Komunikacja mobilna ewoluowała od prostej wymiany wiadomości tekstowych do złożonego ekosystemu kanałów i możliwości. Dla liderów biznesowych kluczowe stanie się zrozumienie mocnych stron, ograniczeń i optymalnych zastosowań każdego z tych kanałów. W innym przypadku mogą zacząć mieć trudności z tworzeniem efektywnych strategii komunikacyjnych dla swoich firm.
W następnych podpunktach przyjrzymy się temu, w jaki sposób SMS-y, wiadomości OTT i komunikaty RCS kształtują komunikację biznesową w 2025 roku. Zbadamy, jak te kanały współgrają ze sobą nawzajem, umożliwiając firmom szybsze reagowanie na potrzeby klientów.
SMS: Niezawodna podstawa w wielu niszach
Pomimo pojawienia się nowszych technologii, SMS utrzymuje swoją pozycję jako podstawowy kanał komunikacji biznesowej. Jego powszechny zasięg i niezwykle wysokie wskaźniki otwarć sprawiają, że jest on nieodłącznym elementem strategii marketingowych w wielu niszach. Badania pokazują, że wiadomości SMS osiągają imponujący współczynnik otwarć, co dowodzi ich skuteczności w docieraniu do odbiorców.
Warto zauważyć, że preferencje konsumentów dotyczące SMS-ów stają się coraz bardziej szczegółowe. Badania pokazują, że tylko 35% konsumentów wyraża pozytywne nastawienie do marketingu SMS. 75% konsumentów chce otrzymywać jedynie wiadomości transakcyjne, takie jak śledzenie przesyłek, aktualizacje statusu zamówień i alerty za pośrednictwem SMS-ów.
Wykorzystanie kanału pozostaje znaczące. W 2023 roku co minutę wysyłano około 15,000,000 SMS-ów. Wskaźniki zaangażowania są równie imponujące, ponieważ prawie 70% odbiorców otwiera wiadomości w ciągu 5 minut. To sprawia, że SMS-y są szczególnie skuteczne w komunikacji wrażliwej na czas.
OTT: Efektywne narzędzie do angażowania klientów
Komunikatory OTT (over-the-top) w ostatnich latach przekształciły się z prostych platform czatowych w zaawansowane ekosystemy komunikacyjne. Z ponad 3 miliardami aktywnych użytkowników na różnych platformach, aplikacje OTT stały się integralną częścią nowoczesnych strategii komunikacyjnych.
Rynek ten wykazuje duży potencjał wzrostu. Juniper Research przewiduje, że przychody związane z komunikacją biznesową wspieraną przez aplikacje OTT wzrosną z $2,400,000,000 w 2024 roku do $9,800,000,000 do 2029 roku. Taki wzrost odzwierciedla rosnącą popularność tych platform w biznesie i ich rosnące możliwości.
Globalny krajobraz aplikacji OTT prezentuje imponującą liczbę użytkowników na wielu platformach. WhatsApp dominuje z 2 miliardami użytkowników miesięcznie, podczas gdy regionalni giganci, tacy jak WeChat, utrzymują silną pozycję z 1,34 miliarda użytkowników.
Facebook Messenger angażuje 1,3 miliarda użytkowników na całym świecie, Viber dociera do 1,17 miliarda osób, a Telegram nadal rośnie z 900 milionami użytkowników. Dla firm te zróżnicowane platformy oferują liczne możliwości, jeśli chodzi o budowanie bardziej angażujących i swobodnych relacji z klientami.
Warto wspomnieć, że liczba wiadomości biznesowych wysyłanych za pośrednictwem kanałów OTT nadal znacząco rośnie. Juniper Research podaje, że z 120 miliardów wiadomości w 2023 roku prognozy wskazują na wzrost do 175 miliardów do 2025 roku, co stanowi 70% wzrost w ciągu zaledwie dwóch lat.
RCS: Kształtowanie wiadomości jutra
Rich Communication Services (RCS) to protokół komunikacji, który stanowi kolejny krok w rozwoju wiadomości mobilnych. Jest on podobny do wiadomości SMS, ale wzbogaca je o nowoczesne funkcje. Najpopularniejsze z nich to potwierdzenia odczytu, udostępnianie multimediów o wysokiej rozdzielczości i interaktywne przyciski.
Jedną z największych zalet komunikacji RCS jest natywna integracja tej technologii z urządzeniami z systemem Android. Sprawia ona, że użytkownik nie musi pobierać dodatkowych aplikacji, aby zostać odbiorcą komunikacji RCS. Wraz ze wzrostem kompatybilności z iPhone’ami i wzrostem zasięgu w całym kraju, RCS pozycjonuje się jako potężna alternatywa dla tradycyjnych kanałów komunikacyjnych.Dane zebrane przez firmę Mobilesquared pokazują, że liczba odbiorców komunikacji RCS wzrosła o 36,3% w ciągu ostatniego roku. Na chwilę obecną do tej grupy zalicza się prawie 30% globalnych użytkowników smartfonów. Te wskaźniki adopcji sygnalizują rosnącą akceptację i efektywność komunikacji RCS jako kanału komunikacji biznesowej.
