Popularność asystentów głosowych stale rośnie, a użytkownicy coraz częściej korzystają z nich do codziennych zadań. W odpowiedzi na ten trend firmy eksperymentują z nowymi sposobami wykorzystania technologii głosowej w obsłudze klienta i marketingu.
Wzrost popularności wiadomości głosowych
Coraz więcej konsumentów korzysta z technologii głosowej, używając inteligentnych głośników, modeli językowych i notatek głosowych. Mówienie zamiast pisania staje się naturalnym kierunkiem rozwoju komunikacji, napędzanym przez postępy w sztucznej inteligencji i systemach rozpoznawania głosu. Ta zmiana, pozwala na bardziej płynne, szybkie i intuicyjne interakcje w świecie cyfrowym.
Ostatnie badania potwierdzają rosnącą popularność wiadomości głosowych jako formy komunikacji. W globalnym badaniu przeprowadzonym w listopadzie 2023 roku 7% respondentów zadeklarowało, że preferuje wysyłanie i odbieranie wiadomości audio zamiast wiadomości tekstowych.
Co więcej, 21% badanych przyznało, że w przypadku wysyłania wiadomości lubi obie formy w równym stopniu, a 27% respondentów stwierdziło to samo w odniesieniu do odbierania wiadomości. Wyniki te pokazują, że technologia głosowa stopniowo zyskuje na znaczeniu i staje się istotnym elementem codziennej komunikacji.
W Stanach Zjednoczonych wiadomości głosowe cieszą się jeszcze większą popularnością. Według badania przeprowadzonego przez Vox w 2023 roku, 62% Amerykanów przyznało, że przynajmniej raz wysłało wiadomość głosową. Co więcej, niemal 30% respondentów korzysta z tej formy komunikacji regularnie – co tydzień, codziennie, a nawet kilka razy dziennie. Trend ten jest szczególnie widoczny wśród młodszych użytkowników. W grupie wiekowej od 18 do 29 lat aż 43% respondentów deklaruje, że wysyła wiadomości głosowe co najmniej raz w tygodniu. Dane te potwierdzają, że technologia głosowa odgrywa coraz większą rolę w codziennej komunikacji, zwłaszcza wśród młodszych grup demograficznych.
Jednak preferencje dotyczące wiadomości głosowych różnią się w zależności od regionu, co potwierdza ankieta z 2024 roku. W Europie wiadomości tekstowe nadal dominują jako preferowana forma komunikacji. Aż 83% Brytyjczyków, 80% Duńczyków i 78% Szwedów woli wysyłać wiadomości tekstowe zamiast głosowych.
Podobna tendencja dotyczy odbierania wiadomości. 77% Brytyjczyków i Duńczyków deklaruje, że woli otrzymywać wiadomości tekstowe niż głosowe. Wyniki te pokazują, że mimo globalnego wzrostu popularności technologii głosowej, w niektórych regionach tradycyjna forma komunikacji jaką jest wiadomość tekstowa nadal pozostaje niezastąpiona.
W Azji preferencje dotyczące komunikacji również różnią się w zależności od regionu. Na przykład 67% mieszkańców Singapuru woli wysyłać wiadomości tekstowe zamiast głosowych, co wpisuje się w globalny trend dominacji tekstu.
Sytuacja wygląda jednak zupełnie inaczej na Bliskim Wschodzie, gdzie wiadomości głosowe cieszą się znacznie większą popularnością. W Zjednoczonych Emiratach Arabskich konsumenci są najmniej skłonni do preferowania wyłącznie wiadomości tekstowych. Tylko 33% z nich woli otrzymywać wiadomości tekstowe zamiast głosowych. Z kolei 17% respondentów preferuje wiadomości głosowe, a 46% uznaje oba formaty za równie wygodne.
Podobne podejście do równowagi między wiadomościami tekstowymi a głosowymi obserwuje się w Hongkongu, gdzie 46% konsumentów deklaruje, że lubi oba formaty w równym stopniu.
W Indiach sytuacja wygląda podobnie. 40% respondentów również nie faworyzuje żadnej z tych metod komunikacji, co wskazuje na rosnącą elastyczność w wyborze sposobu interakcji, dostosowaną do różnych sytuacji i potrzeb użytkowników.
