RCS vs. komunikatory OTT: Wyjaśniamy podobieństwa i różnice

Chcąc zaangażować odbiorców, musisz myśleć nie tylko o warstwie tekstowej. Dzięki najnowszym kanałom komunikacji mobilnej możesz zaskoczyć swoich odbiorców. W jaki sposób? Tworząc wciągające doświadczenie klienta – interaktywne, spersonalizowane i dostarczone w odpowiednim czasie – takie, które przyciąga i zatrzymuje uwagę.

Z ponad czterema miliardami aktywnych użytkowników miesięcznie w 3 najpopularniejszych aplikacjach do przesyłania wiadomości, komunikatory multimedialne stały się kluczowe w strategiach marketingowych marek. Rich Communication Services (RCS) i komunikatory Over-the-Top (OTT) torują drogę temu nowemu podejściu do zangażowania klientów umożliwiając marketing konwersacyjny. Choć oba kanały oferują dynamiczne sposoby generowania interakcji z klientami, to wnoszą one również unikalne funkcjonalności, które znajdują zastosowanie w różnych, szczególnych przypadkach.

W tym artykule przyjrzymy się kluczowym różnicom i podobieństwom między RCS dla biznesu, a popularnymi komunikatorami OTT. Rzucimy światło na to, w jaki sposób każde z nich może wspierać skuteczną, targetowaną komunikację prowadzoną przez współczesnych, doświadczonych marketerów.

Co to jest RCS?

Rich Communication Services (RCS) to zaawansowany protokół przesyłania wiadomości stworzony w celu ulepszenia i docelowo zastąpienia SMS-ów poprzez włączenie do niego funkcji powszechnie spotykanych we współczesnych komunikatorach. Opracowany z myślą bycia następcą SMS-ów, RCS umożliwia firmom wysyłanie interaktywnych, bogatych w multimedia wiadomości bezpośrednio do wbudowanych w telefonie skrzynek SMS bez potrzeby pobierania dodatkowych aplikacji.

Kanał ten oferuje funkcje takie jak obrazy w wysokiej rozdzielczości, filmy, karuzele produktów, przyciski akcji i chatboty, umożliwiając tworzenia bardziej angażującego i interaktywnego doświadczenia użytkownika niż większość innych powszechnie używanych w marketingu kanałów.

Wiele światowych firm z powodzeniem zintegrowało komunikację RCS ze swoimi strategiami, wykorzystując jej rozbudowane funkcje w celu podniesienia zaangażowania klientów i zwiększenia konwersji. Dla przykładu, marki takie jak Subway i Nespresso wykorzystały RCS do stworzenia spersonalizowanych, interaktywnych kampanii, które trafiły w gusta odbiorców. Ich historie sukcesu podkreślają potencjał RCS do znaczącej transformacji komunikacji biznesowej.

Czym są komunikatory OTT?

Komunikatory Over-the-Top (OTT) to społecznie zorientowane platformy, które umożliwiają użytkownikom wysyłanie wiadomości, wykonywanie połączeń głosowych i wideo oraz udostępnianie multimediów bez konieczności korzystania z tradycyjnych usług SMS lub MMS. Popularne przykłady obejmują WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat i Viber. Aplikacje te działają przez Internet, umożliwiając użytkownikom komunikację ponad granicami bez ponoszenia dodatkowych opłat.

Globalna skala popularności komunikatorów OTT robi wrażenie. W pierwszym kwartale 2024 r. 94,5% użytkowników Internetu na całym świecie co miesiąc korzystało z aplikacji do czatowania i przesyłania wiadomości. Ich popularność wynika z funkcji takich jak czaty grupowe, udostępnianie multimediów, szyfrowanie end-to-end oraz możliwość integracji z innymi usługami, oferując kompleksowe doświadczenie komunikacyjne wykraczające poza zwykłe wiadomości tekstowe.

RCS czy OTT? Co wybrać dla komunikacji biznesowej?

Zarówno Rich Communication Services jak i komunikatory OTT dostarczają firmom szeroki wachlarz możliwości. Ich rosnąca popularność i łatwość wdrożenia sprawiają, że dotarcie i zaangażowanie odbiorców staje się relatywnie łatwe. Biorąc jednak pod uwagę dostępność obu opcji, jak zdecydować która jest tą właściwą?

Wybierając optymalny kanał dla swojej firmy, ważne jest, aby spojrzeć poza podstawowe funkcje Rich Communication Services i komunikatorów Over-the-Top. Choć oba rozwiązania umożliwiają dostarczanie bogatych, interaktywnych wiadomości, przy wyborze należy kierować się takimi czynnikami, jak zasięg i lokalizacja odbiorców, wrażenia użytkownika, bezpieczeństwo i możliwości integracji. Zrozumienie tych aspektów pomoże Ci lepiej dostosować swoją strategię komunikacyjną do celów biznesowych i uwzględnić preferencje odbiorców.

