W dobie nowych technologii sklepy mają niespotykane wcześniej możliwości trafiania do swoich klientów. Coraz więcej marek prowadzi nie tylko sprzedaż stacjonarną, ale także internetową. Niezmiennie rośnie też popularność sklepów działających wyłącznie w Internecie – jak chociażby Zalando. Jak możliwości nowych technologii wykorzystują sklepy odzieżowe? Jak marka modowa może wykorzystać push, e-mail i SMS marketing, by zaangażować swoich odbiorców i zwiększyć sprzedaż? Dowiedz się!
Ale najpierw… jak wygląda rynek e-commerce w 2021 roku?
Jak wynika z raportu Interaktywnie.com – E-commerce 2020, wartość rynku e-handlu w tym roku może przekroczyć nawet 100 lub nawet 120 mld zł – na tyle szacuje się wartość sprzedaży na polskim rynku sprzedaży internetowej i z każdym rokiem wartość ta rośnie (dla porównania w 2018 było to niespełna 40 mld, w 2019 wynosiła 50 mld, w 2020 przekroczyła 100 mld zł.). Polacy kochają e-zakupy. Zamawiamy dziś wszystko – odzież, książki, elektronikę, a nawet jedzenie (co umożliwił coraz lepiej rozwijający się segment dostawy tego samego dnia – same day delivery). Ufamy już nie tylko polskim serwisom (jak Allegro, które cieszy się wśród badanych najwyższą rozpoznawalnością marki nieprzerwalnie już od wielu lat), ale także zagranicznym (jak chociażby platforma Zalando), a nawet transgranicznym, takim jak chiński AliExpress, skąd przesyłki trafiają do konsumentów nawet po 50 dniach.
Jak podaje badanie „E-commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska”, w zakończonym 2020 roku aż 72 procent internautów przynajmniej raz zrobiło zakupy online”, Oznacza to, że obecnie w sieci kupuje około 27 mln Polaków. Wyniki te oznaczają, że na przestrzeni zaledwie 3 lat liczba ta wzrosła o około 12 mln kupujących – w porównaniu do 15 mln w 2017 r. Trend ten wzmocniły także w pewnym stopniu takie regulacje, jak zakaz handlu w niedziele, czy pandemia COVID, która spowodowała brak możliwości dokonywania zakupów w sklepach stacjonarnych.
Przez ostatnie lata prym w popularności zakupów online wiodły naprzemiennie sklepy wielobranżowe i RTV AGD. 2020 r. przyniósł tutaj znaczne zmiany. Największą popularnością w sieci (pod względem ilości osób dokonujących ich zakupów w internecie ) cieszą się produkty z segmentu odzież i akcesoria a dalej obuwie, na które polacy średniomiesięcznie wydawali najwięcej – około 228 zł. Trzecie w kolejności są sklepy online z perfumami. Na znaczeniu zyskały też książki, płyty i bilety na najróżniejsze wydarzenia. Rynek e-commerce to zatem machina, której nie da się zatrzymać, co prawda spory wzrost zawdzięcza pandemii koronawiursa, ale tendencje na nim obecne widoczne są od wielu lat. Jeszcze w 2016 roku 50 procent internautów deklarowało robienie zakupów online, a w 2017 roku było to 54 procent. W związku z powyższym można stwierdzić, że pandemia bardziej przyspieszyła rozwój tego rynku, niż wyznaczyła jego kierunki.
E-mail marketing w 2021 roku
Jak podaje Główny Urząd Statystyczny, aż 58% polskich internautów postrzega sprawdzanie swojej skrzynki mailowej za najważniejszy cel podczas korzystania z Internetu. E-mail marketing niezmiennie od lat stanowi bardzo istotną część tortu reklamowego – sklepy niezwykle chętnie korzystają z jego możliwości i przeznaczają spore nakłady pieniędzy, by za jego pomocą trafiać do swoich klientów. Pomimo kasandrycznych zapowiedzi głoszonych od lat na temat rychłego końca komunikacji EMAIL marketingowej, rok 2020 i Pandemia Koronawirusa przyniósł wręcz renesans tej formy komunikacji a w 2021 obserwujemy kontynuację tego trendu.
