SMS-y ułatwiają kompleksową obsługę klienta. Za pomocą tego rodzaju komunikacji można informować o produktach i usługach o wiele sprawniej niż za pośrednictwem rozmów telefonicznych wychodzących z call center. Niestety, wciąż wiele instytucji nie wie, jak prowadzić skuteczną i przede wszystkim bezpieczną komunikację SMS. Do wysyłki SMSów przez instytucję finansową czy banki warto jest wykorzystać np. numer ShortCode.
Czym jest ShortCode w komunikacji SMS?
Wiadomość ShortCode możesz wykorzystać do komunikacji dwustronnej. Zaletą tego rozwiązania jest przede wszystkim szybkość wysyłki, czyli w tym przypadku, gwarancja dostarczenia wiadomości do użytkowników w błyskawicznym tempie. Równie kluczowym zagadnieniem jest odpowiednia przepustowość, która zabezpiecza nadawcę przed problemami związanymi z opóźnionym dotarciem wiadomości do większej liczby użytkowników. Wybrany przez firmę numer ShortCode, który zawiera 4 lub 5 znaków, może być równie łatwy do zapamiętania dla użytkowników co nazwa firmy, jednak jest bezpieczniejszy w użyciu. Taki numer jest przypisywany do konkretnej firmy u wszystkich operatorów komórkowych, co zapobiega podszywaniu się pod niego. W efekcie nikt w Polsce ani za granicą nie jest w stanie przesłać wiadomości z tego samego numeru – jest to pokłosie ustawy o przeciwdziałaniu terroryzmowi z dnia 10 czerwca 2016r.
Banki często korzystają z nazwy firmy w polu nadawcy, czyli z nadpisu alfanumerycznego. Ma to taką zaletę, że odbiorca od razu widzi, od kogo dostaje wiadomość. Pomimo wielu działań zapewniających bezpieczeństwo tego rozwiązania, część operatorów dopuszcza używanie zmiennego nadpisu bez konieczności jego rejestracji, a to otwiera furtkę dla podszywających się osób. Dlatego też zdecydowanie rekomendujemy używanie numeru ShortCode do wysyłki SMSów przez banki. Zrozumiała jest początkowa obawa, że taki numer może mylić klientów i że obecnie odchodzi się od używania numerów na rzecz nadpisów. Warto jednak poinformować klientów o trosce o ich bezpieczeństwo, umieszczając oficjalne informacje na stronie internetowej, wraz z komunikatem, że firma komunikuje się tylko z jednego numeru telefonu.
Komunikacja dwustronna w instytucjach finansowych
Ten rodzaj komunikacji jest idealny do akcji marketingowo-sprzedażowych. Możesz pozostawać w stałym kontakcie z użytkownikami, gdzie ich wiadomość uruchamia cały scenariusz dalszej komunikacji. Jest to duża oszczędność czasu i optymalizacja finansów. Warto wspomnieć, że odpowiedź na numer ShortCode kosztuje klienta tyle, co wysyłka zwykłego SMS-a. Takim sposobem możemy lokować zasoby czasowe i pieniężne w klientów, którzy faktycznie są zainteresowani ofertą. Zamiast telefonów do tysięcy użytkowników, możesz w prosty sposób selekcjonować użytkowników, wysyłając im SMS a o przykładowej treści:
Bezpieczna komunikacja SMS w bankowości i instytucjach finansowych
Dlaczego warto używać wiadomości 2way ShortCode w branży finansowej?
- Można go używać w działaniach marketingowych i wyłaniać zainteresowanych klientów;
- Umożliwia tworzenie automatycznych scenariuszy rozmowy;
- Jest dedykowanym rozwiązaniem,
- Jest łatwy do zapamiętania;
- Niski koszt kontaktu zwrotnego – cena jak za zwykły SMS.
Korzyści wysyłania SMS-ów przez banki i instytucje finansowe
Obsługa konta, prowadzona za pomocą SMSów, ma wiele zalet – poza szybkością wykonania usługi, w branży finansowej istotne jest bezpieczeństwo – w końcu chodzi o zarządzanie pieniędzmi i wrażliwe dane. Wiadomości SMS zapewniają zwiększone bezpieczeństwo m.in. dzięki mobilnym powiadomieniom o operacjach wykonywanych na koncie czy wprowadzeniu podwójnej autoryzacji (np. wysyłki kodów dostępu). Dzięki wiadomościom mobilnym, odbiorcy nie tylko sprawdzą stan konta, lecz także wykonają transakcje. Również przypomnienie o zbliżających się płatnościach czy saldzie konta na pewno zostanie docenione.
