Przed podjęciem decyzji przez klienta, że kupi potrzebne produkty w naszym sklepie, musimy wejść z nim w interakcję, co najmniej kilka razy i poznać się nawzajem. Jednym ze sposobów, w jaki marketerzy starają się utrzymać kontakt z klientami, jest Drip marketing. Przydaje się on przy tworzeniu wielu różnych strategii i celów w budowie lejka sprzedażowego – od budowania listy kontaktów po zachęcanie utraconych klientów do powrotu i ponownego zainteresowania ofertą. W tym artykule przyjrzyjmy się kilku najbardziej popularnym przykładom kampanii Drip, które są nie tylko łatwe do stworzenia przy użyciu odpowiedniego narzędzia, ale również służą konkretnym celom biznesowym.
Kampanie drip e-mail marketing – przykłady
Drip Marketing ma szeroki wachlarz zastosowania, ale jego główny cel pozostaje zawsze jeden – utrzymać użytkowników, którzy są zaangażowani i lojalni naszej marce.
Odpowiednio przygotowane kampanie Drip mogą zachwycić klientów i doprowadzić np. do finalizacji zakupu. Automatyczne sekwencje komunikatów są przydatne w różnych sytuacjach – niezależnie od tego, czy kontaktujemy się z klientem po subskrypcji, czy zachęcamy go do zakupu produktów, które zostały wcześniej dodane do koszyka.
Poniżej przedstawiamy kilka przykładów zastosowania kampanii kropelkowej przez marketerów, które zdecydowanie powinniśmy wziąć pod uwagę, tworząc strategię marki:
Welcome E-mail
Statystyki pokazują, że użytkownicy faktycznie oczekują powitalnych wiadomości e-mail, gdy zapisują się do nowej usługi lub newslettera. Z dostępnych raportów dotyczących serii powitalnych wiadomości e-mail wynika, że takie autorespondery cieszą się średnio 50% współczynnikiem otwarć. Kiedy taki e-mail powitalny jest wysyłany natychmiast (tzn. zaraz po tym, jak użytkownik się zarejestruje), open rate wzrasta nawet do 90%.
Przygotowanie ciekawej kampanii powitalnej jest kluczem do uzyskania niesamowitego zaangażowania klientów. Kolejnym krokiem jest utrzymanie użytkownika, dzięki serii wiadomości uzupełniających – w pełni zautomatyzowanych przez możliwości kampanii Drip.
Porzucone Koszyki
Kolejną z najbardziej powszechnych i uznanych strategii kampanii drip dla firm z branży e-commerce są wiadomości e-mail informujące o porzuconych koszykach. E-maile te są uruchamiane w momencie, gdy użytkownik dodaje przedmioty do swojego wirtualnego koszyka, a następnie opuszcza stronę bez dokonania zakupu. Wbrew pozorom taka sytuacja ma miejsce bardzo często. Jak podają statystyki Shopify, około 67,45% koszyków jest porzucanych.
Za każdym razem, gdy użytkownicy zostawiają niezakupiony produkt w swoim koszyku, użycie kampani Drip pozwala śledzić i potwierdzać użytkownikowi, że produkty, które dodał do koszyka są nadal dostępne. Co więcej – możemy po pewnym czasie wysłać klientowi dedykowaną ofertę, która nakłoni go do zakupu lub spersonalizowany kod rabatowy.
Kampanie drip z wykorzystaniem wiadomości e-mail mają spore szanse na finalizacje procesu sprzedażowego. Ten rodzaj kampanii e-mail marketingowych posiada wskaźnik otwarć na poziomie 45% – co stanowi znaczną poprawę w stosunku do 18,39% dla ogólnych e-maili detalicznych.
Unsubscribe
Kiedy myślimy o automatycznych wiadomościach e-mailach, nie koniecznie musimy mieć na myśli wysyłanie maili z promocyjną ofertą, możemy również stosować drip marketing, nawet wtedy, gdy użytkownik ma zamiar wypisać się z bazy kontaktowej poprzez kliknięcie w przycisk „unsubscribe” w wysłanym mailingu.
Nie wszyscy klienci, którzy rezygnują z subskrypcji komunikatów mailowych, nie życzą sobie otrzymywania dalszych powiadomień, w takich przypadkach skuteczną strategią może okazać się zmiana kanału komunikacji.
W takiej sytuacji najlepiej jest przekierować taką osobą do dedykowanej podstrony z komunikatem, że jest nam przykro, że odchodzisz lub wysłać w ostatniej wiadomości e-mail argumenty, mogące przekonać klienta, żeby pozostał w stałym kontakcie z marką.