O skuteczności e-mail marketingu stanowią jednak przede wszystkim jego efekty. Jak deklarują marketerzy w badaniu AdEx – jedna złotówka przeznaczona na tego typu działania potrafi przynieść średnio nawet kilkadziesiąt zł zysku. Zwrot z inwestycji (ROI) pozostaje zatem na wysokim poziomie, dlatego jest to jedno z najczęściej wybieranych przez marketerów działanie. Wyniki naszego badania, zrealizowanego na początku 2018r. to potwierdzają – aż 28% kobiet i 23% mężczyzn robiących zakupy w sieci, kupiło w ubiegłym roku ponad 5 produktów zainspirowani otrzymaną wiadomością e-mail!
Wyzwaniem staje się obecnie raczej pozyskiwanie adresów e-mail klientów świadomie, np. poprzez zapis do newslettera, a także to, by nie trafić do SPAM-u bądź po prostu przebić się ze swoim komunikatem w gąszczu e-maili, jakie codziennie trafiają do skrzynek klientów.
SMS marketing w 2021 roku
Jak podał w swoim corocznym raporcie Urząd Komunikacji Elektronicznej – Polacy wysłali w 2020 roku ponad 40 miliardów SMS-ów. W 2020 roku Polacy wysłali także 2,4 miliarda MMS-ów,. Warto przy tym zaznaczyć, że na koniec 2020 roku aktywne było ponad 54,1miliona kart SIM. Biorąc pod uwagę, że to więcej niż liczba mieszkańców Polski, droga do klientów przez SMS marketing jest niezwykle prosta. Użytkownicy rzadko ignorują SMS-y – jak podaje portal marketingmobilny.pl – współczynnik otwarć SMS-ów wynosi w Polsce aż 98%, i ten sam wskażnik dotyczy odczytywalności SMS w ciągu 90s od ich otrzumania.
E-mail marketing w dobie mobile
Telefony komórkowe posiada ponad 92% Polaków, z czego smartfony – to już ponad 80% (jak podaje interaktywnie.com). Największy odsetek osób posiadających te drugie przypada na użytkowników w wieku 16-24 lata, najmniejszy – na osoby w wieku 65-74 lat, choć i ten współczynnik także z biegiem lat regularnie rośnie. W smartfonach coraz częściej i chętniej sprawdzamy także wiadomości e-mail (jak deklaruje 53% ankietowanych), ponieważ, zgodnie z odpowiedziami, postrzegamy je za wygodne i bezpieczne.
Komunikacja Push Mobile w 2021 r.
Według analiz brytyjskiej firmy Trading Platforms w 2020 roku wartość światowego rynku konsumenckich aplikacji mobilnych wzrosła o ponad 25 mld USD. Rekordowa była także łączna liczba pobrań aplikacji mobilnych. W 2020 r. przekroczyła ona wartość 143 mld i była o 23,7% wyższa niż przed rokiem. Warto dodać, że liczba pobrań aplikacji z platformy Google Play w 2020 roku była o 27,9% wyższa niż przed rokiem, zaś dla platformy App Store – o 12,1%.
Szacuje się, że kanał Push Mobile jest trzecim pod względem zasięgu kanałem dotarcia do użytkowników. Na całym świecie w jego zasięgu jest blisko 3,5 mld osób, w porównaniu z blisko 3,8 mld osób odbierających komunikację EMAIL i 5,1 mld odbiorców SMS. Biorąc pod uwagę ten fakt oraz to w jakim tempie rozwija się rynek mobile w polsce i na świecie, Komunikacja push mobile jawi się jako warty uwagi sposób na komunikację z klientami.
SMS, push czy e-mail marketing?
Nie powinieneś wybierać, a łączyć te kanały. Ich wykorzystanie do konkretnej kampanii zależy od grupy docelowej, produktu, oferty i celu, jaki chcesz osiągnąć. Na pierwszy rzut oka może wydawać się, że w branży odzieżowej większe znaczenie może mieć komunikacja e-mailowa i push mobile. Umożliwiają ona bowiem załączenie grafik – a w przypadku mody to właśnie przekaz wizualny ma zdecydowanie większą wartość. Nie zapominajmy jednak, że „SMS marketing” to pojęcie, które – wbrew nazwie – nie dotyczy jedynie wysyłania SMS-ów reklamowych, ale także MMS-ów. A w nich można już zawrzeć animacje, które bezbłędnie pokażą wygląd ubrań.
Jak połączyć komunikację? Aby osiągnąć wzrost sprzedaży, możesz np. przesłać do klientów atrakcyjny mailing promujący daną grupę produktów czy specjalną akcję promocyjną, natomiast uzupełnić przekaz o powiadomienie SMS z załączonym ograniczonym czasowo kodem rabatowym, dzięki czemu skuteczniej przyciągniesz uwagę odbiorców i zachęcisz ich do działania.
