SMS jest szczególnym przypadkiem na rynku telekomunikacyjnym, dlatego że przetrwał prawie 30 lat w praktycznie niezmienionej formie. Na czym polega fenomen tego kanału? Zarówno użytkownicy jak i firmy pokochali go przede wszystkim za szybkość, skuteczność, prostotę korzystania czy łatwy dostęp. Okazuje się jednak, że w ostatnim czasie przyspieszyły prace mające na celu udoskonalenie tego formatu, czego przykładem mogą być RCS czy Verified SMS – zmiany odbywają się na naszych oczach, dlatego warto przyjrzeć się wszystkim nowościom, dzięki czemu będziemy w stanie lepiej oszacować kierunek rozwoju, co pozwoli szybciej wdrożyć ewentualne zmiany w naszej firmie.
Historia SMS-ów w pigułce
SMS (ang. Short Message Service) jest to usługa komunikacyjna przeznaczona dla użytkowników telefonów komórkowych oraz (obecnie) smartfonów pozwalająca wysyłać wiadomości zawierających do 160 znaków. Pierwszego SMS-a wysłano w 1992 – z okazji Świąt Bożego narodzenia Neil Papworth, brytyjski inżynier z firmy Sema Group, przesłał życzenia do Richarda Jarvisa, ówczesnego dyrektora Vodafone. W związku z tym, że telefony w tamtym czasie nie posiadały jeszcze klawiatur, wiadomość o treści „Merry Christmas” została wysłana z komputera stacjonarnego. Niewątpliwe był to punkt zwrotny w historii komunikacji, który zapoczątkował późniejszy szybki rozwój technologii.
Ta rewolucja nie ominęła także Polski, gdzie z usługi zaczęto korzystać w drugiej połowie lat 90. Warto w tym momencie zaznaczyć, że początkowo możliwość podpisania umowy z operatorami była zarezerwowana wyłącznie dla posiadaczy kart kredytowych lub wydawana była na podstawie zaświadczeń o zarobkach. Kolejnym krokiem w popularyzacji usługi było wprowadzenie telefonu na kartę. Obecnie w Polsce (dane z marca 2020 roku) mamy 53,9 mln zarejestrowanych kart SIM, a z Raportu Komunikacja w Polsce Edycja 6. (2019/2020) wynika, że 64 proc. użytkowników wysyła SMS-y na co dzień, co może jedynie potwierdzić silną pozycję tego kanału.
SMS Marketing: CTR wynoszący 24%!
SMS-y należą do trzech najpopularniejszych kanałów, jakimi firmy obecnie komunikują się ze swoimi klientami w ramach strategii omnichannel. Z czego wynika tak duża popularność? Jest to związane przede wszystkim z szybkością oraz skutecznością dostarczania komunikatów. Masowa wysyłka SMS oferuje także zdecydowanie najwyższy CTR, który wynosi aż 24 proc. Nic więc dziwnego, że aż 93 % badanych uznaje marketing SMS za skuteczne narzędzie wspierające sprzedaż. Doświadczenia wielu firm wskazują jednocześnie, że SMS-y dają najlepsze rezultaty, jeżeli wdrożymy je jako integralną część strategii omnichannel. Takie kampanie dodatkowo zaprojektowane w oparciu o dwa pozostałe kanały (e-mail oraz powiadomienia Push) przy wykorzystaniu platformy MessageFlow pozwalają optymalizować koszty, generując nawet do 30 proc. oszczędności.
RCS, czyli SMS 2.0
RCS, czyli Rich Communication Services, to usługa komunikacyjna pozwalająca na wysyłanie długich wiadomości, które mogą zostać wzbogacone załącznikami o wysokiej rozdzielczości (np. zdjęcia, filmy GIF-y) zajmujące nawet do 100 MB. Z kolei MMS pozwala na wysyłanie plików nie większych niż 300 KB.
Obok możliwości przesyłania większych plików użytkownicy będą mogli korzystać z funkcji znanych z komunikatorów (takich jak np. Messenger), czyli czatów grupowych, wideorozmów czy opcji udostępniania swojej lokalizacji. Zyskamy także możliwość podglądu, czy ktoś obecnie pisze, a także otrzymamy informacje o przeczytaniu wiadomości.
