Mobile Push to narzędzie służące do komunikacji z klientami, które w przypadku dobrze zaprojektowanej strategii pozwala poprawić konwersję nawet o 25 proc. Nic więc dziwnego, że więcej firm zainteresowanych jest wdrożeniem tego kanału do realizacji marketingowych kampanii omnichannel. Z tego powodu postanowiliśmy rozłożyć powiadomienia Push na czynniki pierwsze, poniżej prezentując odpowiedzi na mniej lub bardziej oczywiste pytania.
Mobile Push: co to?
Powiadomienia Push, inaczej Mobile Push, to komunikaty wysyłane na urządzenia mobilne klienta. Odbierać je mogą osoby, które zainstalowały daną aplikację i wyrazili zgodę na otrzymywanie od nas wiadomości. Firmy najczęściej wykorzystują ten kanał do dostarczania informacji o nowościach i promocjach, spersonalizowanych ofert, bieżących wiadomości obsługowych, ale także wszystkich innych informacji, które są związane z funkcjonowaniem danej aplikacji (np. przypomnienia, powiadomienia o nowych funkcjach lub aktualizacjach).
Aplikacja mobilna to podstawa
Jeżeli firma chce wdrożyć Mobile Push do swoich działań marketingowych, podstawowym warunkiem jest posiadanie własnej aplikacji lub korzystanie z już istniejącej, której wydawcy sprzedają wysyłkę notyfikacji jako usługę. W tym pierwszym przypadku otrzymujemy pełne możliwości personalizacji i dostosowywania funkcjonalności oraz interfejsu do naszych potrzeb. Stworzenie aplikacji we własnym zakresie wymaga jednak doświadczenia oraz zaplecza programistów, dlatego marki najczęściej decydują się na zlecenie realizacji tego projektu zewnętrznym partnerom takim jak np. Appchance, który specjalizuje się w wytwarzaniu oprogramowania dla branż retail oraz e-commerce.
Drugą, wcześniej wspomnianą możliwością, jest korzystanie z gotowych aplikacji, których wydawcy sprzedają wysyłkę notyfikacji jako usługę. Do dyspozycji mamy m.in. Blix (gazetki), Qpony (oferty) czy Listonic (lista zakupów). Zaletą takiego rozwiązania jest brak konieczności ponoszenia kosztów związanych z wytwarzaniem oraz utrzymywaniem własnej aplikacji. Z kolei do minusów należy zaliczyć zdecydowanie wyższe koszty realizacji jednorazowej kampanii Push. Uśredniając, koszt wysyłki powiadomień do 500 tys. unikalnych użytkowników wynosi ok. 15 tys. zł netto, przy CTR wahającym się pomiędzy 1-3%. Wnioski? W przypadku wysyłki powiadomień realizowanej kilka razy w roku zdecydowanie bardziej opłacalnym rozwiązaniem jest posiadanie własnej aplikacji.
Jakie urządzenia obsługują takie powiadomienia?
Tworząc aplikację, musimy mieć także na względzie urządzenia, na jakich komunikaty będą odbierane. Są to głównie smartfony oraz tablety, natomiast dzięki bezprzewodowej transmisji danych (Bluetooth) część wiadomości można odczytywać również na coraz popularniejszych smartwatchach i opaskach sportowych.
W przypadku powiadomień Push pojawiających się na ekranach smartfonów nie bez znaczenia jest także system operacyjny urządzeń, z jakich korzystają nasi klienci. Dlaczego? Bez wsparcia dla odpowiedniej wersji oprogramowania nie będziemy w stanie do nich dotrzeć z naszym komunikatem. Obecnie najpopularniejszym OS-em (systemem operacyjnym) jest (należący do firmy Google) Android. Zgodnie z danymi przedstawionymi przez StatCounter na całym świecie korzysta z niego 72,83 proc. Tak duża powszechność, a przez to uniwersalność, jest niewątpliwie zaletą umożliwiającą twórcom aplikacji przygotowanie produktów dla szerszej gamy modeli, i to bez konieczności dostosowywania ich działania do poszczególnych smartfonów. Obecnie użytkownicy Androida mogą wybierać spośród 3,48 mln aplikacji, co jednocześnie czyni Google Play największym sklepem pod względem dostępnych pozycji.
Drugim najpopularniejszym systemem jest — instalowany na urządzeniach mobilnych Apple — iOS. W ujęciu globalnym obecnie korzysta z niego 26,35 proc. użytkowników. Dla twórców ta mniejsza (w porównaniu z Androidem) popularność i ograniczona liczba wspieranych modeli pozwala w lepszym stopniu zoptymalizować działanie aplikacji pod dany sprzęt. Użytkownicy pobierają i instalują aplikacje bezpośrednio z App Store, który jest drugim co do wielkości sklepem z około 2,22 mln dostępnych aplikacji.
Ze względu na sankcje nałożone przez amerykańską administrację, firma Huawei została zmuszona porzucić system Android. W efekcie w czerwcu 2021 roku chińskie przedsiębiorstwo wprowadziło na rynek swój autorski system, czyli Harmony OS. W tym miejscu warto podkreślić, że zanim to nastąpiło od dłuższego czasu rozwijano sklep App Gallery, który w trzecim kwartale 2020 roku osiągnął 350 milionów pobrań aplikacji. Obecnie nie dysponujemy danymi dotyczącymi popularności samego systemu, jednak biorąc pod uwagę udział na globalnym rynku smartfonów, liczba ta nie będzie większa niż 8,66 proc.
Element strategii omnichannel
Powiadomienia Push, mimo że na rynku obecne od lat, wciąż oferują efekt świeżości, który zapewnia bardzo pozytywne nastawienie wśród użytkowników. Zanim jednak zaczniemy wykorzystywać ten kanał do komunikacji, warto rozważyć optymalne sposoby pozyskania aplikacji, na które będziemy wysyłać komunikaty, a także wersje systemu, które będą wspierać — na przykładzie Harmony OS oraz sklepu AppGallery wyraźnie widzimy, że na bieżąco należy śledzić rynek, co pozwala nam przy każdej nadarzającej się okazji poszerzać grono odbiorców. Na sam koniec warto jednocześnie wspomnieć o ostatnim ogniwie, jakim jest platforma umożliwiająca sprawną wysyłkę komunikatów do naszych klientów. Mowa tutaj o rozwiązaniu takim jak MessageFlow, które z pozycji jednego interfejsu i dokumentacji technicznej pozwala na realizację skutecznej i zoptymalizowanej kosztowo kampanii omnichannel w oparciu o Push, e-mail oraz SMS — a jak pokazują doświadczenia wielu firm, jedynie dzięki dobrze zaprojektowanej strategii wielokanałowej możemy zyskać nawet 30 proc. oszczędności!
