Jak SMS pomaga sklepom ecommerce angażować klientów i zwiększać sprzedaż

“E” w ecommerce może równie dobrze oznaczać “efektywny”. Efektywne platformy zakupowe, procesy i oczywiście efektywna komunikacja – kluczowy element działalności, który w znacznym stopniu przyczynia się do sprzedaży. Przy wielu dostępnych obecnie kanałach, wyróżnienie się może być trudne. Jednak SMS to potężne, choć być może niedostatecznie wykorzystywane narzędzie, które otwiera bezpośrednią, natychmiastową i wysoce angażującą linię kontaktu z klientami.

Wiadomości Email mogą zostać nieprzeczytane, a posty w mediach społecznościowych mogą zagubić się wśród dziesiątek lub setek innych. Z drugiej strony, wiadomości SMS wykazują współczynnik otwarć na poziomie 90%, co czyni je jednym z najbardziej niezawodnych sposobów na natychmiastowe dotarcie do klientów, dostarczenie im spersonalizowanych treści, ekskluzywnych ofert i terminowych przypomnień.

W tym artykule omówimy:

• Dlaczego SMS jest nieodzowną częścią strategii komunikacyjnej.

• Jak SMS może zwiększyć sprzedaż i wzmocnić relacje z klientami.

• Najlepsze praktyki dla biznesowych kampanii SMS.

Wyjątkowe zalety SMS marketingu

Znalezienie najskuteczniejszego sposobu dotarcia do odbiorców może stanowić wyzwanie. Istnieje jednak kanał, w którym wiadomości są prawie zawsze odczytywane w ciągu kilku minut, generując natychmiastowe zaangażowanie i pomagając w budowaniu silnych relacji z klientami. Marketing SMS oferuje unikalne korzyści, wyróżniające go na tle innych kanałów – przyjrzyjmy się im.

Wysoki współczynnik otwarć

Jedną z najważniejszych zalet wiadomości SMS jest niezwykle wysoki współczynnik otwarć. Kanał ten ma w sobie coś, co zmusza ludzi do sprawdzenia co kryje się w wiadomości. Badania pokazują niesamowicie wysoki poziom zaangażowania w różnych branżach, a większość SMS-ów jest odczytywana w ciągu kilku minut od otrzymania. 

💡 Natychmiastowy charakter sprawia, że wiadomość szybko dotrze do klientów, co czyni ją idealnym kanałem dla ofert ograniczonych czasowo oraz pilnych aktualizacji.

Natychmiastowa dostawa i zaangażowanie

Pomijając pewne powody, dla których SMS może być opóźniony, wiadomości tekstowe docierają w zasadzie natychmiast, prosto do urządzenia przyciągającego wzrok użytkownika przez cały dzień. Poziom natychmiastowości, jeśli jest to dla Ciebie czynnik priorytetowy, jest nieporównywalny z innymi kanałami. Wysyłając wiadomość SMS, możesz być pewien, że dotrze ona do odbiorców w ciągu zaledwie kilku sekund. 

💡 Ta natychmiastowa dostawa świetnie nadaje się do błyskawicznych wyprzedaży, ofert ograniczonych czasowo i różnych przypomnień. 

Personalizacja i bezpośredniość

Kampanie SMS pozwalają na wysoki stopień personalizacji. Możesz zwracać się do swoich klientów po imieniu, dostosowywać wiadomości do ich preferencji i wysyłać niestandardowe oferty na podstawie ich historii zakupów. Takie bezpośrednie podejście sprawia, że odbiorcy czują się docenieni i zrozumiani, co poprawia ich ogólne wrażenia z zakupów. 

💡 Spersonalizowane wiadomości SMS sprzyjają budowaniu silnego związku między marką a klientami, zwiększając lojalność i zachęcając do ponownych zakupów.

MessageFlow umożliwia tworzenie i dostarczanie spersonalizowanych kampanii SMS poprzez zaawansowaną integrację API z CRM. Pozwala to zautomatyzować dostosowywanie wiadomości w oparciu o indywidualne dane klientów, takie jak historia zakupów i preferencje. Dzięki MessageFlow możesz z łatwością ustawić swój marketing SMS tak, aby zwracać się do każdego klienta po imieniu, wysyłać targetowane oferty i zapewniać bardziej spersonalizowane i angażujące doświadczenie zakupowe, zwiększając lojalność i zwiększając sprzedaż.

