Siła SMS w handlu detalicznym

Wraz z cyfryzacją wielu tradycyjnych biznesów, pozostawanie w kontakcie z klientami w branży detalicznej stało się ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Rozwój różnych kanałów komunikacji zapewnił firmom liczne sposoby dotarcia do odbiorców. Telefon komórkowy zazwyczaj znajduje się w zasięgu ręki klienta, co czyni go idealnym nośnikiem wszelkiego rodzaju komunikatów marketingowych i transakcyjnych. 

💡 Ta bliskość urządzenia stanowi kluczowy aspekt przyczyniający się do tego, że do 90% biznesowych wiadomości SMS jest odczytywanych w ciągu 3 minut od ich otrzymania. Jeszcze bardziej imponujące jest to, że 99% SMS-ów jest otwieranych w ciągu 20 minut.

Jeśli połączymy to z przepustowością rzędu milionów wiadomości na godzinę, którą osiągnąć można korzystając z zaawansowanej platformy do SMS marketingu, otrzymamy wysoce wydajny kanał oferujący bezpośredni, osobisty i natychmiastowy sposób na zaangażowanie klientów i zachęcenie ich do odwiedzenia sklepu. Niezależnie od tego, czy ogłaszasz sezonową wyprzedaż, promocję na wybrane produkty, rabat na określoną kategorię, czy może zbierasz opinie, SMS przebija się przez szum komunikacyjny i dociera bezpośrednio do klientów. 

W tym artykule przyjrzymy się temu:

• Dlaczego SMS jest kluczowym elementem zautomatyzowanej komunikacji w handlu detalicznym.

• W jaki sposób SMS poprawia doświadczenie klienta i napędza sprzedaż.

• Jak istotną rolę SMS odgrywa w komunikacji wielokanałowej. 

Zalety SMS w handlu detalicznym

Wyjątkowy zasięg i zaangażowanie

SMS jest szczególnie skutecznym kanałem komunikacji ze względu na swój szeroki zasięg i wysokie zaangażowanie odbiorców. Biorąc pod uwagę powszechność telefonów komórkowych, wiadomości tekstowe są w stanie natychmiast połączyć Cię z niemal każdym klientem (Masz problemy z dostarczalnością? Oto dlaczego Twój SMS może być opóźniony.). Ich zwięzły charakter, wraz z wcześniej wspomnianą bliskością urządzenia, sprawia, że są one odczytywane w ciągu kilku minut, co czyni ten kanał idealnym do informowania o istotnych aktualizacjach i ofertach ograniczonych czasowo. Wysokie wskaźniki otwarć i zaangażowania dodatkowo zwiększają jego skuteczność, dostarczając mocnych argumentów za inwestowaniem w kampanie SMS. 

Wszechstronność i elastyczność

Sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystywać SMS do wysyłania różnych wiadomości, od ofert promocyjnych i alertów po ankiety i przypomnienia. Elastyczność ta pozwala firmom dostosować strategię komunikacji do konkretnych celów i potrzeb klientów. 

💡 Wiadomości tekstowe można łatwo zintegrować z innymi systemami i platformami biznesowymi, co pozwala na spójną i skuteczną strategię komunikacyjną. Wiadomości SMS sprawdzą się gdy wprowadzasz nowy produkt, masz ofertę skierowaną tylko dla członków, otwierasz nową lokalizację lub rozpoczynasz wyprzedaż okolicznościową. 

Lepsze targetowanie klientów

Wykorzystując dane klientów, sprzedawcy detaliczni mogą wysyłać spersonalizowane wiadomości, dobrze dopasowane do indywidualnych preferencji i zachowań. Zaawansowane targetowanie sprawia, że odpowiednia wiadomość dotrze do odpowiedniej osoby w odpowiednim czasie. Sprzedawca może wysłać specjalną zniżkę do lojalnych klientów lub ofertę promocyjną do tych, którzy nie dokonali zakupu od dłuższego czasu. Takie podejście poprawia skuteczność kampanii i ogólne doświadczenie klienta.

