Liczby mówią same za siebie – 95% Polaków posiada smartfony, a ponad połowa odwiedzin stron WWW odbywa się za pośrednictwem telefonów. Wnioski? To właśnie segment mobile oferuje obecnie największy potencjał rozwoju. Przy czym dla marketingowców kluczową w tym rolę odrywają notyfikacje Push, które radykalnie zwiększają dotarcie do użytkowników. Przykład? Mobile Push to poprawa konwersji nawet o 25% – poniżej wyjaśniamy, skąd bierze się tak duża skuteczność oraz dlaczego to komunikaty Push stanowią przełom komunikacji marketingowej.
Trwający od ponad roku lockdown zapewnił dynamiczny rozwój rozwiązań z zakresu komunikacji, które z dnia na dzień wdrażane były przez pracodawców, urzędy i marki. Warto zaznaczyć, że zmiany nie ominęły naszego życia prywatnego — komunikacja online przez ostatnie miesiące w dużej mierze musiała zastąpić kontakty międzyludzkie. W tym kontekście wyłania się pewien trend — o ile zdalna praca i nauka odbywają się głównie za pośrednictwem desktopów, to komunikacja marketingowa w znacznie większym stopniu dotyczy smartfonów.
Statystyki i demografia
Żeby korzystać z Mobile Push, podstawowym warunkiem jest aplikacja, którą należy pobrać z zewnętrznego sklepu (Google Play bądź App Store), a następnie udzielić zgody na otrzymywanie notyfikacji — w Androidzie jest ona domyślna, a w iOS-ie użytkownik sam musi taką chęć zadeklarować. Wśród pozycji, popularnie zwanych apkami, znaleźć możemy komunikatory, aplikacje bankowe muzyczne gry, aplikacje konkretnych marek oraz wiele innych. Korzysta z nich już 51% polskich użytkowników smartfonów, a 67% z tej grupy subskrybuje powiadomienia Push.
Wszystko to sprawia, że jest to segment o dużym potencjale biznesowym. Widać to m.in. po rezultatach kampanii, które wskazują aż 3-krotnie wyższą skuteczność CTR w porównaniu do komunikacji e-mailowej. Stąd nic dziwnego, że eksperci wręcz zalecają wdrażanie narzędzia, jakim jest Mobile Push, do strategii komunikacyjnych w firmach.
Warto także wziąć pod uwagę zmiany demograficzne. Oczywiście, im młodsza grupa odbiorców, tym większa skuteczność komunikacji mobile, wliczając w to powiadomienia Push. W tym kontekście coraz istotniejszą rolę odgrywają przedstawiciele pokolenia Z, którzy mogą już nie pamiętać czasów bez smartfonów. W efekcie są to użytkownicy pozytywnie (lub w najgorszym wypadku neutralnie) nastawieni do notyfikacji Push. Nieco inaczej należy spojrzeć na starszą generację, dla której push notyfikacje są atrakcyjne, dlatego że wciąż posiadają znamiona pewnego novum. W rezultacie przekłada się na większe zaangażowanie, wyższą skuteczność pod względem pozyskiwania leadów, konwersji i utrzymywania zainteresowania.
Mobile Push: relacje bez limitów czasowych
Każdy doświadczony marketingowiec wie, że kampanii SMS zazwyczaj nie wysyła się wieczorami. Dlaczego? Otóż może to zwiększać ryzyko, że taka akcja będzie wzbudzać negatywne emocje. Co ciekawe, zupełnie inaczej wygląda sytuacja z powiadomieniami Push. Badania wskazują, że takie notyfikacje akceptowane są nawet późnym wieczorem, kiedy użytkownicy korzystają ze smartfonów tuż przed snem. Pojawiające się wówczas komunikaty Push z aplikacji (79% polskich użytkowników smartfonów korzysta z aplikacji zakupowych) mogą paradoksalnie zaciekawić i sprawić, że użytkownicy — korzystając z wolnego czasu — zechcą sprawdzić ofertę bądź dokonać szybkiej decyzji zakupowej.
Mobile Push: elastyczność formy i skuteczność
Do podstawowych zalet Mobile Push należy zaliczyć także sposób wyświetlania — takie komunikaty wyświetlają się na ekranie, gdy jest on zablokowany, oraz w centrum powiadomień. Pod względem wyglądu przypominają — w zależności od rodzaju — SMS (klasyczny, tekstowy Mobile Push) lub MMS (tzw. Rich Push). Kluczowa jest także elastyczność formy, gdyż komunikat Push możemy wysłać jako wiadomość tekstową, graficzną bądź mieszaną (zdjęcie, grafikę, wideo). Co istotne — szczególnie z perspektywy e-marketerów – do notyfikacji Push można dodawać przyciski akcji.