Perspektywy finansowe dla RCS wydają się równie przekonujące. Oczekuje się, że rynek wygeneruje 8,7 miliarda dolarów przychodu w 2029 roku. Oznaczałoby to, że między 2024 rokiem a 2029 roku nastąpi 370% wzrost, jeśli chodzi o rentowność tej technologii. Ta niezwykła trajektoria wzrostu sugeruje, że firmy dostrzegają potencjał RCS w zakresie zwiększonego zaangażowania klientów.
SMS vs. RCS vs. OTT
Zrozumienie wyraźnych zalet i ograniczeń wiadomości SMS, RCS i OTT pomaga firmom tworzyć i implementować skuteczniejsze strategie komunikacji. Każdy kanał służy określonym celom w ramach szerszego ekosystemu mobilnych platform komunikacyjnych. Odnoszące sukcesy organizacje często wykorzystują wiele kanałów, aby zmaksymalizować zasięg i skuteczność swoich działań marketingowych.
Kolejna sekcja poświęcona będzie przeglądowi atutów oraz ograniczeń komunikacji SMS, RCS i OTT. Wiedza w niej zawarta powinna ułatwić Ci stworzenie strategii komunikacyjnej, która sprawi, że z łatwością wyróżnisz się na tle konkurencji.
Zasięg i dostępność
SMS charakteryzuje się bardzo wysoką dostępnością. Wymaga jedynie numeru telefonu i doładowanej karty SIM. Ta uniwersalna dostępność sprawia, że SMS jest nieoceniony w przypadku krytycznej komunikacji i docierania do odbiorców w obszarach, gdzie zasięg jest ograniczony. Niestety, SMS ma też swoje wady. Jego stosowanie wiąże się z ograniczonymi funkcjonalnościami i nierzadko wysokimi kosztami wysyłki.
RCS jest gdzieś pomiędzy, jeśli chodzi o wysoką dostępność i angażujące funkcjonalności. Przede wszystkim jest on łatwo dostępny dla telefonów z systemem operacyjnym Android. Nie wymaga też instalacji żadnych dodatkowych aplikacji, aby działać. Z drugiej strony nie osiągnął on jeszcze uniwersalnego zasięgu SMS i nie jest dostępny na telefonach z systemem operacyjnym iOS.
Komunikatory OTT oferują najwięcej interesujących funkcji, ale wymagają, aby obie strony korzystały z tej samej platformy i miały dostęp do stabilnego połączenia internetowego. Choć może się to wydawać ograniczające, ogromne bazy użytkowników różnych platform do przesyłania wiadomości OTT często sprawiają, że nie stanowi to problemu na wielu rynkach, szczególnie w regionach, w których aplikacje te pełnią funkcję głównych kanałów komunikacji.
Zestawy funkcji i możliwości
SMS zapewnia podstawową komunikację tekstową z ograniczoną liczbą znaków i minimalnymi opcjami formatowania. Pomimo tych ograniczeń jego niezawodność i znajomość sprawiają, że jest skuteczny w przypadku prostych, ograniczonych czasowo wiadomości, takich jak alerty i potwierdzenia.
RCS znacznie rozszerza możliwości związane z komunikacją marketingową, gdyż obsługuje on wiele zaawansowanych funkcji, które wychodzą ponad to, co oferuje zwykły SMS. Na przykład daje on możliwość wysyłania odbiorcom wszelkiego rodzaju multimediów i angażowania ich za pomocą interaktywnych przycisków i kart produktowych. Funkcje te sprawiają, że RCS może pomóc firmom w tworzeniu angażujących i efektywnych doświadczeń dla ich klientów.
Komunikatory OTT oferują najbardziej zaawansowane funkcje, w tym połączenia wideo, udostępnianie plików i integrację płatności. W związku z tym marketing konwersacyjny oparty o komunikatory OTT jest często bardzo efektywny. Kluczem do sukcesu jest tutaj wybranie takiego komunikatora, którego funkcjonalności najbardziej wpisują się w cele biznesowe danej firmy.
Elastyczność decyduje o przewadze konkurencyjnej
Marketing konwersacyjny nadal ewoluuje. SMS utrzymuje swoją rolę uniwersalnego fundamentu dla wielu firm. W międzyczasie popularność RCS stale rośnie, a komunikatory OTT rozszerzają swoje możliwości. Firmy, które chcą odnosić sukcesy i osiągać swoje cele biznesowe, muszą pozostać elastyczne i na bieżąco dostosowywać swoje strategie marketingowe do zmieniających się technologii i preferencji klientów.
