Do’s i Don’ts w Email Marketingu

Email marketing to wciąż jedna z najbardziej efektywnych form promocji, skutecznie angażująca odbiorców oraz realnie zwiększająca sprzedaż i lojalność Klientów. Głównym celem newslettera Email jest budowa grupy Klientów, tworzenie trwałej relacji oraz sprzedaż. 

Jak przygotować mailing aby ten kanał komunikacyjny był efektywny? Zapraszamy do lektury.

Nazwa i adres nadawcy

To podstawowe elementy definiowane na etapie tworzenia kampanii Email a zarazem dwa najważniejsze czynniki wpływające na to, czy wiadomość zostanie otwarta. Należy zatem dobrze przemyśleć w jaki sposób je skonstruować aby newsletter był ciekawy dla odbiorcy. Przedstawimy Ci kilka zasad, którymi warto się kierować.

Nie stosuj adresów noreply

Komunikacja Email z zasady jest formą dialogu pomiędzy odbiorcą a nadawcą. Jeśli użyjesz adresu typu no-reply to automatycznie dajesz do zrozumienia, że nie można na tę wiadomość odpisać. Po pierwsze, może to być negatywnie postrzegane przez odbiorców, którym odcinasz drogę komunikacji z Tobą a po drugie przez providerów kont pocztowych. W drugim przypadku niesie to za sobą szereg niepożądanych konsekwencji takich jak: spadek dostarczalności, obniżenie reputacji nadawcy, czy nawet klasyfikację Email do SPAM-u.

Dobrą praktyką jest, aby adres Email nadawcy był powiązany z Twoją firmą, produktem lub usługą, którą świadczysz, jednocześnie odbiorca nie powinien mieć wątpliwości co do jego wiarygodności. W ten sposób zbudujesz zaufanie i pozytywny odbiór Twoich wiadomości przez Klientów.

Pamiętaj, o odpowiednim przygotowaniu domeny do wysyłki

SPF, DKIM i DMRAC to 3 główne rodzaje zabezpieczeń antyphishingowych, które warto wziąć pod uwagę konfigurując adres nadawcy.

Mają na celu ochronę aby nikt nie mógł podszywać się pod Twoją markę. Brak zabezpieczeń wysyłek i samego adresu może spowodować uznanie domeny za rozsyłającą SPAM i doprowadzić do problemów z dostarczalnością. Trzy wyżej wskazane protokoły różnią się od siebie metodą autentykacji oraz stopniem zaawansowania w ich wdrożeniu. 

Używaj stałej nazwy nadawcy

Wysyłka wiadomości Email z możliwie niezmienną nazwą nadawcy pozwala w łatwy sposób zidentyfikować markę oraz zbudować zaufanie. Odbiorcy bardzo często skanują listę wiadomości wzrokiem i widząc znanego już nadawcę chętniej otwierają wiadomość. Jeśli jednak zdecydujesz się na eksperymenty w tym zakresie to spróbuj wprowadzić imię np. „Asia z MessageFlow”. Taki zabieg powoduje poczucie, że po drugiej stronie komunikacji jest prawdziwa osoba. Testując efektywność nazwy nadawcy warto również przeprowadzić testy A/B dostępne w naszej platformie aby ustalić, która z wersji lepiej konwertuje w przypadku konkretnej grupy odbiorców.

Temat wiadomości

Obok nazwy nadawcy, jest to drugi równie ważny element, który odbiorca weryfikuje odbierając pocztę. Powinien zatem budzić ciekawość, odróżniać się na tle innej korespondencji i zachęcać do otwarcia Emaila. Poniżej przedstawimy Ci kilka wskazówek, na co które warto zwrócić uwagę.

Personalizuj

Badania wskazują, że personalizacja zwiększa open rate nawet dwukrotnie! W tym zakresie warto wykorzystać np. imię:

Zdarza się jednak, że nie wszyscy odbiorcy przekażą Ci tę informację zapisując się do bazy, wówczas dla tej części subskrybentów warto użyć uniwersalnego zwrotu np. „Szanowny Kliencie”.

Jeśli chcesz porównać efektywność mailingu wysłanego z personalizacją i bez niej to zachęcamy Cię do skorzystania z testów AB dostępnych w naszym panelu. W raporcie wysyłki sprawdzisz, który z nich lepiej konwertował a co za tym idzie, ustalisz skuteczniejszą formę komunikacji ze swoimi Klientami.