RCS to standard opracowany przez zrzeszonych w ramach GSM Association operatorów komórkowych z całego świata standard komunikacji. Umożliwia on nie tylko tradycyjną komunikację głosową i tekstową, ale też przesyłanie plików multimedialnych bezpośrednio na telefony użytkowników, rozmowy wideo czy czaty grupowe. Działa ona w oparciu o numer telefonu, co oznacza, że docelowo do skorzystania z technologii nie będą potrzebne dodatkowe aplikacje i konto w zewnętrznych systemach.
Pierwsza wersja standardu została zaprezentowana w 2008 roku. Najnowsza zaś premierę miała w listopadzie tego roku. Do tej pory wsparcie dla RCS zapewnili przede wszystkim operatorzy z Półwyspu Iberyjskiego – Vodafone, Movistar i Orange. Kolejnym krajem, którego mieszkańcy mogli skorzystać z tego standardu były Niemcy, gdzie zaimplementowali go Vodafone oraz Telekom Deutschland. Poza tym joyn jest dziś dostępny w kilkunastu krajach – między innymi USA, Portugalii, Kanadzie, na Słowacji, w Rosji i Albanii.
Mimo znaczących podobieństw do komunikatorów podmiotów trzecich takich jak Messenger Viber, czy WhatsApp, podstawową przewagą RCS-ów nad nimi jest fakt, że będą obsługiwane przez wszystkie domyślne aplikacje służące do wysyłki SMS-ów oraz MMS-ów, które są preinstalowane na naszych smartfonach lub telefonach komórkowych. Kupując nowy model, nie będziemy zmuszeni instalować dodatkowego opracowania ze sklepu takiego jak np. Google Play. Co więcej, korzystanie z RCS nie będzie wiązało się z dodatkowymi opłatami, a do jedynych wymogów należeć będą: posiadanie numeru telefonu oraz możliwość nawiązania połączenia z Internetem (3G, LTE lub Wi-Fi).
Jak ten potencjał może zostać wykorzystany przez firmy z różnych branż? Przede wszystkim zyskają one możliwość wysyłania bardzo rozbudowanych komunikatów. Przykład? Linie lotnicze czy agencje koncertowe będą mogły ekspresowo wysyłać nam bilety przez RCS, a nie jak dotychczas – e-mailem. Z kolei wiadomości reklamowe będę dużo bardziej atrakcyjne pod względem wizualnym, dlatego że będą mogły zawierać obrazy, filmy czy dźwięki o znacznie wyższej jakości w porównaniu np. do MMS-ów.
Kiedy nowy format pojawi się w Polsce? Zarówno na świecie jak i w Europie RCS sukcesywnie wprowadzany jest przez wielu operatorów. W Polsce jesteśmy na etapie testów, które pozwolą na optymalizację wykorzystania tego rozwiązania. Jedną z pierwszych firm pracujących nad wdrożeniem była platforma CPaaS SerwerSMS (wchodząca tak samo jak MessageFlow w skład Grupy Vercom) i to właśnie jej klienci mogą już testowo wdrażać rozwiązanie u siebie.
Verified SMS: weryfikacja gwarantem wyższej ochrony
Verified SMS, w skrócie vSMS, jest kolejnym udoskonaleniem SMS-ów, którego celem jest zapewnienie wyższego poziomu bezpieczeństwa. Nowa usługa (powstała z inicjatywy Google) dzięki możliwości oznaczania zweryfikowanych nadawców służy jako narzędzie do walki z phishingiem oraz podszywaniem się pod obcą markę. W praktyce oznacza to, że odbiorca po otrzymaniu danej wiadomości będzie od razu wiedział, czy komunikat pochodzi od zaufanej firmy. A wszystko za sprawą specjalnej odznaki, która wyświetli się przy SMS-ie. Z kolei dla firm chcących dołączyć do grona sprawdzonych nadawców będzie to oznaczać konieczność zweryfikowania, czy dane przedsiębiorstwo rzeczywiście funkcjonuje pod swoją nazwą. Usługa dostępna jest dla użytkowników Androida, którzy korzystają z aktualnej wersji aplikacji Google Messages. Obecnie zweryfikowane SMS-y sukcesywnie wprowadzane są w kolejnych krajach na świecie i w Europie. W Polsce nadal trwają testy mające na celu udoskonalenie wdrożenia, a do jednych z pierwszych platform oferujących możliwość skorzystania z rozwiązania należą MessageFlow oraz SerwerSMS.
