Dyskusja na temat Rich Communication Services (RCS) oscyluje głównie wokół bogatych multimediów oraz możliwości zaangażowania użytkowników oferowanych przez ten kanał. Co jednak ze standardami bezpieczeństwa? Czy wiadomości RCS zapewniają większą ochronę niż tradycyjne SMS-y?
Pytania te są szczególnie istotne, gdy weźmie się pod uwagę skalę oszustw mobilnych. Raport opublikowany przez Communications Fraud Control Association (CFCA) wykazał, że w 2023 r. oszustwa związane z SMS-ami osiągnęły oszałamiający poziom 5,8 miliarda dolarów.
Oczywiste jest, że bezpieczeństwo danych w komunikacji mobilnej jest kwestią, na którą firmy muszą być dobrze przygotowane. Pomóc w tym może zwrot w kierunku kanału, który oferuje najwyższy poziom bezpieczeństwa. W dzisiejszym artykule przyjrzymy się funkcjom RCS, które zwiększają prywatność i bezpieczeństwo komunikacji oraz pomagają budować zaufanie wśród odbiorców.
Podstawy bezpieczeństwa RCS
Rich Communication Services to znacznie odświeżona wersja tradycyjnych wiadomości tekstowych, wzbogacająca je o interaktywne funkcje, takie jak przyciski akcji, zdjęcia w wysokiej rozdzielczości, wskaźniki pisania oraz możliwość tworzenia zaawansowanych scenariuszy komunikacji.
W miarę jak marki odkrywają czym jest RCS i jakie zaawansowane możliwości przesyłania wiadomości oferuje, oferowane przez niego środki bezpieczeństwa sprawiają, że jest on bezpieczniejszym wyborem dla komunikacji biznesowej w porównaniu ze standardowymi wiadomościami SMS.
Jak RCS wypada w porównaniu z SMS i MMS?
Kanały komunikacji mogą znacznie różnić się między sobą pod względem poziomu prywatności i bezpieczeństwa. Tradycyjne wiadomości SMS i MMS od dawna stanowią standard w komunikacji mobilnej, ale jednocześnie posiadają wyraźne ograniczenia w zakresie ochrony wrażliwych danych.
💡 Porównując RCS z SMS lub MMS, łatwo zauważyć, że RCS wprowadza szyfrowanie, mechanizmy uwierzytelniania i zwiększoną odporność na phishing i spam.
Poniższa tabela przedstawia kluczowe różnice w obszarach prywatności i bezpieczeństwa między tymi trzema kanałami. Pomoże Ci to zrozumieć dlaczego implementacja RCS jest bezpieczniejszym i bardziej niezawodnym wyborem niż SMS, np. w przypadku haseł jednorazowych.
Funkcjonalność
RCS
SMS
MMS
Szyfrowanie
Wspiera warunkowe szyfrowanie, w zależności od operatora i platformy.
Brak szyfrowania, wiadomości przesyłane jako zwykły tekst.
Brak szyfrowania, załączniki nie są chronione.
Uwierzytelnianie
Zweryfikowana nazwa nadawcy (Rich Business Messaging – RBM).
Opcjonalna własna nazwa nadawcy, podatna na spoofing.
Opcjonalna własna nazwa nadawcy, podatna na spoofing.
Ochrona danych
Przestrzega bardziej rygorystycznych standardów prywatności, w zależności od operatora i dostawcy.
Minimalna ochrona prywatności, metadane dostępne dla operatorów.
Minimalna ochrona prywatności, metadane i załączniki dostępne dla operatorów.
Bezpieczeństwo treści
Treści zawierające rich media wysyłane bezpiecznym połączeniem.
Wiadomości wysyłane za pośrednictwem tradycyjnych systemów sygnalizacyjnych (mniej bezpieczne).
Treści multimedialne wysyłane nieszyfrowanymi metodami.
Ochrona przed spamem
Zaawansowane filtry antyspamowe i narzędzia do raportowania wbudowane w platformy obsługujące RCS.
Ograniczona ochrona przed spamem, bazująca na podstawowych filtrach na poziomie operatora.
Ograniczona ochrona przed spamem, bazująca na podstawowych filtrach na poziomie operatora.