Opłacalność

W porównaniu z innymi kanałami, SMS-y są bardzo opłacalne. Oferują one znaczny zwrot z inwestycji, głównie dzięki wysokiemu wskaźnikowi zaangażowania. SMS umożliwia bezpośrednie dotarcie do szerokiej grupy odbiorców bez ponoszenia dużych kosztów związanych z tradycyjnymi formami reklamy lub bardziej złożonymi kampaniami cyfrowymi. 

💡 Dane pokazują, że 60% klientów sklepów internetowych, którzy wyrazili zgodę na  otrzymywanie SMS-ów, dokonało zakupu za pośrednictwem wiadomości tekstowej w ciągu ostatnich trzech miesięcy.

Maksymalizacja sprzedaży poprzez kampanie SMS 

Kampanie SMS wielokrotnie udowodniły swoją wysoką skuteczność w zwiększaniu sprzedaży. W tej sekcji przyjrzymy się wykorzystaniu wiadomości tekstowych do różnych celów ecommerce, podkreślając, w jaki sposób kanał ten może znacznie podnieść zaangażowanie klientów i zwiększyć sprzedaż.

Kampanie promocyjne

Pomimo wzrostu popularności innych kanałów, SMS pozostaje potężnym narzędziem do prowadzenia kampanii promocyjnych. Załóżmy, że wysłałeś wiadomość informującą o błyskawicznej wyprzedaży lub ekskluzywną zniżkę dla swoich klientów. Dzięki wysokiemu wskaźnikowi otwarć i niemal natychmiastowej dostawie, Twoja wiadomość zaczyna natychmiast generować zaangażowanie. 

Klienci lubią aktualne oferty, które pokrywają się z ich zainteresowaniami, a dobrze zaplanowany SMS może wygenerować znaczny wzrost sprzedaży. Niezależnie od tego, czy jest to świąteczna promocja, sezonowa zniżka czy specjalne wydarzenie, wiadomość tekstowa pomaga stworzyć poczucie pilności i podekscytowania, które zachęca klientów do szybkiego działania.

Przypomnienia o porzuconych koszykach

Porzucony koszyk to częsty problem w ecommerce. Byłeś tak blisko sprzedaży, ale coś powstrzymało klienta przed dokończeniem transakcji. Cóż, nie rozpaczaj, ponieważ SMS może pomóc Ci zamienić te utracone okazje w sprzedaż. 

Wysyłając nienachalne przypomnienia tekstowe, możesz zachęcić klientów do sfinalizowania zakupów. Wiadomości te mogą zawierać podsumowanie tego, co znajduje się w koszyku, kod rabatowy lub proste wezwanie do działania w celu dokończenia zamówienia. To bezpośrednie i osobiste podejście może prowadzić do wyższej retencji w porównaniu do wiadomości Email, znacznie zwiększając ogólną sprzedaż.

💡 Podczas gdy wskaźnik otwarć utrzymuje się na poziomie ponad 90%, różne źródła pokazują, że wskaźnik klikalności powiadomień SMS o odzyskaniu koszyka jest 3-4 razy wyższy niż w przypadku wiadomości Email i powiadomień Push.

Aktualizacje dotyczące zamówienia i dostawy

Informowanie klientów o ich zamówieniach ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania i satysfakcji. SMS to doskonały sposób na dostarczanie w czasie rzeczywistym aktualizacji statusu zamówienia, potwierdzeń wysyłki i powiadomień o dostawie. 

Klienci chcą być na bieżąco, a terminowe aktualizacje mogą poprawić ich wrażenia z zakupów. Prowadzenie proaktywnej komunikacji zmniejsza niepokój i zwiększa satysfakcję – kombinacja ta skutkuje kolejnymi transakcjami i pozytywnymi recenzjami.

Automatyzacja aktualizacji

Korzystanie z interfejsów API SMS do aktualizacji zamówień i dostaw sprawia, że klienci otrzymują powiadomienia w czasie rzeczywistym. Te interfejsy API ułatwiają natychmiastową komunikację, zapewniając odbiorcom aktualne informacje o statusie ich zamówień. Ty z kolei cieszysz się rosnącą satysfakcją klientów i budujesz zaufanie do swojej marki.

Opinie i recenzje klientów

Pozakupowe zaangażowanie klientów ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu. SMS-y mogą być wykorzystywane do wysyłania próśb o opinie i recenzje, zapewniając cenny wgląd w poziom zadowolenia klientów i pomagając zrozumieć obszary, w których jest miejsce na poprawę. 