Potwierdzenie i podziękowanie za dokonanie zakupu
Częścią budowania lojalności wobec marki jest pokazanie klientowi, że marka dba o niego nie tylko przed zakupem, ale również po złożeniu zamówienia i dostarczeniu produktów zakupionych przez stronę/ aplikację. Jeśli udało się przekonać klienta do dokonania zakupów, dalsza praca nad komunikacją powinna polegać na tym, aby go zatrzymać i budować lojalną relację pomiędzy marką a klientem.
Zabieganie o nowych klientów jest kluczowe w strategii biznesowej i marketingowej, ale to stali i lojalni klienci są bardziej skłonni dokonywać częściej cyklicznych zakupów w Twoim sklepie. Wysyłka wiadomości drip marketingowych po finalizacji danej transakcji sprawi, że Twoi klienci poczują się dobrze w relacji z Twoja marką, każdy z nas lubi otrzymać wszystkie niezbędne informacje dotyczące zamówienia w jednym przejrzystym mailu.
Dodatkowo automatyczna wysyłka potwierdzenia dokonania transakcji daje również pewność, że zamówienie zostało przyjęte do realizacji lub proces realizacji zamówienia już się rozpoczął, zwiększa to zaufanie do marki. W takiej wiadomości możemy zamieścić kilka linków do nowości, czy artykułów na blogu, aby ponownie zainteresować klienta i przekierować go na ścieżkę zakupową.
Oferta specjalna dla stałych klientów, czyli utrzymanie zaangażowania
Poprzez ciągły wzrost zaangażowania stałych klientów, którzy najczęściej dokonują transakcji, czy mocno angażują się w Twoje działania marketingowe, budujemy i umacniamy relacje, a dodatkowo skutkiem jest również wzrost konwersji. Przykładowo możemy automatycznie uruchomić kampanię drip, gdy ktoś opłaci zamówienie za ponad 100 zł lub dokona określonej liczby transakcji w skali miesiąca.
Wysyłka oferty specjalnej, którą otrzymają tylko klienci „VIP” gwarantuje większy OR i CTR oraz zwiększenie wyników sprzedażowych. Informuj stałych klientów o nowych produktach i przesyłaj personalizowane promocje.
Edukacja
Ustawienie kampanii kropelkowej, która działa wieloetapowo jest proste do zaplanowania, jeśli przekazujesz cyklicznie i merytoryczne treści. Oferując subskrybentom kompleksowy zestaw przemyślanych wiadomości, zamiast sekwencji niepowiązanych e-maili, wygenerujemy zainteresowanie marką. Dodatkowo, gdy ostatni e-mail zostanie wysłany, a użytkownik zapozna się z marką i produktami, możemy zamknąć transakcję na subskrypcji premium (VIP).
Celebracja rocznic
Podczas zapisu do newslettera lub zakładania konta na stronie internetowej przez klienta, warto jest poprosić o pozostawienie różnych danych, nie tylko standardowych jak imię czy nazwisko. Jedną z informacji, którą klienci często się dzielą jest np. data urodzenia.
Kiedy posiadamy daty urodzin naszych klientów, możemy zautomatyzować oraz spersonalizować wiadomości e-mail i wysyłać je uzupełnione o życzenia urodzinowe.
Pokazujemy, wtedy, że marce zależy na tym konkretnym kliencie oraz, że celebrujemy razem z nim ważne daty. Nic tak nie uszczęśliwia odbiorcy, jak specjalny urodzinowy kod rabatowych wysłany specjalnie dla niego z okazji urodzin.
Podsumowanie – Drip Marketing w praktyce
Tworzenie sekwencji drip marketingowych jest świetnym sposobem na budowanie lojalności Twoich klientów, natomiast automatyzacja pomoże osiągnąć oczekiwane efekty. Komunikacja z klientami w odpowiedni sposób jest bardzo ważnym elementem strategii firmy, a wysyłanie właściwych wiadomości do odpowiednich odbiorców, we właściwym czasie może być kluczowym czynnikiem pomagającym w zwiększeniu sprzedaży.
Kampania kropelkowa jest jedną z taktyk marketingowych, które nie tylko pomagają urzeczywistnić wyżej wspomniany cel sprzedażowy, ale również zaoszczędzą czas, ze względu na wdrożenie procesu automatyzacji kampanii e-mail. Kampania drip marketingowa w wiadomościach e-mail, powinna być istotną częścią przemyślanej i efektywnej strategii e-mail marketingowej w braży e-commerce oraz retail.
Zapraszamy do kontaktu ze specjalistami MessageFlow, doradzimy jak stworzyć odpowiedni scenariusz drip marketingu w platformie MessageFlow.
Czekamy na Twoją wiadomość: .
Wybierz kompleksowe rozwiązanie dla komunikacji wielokanałowej