Lepsze doświadczenia klientów dzięki SMS

Spersonalizowane promocje i rabaty

Wykorzystaj SMS do informowania klientów o spersonalizowanych promocjach i rabatach w oparciu o ich historię zakupów i preferencje. Indywidualnie dopasowane oferty to sprawdzony sposób na to, aby klienci poczuli się docenieni i zechcieli ponownie dokonać zakupów.

➡️ Wysyłaj ekskluzywne kody rabatowe na często kupowane produkty, aby pokazać dobre zrozumienie nawyków zakupowych odbiorców.

Aktualizacje programu lojalnościowego

SMS to skuteczny sposób na informowanie klientów o stanie punktów w programie lojalnościowym, nagrodach i specjalnych wyprzedażach tylko dla uczestników programu. Terminowe aktualizacje dostarczane za pośrednictwem wiadomości tekstowych sprawiają, że odbiorcy są zawsze świadomi benefitów i mogą z nich w pełni korzystać.

➡️ Powiadom klientów, gdy są blisko zdobycia nagrody lub poinformuj ich o nadchodzącej promocji, która aktywna będzie jedynie w weekend.

Alerty o dostępności produktów

Informowanie klientów o dostępności produktów ma kluczowe znaczenie dla branży retail. SMS może być wykorzystywany do powiadamiania ich, gdy popularny lub wcześniej niedostępny produkt wraca na półki i pojawia się możliwość jego zakupu.

➡️ Wyślij wiadomość tekstową, gdy zapasy wysoce pożądanego produktu do pielęgnacji skóry lub popularnego artykułu spożywczego zostaną uzupełnione.

Zaproszenia na wydarzenia i aktualizacje

Używaj SMS do zapraszania klientów na wydarzenia odbywające się w sklepie, premiery produktów lub specjalne promocje dostępne tylko w Twojej fizycznej lokalizacji, aby przyciągnąć ich i zwiększyć zarówno frekwencję, jak i zaangażowanie.

➡️ Wysyłaj zaproszenia na premiery produktów kosmetycznych tylko dla członków lub ekskluzywne degustacje w sklepie.

Zwiększanie sprzedaży poprzez marketing SMS

Zapowiedzi wprowadzenia produktu na rynek

Kiedy wprowadzasz nowy produkt, kluczowe jest szybkie przekazanie informacji o tym fakcie na szeroką skalę. SMS jest doskonałym kanałem dla tego rodzaju ogłoszeń, ponieważ sprawia, że wiadomość staje się widoczna dla odbiorców niemal natychmiast. Sprzedawcy detaliczni mogą budować podekscytowanie i oczekiwanie, wysyłając wiadomości teaserowe w czasie poprzedzającym premierę, a następnie ogłaszając, kiedy produkt będzie wreszcie dostępny. Badania wykazały, że powiadomienia SMS mogą zwiększyć ruch zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych, co skutkuje natychmiastowym wzrostem sprzedaży.

Ekskluzywne oferty VIP

Każdy lubi poczuć się wyjątkowo, a SMS to doskonały sposób na to, by lojalni klienci stali się na jakiś czas VIPami. Wysyłając ekskluzywne oferty i rabaty za pośrednictwem wiadomości tekstowych, sprzedawcy detaliczni mogą zbudować poczucie wyjątkowości i nagrodzić swoich najbardziej oddanych klientów. Oferty te mogą być ograniczone w czasie, aby zachęcić do szybkiego działania, na przykład rabat ważny przez 24 godziny. Strategia ta działa na rzecz zwiększenia sprzedaży i wzmocnienia lojalności klientów, sprawiając, że ci nieliczni czują się docenieni i bardziej skłonni do kontynuowania zakupów.

Oferty ograniczone czasowo

Budowanie poczucia pilności jest sprawdzoną strategią, a ograniczone czasowo oferty dostarczane za pośrednictwem wiadomości SMS są do tego idealnym kanałem. Informując klientów o rabacie aktywnym tylko przez jakiś czas, możesz zachęcić ich do natychmiastowego działania i zwiększyć konwersję. Wiadomość tekstowa informująca o 50% zniżce, która obowiązuje jedynie w weekend, może zmotywować odbiorców do podjęcia szybkich decyzji zakupowych. Natychmiastowość SMS zapewnia szybką reakcję, maksymalizując wpływ tych wiadomości i zwiększając krótkoterminowe przychody.