Szybki, przyjazny SMS z prośbą o recenzję lub opinię pokazuje, że cenisz opinię klienta i jesteś gotowy ulepszać swoje usługi. Pozytywne recenzje mogą być następnie wykorzystane w celu przyciągnięcia nowych klientów, podczas gdy konstruktywne opinie pomagają udoskonalić ofertę.

Umacnianie relacji z klientami poprzez SMS

Spersonalizowane wiadomości tekstowe zwiększają lojalność i zaangażowanie klientów, pomagając w tworzeniu autentycznych relacji i sprawiając, że odbiorcy czują się docenieni.

Wzmacnianie lojalności klientów

Spersonalizowane wiadomości to niewymagająca dużego wysiłku i przynosząca wysokie zyski strategia, która sprawia, że klienci czują się docenieni. Wysyłanie życzeń urodzinowych, zniżek rocznicowych lub ekskluzywnych ofert lojalnym klientom może wzmocnić ich więź z marką. Gesty te pokazują, że ich doceniasz i zależy ci na utrzymaniu długoterminowych relacji. Programy lojalnościowe to kolejny aspekt działalności, którym można skutecznie zarządzać za pomocą wiadomości SMS, dostarczając aktualizacje dotyczące punktów, osiągnięć, nagród i ekskluzywnych korzyści dla członków.

Tworzenie wartości dodanej

Wychodząc poza obszar promocji i aktualizacji, wiadomości tekstowe mogą być wykorzystywane do dostarczania innych wartościowych treści, które poprawiają doświadczenie klientów z marką. Aby pokazać, że sprzedaż nie jest jedyną rzeczą, na której Ci zależy, rozważ wysyłanie wskazówek związanych z produktami, poradników lub ekskluzywnych zapowiedzi nowych produktów. Oferując treści, które są przydatne i istotne, utrzymujesz zaangażowanie klientów i inwestujesz w swoją markę. Dla przykładu, sklep internetowy z kosmetykami do pielęgnacji skóry może wysyłać wskazówki dotyczące pielęgnacji dostosowane do różnych pór roku, podczas gdy marka odzieżowa może oferować porady dotyczące stylizacji zgodnych z najnowszymi trendami.

Trafna komunikacja na czas

Jak już wcześniej wspomnieliśmy, jedną z kluczowych zalet SMS-ów jest ich zdolność do dostarczania terminowej i trafnej komunikacji. Niezależnie od tego, czy mówimy o szybkiej wyprzedaży, powiadomieniu o powrocie produktu do oferty, czy zmianie w polityce dostaw, SMS zapewnia szybkie dostarczenie wiadomości. Ta natychmiastowość jest szczególnie ważna w przypadku pilnych informacji, w tym komunikacji transakcyjnej, dzięki czemu klienci są poinformowani i odpowiednio zaangażowani.

Budowanie społeczności

SMS może wspierać proces tworzenie poczucia wspólnoty wśród klientów. Zachęcanie ich do dołączenia do ekskluzywnych grup lub klubów VIP za pośrednictwem SMS-ów przypomina przyjaciela, bezpośrednio kontaktującego się z danym klientem i może sprawić, że poczuje się on częścią wyjątkowej społeczności. Pomyśl o wykorzystaniu SMS-ów do dzielenia się poufnymi informacjami, zapraszania na specjalne wydarzenia lub udostępniania zapowiedzi nadchodzących produktów. To poczucie przynależności pomaga budować lojalność i sprawia, że klienci z Tobą zostają.

Najlepsze praktyki dla skutecznych kampanii SMS 

Wykorzystanie pełnego potencjału SMS-ów w ecommerce wymaga tworzenia wiadomości, które przyciągają uwagę i są idealnie zgrane w czasie. Oto kluczowe strategie, które mogą przekształcić kampanie SMS-owe w narzędzie zaangażowania i konwersji.

1. Tworzenie zachęcających wiadomości

Limit 160 znaków wymaga tworzenia jasnych i zwięzłych treści. Twoja wiadomość powinna być angażująca i bezpośrednia. Upewnij się, że zawiera wezwania do działania (CTA) prowadzące klientów do tego, co zrobić dalej – czy to odwiedzić witrynę, zrealizować kod rabatowy, czy obejrzeć nowy produkt. Spersonalizuj wiadomości, zwracając się do klientów po imieniu i dostosowując treść do ich preferencji lub wcześniejszych zachowań, aby zwiększyć skuteczność.