Viber: poszerz grono odbiorców
Nowoczesne platformy CPaaS służące do realizacji strategii omnichanne obok możliwości odbierania i wysyłania SMS-ów, e-maili oraz Push notyfikacji pozwalają także docierać z (rozszerzonymi w porównaniu do tradycyjnych SMS-ów) wiadomościami do komunikatorów takich jak np. Viber. Dzięki temu firmy zyskują sprawdzony kanał do dystrybucji np. powiadomień transakcji, przypomnień, oświadczeń, informacji dot. podróży czy potwierdzeń zamówienia, a także informacji reklamowych. Dlaczego warto skorzystać z takiej usługi? Powodów jest wiele, ale do najważniejszych należy zaliczyć wysyłkę treści do 1000 znaków, możliwość dodania grafik, zdjęć i filmów. Firma może jednocześnie ustawić widoczne logo, a także skorzystać z dodatkowego linkowania do zewnętrznych stron oraz przycisku CTA, który pozwala radykalnie zwiększyć konwersję. Viber może także służyć jako kanał do dwustronnej komunikacji z odbiorcami, dlatego że dostępna jest także funkcja pozwalająca naszym użytkownikom na odpowiadanie na wysyłane przez nas komunikaty.
Testuj najnowsze rozwiązania z zaufanym partnerem
Wielu komentatorów już jakiś czas temu przepowiadało rychły zmierzch SMS-ów. Rzeczywistość okazała się jednak zdecydowanie inna – nie dość, że SMS-y cieszą się niesłabnącym zainteresowaniem ze strony odbiorców, to operatorzy wciąż udoskonalają to rozwiązanie, rozszerzając jego możliwości. Za doskonały przykład może tu posłużyć nowy standard (nazywany także SMS 2.0), jakim jest RCS, który ma ogromny potencjał na to, by wkrótce zdominować rynek, stanowiąc realną konkurencję np. dla komunikatorów. Z drugiej strony widzimy także umacnianie pozycji samych SMS-ów poprzez inicjatywę firmy Google, która poprzez wprowadzenie dodatkowej weryfikacji zaoferuje dużo wyższy poziom bezpieczeństwa. Dzięki temu odbiorcy będą mieć pewność, że nie padną łupem np. ataku phishingowego, z kolei dla marek będzie to świetna okazja, by jeszcze lepiej pozycjonować się w roli zaufanego nadawcy. Wszystko to sprawia, że redefinicja SMS-ów trwa, a biznes na bieżąco obserwuje zachodzące zmiany, przygotowując się na ich wdrożenie. Część firm dzięki partnerstwu z Vercom, czyli liderem segmentu CPaaS, może już testować najnowsze i niedostępne dla innych rozwiązania, które będą odgrywać główną rolę w procesie komunikacji w najbliższych latach.
Google bierze się za wiadomości w standardzie RCS
W coraz większej popularności standardu swojej szansy upatruje Google. Prosty, wbudowany w system komunikator rzeczywiście budzi duże nadzieje użytkowników smartfonów – tym bardziej, że nie wymaga logowania się i tworzenia osobnych kont. O ile jednak w wymienionych przed chwilą krajach właściciele urządzeń z Androidem już teraz mogą korzystać z funkcjonalności oferowanych przez RCS, to Polacy muszą jeszcze nieco poczekać. W naszym kraju żaden operator nie wdrożył bowiem tego standardu.
Kiedy Polacy skorzystają z RCS?
Czy w najbliższym czasie czekają nas zmiany? Wszystko zależy od tego jak interpretujemy “najbliższy czas”. Według naszych ekspertów wprowadzenie standardu RCS może zająć jeszcze mniej więcej 2 lata.
Wysyłaj wiadomości RCS z platformy MessageFlow
Jesteśmy w stałym kontakcie z wszystkimi podmiotami zaangażowanymi w temat RCS w Polsce i w następnych publikacjach zdradzimy Wam więcej informacji na ten temat. Bądźmy w kontakcie, a jeżeli masz jakieś pytania – zadaj je śmiało!