Banki mogą wysłać SMSa by dostarczyć informacje w zakresie:
- Nowości w ofercie (np. nowe lokaty, pożyczki, itp.),
- Promocji (np. obniżenie oprocentowania pożyczek, produkty sezonowe – pożyczki świąteczne, wakacyjne),
- Newsów o nowych usługach (np. uruchomienie bankowości elektronicznej lub nowych funkcji),
- Przesyłanie salda punktów lub gotówki w programach promocyjnych i lojalnościowych (np. zbieranie punktów lub zwrot gotówki za zakupy dokonane w punktach partnerskich),
- Do weryfikacji dwuskładnikowej – wysłanie kodu autoryzującego działanie, np. wykonanie przelewu.
Niezależnie od wiadomości transakcyjnych, SMS-y dają możliwość przeprowadzenia kampanii marketingowych z wyraźnym call to action.
Bezpieczna komunikacja SMS w bankowości i instytucjach finansowych
Idealny klient to lojalny klient. Wiadomości mobilne umożliwiają prowadzenie akcji lojalnościowych oraz zbieranie opinii dotyczących usług. Podziękowania za skorzystanie z oferty również przyczyniają się do budowania relacji i lojalności. Osoby zainteresowane naszymi usługami chcą być z firmą w stałym kontakcie. Warto jest wdrożyć komunikację SMS w zakresie wysyłki wiadomości potwierdzających czy poprosić o opinię.
Komunikacja SMS w branży pożyczkowej
Oferty instytucji pożyczkowych, z których można skorzystać bez konieczności wychodzenia z domu, cieszą się coraz większym zainteresowaniem – głównie za sprawą krótkiego czasu oczekiwania na uzyskanie świadczenia oraz szeregu udogodnień, które mają usprawnić np. proces spłaty pożyczki. Jednym z nich są właśnie powiadomienia SMS, wykorzystywane m.in. sytuacjach takich jak:
- Procedura wnioskowania o pożyczkę. Klient, rejestrując się na stronie, podaje swój numer telefonu, na który pożyczkodawca wysyła wiadomość z potwierdzeniem kwoty pożyczki, terminu spłaty, ale też sam numer i dane rejestrującej się osoby.
- Przypadek, gdy klient nie dokończył procesu rejestracji bądź nie wpłacił symbolicznego grosza, który potwierdza jego numer rachunku bankowego.
- Informacja dla klienta, czy jego wniosek został rozpatrzony pozytywnie , lub informacja o konieczności uzupełnienia dokumentacji poprzez e-mail.
- Gdy klient otrzyma już pożyczkę, usługodawca właśnie za pomocą krótkich wiadomości tekstowych przypomina o zbliżającym się lub przekroczonym terminie spłaty należności.
- informacja o przyjęciu płatności z podziękowaniem za terminowe dokonanie wpłaty.
Podsumowanie: Wykorzystanie komunikatów SMS w finansach i bankowości
Istnieje wyjątkowo dużo sytuacji, kiedy instytucje finansowe – banki, firmy pożyczkowe – powinny wykorzystywać SMS marketing. Komunikacja mobilna umożliwia dostarczenie informacji wprost do ręki klienta oraz budowanie z nim relacji opartej na lojalności. Dodatkowo, SMS ułatwia wyznaczenie terminu rozmowy z klientem oraz przeprowadzenie jej w dogodnych dla klienta warunkach, a także umożliwia komunikację dwustronną. Zaoszczędzone są więc czas i pieniądze zarówno klienta, jak i instytucji. Umiejętne wykorzystanie komunikacji mobilnej pozwala na uzyskanie przewagi nad konkurencją oraz wzmacnia pozytywny wizerunek marki wśród klientów – udaje się to nawet w tak trudnej wizerunkowo branży, jaką jest windykacja. Należy pamiętać, że największe bezpieczeństwo zapewnia używanie numeru ShortCode, zaś przy komunikacji marketingowej warto postawić na wiadomości 2way.