Odporność na phishing
Zwiększona odporność z weryfikacją nadawcy i brandingiem dla firm.
Stosunkowo wysoka podatność na ataki phishingowe.
Stosunkowo wysoka podatność na ataki phishingowe.
Zgodność z przepisami
Może być dostosowany do przepisów takich jak RODO lub CCPA, w zależności od konkretnego wdrożenia.
Podstawowe standardy zgodności, rzadko w pełni dostosowane do nowoczesnych przepisów dotyczących prywatności danych.
Podstawowe standardy zgodności, rzadko w pełni dostosowane do nowoczesnych przepisów dotyczących prywatności danych.
Śledzenie dostarczalności
Bezpieczne śledzenie wysyłki wiadomości (potwierdzenia odczytu i raporty doręczenia).
Śledzenie dostarczenia jest możliwe, ale z ograniczonym bezpieczeństwem.
Śledzenie dostarczenia jest możliwe, ale z ograniczonym bezpieczeństwem.
Zależność od operatorów
Funkcje bezpieczeństwa zależą od konkretnego operatora i implementacji RCS.
Pełna zależność od operatora bez dodatkowych zabezpieczeń.
Pełna zależność od operatora bez dodatkowych zabezpieczeń.
Ryzyko ataku man-in-the-middle
Niskie ryzyko dzięki odpowiedniemu szyfrowaniu i weryfikacji nadawcy.
Stosunkowo wysokie ryzyko ze względu na brak szyfrowania.
Stosunkowo wysokie ryzyko ze względu na brak szyfrowania.
Przechwytywanie wiadomości
Trudne do przechwycenia, jeśli włączone jest szyfrowanie.
Wiadomości mogą zostać przechwycone podczas transmisji.
Multimedia i tekst mogą zostać przechwycone podczas transmisji.
Przetwarzanie rich media
Bezpiecznie przesyła obrazy, filmy i treści interaktywne za pośrednictwem szyfrowanego kanału.
Nie wspiera rich media.
Wspiera rich media, ale bez szyfrowania.
Czy RCS business messaging jest bezpieczny – często zadawane pytania
Decydując się na wdrożenie RCS zauważysz, że bezpieczeństwo stanowi jedną z jego głównych, zaawansowanych funkcji. Zaprojektowany z myślą o współczesnych zagrożeniach, RCS zawiera szereg warstw ochronnych, mających chronić zarówno nadawców, jak i odbiorców.
Poniżej znajdują się niektóre z często zadawanych pytań i odpowiedzi, wyjaśniających w jaki sposób kanał ten wspiera jasną i bezpieczną komunikację z klientami.
Czy RCS wspiera szyfrowanie komunikacji biznesowej end-to-end?
W przeciwieństwie do tradycyjnych SMS-ów, RCS oferuje kompleksowe szyfrowanie wiadomości przesyłanych między natywnymi aplikacjami do obsługi wiadomości zwykłych użytkowników. Szyfrowanie nie jest jeszcze jednak dostępne w każdej wersji uniwersalnego profilu RCS dla wiadomości biznesowych. W związku z tym mogą istnieć pewne rozbieżności między sieciami i operatorami.
💡 Trwają prace w celu rozszerzenia możliwości szyfrowania RCS, w tym zabezpieczenia komunikacji między użytkownikami Androida i iOS oraz wprowadzenia szyfrowania dla wszystkich wiadomości typu business-to-person.
Jak działa uwierzytelnianie w RCS?
RCS business messaging wymaga od marek weryfikacji tożsamości zanim będą one mogły wysyłać wiadomości, tworząc tym samym silną warstwę ochrony. Ten proces weryfikacji buduje podstawę zaufania między firmami a ich klientami, którzy mogą być pewni, że wiadomości pochodzą z autentycznych źródeł.
Pozwalając tylko zweryfikowanym firmom na wysyłanie obrandowanych wiadomości, RCS działa jak tarcza chroniąca przed smishingiem i spamem, osłaniając użytkowników końcowych przed nieuczciwą komunikacją.
Czy RCS wymaga infrastruktury serwerowej, aby móc działać?