Liczba użytkowników

Chcąc wybrać najlepszy mobilny kanał dla swojej komunikacji biznesowej, zacznij od rozmiaru jego bazy użytkowników. Według Priori Data, w 2024 r. WhatsApp jest liderem z ponad 2 miliardami aktywnych użytkowników miesięcznie, co czyni go najpopularniejszym komunikatorem na świecie. Facebook Messenger ma około 1,3 miliarda użytkowników, podczas gdy Telegram urósł do 950 milionów użytkowników. Viber, choć nieco mniejszy, również cieszy się znaczącą popularnością z około 850 milionami użytkowników. Liczby te pokazują skalę zasięgu komunikatorów OTT. Podkreślają one również potencjał tych platform na umożliwienie Twojej marce dotarcia do ogromnej liczby zaangażowanych odbiorców ze ściśle targetowaną komunikacją.

Dla przykładu, według Statista, w lipcu 2024 r. Telegram był liderem z ponad 48 milionami pobrań, co wskazuje na wzrost liczby nowych użytkowników. WhatsApp uplasował się tuż za nim z około 46 milionami pobrań, podczas gdy Facebook Messenger i Snapchat zebrały po około 26 milionów pobrań.

Statystyki te pokazują, że podczas gdy WhatsApp utrzymuje ogromną bazę użytkowników, Telegram cieszy się szybkim wzrostem. Może to mieć znaczenie dla marketerów chcących uzyskać dostęp do tych rosnących grup odbiorców, którzy mogą być szczególnie aktywni na wczesnych etapach korzystania z danego komunikatora.

RCS również notuje znaczny wzrost jako kanał komunikacji biznesowej. Rozwiązanie te znacząco korzysta na tym, że jest domyślnie dostępne za pośrednictwem wbudowanej aplikacji do przesyłania wiadomości na wszystkich najnowszych urządzeniach z Androidem. Wraz z rosnącą kompatybilnością z iPhone’ami i coraz większą liczbą krajów obsługujących RCS, kanał ten zyskuje potencjalny zasięg, który rywalizuje, a ostatecznie może nawet przewyższyć najlepsze komunikatory OTT.

Ta powszechna dostępność przyczyniła się do 36,3% wzrostu liczby użytkowników RCS business messaging w ciągu ostatniego roku. Docierając obecnie do niemal 30% użytkowników smartfonów, RCS staje się wyborem marek chcących prowadzić bardziej interaktywną i angażującą komunikację z klientami. Poniższy wykres przedstawia trend wzrostu liczby użytkowników RCS business messaging, podkreślając ich udział w unikalnych użytkownikach mobilnych (UMU) i rosnącą penetrację kanału na rynku mobilnym.

Czynnik geograficzny

Kolejnym ważnym czynnikiem przy wyborze między komunikacją RCS a komunikatorami OTT jest specyfika geograficzna. Podczas gdy oba kanały oferują szeroki zasięg, aplikacje OTT często cieszą się unikalną popularnością w określonych regionach, na którą wpływają lokalne preferencje, dostępność i penetracja rynku.

Dla przykładu, niektóre komunikatory dominują w określonych krajach lub kontynentach, co czyni je idealnymi do kierowania kampani do odbiorców w tych właśnie obszarach. Poznanie trendów geograficznych może pomóc marketerom wybrać platformę, która najlepiej wpisze się w nawyki użytkowników na rynku docelowym sprawiając, że ich wiadomości dotrą do właściwych odbiorców w najbardziej efektywny sposób.

WhatsApp, najpopularniejszy komunikator OTT na świecie, cieszy się szczególną popularnością poza Stanami Zjednoczonymi. W 2023 r. odsetek cyfrowej populacji kraju korzystającej z tego komunikatora z miesiąca na miesiąc kształtował się następująco.

• Brazylia 93,4%

• Meksyk 92,2%

• Hiszpania 91%

• Włochy 90,3%

• Portugalia 90,3%

• Rumunia 88,2%

• Holandia 85,3%

• Niemcy 84,7%

• Wielka Brytania 79%

• Francja 63,7%

Wiek i płeć użytkowników

Poznanie profili demograficznych aplikacji OTT ma kluczowe znaczenie dla planowania skutecznych mobilnych kampanii komunikacyjnych. W pierwszym kwartale 2024 r. baza użytkowników WhatsApp obejmowała około 52,2% mężczyzn i 47,7% kobiet. Ten stosunkowo zrównoważony rozkład sugeruje szeroką atrakcyjność dla obu płci.

