Notyfikacje znane internautom głównie z portali społecznościowych przestają być zarezerwowane wyłącznie dla liderów świata social mediów. Marki mogą wykorzystywać powiadomienia push, jako kolejny kanał komunikacji z odbiorcami. Czym są pushe i czy mogą zastąpić SMS-y i e-maile?
Push — narzędzie wspierające komunikację
Powiadomienia push od niedawna robią furorę wśród marketingowców i klientów marek, za którymi stoją. Czy to oznacza, że notyfikacje, pojawiające się na naszych ekranach, już niebawem na dobre wyprą dobrze znane i stosowane od lat kanały komunikacji marketingowej, takie jak SMS czy e–mail? Absolutnie nie! Powiadomienia push są kolejnym ogniwem wspierającym komunikację, którego celem mogą być działania wizerunkowe, związane z retencją, a nawet sprzedażowe. Mogą stać się głównym kanałem komunikacyjnym, ale nic nie stoi na przeszkodzie, by były działaniami komplementarnymi. Omnichannel w komunikacji, czyli umiejętne wdrożenie jednocześnie push, SMS i e–mail marketingu może doprowadzić do efektu synergii i rzeczywiście wpłynąć na realizację celów — również tych sprzedażowych. Dzieje się tak, ponieważ każdy z tych kanałów pozwala realizować kampanie marketingowe na innych poziomach świadomości marki, lejka sprzedażowego czy ścieżki zakupowej.
Powiadomienia push — co to takiego?
Powiadomienia push to wiadomości odbierane najczęściej przez urządzenia mobilne, które wysyłane są z inicjatywy właścicieli aplikacji, nie zaś z powodu żądania odbiorcy. W uproszczeniu wygląda to najczęściej tak: właściciel urządzenia mobilnego pobiera na nie aplikację, zgadzając się na podane warunki (w tym notyfikacje push) lub ustawiając działanie aplikacji według własnych preferencji. Osoba lub system odpowiedzialny za komunikację push, w wybranym przez siebie momencie, wysyła powiadomienie do wszystkich lub do wybranych użytkowników. Niezależnie od tego, czy aktualnie aplikacja jest użytkowana przez daną osobę, otrzymuje ona na swoje urządzenie notyfikację i decyduje o tym, czy chce wejść z nią w interakcję (począwszy od kliknięcia w powiadomienie), czy też nie. Powiadomienia push cechują się:
- niskim jednostkowym kosztem dotarcia do odbiorcy;
- wysokim współczynnikiem dostarczeń;
- wysokim współczynnikiem otwarć;
- możliwością komunikacji tu i teraz;
- możliwością łączenia z innymi technologiami, np. geolokalizacją.
5 złotych zasad pushowania
Zarówno notyfikacje push jak i SMS-y i e-maile są odrębnymi kanałami, które rządzą się swoimi prawami — mają różne wymagania i możliwości techniczne, mogą być stosowane w różnym czasie i na różnych etapach lejka sprzedażowego. Dobre powiadomienia push, cechujące się wysokim wskaźnikiem otwarć (CTR) oraz konwersją, muszą spełniać poniższe kryteria:
- Targetuj! Powiadomienia powinny być wysyłane w odpowiedzi na indywidualne potrzeby odbiorców. Dając im możliwość wyboru interesujących ich tematów lub czerpiąc tę wiedzę z innych narzędzi i kanałów, jakie się wykorzystuje, można personalizować przekaz i przez to realnie zwiększyć interakcję z użytkownikami.
- Skup się na konkretach! Powiadomienia push są zdecydowanie najkrótszymi z całej omawianej trójki. A ograniczenia sprawiają, że konieczne staje się skupienie na najważniejszych kwestiach. Niech w tytule i treści znajdzie się prawdziwe „mięso”, które sprawi, że spragniony szczegółów odbiorca nie będzie mógł powstrzymać się przed kliknięciem. Warto wykorzystać też rozbudowane możliwości oferowane m.in. przez rich push i dołączyć do treści obrazek który dodatkowo aktywuje odbiorcę.
