Dynamicznie rozwijający się rynek e-commerce zmusza firmy do poszukiwania rozwiązań, które pomogą im wyprzedzić konkurencję – zwłaszcza w temacie skutecznego zarządzania komunikacją z Klientem oraz sprzedaży. Jest to kluczowe jeśli chcemy realnie poprawić nasze wyniki.
W przypadku, kiedy marka posiada własną bazę e-maili do klientów, ich numery telefonów lub push tokeny, to do ułożenia dobrze zorganizowanego procesu komunikacji pozostają nam trzy rozwiązania:
- sięgnięcie po model Saas (Software-as-a-Service), czyli rozwiązanie oparte na chmurze,
- wybór dedykowanego oprogramowania, które powstaje na lokalnej infrastrukturze,
- oraz wdrożenie lub kupienie gotowego oprogramowania, które będzie dostosowane do potrzeb klienta.
Który model sprawdzi się najlepiej w Twoim biznesie?
Wybierając odpowiednią technologię do wdrożenia, należy rozważyć jej zalety, wady oraz wszystkie inne czynniki, które będą miały wpływ na finalny kształt naszych działań. Wybrane rozwiązanie powinno zapewniać jak najlepsze Doświadczenie Klienta (Customer Experience), jednak niekiedy aspekt ten ustępuje takim elementom, jak koszt inwestycji, czy skomplikowany proces wdrożenia systemu.
Jak zapewnić wysoką jakość usługi, a jednocześnie ograniczyć potencjalnie wysokie koszty? Przyjrzyjmy się, który model najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie – model SaaS czy dedykowane oprogramowanie?
System SaaS – co to jest i jak działa?
Model SaaS (Software-as-a-Service), oznacza oprogramowanie jako usługę i jest utrzymywany przez zewnętrznego dostawcę, uwalnia to firmy od komplikacji wiążących się z samodzielnym utrzymywaniem usług. Dzięki temu rozwiązaniu firmy nie muszą inwestować we własne rozwiązania oraz działy IT, co pozwala im skoncentrować się na doskonaleniu swoich usług i zaoszczędzić koszty.
Oprogramowanie SaaS to rozwiązanie, które aktywnie podąża za trendami na różnych rynkach, elastycznie dostosowując się do aktualnych potrzeb biznesów, a co najlepsze: to dostawca usługi dba o wszystkie najważniejsze aktualizacje. W takich przypadkach zmiany leżą po stronie zespołu dostawcy usługi, którego zadaniem jest zapewnienie swoim użytkownikom rozwiązania nadążającego za pędzącą cyfryzacją każdej branży.
Wątpliwości co do SaaS, zwykle dotyczą potencjalnych ograniczeń – firmy obawiają się, że powtarzalna infrastruktura, z której korzysta wiele różnych podmiotów, może nie być elastyczna. Wszystko zależy jednak od dostawcy – w przypadku MessageFlow klienci mogą liczyć na szeroki zakres elastyczności i możliwość dostosowania platformy do ich indywidualnych potrzeb biznesowych. W zależności od Twoich wymagań, możesz skomponować z nami rozwiązanie łączące w sobie takie kanały komunikacji jak SMS, email oraz push, a także by zapewnić swoim klientom najwyższy poziom Customer Experience.
Jedna technologia dostępna dla wielu klientów niesie za sobą również niezaprzeczalną zaletę: ze względu na swój cost-sharingowy charakter, koszt wdrożenia modelu SaaS jest znacznie niższy, niż w przypadku oprogramowania dedykowanego.
Celem modelu biznesowego SaaS jest poprawa wydajności działań i osiągnięcie wysokiego poziomu zadowolenia klientów, co bezpośrednio przekłada się na przychody firmy.
Kategorie usług w chmurze – IaaS vs PaaS vs SaaS
Cloud computing w biznesie to nie tylko model SaaS, który – przypomnijmy – oznacza oprogramowanie jako usługę. SaaS jest rozległą kategorią, która obejmuje modele PaaS, IaaS i przetwarzanie bezserwerowe. Oto, czym się różnią.
IaaS (skrót od Infrastructure-as-a-Service, czyli infrastruktura jako usługa) to przetwarzanie w chmurze, która obejmuje podstawowe zasoby obliczeniowe, magazynowe i sieciowe w modelu on demand. W tym wypadku dostawca usługi zarządza infrastrukturą, a zakup, instalacja, konfiguracja i obsługa oprogramowania (w tym systemów operacyjnych, aplikacji i oprogramowania pośredniczącego) leżą po stronie Klienta.
Przykładem tego modelu są np. Amazon Web Services (AWS) i Microsoft Azure.