Powyższe dane pokazują, jak mocno preferencje komunikacyjne są kształtowane przez lokalne nawyki i technologie. Dla firm, które chcą wdrożyć strategie wiadomości konwersacyjnych, zrozumienie tych preferencji będzie kluczem do skutecznego angażowania odbiorców z różnych rynków.
Praktyczne przypadki użycia wiadomości głosowych w marketingu
Wraz ze wzrostem popularności wiadomości głosowych jako preferowanej formy komunikacji, firmy coraz chętniej integrują je w swoje strategie marketingowe. Wykorzystują je nie tylko do usprawnienia obsługi klienta, ale także do tworzenia spersonalizowanych komunikatów, które budują silniejsze relacje z odbiorcami.
Wiadomości głosowe stają się potężnym narzędziem angażowania klientów i poprawy ich doświadczeń. Poniżej przedstawiamy najskuteczniejsze sposoby, w jakie marki mogą wykorzystać tę technologię, aby zwiększyć zaangażowanie i wyróżnić się na rynku.
Spersonalizowane komunikaty marketingowe
Wiadomości głosowe pozwalają markom nawiązywać bardziej osobiste i autentyczne relacje z klientami. W przeciwieństwie do wiadomości tekstowych, głos oddaje emocje, intonację i charakter, co sprawia, że komunikacja staje się bardziej angażująca i naturalna.
Firmy mogą wykorzystać tę formę kontaktu do przesyłania spersonalizowanych ofert, życzeń urodzinowych czy podziękowań dla klientów. Dzięki temu marka nabiera bardziej „ludzkiego” wymiaru, budując silniejsze więzi i zwiększając zaangażowanie odbiorców.
Interaktywne kampanie marketingowe
Wiadomości głosowe pozwalają firmom na tworzenie interaktywnych kampanii marketingowych, które angażują klientów w bardziej bezpośredni i naturalny sposób. Dzięki nim marki mogą organizować konkursy głosowe lub zbierać opinie w formie nagrań audio.
Takie kampanie nie tylko zwiększają zaangażowanie odbiorców, ale także dostarczają cennych treści generowanych przez użytkowników. Firmy mogą następnie wykorzystywać te autentyczne nagrania w działaniach marketingowych, wzmacniając swoją wiarygodność i budując silniejszą więź z klientami.
Handel konwersacyjny i wsparcie sprzedaży
Marki e-commerce i sprzedawcy internetowi coraz częściej wykorzystują wiadomości głosowe do usprawnienia procesu zakupowego. Dzięki nim klienci mogą zadawać pytania o produkty, otrzymywać spersonalizowane rekomendacje, a nawet składać zamówienia za pomocą prostych komend głosowych.
Wprowadzenie asystentów głosowych opartych na sztucznej inteligencji dodatkowo podnosi jakość tego doświadczenia. Inteligentne systemy mogą natychmiast odpowiadać na zapytania, pomagać w wyborze produktów i prowadzić klientów przez cały proces zakupowy, czyniąc go bardziej intuicyjnym i wygodnym.
Przypomnienia o spotkaniach
Firmy z branży medycznej, kosmetycznej i usługowej coraz częściej wykorzystują wiadomości głosowe do przypominania o wizytach oraz wysyłania spersonalizowanych wiadomości uzupełniających. Głosowe przypomnienie od lekarza, stylisty czy trenera personalnego sprawia, że komunikacja staje się bardziej przyjazna i angażująca niż standardowe powiadomienie tekstowe.
Takie podejście nie tylko buduje lepsze relacje z klientami, ale także zwiększa skuteczność przypomnień. Osobisty akcent sprawia, że klienci rzadziej zapominają o wizytach, co pomaga zmniejszyć liczbę spotkań, które się nie odbyły i poprawia organizację pracy firm.
Wiadomości głosowe to przyszłość komunikacji z klientem!
Wraz z rosnącą popularnością wiadomości głosowych ich znaczenie w marketingu będzie nadal się zwiększać. Firmy, które wdrożą tę technologię i dostosują swoje strategie, zyskają przewagę, oferując klientom bardziej intuicyjną i angażującą formę komunikacji.