Integracja wiadomości SMS z innymi kanałami

Płynna obsługa w wielu kanałach

Charakter współczesnego handlu detalicznego sprawia, że klienci oczekują płynnego doświadczenia w wielu punktach styku. SMS może odegrać znaczącą rolę w tworzeniu spójnej strategii komunikacyjnej, integrując się z wiadomościami Email lub Mobile Push. Dzięki temu sprzedawcy mogą budować konsekwentną komunikację i ścieżkę klienta. 

Twój kupujący może otrzymać Email o promocji, a następnie przypomnienie SMS i zobaczyć powiązany z tym post w mediach społecznościowych. Takie wielokanałowe podejście wzmacnia przekaz i sprawia, że marka pozostaje w pamięci, zwiększając prawdopodobieństwo zaangażowania i sprzedaży.

Gromadzenie danych i wgląd w opinie klientów

Kampanie SMS mogą być cennym źródłem danych o klientach. Analizując odpowiedzi i wskaźniki zaangażowania, możesz uzyskać cenny wgląd w preferencje i zachowania odbiorców. Dane te możesz następnie wykorzystać do udoskonalenia strategii marketingowych w innych kanałach. 

💡 Jeśli kampania SMS pokaże, że dany produkt jest popularny, informacje te można wykorzystać do wysyłania powiadomień Mobile Push lub spersonalizowanych ofert Email wzmacniających przekaz.

Integracja SMS z innymi kanałami pozwala również na bardziej zaawansowane śledzenie i analizę. Sprzedawcy detaliczni mogą monitorować interakcje na różnych platformach, uzyskując całościowy obraz podróży klienta. Te przekrojowe dane mogą pomóc zidentyfikować trendy, zmierzyć skuteczność kampanii i zoptymalizować przyszłe strategie marketingowe. Wykorzystując mocne strony SMS w połączeniu z innymi kanałami, można stworzyć solidne, oparte na danych podejście do angażowania klientów i zwiększania sprzedaży.

Praktyczne kroki do uruchomienia detalicznej kampanii SMS

Budowanie listy subskrybentów

Podstawą każdej skutecznej kampanii SMS jest solidna lista subskrybentów. Zacznij od zachęcania klientów do zapisu korzystając z różnych kanałów, takich jak programy lojalnościowe, podczas instalacji aplikacji, poprzez wyskakujące okienka na stronie internetowej lub posty w mediach społecznościowych. Zaoferuj korzyści, takie jak zniżki lub ekskluzywne treści, aby zdobyć pierwsze zapisy. 

Spraw, by proces rejestracji był jasny i prosty, podkreślając korzyści dla subskrybentów. Pamiętaj, aby postępować zgodnie z regulacjami prawnymi i najlepszymi praktykami dotyczącymi zgody, upewniając się, że klienci rozumieją, że zgadzają się na otrzymywanie od Ciebie wiadomości SMS.

Tworzenie skutecznych wiadomości

Tworzenie atrakcyjnych treści SMS ma kluczowe znaczenie dla zaangażowania odbiorców. Ogólnie rzecz biorąc, im krócej, tym lepiej. Wiadomość powinna być jasna i konkretna. Każdy SMS powinien zawierać silne wezwanie do działania, które zachęci odbiorców do podjęcia pożądanych działań. 

Personalizacja sprawia, że wiadomości są lepiej dopasowane i angażujące. Używaj imion klientów i dostosowuj wiadomości na podstawie ich wcześniejszych interakcji lub preferencji. Testowanie różnych formatów wiadomości i wezwań do działania może pomóc w określeniu, co najlepiej działa na odbiorców.