PaaS (Platform-as-a-Service), podobnie jak IaaS, obejmuje podstawowe zasoby obliczeniowe, magazynowe i sieciowe, a dodatkowo, również oprogramowanie pośredniczące, niezbędne narzędzia developerskie czy systemy zarządzania bazami danych. Model ten umożliwia Klientowi obsługę całego cyklu życia aplikacji internetowej – od tworzenia, przez testowanie, wdrażanie, zarządzanie i aktualizowanie. W skrócie: Klient zarządza swoimi aplikacjami i usługami, a dostawca usługi zajmuje się pozostałymi kwestiami technicznymi. Przykładem tego modelu jest MessageFlow.
Przetwarzanie bezserwerowe umożliwia programistom sprawne tworzenie aplikacji bez konieczności zarządzania całą infrastrukturą. Wbrew temu, co sugeruje nazwa, kod uruchamiany jest na serwerze – pojęcie ,,bezserwerowe” odnosi się do tego, że pozostałe zadania są niewidoczne dla programisty.
Oprogramowanie dedykowane – co to jest i jak działa?
Oprogramowanie dedykowane, zwane również oprogramowaniem On premise, to nic innego jak rozwiązanie szyte na miarę dla konkretnego przedsiębiorstwa, a cała infrastruktura w stu procentach należy do firmy – nie korzystają z niej żadne inne podmioty.
Niewątpliwą zaletą rozwiązania On premise jest możliwość zbudowania unikalnej infrastruktury, która usprawni ważne procesy w firmie, chociaż jednocześnie może być też wadą. Tak skomplikowane wdrożenia, zwykle trwają od kilku do kilkunastu miesięcy, a przy dynamicznie zmieniających się trendach, potrzeby firmy mogą ulec drastycznej zmianie. Tu pojawia się kolejny minus – wprowadzenie zmian jest zwykle bardzo kosztowne i wymaga sporo czasu oraz dedykowanego zespołu specjalistów.
Oprogramowanie SaaS a dedykowane rozwiązanie: różnice
Dla przypomnienia, czym jest model SaaS? To elastyczne rozwiązanie oparte na chmurze, z którego może korzystać wiele podmiotów, dedykowane oprogramowanie to infrastruktura szyta na miarę dla jednego konkretnego podmiotu. Jest to zdecydowanie najważniejsza różnica, ale warto spojrzeć na te modele nieco szerzej. Oto, jak wypadają w kwestii wdrażania, aktualizacji, rozwoju, kosztów, bezpieczeństwa i utrzymywania usługi – na przykładzie MessageFlow i dedykowanego odpowiednika.
Wdrożenie. SaaS a dedykowane oprogramowanie
Model SaaS charakteryzuje się:
- Optymalnym kosztem wdrożenia, który bazuje na kwestiach związanych z oprogramowaniem dodatkowych funkcji
- Relatywnie szybkim wdrożeniem usługi i niskim ryzykiem ewentualnych opóźnień wersji live
Rozwiązanie On premise wiąże się z:
- Opłatami za każdy pojedynczy element wdrożenia – budowa rozwiązania od podstaw to budowa od dosłownych podstaw
- Duże ryzyko długich opóźnień w dostarczeniu wersji finalnej usługi
Aktualizacje – SaaS a dedykowane oprogramowanie
Rozwiązanie SaaS oferuje:
- Pełny, bezpłatny dostęp do aktualizacji i najnowszej wersji oprogramowania oraz brak konieczności indywidualnych aktualizacji po stronie Klienta. Wszystko dzieje się po stronie dostawcy usługi
Model On premise zazwyczaj oznacza:
- Płatne aktualizacje wszystkich funkcjonalności oraz dodatkowe koszty wynikające z aktualizacji systemów operacyjnych oraz związanego z nimi researchu, co może się przekładać na przedłużenie czasu wprowadzenia aktualizacji. W modelu on premise może się zdarzyć, że aktualizacje będą bezpłatne. Prawdą jest natomiast, że w modelu On premise aktualizacje są wykonywane na infrastrukturze klienta.
