitalowych mierzalność wyników pozwala na dokładną analizę współczynnika konwersji oraz powracalności użytkowników. Wskaźniki te utrzymują się na stabilnym, satysfakcjonującym poziomie, co potwierdza, że kanał SMS doskonale sprawdza się jako narzędzie wspierające sprzedaż.

Dodatkowym atutem jest opłacalność. Kampanie często nie tylko pokrywają swoje koszty, ale generują także dodatkowy zwrot z inwestycji. Uproszczona forma komunikatów, ich regularność i bezpośredni charakter sprawiają, że odbiorcy chętnie reagują na promocje, a marka zyskuje stałą obecność w ich świadomości zakupowej.

Rozszerzenie działań o kanał RCS stworzyło przestrzeń do eksperymentowania z nowymi formatami, które lepiej odpowiadają na potrzeby współczesnych konsumentów. Format ten umożliwił zespołowi home&you tworzenie znacznie bardziej angażujących i funkcjonalnych wiadomości niż tradycyjne SMS-y.

Co więcej, kanał RCS otwiera dostęp do rozszerzonej analityki, umożliwiając zespołowi szczegółowe śledzenie wskaźników zaangażowania użytkowników, takich jak otwarcia, kliknięcia czy interakcje z elementami wiadomości.

home&you zdecydowało się na wykorzystanie kampanii RCS przy okazji Bożego Narodzenia i Wielkanocy, czyli dwóch kluczowych momentów w kalendarzu sprzedażowym. Zawierały one angażujące elementy takie jak karuzele produktowe, przyciski CTA, branding i grafiki. Z poziomu wiadomości RCS odbiorcy mogli przejść bezpośrednio na stronę konkretnego produktu, co skracało ścieżkę zakupową i zwiększało szansę na konwersję. 

Rozbudowana forma wiadomości pozwalała użytkownikom na szybkie zapoznanie się z ofertą sezonową home&you w atrakcyjnej wizualnie formie. Nowoczesny, estetyczny wygląd komunikatów przyciągał uwagę, jednocześnie odpowiadając na rosnące oczekiwania klientów wobec jakości i stylu prezentowanych treści.

Podsumowując, dzięki precyzyjnie spersonalizowanej komunikacji, stałej optymalizacji działań marketingowych i eksperckiemu wsparciu od naszego zespołu obsługi klienta home&you zyskało kanał, który skutecznie wspiera codzienną sprzedaż i umożliwia dynamiczne reagowanie na potrzeby klientów – zarówno tych kupujących online, jak i odwiedzających salony stacjonarne.