- Zaciekaw! Do powiadomień push warto podchodzić w sposób niestandardowy, stosując różne formaty notyfikacji (tekstowy, graficzny, przyciski), emoji czy też wzbogacając każde niecodziennym dżinglem.
- Zachęć do działania! Bez CTA (Call To Action) dobre powiadomienie push zwyczajnie nie może się obyć. Akcentując w notyfikacji działanie, które uznaje się za pożądane, wywołuje się reakcję u odbiorcy (np. „kup teraz”, „sprawdź”).
- Mierz i testuj! Notyfikacje push można i należy testować. Służą do tego nie tylko testy A/B, ale również cykliczne wysyłki tej samej treści o np. różnych godzinach lub testowanie copy, grafik, video. Wszystkie wyniki dostarczeń, kliknięć i konwersji należy skrupulatnie odnotowywać i analizować, by wysyłać coraz lepsze i trafniejsze powiadomienia, prowadzące do działania.
- Nie poddawaj się! Widzisz, że Twoje powiadomienie push nie zostało otwarte? Być może użytkownik preferuje inną formę komunikacji. Spróbuj dotrzeć do niego, wysyłając np. SMS-a. Taką regułę automatyzacji możesz ustawić, jeżeli korzystasz z jednego narzędzia do wysyłki SMS i push.
Notyfikacje push nie tylko w mobile’u
Notyfikacje mogą działać nie tylko na urządzeniach mobilnych. Możliwe jest również zastosowanie ich na desktopie. Wówczas mamy do czynienia z powiadomieniami web push. Czym różnią się od swojej siostrzanej, mobilnej wersji?
- subskrypcja powiadomień: w przypadku pushy mobilnych — użytkownik aplikacji musi wyrazić zgodę na ich otrzymywanie podczas instalowania lub dostosowywania do siebie ustawień; w przypadku pushy webowych — musi zgodzić się na subskrypcję, wybierając daną opcję na pop–up’ie pojawiającym się na stronie internetowej, którą odwiedza;
- wyświetlanie: pushe mobilne — wyświetlają się na urządzeniach mobilnych (przede wszystkim smartfony i tablety); pushe webowe — wyświetlają się na desktopie, ale mogą również na mobile’u, jeśli użytkownik zasubskrybował je i korzysta z przeglądarki;
- formaty: w obu przypadkach możliwy jest podstawowy format tekstowy powiadomienia lub rich push — wzbogacony o grafikę lub video (nieme albo z audio);
- przekierowania: w przypadku pushy mobilnych — możliwe jest kierowanie do aplikacji lub poza nią; w przypadku pushy webowych — na stronę internetową lub poza nią.
Biorąc pod uwagę statystyki podane przez Pushpushgo, wskaźnik zapisów na powiadomienia web push wynosi w Polsce od 5 do 10%. Co się tyczy zapisów na otrzymywanie mailingów, zgodnie z danymi The Balance Small Bussiness, średni wskaźnik zapisów w witrynie waha się między 1-5%, jednak nie są to do końca miarodajne dane. To samo źródło podaje, że na dedykowanym landing page’u, którego jedynym celem jest zachęcenie użytkownika do zapisu na newsletter, wskaźnik ten wynosi ponad 25%.
Dobrym rozwiązaniem jest włączenie w swoją strategię marketingową pushy i e-maili. Wybierz akcje wspomagające dla osób, które nie otworzyły wiadomości e-mail lub nic w niej nie kliknęły – czasami mimo Twoich starań, odbiorca przestaje reagować na to, co do niego wysyłasz. Przygotuj się zawczasu na taką ewentualność! Wykorzystaj automatyzację. Za pomocą web pusha lub SMS-a możesz skontaktować się z takimi użytkownikami i poinformować ich o czekającej w skrzynce wiadomości.
Podsumowując
Pamiętajmy, że decydując się na jeden lub drugi rodzaj powiadomień, wcale nie musimy rezygnować z pozostałych możliwości. Prowadząc biznes łączący np. e–commerce z m–commerce, swobodnie możemy korzystać z powiadomień push, e-mail i SMS marketingu. Niezależnie, lub integrując wszystkie te trzy kanały.