RCS opiera się na infrastrukturze serwerowej dla swoich kluczowych funkcji, w tym routingu wiadomości, śledzenia dostaw i przechowywania plików multimedialnych w przypadku interaktywnych wiadomości. Za konfigurację i utrzymanie tej infrastruktury odpowiedzialni są jednak dostawcy platform wysyłkowych i operatorzy, więc nie musisz martwić się o te szczegóły techniczne.
Potencjalne podatności czatów RCS
RCS rozszerza możliwości SMS-ów dzięki funkcjom bezpieczeństwa, takim jak szyfrowanie, uwierzytelnianie nadawcy i mechanizmy antyspamowe. Sprawia to, że jest to jeden z najbezpieczniejszych dostępnych obecnie kanałów do przesyłania wiadomości.
Niestety, żaden kanał komunikacji nie jest w 100% odporny na luki w zabezpieczeniach. Zrozumienie zagrożeń jest podstawą dla zapewnienia, że Twoje wiadomości RCS pozostają tak bezpieczne, jak to tylko możliwe. Poniżej znajdują się niektóre z kluczowych podatności, o których należy pamiętać podczas korzystania z RCS do przesyłania wiadomości biznesowych.
Rozbieżności we wdrożeniach przez operatorów i platformy
Funkcje bezpieczeństwa takie jak szyfrowanie i uwierzytelnianie, zależą od tego, jak rygorystycznie operatorzy i platformy do wysyłki wdrażają protokół RCS, w tym weryfikują profile marek. Chociaż mogą pojawić się tu pewne rozbieżności, możesz zminimalizować ryzyko, wybierając autoryzowanego partnera, który współpracuje bezpośrednio z operatorami, aby zapewnić spójne i wysokiej jakości wdrożenia.
Potencjalne ujawnienie danych podczas przejścia na SMS lub MMS
Gdy urządzenie odbiorcy lub operator nie obsługuje RCS, przesyłana komunikacja może zostać przekonwertowana do SMS-ów lub MMS-ów, które nie mają zaawansowanego szyfrowania chroniącego treść wiadomości. Ryzyko to można w pewnym stopniu ograniczyć, stosując strategie awaryjne. Na początek unikaj umieszczania w wiadomościach poufnych informacji i zachęcaj klientów do przejścia na urządzenia kompatybilne z RCS, jeśli to możliwe.
Zależność transmisji od bezpieczeństwa sieci
RCS polega na sieci operatora w celu zapewnienia bezpiecznej wysyłki, a luki w tej sieci mogą stanowić zagrożenie. Współpraca z zaufaną platformą komunikacyjną, która priorytetowo traktuje silne środki bezpieczeństwa i współpracuje tylko z niezawodnymi operatorami GSM pomoże w zapewnieniu bezpieczeństwa Twoich kampanii marketingowych.
Najlepsze praktyki bezpieczeństwa RCS
RCS został stworzony z myślą o bezpieczeństwie komunikacji, ale warto jest podjąć dodatkowe kroki, aby zwiększyć jej poziom. Przestrzegając kilku najlepszych praktyk, możesz znacznie obniżyć ryzyko. Oto jak chronić swoje kampanie marketingowe.
Używaj zweryfikowanego profilu nadawcy. Zawsze twórz i używaj zweryfikowanego profilu marki, aby budować zaufanie i chronić swoją tożsamość.
Pomijaj wrażliwe dane. Unikaj udostępniania danych osobowych lub finansowych w wiadomościach, zwłaszcza w przypadkach, w których może wystąpić konwersja do wiadomości SMS lub MMS.
Zaplanuj bezpieczne strategie awaryjne. Stwórz wiadomości awaryjne, które zachowują funkcjonalność nawet wtedy, gdy RCS nie jest obsługiwany.
Używaj silnych linków CTA. Dołączaj tylko bezpieczne linki, które kierują użytkowników do zaufanych, uwierzytelnionych stron powiązanych z Twoją firmą.
Ogranicz dostęp do narzędzi wysyłkowych. Ogranicz dostęp do systemu pozwalającego wysyłać RCS tylko do autoryzowanych członków zespołu posiadających uprawnienia oparte na rolach, aby zapobiec niepowołanemu użyciu.