Dlaczego przycisk akcji jest tak istotny? Otóż możliwość jego dodania przekłada się na poprawę wskaźników zaangażowania, pozwala przejść bezpośrednio do aplikacji i podjąć konkretne działania, np. potwierdzić wizytę. Wszystko to sprawia, że jest to idealne narzędzie do remarketingu. Warto wziąć też pod uwagę fakt, że akcje wykorzystujące spersonalizowane grafiki mogą poprawić konwersję nawet o 25%. Z kolei Rich Push, czyli notyfikacje ze zdjęciem, wideo czy grafiką, osiągają CTR-y wyższe o nawet 55%. W tym kontekście nie bez znaczenia są także koszty usługi. W przypadku powiadomienia Push i Rich Push są one takie same, z kolei cena za SMS jest inna niż za MMS.
Mobile Push: siła odpowiedniej segmentacji
Ogromny potencjał powiadomień Push tkwi także w możliwości personalizacji. By zoptymalizować skuteczność notyfikacji, w trakcie tworzenia komunikatów bierze się pod uwagę, w jaki sposób użytkownicy używają aplikacji, czego poszukują czy jakie produkty kupili. Tak zebrane, a następnie odpowiednio posortowane, dane pozwalają zaoszczędzić wiele czasu, dlatego że komunikaty Push generowane są automatycznie.
Ta rzeczona oszczędność czasu jest fundamentem funkcjonowania rozwiązań z zakresu komunikacji marketingowych, z platformą MessageFlow na czele. Stąd, zamiast wdrażać w firmie system marketing automation, dużo lepszym pomysłem jest skorzystanie z gotowego narzędzia stworzonego specjalnie do prowadzenia wielokanałowej komunikacji e-marketingowej. Takie rozwiązanie pozwala tworzyć odpowiednie komunikaty Push na podstawie wcześniej zebranych informacji o użytkownikach. Co istotne, obok danych dotyczących korzystania z aplikacji, dzięki integracji aplikacji ze stronami internetowymi, możemy jednocześnie uwzględniać zachowanie użytkowników przeglądarek internetowych.
Doświadczenia pokazują, że powiadomienia Push są świetnym narzędziem do kampanii typu win-back. Polegają one na wysyłaniu serii wiadomości, które w efekcie aktywizują użytkowników. Obok samego efektu zwiększonego zaangażowania, tego typu akcje są bardzo pomocne przy identyfikacji odbiorców, którzy w ogóle nie są zainteresowani marką. Sprawdzą się jednocześnie przy wszelkiego rodzaju programach lojalnościowych.
Mobile Push w wielokanałowej komunikacji
Kolejnym argumentem przemawiającym za notyfikacjami Push jest fakt, że doskonale funkcjonują jako uzupełnienie wielokanałowej komunikacji marketingowej, zarówno w zakresie powiadomień transakcyjnych, jak i stricte promocyjnych. Należy tutaj zaznaczyć, że dobrze skonfigurowany scenariusz wielokanałowej komunikacji pozwala obniżyć koszty kampanii nawet o 30%, i to przy zachowaniu tej samej efektywności.
Wszystko to sprawia, że komunikaty Push powinny być usytuowane pomiędzy tanimi, lecz mniej skutecznymi e-mailami a skutecznymi, lecz drogimi SMS-ami czy MMS-ami. Jeśli chodzi o sposób rozliczania, to w przypadku platformy MessageFlow w ramach miesięcznej subskrypcji użytkownicy mogą wysyłać nieograniczoną liczbę powiadomień. A to przekłada się na niezliczoną ilość szans na pozyskanie kolejnych klientów.
Mobile Push: pora na wnioski
Potencjał tkwiący w powiadomieniach Push jest ogromny, co jest zasługą różnorodności formy, odpowiedniej segmentacji oraz możliwości wspierania wielokanałowej komunikacji. Co prawda Mobile Push otrzymują tylko użytkownicy aplikacji, jednak w ogólnym rozrachunku pozwala to znacznie ograniczyć ilość wysłanych SMS-ów. Efekt? Znacznie niższa końcowa kwota za kampanię oraz możliwość przesunięcia budżetu na inne działania.
