Użytkownicy urządzeń mobilnych otrzymują od kilku do kilkunastu powiadomień Mobile Push każdego dnia. Oznacza to, że konkurencja o uwagę odbiorcy jest ogromna, dlatego treść powiadomień powinna być przemyślana i dostosowana do preferencji użytkowników.
W artykule przedstawiamy kilka błędów w komunikacji Mobile Push z użytkownikami aplikacji oraz omawiamy najlepsze praktyki, które pomogą Ci dostarczyć wartościową treść i zapewnić doskonałe doświadczenia klientów.
Najczęściej popełniane błędy w notyfikacji Mobile Push
Całkowite zastępowanie przez Mobile Push innych kanałów komunikacji z klientami
Notyfikacje Mobile Push charakteryzują się szybkim dotarciem na ekrany smartphone’ów, dzięki czemu w łatwy sposób możemy przekazać ważne treści dla użytkowników. Warto jednak pamiętać, by mimo niewątpliwej atrakcyjności tej formy komunikacji z użytkownikiem, nie rezygnować z innych kanałów, tj. SMS, czy Email. Przykładem firmy, która łączy kanały komunikacyjne w umiejętny sposób jest POLOmarket.
Należy pamiętać, że mimo popularności naszej aplikacji wśród odbiorców, użytkownik mógł nie jej pobrać lub nie wyrazić zgody na komunikację Mobile Push. Ponadto, istnieje grupa osób, która generuje wyższą konwersję z kanału SMS. Można więc wykorzystać wiadomość SMS jako strategię remarketingową, jeśli odbiorca nie wykaże swojego zainteresowania notyfikacją Push. Kluczem jest zatem odpowiednie łączenie komunikacji i przekazywanie danych w sposób dostosowany do preferencji użytkownika.
Korzystanie z komunikacji od wielu dostawców
Prowadzenie kampanii marketingowej, z użyciem wielu platform komunikacyjnych od różnych dostawców może być wyzwaniem dla marketerów. Skutkuje to utrudnieniami w koordynacji działań oraz brakiem spójności w komunikacji. Każdy dostawca ma swoje własne narzędzia i sposoby działania, co może wpłynąć na jakość i efektywność przekazywanych wiadomości. Dodatkowo, korzystanie z wielu platform komunikacyjnych może prowadzić do fragmentacji bazy odbiorców, a także zwiększać koszty związane z obsługą i zarządzaniem kampaniami marketingowymi.
Niedostosowanie formatu do potencjału oraz błędna segmentacja bazy odbiorców przy wysyłce powiadomień
Wysyłając powiadomienia Mobile Push, warto zadbać o to, żeby były one dopasowane do zainteresowań i zachowań konkretnych użytkowników. Na przykład, niekoniecznie zasadne jest przesyłanie ofert dotyczących mięsnych dań do wegan lub osób zainteresowanych zdrową żywnością, opartą na roślinach. Warto korzystać z danych i metryk, które pozwalają lepiej zrozumieć, czego dany użytkownik szuka w Twojej aplikacji, i dostarczać mu treści, które go zainteresują. Dodatkowo, należy przyjrzeć się komunikatowi jaki chcemy przekazać i dobrać najbardziej odpowiedni format. Jeśli posiadamy bardzo atrakcyjny wizualnie produkt, zasadniejsze będzie wysyłanie Rich Pusha niż notyfikacji tekstowej. Jednak nie wszyscy dostawy CPaaS oferują możliwość wysyłki różnych rodzajów Mobile Push, gdyż wymaga to dodatkowego oprogramowania. W MessageFlow standardem jest możliwość wysyłki wszystkich trzech formatów notyfikacji: tekstowych, z elementami graficznymi oraz z przyciskami akcji.
Brak analizowania własnych kampanii
Analizowanie oraz testowanie własnych wysyłek jest nieodłącznym elementem przeprowadzenia skutecznej kampanii. Poprzez zbieranie, interpretację i wykorzystywanie danych dotyczących wyników wysyłki, można zyskać cenne informacje, tj. ile osób otrzymało wiadomości, ilu użytkowników otworzyło aplikację lub dokonało zakupów, jakie elementy wiadomości były najbardziej skuteczne i jakie grupy odbiorców reagują najlepiej na określone rodzaje wiadomości. Analizowanie kampanii może też pokazać, że nagłówki w stylu „sprawdź naszą najnowszą kolekcję” przyciągają więcej uwagi niż nagłówki w stylu „kup teraz”. Jest to doskonały sposób na dostosowanie treści do potrzeb odbiorców.
Podsumowanie
Notyfikacje Mobile Push to narzędzie, które doskonale przyciąga uwagę użytkowników. Nie mniej jednak, poprzez stosowanie nietrafnych praktyk, tj. niewłaściwe zarządzanie segmentami, nieodpowiednie korzystanie z potencjału komunikatu, niepoddawanie własnych kampanii testom czy kierowanie do użytkownika niedopasowanych do preferencji powiadomień, możemy nie wykorzystać potencjału jaki drzemie w powiadomieniach Mobile Push.