Stosuj emotikony

Dzięki temu elementowi możesz sprawić, że Twoja wiadomość wyróżni się na tle nawet kilkudziesięciu Emaili, które przeciętny użytkowników otrzymuje codziennie na swoją skrzynkę. Alfabet symboli jest bardzo bogaty zatem bez problemu możesz wybrać odpowiadający tematyce Twojej wiadomości.

Spójrz, symbole przyciągają uwagę, prawda? 😊

Pamiętaj jednak aby nie przesadzić z ilością dodatkowych ozdobników – warto zachować umiar, aby nie zostać postrzeganym jako nadawca rozsyłający SPAM. Jeśli masz wątpliwości jak zareagują Twoi odbiorcy na wdrożenie tego elementu wykonaj test AB.

Ogranicz ilość fraz pisanych wielką literą oraz ilość wykrzykników

Temat wiadomości ma się wyróżniać z gąszczu innych Emaili, jednakże nie każdy sposób na osiągnięcie tego efektu  jest odpowiedni. Pamiętaj, że np. stosowanie samych wielkich liter w tytule może być negatywnie postrzegane przez filtry antyspamowe. Z kolei duża ilość wykrzykników nadaje charakter podniesionego tonu i może wzbudzać u odbiorcy poczucie, że na niego krzyczysz – a przecież nikt tego nie lubi.

Negatywną praktyką jest również rozpoczynanie tematu od „Re:”, co jest świadomym wprowadzaniem odbiorcy w błąd jakoby nasz Email był odpowiedzią na jego wiadomość.

W walce o wzbudzenie zainteresowania odbiorcy Twoim Emailem zdecydowanie nie wszystkie chwyty są dozwolone, warto rozważyć, jakie elementy mogą być postrzegane jako SPAM lub po prostu będą niemile widziane przez odbiorcę.

Pamiętaj, że urządzenia mobilne mają ograniczoną ilość znaków, które wyświetlają

Coraz częściej wiadomości Email są odbierane na urządzeniach mobilnych, warto zatem zadbać o to, aby temat był w tym przypadku czytelny. Należy mieć na uwadze, że telefony mają zdecydowanie mniej miejsca na wyświetlenie tytułu, dlatego dokładnie przetestuj Email przed wysyłką i dostosuj go pod względem ilości znaków do tego ograniczenia. Dobrą praktyką jest stosowanie kilku słów (5-6) – po pierwsze im krótszy i chwytliwy temat, tym chętniej wiadomość jest otwierana, po drugie – będziesz mieć pewność, że zostanie w całości wyświetlony na urządzeniach mobilnych.

Preheader

Ten element zdecydowanie można uznać za najbardziej niedoceniany przy tworzeniu kampanii Email. Poniżej wyjaśnimy Ci, co możemy dzięki niemu zyskać, najpierw jednak krótka definicja.

Preheader to pierwsze zdanie mailingu, jakie wyświetli program pocztowy zaraz po temacie wiadomości. Najbardziej eksponowany jest na urządzeniach mobilnych a także na poczcie Gmail, która ma największy udział w rozkładzie kont pocztowych na polskim rynku. 

Preheader stanowi idealne rozwinięcie tematu. W sytuacji, gdy chcemy zakomunikować nieco więcej a mamy ograniczoną ilość słów, które możemy zastosować w samym tytule, pozostałą część tekstu warto zamieścić właśnie w tym elemencie.

Zalecane jest zdefiniowanie preheadera na samej górze kreacji w kolorze tła w postaci 1 px czcionki, tak aby tekst nie był widoczny po otwarciu Emaila.

Spójrz jak wygląda odpowiednio przygotowany preheader:

Kreacja Email

Zawartość Email, czyli treść, którą widzi odbiorca po otwarciu wiadomości ma największy wpływ na to, czy odbiorca kliknie w interesujący go element i przejdzie bezpośrednio na stronę www.

Starając się uzyskać jak najlepszy wskaźnik CTR warto zadbać o odpowiedni układ kreacji.

W tym zakresie zalecamy stosować stały szablon składający się z 3 elementów:

• nagłówek – niezmienny element, w którym możesz umieścić np. logo firmy bądź link umożliwiający podgląd wiadomości w wersji online

• treść – zmienny blok, w którym należy zawrzeć główny sens przekazu, w postaci grafik a także tekstu. Pamiętaj, że treść powinna być krótka, zwięzła, szczegóły zamieść bezpośrednio na stronie www. Warto zrezygnować z dodatkowych ozdobników i skupić się na przejrzystości tak aby Email był możliwie jak najbardziej czytelny i przyjazny dla odbiorcy. Używaj sprawdzonych i bezpiecznych czcionek takich jak np. Arial, Time New Roman, Verdana.