Rozwój – SaaS a dedykowane oprogramowanie
Model SaaS wiąże się z:
- Możliwością sprawnego skalowania projektu w czasie – zgodnie z transparentnymi kosztami operacyjnymi i rozwojowymi, które zawiera kontrakt
- Wygodnym użytkowaniem ze wsparciem działu Support, włączając w to wdrożenie oraz szkolenie z obsługi narzędzia
Rozwiązanie On premise charakteryzuje:
- Konieczność rozbudowy i utrzymania własnej infrastruktury technicznej i technologicznej
- Budowa i utrzymanie kosztownego zespołu wsparcia obsługi pojedynczej usługi
- Wydłużony i skomplikowany proces wdrażania
- Ryzyko dodatkowych opłat wynikających z nieprzewidzianych kosztów operacyjnych
- Większa dowolność oraz elastyczność, co przekłada się na możliwość dostosowania systemu do potrzeb Klienta
Koszty. SaaS a dedykowane oprogramowanie
Model SaaS oferuje:
- Rozłożony w czasie koszt utrzymania usługi – stały, miesięczny abonament
- Możliwość oszczędności kosztów developmentu z uwagi na używanie bazowego, już istniejącego rozwiązania, z którego korzystają również inne firmy
- Wliczoną w cenę, dedykowaną pomoc techniczną oraz konsultacje z doświadczonymi specjalistami w danych dziedzinach
- Brak kosztów związanych z utrzymaniem bezpieczeństwa danych
- Utrzymanie serwera i licencji oprogramowania
Model On premise wiąże się z:
- Ponoszeniem całości kosztów developmentu przez Klienta – na każdym etapie współpracy
- Dodatkowymi kosztami związanymi z utrzymaniem bezpieczeństwa danych oraz aktualizacjami w tym zakresie
Utrzymanie usługi. SaaS a dedykowane oprogramowanie
Rozwiązanie SaaS oznacza:
- Możliwość używania jednego rozwiązania w wielu krajach i na różnych aplikacjach
- Elastyczne możliwości raportowania w UI, API lub przez webhooks
Model On premise charakteryzuje się:
- Jednorazowym kosztem wdrożenia całego zakresu prac deweloperskich i utrzymania usługi wyłącznie dla jednej firmy
- Ryzykiem konieczności zbudowania wielu dedykowanych rozwiązań na każdy z rynków, na którym działa Klient
- Małą elastycznością w zakresie utrzymania usługi – zazwyczaj ramy usługi są ściśle określone w umowie.
Bezpieczeństwo. SaaS a dedykowane oprogramowanie
Model SaaS oferuje:
- Regularne tworzenie kopii danych, pliki są w pełni zabezpieczone przed potencjalną utratą danych
- Utrzymanie zgodności RODO w przechowywaniu danych klientów – z możliwością ich trwałego usunięcia
- Gwarancję ciągłości świadczenia usługi
Rozwiązanie On premise wiąże się z:
- Indywidualną budową procesu przekazywania, przetrzymywania i usuwania danych, co może wydłużyć pracę i zwiększyć koszty związane z RODO, ale jednocześnie będziemy posiadać dedykowane naszemu biznesowi rozwiązanie, które zaspokoi wszystkie potrzeby istniejące w przedsiębiorstwie
- Nieznanym poziomem ciągłości usługi
Podsumowanie – Model SaaS a dedykowane oprogramowanie
Patrząc na podstawowe różnice między rozwiązaniem oprogramowania SaaS i dedykowanym oprogramowaniem, można dojść do wniosku, że SaaS jest bardziej elastyczną opcją, która doskonale sprawdzi się w biznesach w dynamicznie rosnących i szybko zmieniających się branżach, z kolei rozwiązanie On premise wydaje się być lepsze dla dużych podmiotów, które działają w bardziej w statycznych branżach. Nie bez znaczenia pozostają tu również koszty obu modeli. Będąc jednocześnie bardziej elastycznym, SaaS jest znacznie bardziej oszczędnym rozwiązaniem.
Jak wspominaliśmy na początku, w obecnych czasach kluczem do sukcesu jest zapewnienie klientom jak najlepszego wielokanałowego Customer Experience. Pomagamy ułożyć proces wysyłki wiadomości niezależnie od tego, w jakiej branży operuje firma.
W dzisiejszych czasach wiele marek, poza stroną www posiada również aplikację mobilną. W obu miejscach zbierane są dane o użytkownikach takie jak adresy e-mail, numery telefonów czy zgody na komunikację. W takim przypadku, kiedy użytkownik dokonuje zakupu firma ma możliwość wysłania push notyfikacji, e-maila oraz SMS’a. Podczas procesu zakupu takie wiadomości mogą zostać wysłane wielokrotnie np. na etapie pakowania, wysyłki czy opinii na temat produktu. Najmniej przyjazną z punktu widzenia użytkownika jest sytuacja w której dostanie wszystkie wiadomości w jednej chwili.
Rozwiązanie CPaaS od MessageFlow umożliwia lepszą organizację tego procesu. Możesz zdecydować o tym, że w pierwszej kolejności użytkownik otrzyma push notyfikację lub e-mail, a dopiero w przypadku ich nieodczytania zostanie mu wysłany SMS. Natomiast zadowolenie użytkownika to nie wszystko co zyskujesz, ponieważ mniejsza ilość wysłanych SMSów to oszczędność budżetu Twojej firmy.
