W grudniu tego roku SMS obchodził będzie swoje 25-te urodziny. Przez ćwierć wieku istnienia tych krótkich wiadomości tekstowych wiele się zmieniło. Przede wszystkim SMS-y przestały być tylko luźną formą komunikacji między znajomymi. Stały się narzędziem marketingowym, które jest doceniane i coraz sprawniej wykorzystywane przez różne firmy. Dlaczego warto korzystać z SMS-ów jako z narzędzia marketingowego? Jakich błędów unikać, gdy już się na to zdecydujemy? Dowiecie się więcej.
Dlaczego SMS-y są skutecznym narzędziem marketingowym?
Największą zaletą SMS-ów, jako narzędzia marketingowego, jest możliwość bardzo szybkiego i skutecznego dotarcia do odbiorcy. Telefon towarzyszy większości z nas praktycznie przez cały dzień. W związku z tym Open Rate dla SMS-ów wynosi zwykle ponad 90%. Dodatkowym atutem tego typu treści marketingowych jest fakt, że SMS-y otwierane są zazwyczaj praktycznie zaraz po otrzymaniu. Zgodnie ze statystykami średni czas od otrzymania wiadomości marketingowej do jej odczytania wynosi tylko około 3 minut. Wysyłając SMS-a do klienta mamy niemal 100% pewność, że nasza wiadomość do niego dotrze. Warto także wspomnieć, że w ciągu miesiąca Polacy otrzymują znacznie mniej SMS-ów niż e-maili, co jest również ważne przy planowaniu tego rodzaju komunikacji.
O czym należy pamiętać wysyłając SMS-y do klientów?
- Zgoda na wysyłkę – nie możemy wysyłać SMSów do osób, które nie wyraziły chęci otrzymywana ich. To bardzo ważne.
- Nazwa nadawcy – klient może zobaczyć ją w momencie otrzymania wiadomości, więc warto zadbać o profesjonalne podejście w tej kwestii.
- Spersonalizowanie komunikatów – klienci oczekują wiadomości dopasowanych do ich potrzeb, z interesującą dla nich treścią.
- Czas ma znaczenie – odpowiednio dobierajmy godzinę oraz dzień tygodnia wysyłki. Wysłanie komunikatu w porze, która nie jest dogodna dla klienta może mieć negatywne konsekwencje.
- Nie przesadzajmy! – nikt nie chce otrzymywać kilku SMS-ów tygodniowo z przypomnieniem o tej samej promocji.
PODSUMOWANIE
Wykorzystanie SMS-ów w strategii komunikacji niesie za sobą szereg zalet i możliwości. Kampanie SMS mogą interesującym uzupełnieniem kampanii e-mail, co można dodatkowo zoptymalizować przy wykorzystaniu platformy MessageFlow, która automatyzuje wykorzystywanie obu kanałów komunikacji.