Z kolei globalne dane demograficzne użytkowników Facebook Messengera wskazują na nieco wyższe wykorzystanie przez mężczyzn, z 55,2% użytkowników płci męskiej i 44,8% użytkowników płci żeńskiej. Telegram również zdaje się posiadać bazę użytkowników zdominowaną przez mężczyzn, składającą się z 57% mężczyzn i 43% kobiet.

Dane demograficzne dotyczące wieku mogą dodatkowo wpływać na wybór platformy. Największa grupa użytkowników WhatsApp mieści się w przedziale wiekowym od 26 do 35 lat, stanowiąc 27% globalnych użytkowników. Podobnie, Facebook Messenger cieszy się największą popularnością wśród osób w wieku od 25 do 34 lat, co stanowi 32,5% jego bazy użytkowników. Dystrybucja użytkowników Telegrama jest również ukierunkowana na odbiorców w podobnym wieku, z ponad połową użytkowników w wieku od 25 do 44 lat.

Przewaga natywnego zasięgu

W naszej dyskusji musimy poruszyć jeszcze jedną istotną kwestię. Główną przewagą RCS nad komunikatorami OTT jest możliwość przyciągnięcia uwagi użytkownika dzięki wykorzystaniu domyślnej aplikacji do przesyłania wiadomości w telefonie. Integracja z natywnym systemem wiadomości oznacza, że RCS pojawia się wśród tradycyjnych SMS-ów, co sprawia, że odbiorcom trudno jest je przegapić lub zignorować.

Dla marketerów ma to ogromne znaczenie. W przeciwieństwie do aplikacji OTT, w których użytkownicy mogą ustawiać różne preferencje, a nawet ignorować powiadomienia, wiadomości RCS cieszą się jednakową “obecnością” na wszystkich kompatybilnych urządzeniach z Androidem i coraz większej liczbie urządzeń z systemem iOS. Sprawia to, że te multimedialne wiadomości faktycznie docierają do zamierzonych odbiorców, niezależnie od ich preferowanej aplikacji OTT.

Dla firm, które celują w dotarcie do szerokiej bazy użytkowników mobilnych, marketing RCS oferuje kompleksowe rozwiązanie, skutecznie przebijając się przez szum i gwarantując widoczność.

Silne i słabe strony RCS business messaging i komunikatorów OTT

Poniższa tabela zawiera zwięzłe porównanie kluczowych cech, mocnych stron i ograniczeń każdego z kanałów. Pomoże Ci ona podjąć decyzję dotyczącą wyboru między RCS a popularnymi komunikatorami OTT. Przegląd ten obejmuje istotne czynniki – od danych demograficznych użytkowników po zasięg i potencjał zaangażowania, oferując zrównoważone spojrzenie na to, jak platformy te mogą wesprzeć Twoją strategię wysyłania wiadomości biznesowych.

Wnioski i perspektywy na przyszłość rynku komunikatorów

Zarówno RCS jak i komunikatory OTT znacząco wpływają na komunikację biznesową, oferując bogaty wachlarz interaktywnych funkcji, które umożliwiają dwukierunkową konwersację. Platformy te umożliwiają markom dostarczanie bogatych treści, które przyciągają uwagę klientów i sprzyjają zaangażowaniu.

Patrząc w przyszłość, RCS prawdopodobnie stanie się lepszą opcją dla wielu firm. Jego rosnące pokrycie rynku i brak potrzeby instalowania dodatkowych aplikacji sprawiają, że jest on bardzo wygodny dla użytkowników. Dzięki płynnej integracji z natywnymi systemami przesyłania wiadomości oraz zestawowi funkcji szczególnie przystosowanych do potrzeb biznesowych, Rich Communication Services stanowią atrakcyjną opcję dla szerokiego i skutecznego docierania do klientów.

Niemniej jednak, komunikatory OTT będą nadal odgrywać istotną rolę w strategiach komunikacyjnych. Ich unikalne funkcje i popularność wśród określonych grup demograficznych pozwalają na kreatywne kierowanie reklam do niszowych i segmentowanych grup odbiorców. Włączenie tych platform do swoich działań może zwiększyć zasięg i pomóc w dotarciu do użytkowników, którzy preferują te konkretne aplikacje.

Podsumowanie

Zarówno RCS, jak i komunikatory Over-The-Top oferują firmom duże możliwości. Zrozumienie ich wyjątkowych zalet i przemyślane zintegrowanie ich ze strategią komunikacji pozwala zmaksymalizować zaangażowanie, generować konwersje i prowadzić skuteczne, ukierunkowane rozmowy z odbiorcami.