• stopka – stała część mailingu, możesz wykorzystać jej potencjał zamieszczając nie tylko obowiązkowe elementy takie jak link wypisu, czy informacja RODO, ale również jest to doskonałe miejsce na pochwalanie się zdobytymi nagrodami, zachęcenie do rejestracji w programie lojalnościowym, czy dodanie linku służącego do zainstalowania aplikacji.

Projektując kreację pamiętaj, że obecnie spora część Emaili odbierana jest na urządzeniach mobilnych, należy zatem zadbać aby wyświetlała się prawidłowo również dla tej części odbiorców. Responsywność to w dzisiejszych czasach podstawa skutecznego Email marketingu.

Najważniejszym elementem kreacji otwieranej na smartfonie jest przycisk akcji. W przypadku wiadomości marketingowych ma on bardzo duże znaczenie, ponieważ daje nam informację o efektywności kampanii na podstawie kliknięć. Postaraj się by call to action był dobrze wyeksponowany oraz odpowiednio podlinkowany. Warto go zamieścić w pierwszej połowie mailingu, nic nie stoi na przeszkodzie by również powtórzyć ten element np. na końcu Emaila.

Higiena bazy danych

Utrzymywanie higieny bazy danych w zakresie aktualności kontaktów, z którymi się komunikujesz to bardzo ważny element skutecznie prowadzonego Email marketingu. W tym aspekcie warto wziąć pod uwagę kilka zaleceń, które opiszę poniżej.

Rejestruj do bazy poprzez double opt in

Jeśli umożliwiasz na swojej stronie zapis do newslettera to koniecznie oprogramuj go w ten sposób aby po wpisaniu adresu Email, użytkownik otrzymał wiadomość Email z linkiem aktywacyjnym, w który powinien kliknąć potwierdzając zapis do bazy. Dzięki temu mechanizmowi po pierwsze masz pewność, że osoba, która podała Email na stronie rzeczywiście ma dostęp do tej skrzynki pocztowej a po drugie zyskasz w bazie tylko istniejące adresy, nawet jeśli Klient zrobi literówkę, bądź wpisze niewłaściwy Email to nie trafi do Twojego zbioru.

Umożliwiaj wyrejestrowanie z bazy poprzez double opt out

Każda wiadomość marketingowa powinna zawierać link umożliwiający wypis z bazy. Definiując go warto zastosować tzw. podwójny proces wypisu. Oznacza to, że po kliknięciu w link rezygnacji, subskrybent jest przenoszony do strony, na której tę dyspozycję powinien potwierdzić.

Tego typu mechanizm sprawia, że wypisy są zgodne z życzeniem Klienta i nie stanowią tylko wyniku przypadkowego kliknięcia.

Segmentuj bazę wysyłkową

Segmentacja odbiorców to ważny proces, dzięki któremu możesz podzielić bazę na konkretne grupy zainteresowań, co pozwoli Ci idealnie dopasować treść do użytkownika. Dodatkowo zyskasz wyższe wyniki CTR oraz OR a także zmniejszysz ilość wypisów.

W celu zastosowania tego mechanizmu możesz użyć różnych informacji, które posiadasz o subskrybentach:

• dane deklaratywne, czyli te, które użytkownik podał Ci zapisując się do bazy np. imię, data urodzenia, kod pocztowy, miejscowość itp.

• dane transakcyjne (wszelkie informacje płynące z Twojej platformy zakupowej np. porzucone koszyki, produkty zakupione, czy oglądane na stronie przez Klienta)

• dane behawioralne – informacje dotyczące zachowań odbiorców w odpowiedzi na otrzymany mailing, np. otworzył Email, kliknął w konkretny produkt, nie otworzył, nie kliknął.

W MessageFlow możesz przechowywać nieograniczoną ilość danych dodatkowych, zatem w łatwy sposób stworzysz odpowiednie segmenty zachowasz porządek w bazie kontaktów.

Podsumowanie

Niestety, nie ma idealnej recepty na skuteczny mailing, każda z branż i baz odbiorców rządzi się własnymi prawami, jednakże powyższe wskazówki są uniwersalne i mogą stanowić drogowskaz, którym warto się kierować w celu osiągnięcia zadowalających wyników.