Notyfikacje Push w marketingowym świecie znane są przede wszystkim ze swojego zasięgu i wysokiej skuteczności. Okazuje się jednak, że współczynnik konwersji można jeszcze podnieść, realizując kampanie składające się z całej serii komunikatów wysyłanych w odpowiednich sekwencjach. W tym wpisie blogowym na przykładzie branży modowej zademonstrujemy, jak zaprojektować taki schemat komunikacji, by jeszcze efektywniej docierać do klientów z naszą ofertą.
Powiadomienia Mobile Push w branży fashion – stwórz serię komunikatów
Lata doświadczeń związanych z wykorzystaniem powiadomień Push wskazują na jedno: najlepsze rezultaty pod względem konwersji osiągane są w przypadku wysyłki serii komunikatów. Specjaliści ds. marketingu realizujący kampanie Push zauważyli pewien — powtarzalny i przypominający lejek sprzedażowy — schemat, który zakłada wykorzystanie określonych typów Mobile Push w odpowiedniej sekwencji. Oczywiście może się ona nieco różnić w zależności od branży, jednak w większości przypadków struktura kampanii jest bardzo zbliżona. Poniżej prezentujemy scenariusz, który doskonale sprawdza się w sektorze modowym.
Powiadomienia Mobile Push w branży modowej – dobór komunikatów
Wyobraźmy sobie hipotetyczną sytuację, w której użytkownik Jan Kowalski w trakcie przeglądania Facebooka trafia na reklamę aplikacji FASHION (będącej częścią sklepu internetowego jak np. Zalando, Reserved czy Zara) z kreacją od firmy Tommy Hilfiger. Po kliknięciu zostaje przeniesiony do sklepu Google Play, skąd pobiera i instaluje naszą aplikację. Po krótkim przejrzeniu oferty uwagę Jana odwraca telefon od przyjaciela — po zakończeniu rozmowy nasz użytkownik zaoferowany jest innymi sprawami i szybko zapomina o aplikacji. Jak mu o niej przypomnieć?
Dla powiadomień Push jest to sytuacja, w której mogą zademonstrować swoje przewagi. Żeby skutecznie ponownie przyciągnąć uwagę naszego użytkownika, warto zastosować poniższy scenariusz:
- Po kilku godzinach wysyłamy Push notyfikację o treści:
„FASHION, Twój nowy ulubiony przewodnik po modzie. Kliknij i sprawdź najnowszą kolekcję Tommy Hilfiger”.
- Po kilku godzinach wysyłamy Push notyfikację o treści:
- Nie kupił? Po 24h ponownie wysyłamy informację:
„Jan, mamy dla Ciebie kupon rabatowy”.
- Nie kupił? Po 24h ponownie wysyłamy informację:
- Nadal nie dokończył zakupu? Wyślijmy mu kolejny komunikat:
„Ostatnie sztuki z gorącej kolekcji Tommy Hilfiger – nie zwlekaj z decyzją i kup już dziś”.
- Nadal nie dokończył zakupu? Wyślijmy mu kolejny komunikat:
- Dochodzimy do sytuacji, w której użytkownik dokonał zakupu. Wybierzmy więc najważniejsze powiadomienia, czyli takie, które są wartościowe z punktu widzenia użytkownika, np.
„Twoje zamówienie opuściło nasz magazyn. Spodziewaj się dostawcy już jutro”.
- Dochodzimy do sytuacji, w której użytkownik dokonał zakupu. Wybierzmy więc najważniejsze powiadomienia, czyli takie, które są wartościowe z punktu widzenia użytkownika, np.
- Użytkownik się nie zalogował od dłuższego czasu? Poinformujmy go o nowej funkcji w aplikacji, która znacznie usprawnia korzystanie.
W ten sposób udało się zachęcić naszego użytkownika do powrotu do aplikacji, dzięki czemu finalnie dokonał zakupu. Po finalizacji transakcji nie należy jednak zapominać o naszym kliencie — bo skoro już raz nam zaufał, są duże szanse na to, że wkrótce zrobi to ponownie. Musimy mu tylko nienachalnie przypomnieć o aplikacji, stąd dobrym pomysłem jest wysyłka komunikatu niezwiązanego bezpośrednio z naszą ofertą.
Powiadomienia Push – Rozwiązanie nie tylko dla branży modowej
Moda nie jest jedyną branżą, w której powyższy scenariusz komunikacji znajdzie zastosowanie. Ze względu na swoją uniwersalność model ten równie dobrze może być wykorzystywany w innych sektorach. Należy tylko pamiętać o podstawowej zasadzie, aby uzależniać komunikat od reakcji użytkownika — tylko wtedy nasz klient będzie miał poczucie, że uczestniczy w dialogu, a nie jest zasypywany spamem.
Warto jednocześnie wdrożyć pozostałe kanały komunikacji, czyli SMS oraz e-mail, dzięki czemu będziemy mogli realizować kampanie omnichannel, które obecnie charakteryzują się najwyższą skutecznością. Do obsługi tego typu wysyłek najlepiej sprawdzają się platformy CPaaS. Dlaczego? Platforma MessageFlow pozwala na segmentację, personalizację, a także wygodne zarządzanie danymi z pozycji jednego interfejsu. Do tego dochodzi intuicyjna obsługa czy dostęp do statystyk, dzięki czemu możemy błyskawicznie optymalizować komunikację z naszymi odbiorcami.