Warto również pamiętać, że łączenie komunikacji to także sposób na jej optymalizację nie tylko kosztową, ale i efektywnościową. Tak, jak każda persona zakupowa jest inna, tak samo inny jest każdy z Twoich klientów. Jedni najlepiej reagują na wiadomości EMAIL, dla innych to SMS będzie trigerem zakupowym. Aby nie stracić szansy na wyzwolenie najlepszego efektu, zaczynaj wysyłki komunikatów od kanału najbardziej preferowanego przez twojego klienta, a następnie, w razie braku reakcji po odpowiednim czasie podbij propozycję kolejną wiadomością poprzez inny kanał. Wielokanałowe platformy komunikacyjne np. takie jak MessageFlow pozwolą ci w prosty sposób wysegmentować i przygotować takie wysyłki.
Jak marki odzieżowe mogą wykorzystać SMS, push i e-mail marketing?
Wyżej wskazane liczby skutecznie przekonują, jak duży potencjał tkwi w polskiej branży e-commerce, a szczególnie w segmencie modowym. Z tego powodu właściciele sklepów odzieżowych powinni zastanowić się, jak mogą wykorzystać marketing, by zwiększyć swoją sprzedaż. W tym celu warto spojrzeć, jak robią to inni.
SMS marketing jest cenionym narzędziem dlatego, że jest łatwy do skonfigurowania (nie wymaga chociażby obecności grafika) i przynosi duże efekty. Wysoki współczynnik otwarć wiadomości w zestawieniu ze stosunkowo niskimi kosztami wysyłania zbiorczo SMS-ów dodatkowo zachęcają marketerów do sięgania po tę metodę.
Komunikaty SMS-owe – aby były skuteczne – powinny być krótkie. Muszą one też zawierać konkretną wartość, by nie irytować odbiorcy.
SMS marketing jest idealny do komunikowania czasowych promocji, rabatów, wyprzedaży. To świetny sposób by zaktywizować klientów czy docenić – dając dostęp do zniżek jako pierwszym – tym osobom, które zapiszą się do systemu lojalnościowego danej marki, takiego jak klub rabatowy.
Z kodów rabatowych korzysta obecnie większość sklepów online. Użycie e-mail marketingu jest dobrym sposobem, by wzmocnić swoją kampanię. Marki chętnie oferują swoim klientom czasowe promocje czy nagradzają za lojalność kodami rabatowymi – przesyłając je indywidualnie w e-mailach. Akcji jest wiele – tematyczne: takie jak zmiana pory roku czy wprowadzenie nowej kolekcji lub wyprzedaż starej, Dzień Kobiet, Black Friday i dużo innych.
Bardzo często premiowane jest zapisanie się do newslettera – korzysta z niego większość marek. Zostawienie adresu e-mail ma tym większą wartość, im bardziej ludzie są świadomi faktu przetwarzania swoich danych. Rabat w sklepie online to zatem bardzo dobra i skuteczna nagroda.
Coraz bardziej na znaczeniu zyskują też komunikaty Push Mobile. Firmy i marki które zainwestowały we własną aplikację doceniają nie tylko bardzo wysoki click rate (~24%) powiadomień wysyłanych do aplikacji, ale także możliwość rozbudowanej i atrakcyjnej treści i akceptowalność społeczna dla otrzymywania powiadomień także w godzinach późnowieczornych, co znacząco zwiększa powracalność do aplikacji i zakupów na urządzeniach mobilnych.
Marketing automation w branży odzieżowej: podsumowanie
Zarówno Push, SMS, jak i e-mail marketing to formy komunikacji, które przynoszą wysoki zwrot z inwestycji i cieszą się dużą popularnością wśród marketerów. Oprócz cieszącego ROI, istotna jest przede wszystkim możliwość personalizacji wiadomości, precyzyjnego targetowania, a także szybkich i automatycznych wysyłek – za jednym podejściem i przy niskim koszcie jednostkowym.
Kampanie marketingowe w obydwu modelach nie tylko można łatwo zaplanować i zrealizować, ale przede wszystkim – zmierzyć ich efekty, tj.: sprawdzić współczynnik otwarć, przejść na stronę czy zrealizowanych kuponów, w zależności od tego, jaki cel sobie postawimy. W przypadku SMS marketingu istotna jest też możliwość zastosowania geolokalizacji, czyli wysłania komunikatu do osób mieszkających na danym terenie lub właśnie na nim przebywających.