Mierzenie wyników 

Aby utrzymać skuteczność swoich kampanii SMS, należy śledzić kilka kluczowych wskaźników. W szczególności skoncentruj się na dostarczalności i kliknięciach linków, aby ocenić, jak dobrze działają Twoje wiadomości. Wykorzystaj te wnioski, aby udoskonalić swoją strategię, eksperymentując z różnymi czasami, treścią i częstotliwością wiadomości. 

Przeprowadzanie testów i optymalizacji jest kluczem do utrzymania i poprawy wydajności kampanii. Ponadto zbieraj opinie od swoich klientów, aby zrozumieć ich doświadczenia i odpowiednio dostosować swoją strategię. 

Dlaczego SMS jest tak potężnym kanałem dla handlu detalicznego

Istnieje szereg powodów, dla których kampanie SMS są tak popularne wśród wielu sprzedawców detalicznych. Branża ta jest jedną z największych na świecie, a prawie każdy jest klientem jakiejś firmy retail. 

W rezultacie marki działające w tej branży chcą zmaksymalizować zasięg swoich wiadomości, a SMS jest do tego idealnym kanałem, umożliwiającym bezpośrednie dotarcie i zaangażowanie każdego, kto ma telefon komórkowy. SMS zwyczajnie się tutaj sprawdza.

💡 Dla przykładu, niedawne wolumeny SMS, które wysyłali niektórzy nasi klienci detaliczni obejmują od 1+ mln do 4+ mln wiadomości miesięcznie. Pojedyncze kampanie, które złożyły się na te wolumeny, obejmowały setki tysięcy wiadomości tekstowych.

Pokazuje to ogromny zasięg, z którym trudno jest się równać innym kanałom, dlatego właśnie marki takie jak portugalskie Jeronimo Martins, wiodące polskie sieci sklepów Polomarket i Stokrotka, a także francuski Auchan wykorzystują SMS do angażowania swoich klientów. Co ciekawe, niektóre kraje, takie jak Holandia, Polska, Francja i Włochy, wykazują szczególnie wysokie współczynniki konwersji w tym kanale, więc warto odpowiednio dostosować swoje międzynarodowe kampanie.

Wybór platformy do SMS marketingu w handlu detalicznym

Aby móc w pełni wykorzystać potęgę SMS, będziesz potrzebować niezawodnej platformy, która spełnia złożone wymagania biznesu retail. MessageFlow jest gotowe dostarczyć narzędzia do prowadzenia kampanii SMS, a oto kilka ważnych powodów, dla których warto je rozważyć.

1. Nasza platforma sprawdziła się już w praktyce, ponieważ obsługujemy dużych sprzedawców detalicznych, z powodzeniem dostarczając ich komunikację na szeroką skalę.

2. Narzędzie oferuje również inne kanały, dzięki czemu możesz łączyć SMS z Mobile Push lub RCS, w zależności od tego, czy masz aplikację mobilną, czy też chcesz stworzyć bardziej interaktywne doświadczenie, aby wzmocnić swój przekaz w wielu punktach styku. 

3. Możesz bezpiecznie skracać linki za pomocą wbudowanej funkcji, aby zaoszczędzić miejsce, zapobiec phishingowi i zwiększyć poziom zaangażowania.

4. W panelu użytkownika dostępna jest zaawansowana analityka, a także elastyczne API, pozwalające na ścisłą integrację z już używanymi systemami i zbieranie dodatkowych danych. 

5. Do Twojej dyspozycji jest również dynamiczny segmentator, czyli funkcja umożliwiająca dalszą automatyzację działań komunikacyjnych poprzez tworzenie scenariuszy, w których określone wiadomości są wysyłane w odpowiedzi na konkretne działania użytkownika mające miejsce w innych kanałach.

   Prześlij swoją bazę kontaktów i zaprojektuj kampanię w panelu za pomocą kilku kliknięć lub zintegruj się za pomocą API, aby stworzyć bardziej holistyczną strategię. Porozmawiaj z naszymi ekspertami ds. komunikacji o rozpoczęciu działań z MessageFlow i dowiedz się więcej o wszystkich korzyściach, jakie oferuje to platforma.