Przeprowadzaj regularne szkolenia zespołu. Poinformuj swój zespół o praktykach bezpiecznego przesyłania wiadomości, zagrożeniach związanych z phishingiem i oszustwami oraz najlepszych praktykach w zakresie zachowania zgodności.
Monitoruj aktywność kampanii. Zapoznaj się z analityką, aby zidentyfikować nietypowe zachowania, takie jak nieoczekiwane skoki niedoręczonych wiadomości lub podejrzane odpowiedzi, sygnalizujące potencjalne problemy.
Starannie dobieraj odbiorców. Starannie segmentuj i personalizuj kampanie, aby upewnić się, że wiadomości są celne i docierają tylko do zamierzonych odbiorców.
Przestrzegaj przepisów dotyczących prywatności. Przestrzegaj przepisów bezpieczeństwa związanych RODO czy CCPA, uzyskując odpowiednią zgodę, chroniąc dane klientów i bezpiecznie zarządzając interakcjami.
Promowanie świadomości wśród odbiorców. Pomóż klientom rozpoznać właściwe wiadomości RCS od Twojej firmy, aby zmniejszyć ryzyko nadużyć.
Przyszłość bezpieczeństwa RCS
Być może największą zmianą, na które czekamy jest wdrożenie szyfrowania end-to-end pomiędzy różnymi platformami.
💡 GSMA, która nadzoruje standard RCS, ogłosiło we wrześniu 2024 r., że pracuje nad wprowadzeniem znormalizowanego, interoperacyjnego E2EE dla uniwersalnego profilu RCS. Innymi słowy, GSMA dołoży wszelkich starań, aby wiadomości RCS przesyłane między różnymi urządzeniami i systemami operacyjnymi, takimi jak Android i iOS, były w pełni szyfrowane.
Decyzja Apple o obsłudze RCS w iOS 18 zatrzęsła mobilnym światem. Chociaż początkowe wdrożenie nie obejmuje E2EE, bieżące wysiłki GSMA sugerują, że przyszłe aktualizacje będą zawierać tę krytyczną funkcję bezpieczeństwa, dostosowując implementację Apple do istniejących standardów na innych platformach.
Ponadto rozważana jest integracja zaawansowanych protokołów szyfrowania, takich jak algorytm Double Ratchet, w celu dalszego wzmocnienia bezpieczeństwa RCS.
Mechanizm ten, stosowany w bezpiecznych aplikacjach do przesyłania wiadomości, takich jak Viber i WhatsApp, sprawia, że każda wiadomość szyfrowana jest unikalnym kluczem, zwiększając poufność transmisji i zmniejszając ryzyko przechwycenia wiadomości.
Zmiany te wskazują na obiecujący tor rozwoju RCS jako bezpiecznego i niezawodnego standardu przesyłania wiadomości w przyszłości, podkreślając trend w kierunku priorytetowego traktowania prywatności użytkowników i ochrony danych.
Czy wiadomości RCS są bezpieczną opcją dla biznesu?
Podsumowując, RCS daje możliwość wysoce bezpiecznego przesyłanie wiadomości, która przewyższa tradycyjne SMS-y i rywalizuje z nowoczesnymi komunikatorami takimi jak WhatsApp czy Viber.
Dzięki rosnącemu naciskowi na kompleksowe szyfrowanie wiadomości, a także dokładne kontrole i weryfikację nadawców, zarówno użytkownicy Androida, jak i iPhone’a mogą mieć pewność, że ich mobilne interakcje z markami są bezpieczne.
Pomimo pewnych potencjalnych zagrożeń istniejących tak naprawdę w każdym kanale, RCS zwiększa bezpieczeństwo komunikacji, oferując możliwość dostarczania wysoce angażujących, interaktywnych wiadomości.
Gotowy, aby zabrać swoje kampanie na kolejny poziom dzięki RCS? Świetnie! Mamy idealną infrastrukturę, aby pomóc Ci to zrobić. Skontaktuj się z nami już dziś i dowiedz się jak wykorzystać ten nowoczesny kanał do poprawy swoich wyników biznesowych.
Wybierz kompleksowe rozwiązanie dla komunikacji wielokanałowej