💡 Integracja SMS-ów z CRM i platformami automatyzacji marketingu może znacznie podnieść efektywność kampanii. Integracja ta pozwala na synchronizację danych w czasie rzeczywistym, dzięki czemu wiadomości są trafne i aktualne. Możesz skonfigurować zautomatyzowane workflows, które wysyłają SMS-y w oparciu o zachowania lub interakcje klientów.

2. Pora i częstotliwość

Ustalenie najlepszej pory na wysyłanie SMS-ów ma kluczowe znaczenie. Wcześniejsze doświadczenia i wiedza na temat grupy docelowej powinny pomóc w zrozumieniu, kiedy klienci są najbardziej dostępni i otwarci na komunikację. Ogólnie rzecz biorąc, unikaj wczesnych poranków i późnych wieczorów, aby nie przeszkadzać odbiorcom i nie konkurować z ich innymi ważnymi zajęciami. Środek poranka do wczesnego wieczora jest idealny w większości przypadków. Równie ważna jest częstotliwość. Zbyt wiele wiadomości najprawdopodobniej zirytuje klientów i doprowadzi do rezygnacji z SMS-ów. Zrównoważone podejście obejmuje wysyłanie wiadomości wystarczająco często, aby pozostać w umysłach odbiorców, ale nie tak często, aby stać się natrętnym. Przetestuj różne pory i częstotliwości, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla swoich odbiorców.

3. Zgoda i strategie opt-in

Upewnij się, że masz wyraźną zgodę klientów przed wysłaniem im jakichkolwiek wiadomości. Zazwyczaj wiąże się to z procesem opt-in, w którym ludzie dobrowolnie subskrybują otrzymywanie od Ciebie wiadomości SMS. Ułatw klientom wyrażenie zgody, oferując jasne instrukcje i zachęty, takie jak rabaty lub ekskluzywne treści. Ponadto należy zapewnić klientom prosty sposób rezygnacji, jeśli zdecydują się to zrobić. Przestrzeganie przepisów buduje zaufanie i chroni Cię przed potencjalnymi problemami prawnymi.

4. Segmentacja odbiorców

Segmentacja odbiorców pozwala wysyłać lepiej targetowane i trafniejsze wiadomości, zwiększając w ten sposób efektywność działań komunikacyjnych. Zacznij od podzielenia bazy klientów na grupy w oparciu o czynniki takie jak historia zakupów, dane demograficzne i zachowanie. Taka segmentacja umożliwia dostosowanie wiadomości do określonych grup, podnosząc prawdopodobieństwo znaczącego zaangażowania. Przykładowo, możesz wysłać specjalną ofertę do stałych klientów lub rabat powitalny do nowych subskrybentów. 

5. Testy i optymalizacja

Wykorzystaj testy A/B, aby eksperymentować z różnymi treściami wiadomości, wezwaniami do działania, czasem i częstotliwością. Analizuj wydajność swoich kampanii, aby określić, co działa najlepiej na Twoich odbiorców. Kluczowe wskaźniki, które warto śledzić, obejmują współczynniki otwarć, współczynniki klikalności, współczynniki konwersji i współczynniki rezygnacji. Ponadto, jeśli kampania zawiera linki, możesz użyć parametrów UTM do śledzenia konwersji i innych celów, w tym obliczenia kosztu pozyskania.

Wdrożenie SMS do Twojej strategii ecommerce

Wiadomości SMS wspierają firmy z branży ecommerce w kilku absolutnie kluczowych obszarach działalności, w tym w zwiększaniu sprzedaży i budowaniu silniejszych relacji z klientami. MessageFlow odpowiada na te potrzeby, oferując kompleksową platformę dla wiadomości biznesowych o wskaźniku dostarczalności na poziomie 99%, przyjazny dla użytkownika panel oraz elastyczny interfejs API umożliwiający łatwą integrację z istniejącymi systemami, bezpośrednie połączenia z operatorami zapewniające wysoką przepustowość do 6 mln wiadomości na godzinę oraz zgodność z prawem i środki bezpieczeństwa, w tym

✅ RODO

✅ ISO 27018

✅ ISO 27001

Chcesz ulepszyć swoją strategię mobilną w ecommerce? Wypróbuj MessageFlow i poznaj moc bezpiecznego, spersonalizowanego marketingu SMS. Skontaktuj się z nami już dziś i porozmawiaj z naszym zespołem o tym, jak SMS-y mogą najlepiej wesprzeć Twoje działania sprzedażowe.