Planując wysyłkę wiadomości SMS, ważne jest, aby wziąć pod uwagę doświadczenie odbiorcy. Bez względu na to, ile wysiłku włożymy w strategię wysyłania wiadomości tekstowych, najczęściej wszystko sprowadza się do czasu. Właściwa wiadomość wysłana w odpowiednim czasie może wpłynąć na to, jak skuteczna będzie prowadzona kampania SMS. Dobrym przykładem jest wysłanie wiadomości potwierdzającej natychmiast po dokonaniu przez klienta zakupu. Szybka odpowiedź jest dzisiaj standardem i zapewnia doskonałe doświadczenie klienta.
Jeśli zastanawiasz się, czy istnieje idealna pora dnia na wysyłkę SMS, która pozwala maksymalizować korzyści płynące z kampanii marketingowych SMS, to ten tekst jest właśnie dla Ciebie.
Dlaczego warto wysyłać marketingowe wiadomości SMS?
W czasach wszechotaczającej technologii komunikaty marketingowe docierają do odbiorcy niemal z każdej strony, czy tego chce czy nie. Największą zaletą SMS-ów, jako narzędzia marketingowego, jest więc możliwość bardzo szybkiego i skutecznego dotarcia do odbiorcy. Dzisiaj telefon towarzyszy większości z nas praktycznie przez cały dzień. W związku z tym Open Rate dla SMS-ów wynosi zwykle ponad 90%. Dodatkowym atutem tego typu treści marketingowych jest fakt, że SMS-y otwierane są zazwyczaj praktycznie zaraz po otrzymaniu.
Zgodnie ze statystykami średni czas od otrzymania wiadomości marketingowej do jej odczytania wynosi tylko około 3 minut. Wysyłając SMS-a do klienta mamy niemal 100% pewność, że nasza wiadomość do niego dotrze.
Jak wybrać odpowiedni czas na wysłanie wiadomości SMS?
Właściwe wyczucie czas podczas wysyłki komunikatów SMS ma znaczenie tak samo, jak każda inna część kampanii SMS i nie powinna być pomijana. Jak można się domyślić, nie ma uniwersalnego, najlepszego czasu na wysyłanie marketingowego SMS-a i to, co działa dla jednego sklepu i jego listy subskrybentów, niekoniecznie będzie miało zastosowanie dla innego. Istnieją jednak pewne kluczowe elementy w odniesieniu do tego, kiedy odbiorcy mogą być najbardziej zainteresowani wiadomością.
Czy wybór odpowiednich dni tygodnia w wysyłaniu SMS do Klientów jest ważny?
Niezależnie od tego, czym zajmuje się Twoja firma, ważne jest, aby pamiętać, że każdy sektor jest inny i rządzi się swoimi prawami. Najpierw musimy zrozumieć swoją ofertę usług i klientów, aby następnie znaleźć idealny czas na wysłanie wiadomość SMS. Kluczową rolę odgrywa również rodzaj wysyłanego komunikatu.
Wysyłając informację o zniżkach, czy promocjach obowiązujących w sklepach internetowych, czy też w galeriach handlowych, będziemy celować w dni weekendowe, gdy konsumenci mają nieco więcej wolnego czasu, czy bliski termin wypłaty.
Jeśli prowadzimy restaurację to w komunikacji SMS, to można przyjąć, że każdy dzień tygodnia będzie dobrą opcją, a kluczowa stanie się godzina wysyłki SMS do Klientów. W dniach roboczych warto przetestować wysyłkę komunikatów SMS w porach lunchu (12-14), natomiast w weekendy w nieco późniejszych godzinach, w zależności od oferty jaką posiadamy. Wysyłka komunikatów SMS do Klientów może, również obejmować godziny popołudniowo-wieczorne.
W branży drogeryjnej podczas tworzenia komunikatów SMS, warto wziąć pod uwagę tzw. kalendarz dni specjalnych, np. w pierwszy dzień lata wysyłamy komunikat SMS z ofertą na produkty do opalania, a w Dzień Kobiet ofertę specjalną, przygotowaną dla Pań z okazji ich święta, tego typu SMS-y warto nadać w tym konkretnym dniu roboczym w godzinach porannych.
