Mobile Push i SMS to dwie różne formy komunikacji, które mają wiele cech wspólnych, ale także kilka istotnych różnic. Oba kanały umożliwiają przekazywanie informacji za pomocą urządzeń mobilnych, jednak sposób ich działania i zastosowania są nieco inne. W poniższym wpisie dowiesz się, jakie są główne podobieństwa a także różnice w zakresie obu kanałów, tak by świadomie wykorzystywać potencjał każdego z nich.
Podobieństwa w komunikacji SMS i Mobile Push
Szybkość doręczenia: zarówno SMS, jak i Mobile Push są natychmiastowymi sposobami dostarczania wiadomości do użytkowników, zaledwie w ciągu kilku sekund po wysłaniu wyświetlają się na urządzeniu mobilnym odbiorcy.
Skuteczność: wiadomości SMS i Mobile Push są bardzo efektywnymi kanałami komunikacji, docierają do użytkowników bezpośrednio na ich telefon i natychmiast wzbudzają uwagę.
Personalizacja: w obu przypadkach możliwe jest stosowanie personalizacji. Wiadomości mogą być również nadawane do określonych grup odbiorców, segmentów a także indywidualnie do każdego Klienta, np. w wyniku dokonanej transakcji.
Dostęp do szczegółowego raportu: zarówno po wysyłce kampanii SMS, jak i Mobile Push możliwe jest zweryfikowanie ilości wysłanych wiadomości, ilości otwarć a także kliknięć w przypadku użycia linku.
Różnice w komunikacji SMS i Mobile Push
Wysyłając notyfikacje Mobile Push, można dotrzeć tylko do osób, które pobrały konkretną aplikację. Wiadomości SMS natomiast dają możliwość doręczenia komunikatu do niemalże każdego Klienta, wystarczy jedynie posiadać jego numer i oczywiście zgodę na komunikację w przypadku treści marketingowych.
Klient otrzyma notyfikację Push tylko wtedy, gdy będzie posiadał dostęp do Internetu. Natomiast w przypadku SMS nie jest to konieczne, wystarczy jedynie zasięg sieciowy.
Mobile Push to powiadomienia, które są bardziej interaktywne niż SMS, mogą zawierać obrazy, dźwięki i przyciski akcji urozmaicając wiadomość i zwracając uwagę odbiorcy.
Powiadomienia Push nie ograniczają się do 160 znaków tak, jak ma to miejsce w przypadku SMS-ów. Dodatkowo umożliwiają dodanie również tytułu wiadomości.
Jak wygląda wiadomość SMS?
Jak wygląda notyfikacja Mobile Push?
Kiedy notyfikacja Mobile Push, a kiedy wiadomość SMS?
Decyzja o tym, z jakiego kanału komunikacji skorzystać w konkretnej sytuacji zależy od kilku czynników, takich jak cel przekazywanej informacji, preferencje odbiorców i dostępność odpowiednich narzędzi. Poniżej przedstawiam kilka zastosowań, które mogą pomóc Ci w podjęciu decyzji.
Wiadomość SMS jest dobrym wyborem, jeśli chcesz przekazać krótką i prostą informację, np. przypomnienie o umówionej wizycie.
Jest skuteczny w dotarciu do dużej grupy odbiorców, którzy nie muszą mieć zainstalowanej aplikacji mobilnej. Może być również przydatny w sytuacjach awaryjnych, kiedy trzeba przekazać informację o pilnej potrzebie lub ostrzeżenie. Wiadomość SMS jest również idealnym narzędziem do informowania Klienta o etapie realizacji zamówienia, a także podczas weryfikacji konta np. w celu wysyłki kodu autoryzacyjnego. Warto mieć również na uwadze fakt, że SMS pozwala na komunikację dwukierunkową w przypadku skorzystania z numeru NDI lub short code.
Notyfikacja Mobile Push świetnie sprawdzi się do przekazywania bardziej złożonych treści, w których możesz umieścić również grafikę, np. powiadomienie o nowej kolekcji, ofercie, czy gazetce promocyjnej.
Tworząc treść komunikatu, warto również umieścić informację, o tym, jakie korzyści otrzymuje użytkownik aplikacji np. wcześniejszy dostęp do wyprzedaży, dodatkowe kody rabatowe itp. Notyfikacja Mobile Push będzie też odpowiednim kanałem do wysyłki przypomnienia o zbliżających się wydarzeniach, takich jak np. koncerty, festiwale, wystawy lub spotkania biznesowe. Z powodzeniem znajduje również zastosowanie do wysyłki wiadomości po dokonanej transakcji informując np. o ilości zdobytych punktów w ramach programu lojalnościowego, czy wglądu do elektronicznej wersji paragonu.
Push+ SMS = skuteczna komunikacja cross channel
Wiadomości SMS i powiadomienia Mobile Push to różne formy komunikacji, które posiadają swoje unikalne cechy i korzyści. Nie należy rozpatrywać ich w kontekście kanałów ze sobą konkurujących, a bardziej traktować je jako uzupełniające się narzędzia, które mogą współpracować ze sobą w ramach kompleksowej strategii komunikacji z Klientami.
Wykorzystanie potencjału zarówno powiadomień Mobile Push jak i SMS we wzajemnym połączeniu pozwala na osiągnięcie wysokiej efektywności działań marketingowych i jednocześnie dostarczenia Klientom informacji w sposób, który odpowiada ich preferencjom i nawykom korzystania z urządzeń mobilnych.
Warto jednak pamiętać, aby nie duplikować treści poprzez wysyłkę tego samego komunikatu zarówno kanałem wiadomości SMS jak i powiadomień Push. W celu uniknięcia tej sytuacji, a także mając na celu optymalizację kosztów, warto skorzystać z prostego schematu, który zakłada, że proces komunikacji rozpoczynamy od wysyłki angażującej notyfikacji Push, następnie za pomocą ścieżki remarketingowej, wysyłamy SMS tylko do tych odbiorców, którzy nie otworzyli komunikatu Push.
Podsumowując, połączenie kanałów Mobile Push i SMS może być bardzo skuteczną strategią. Pozwala na dotarcie do klientów w różnych momentach i na różnych etapach ich drogi zakupowej, dostarczając spersonalizowane i odpowiednio dopasowane do ich potrzeb komunikaty.
Wybierz kompleksowe rozwiązanie dla komunikacji wielokanałowej