Komunikacja SMS w branży przemysłowo-spożywczej, gdy co tydzień, bądź nawet dwa razy w tygodniu ukazuje się nowa gazetka z produktami objętymi promocją, zalecamy wysyłać kampanie marketingowe SMS, nawet jeden dzień wcześniej (przed wydaniem gazetki promocyjnej) w godzinach popołudniowych bądź najpóźniej tego samego dnia z rana. Pozwala to odbiorcy na spokojne przygotowanie listy zakupów zanim upłynie termin ważności promocji.
Takich warunków wysyłki moglibyśmy wymieniać bardzo dużo, ale wszystko sprowadza się do jednego wniosku. W planowaniu kampanii SMS odpowiedni dzień tygodnia jest ważny, ale inny w zależności od branży, jak i efektu, który chcemy osiągnąć oraz przekazywanej treści.
Godzina realizacji wysyłki SMS a zaangażowanie odbiorców
Najszybszym sposobem na zdenerwowanie subskrybentów mobilnych baz danych jest wysyłanie im wiadomości w nieodpowiednim czasie. Budzenie w środku nocy, aby wysłać kupon zniżkowy na obiad, czy przypomnienie o płatności jest szybką drogą do utraty odbiorcy.
W dobrym tonie jest realizowanie wysyłek SMS w przedziale godzinowym 8-21, oczywiście istnieją pewne wyjątki związane np. z akcją specjalną, czy wydarzeniem, którym odbiorca jest zainteresowany, jednakże poza nimi, z szacunku do klienta warto przestrzegać nieoficjalnie ustalonych godzin.
Powinniśmy rozważyć, w jakich porach dnia mobilni odbiorcy najczęściej korzystają z telefonu i jakie okresy są najbardziej odpowiednie i istotne dla ich codziennej rutyny. Przykładowo ciężko będzie skupić się na treści wiadomości podczas godzin szczytu, takich jak np. powrót do domu z pracy.
Jeśli nie jesteśmy pewni, co przyniesie nam najlepszą efektywność, to warto śledzić ruch naszych odbiorców i wyciągać odpowiednie wnioski. W określeniu efektywności naszej wysyłki z pewnością pomoże dodanie linku i śledzenie go.
Jak często wysyłać komunikaty SMS?
Typ wiadomości, które wysyłamy, będzie bezpośrednio określał częstotliwość wysyłki komunikatów SMS. Można wysyłać wiadomości częściej niż raz w tygodniu, jeśli treść jest istotna. W takim wypadku warto jednak wspomnieć użytkownikowi podczas zapisu o większym ruchu marketingowym. Dodatkowo dobrą praktyką, tak samo, jak w przypadku komunikacji Email, jest szybka wysyłka wiadomości tuż po zapisaniu się do newslettera, aby utrzymać zaangażowanie. Nie powinniśmy również czekać z kolejną kampanią dłużej niż 3 tygodnie, chyba że taka jest polityka naszej firmy. Wiadomości SMS to przede wszystkim budowanie zaangażowania użytkownika, a co za tym idzie jednorazowe “strzały” nie pozwolą na odpowiednie mierzenie skuteczności i dostosowywania kampanii pod doświadczenie odbiorców.
Wysyłka kampanii SMS – w jakiej porze dnia jest najbardziej efektywna?
Jak już wcześniej wspomnieliśmy, jeden uniwersalny czas na wysyłkę wiadomości SMS nie istnieje. Można przestrzegać powszechnych praktyk, ale to, co najważniejsze, to fakt, że każdy biznes jest inny.
Kluczem jest, aby stale śledzić raporty i na podstawie licznych testów i wskaźników wydajności kampanii dostosowywać częstotliwość i czas przekazu.
Doskonałym narzędziem, które może pomóc w określeniu najbardziej efektywnego terminu wysyłki są testy A/B dostępne w panelu MessageFlow.
Poznaj swoich odbiorców, weź pod uwagę ich preferencje, stosuj segmentację, nie bój się testować kilku różnych opcji i śledź wydajność swoich kreacji marketingowych. Takie działania pozwolą zobaczyć, co działa oraz co należy poprawić, a tym samym określić czas, w którym Twoi odbiorcy najbardziej reagują na otrzymaną wiadomość SMS.
