W MessageFlow nadchodzą ogromne zmiany! Przedstawiamy nowy kanał komunikacji – powiadomienia PUSH wysyłane z aplikacji mobilnej, które od nowego roku będą dostępne dla naszych klientów. Na początku wyjaśniamy czym są i dlaczego warto ich używać.
Jak działają powiadomienia push na smartfona?
Powiadomienia push mobile to nic innego, jak krótkie alerty pojawiające się na ekranie smartfona. W uproszczeniu wygląda to najczęściej tak: właściciel urządzenia mobilnego pobiera na nie aplikację, zgadzając się na podane warunki (w tym notyfikacje push) lub ustawiając działanie aplikacji według własnych preferencji. Osoba lub system odpowiedzialny za komunikację push, w wybranym przez siebie momencie, wysyła powiadomienie do wszystkich lub do wybranych użytkowników. Niezależnie od tego, czy aktualnie aplikacja jest użytkowana przez daną osobę, otrzymuje ona na swoje urządzenie notyfikację i decyduje o tym, czy chce wejść z nią w interakcję (począwszy od kliknięcia w powiadomienie), czy też nie. powiadomienia push na smartfonach cechują się:
- niskim jednostkowym kosztem dotarcia do odbiorcy;
- wysokim współczynnikiem dostarczenia;
- wysokim współczynnikiem otwarć;
- możliwością komunikacji tu i teraz;
- możliwością łączenia z innymi technologiami, np. geolokalizacją;
- interaktywną formą wzbogaconą w zdjęcia, animacje, dźwięki czy przyciski akcji;
Czy Twoja marka powinna używać powiadomień push na smartfona?
Powiadomienia push są kolejnym ogniwem wspierającym komunikację, które mogą przypominać o opuszczonym koszyku, informować o dostępności czy przecenie niedawno oglądanego w aplikacji produktu, kierować na bloga firmy lub wyzwalać inną aktywność użytkownika. Wśród wielu rodzajów powiadomień push, najczęściej wykorzystywane to powiadomienia transakcyjne, retencyjne, promocyjne i, informacyjne. Jeżeli Twoja firma posiada aplikację mobilną, zdecydowanie powinna ona wyświetlać powiadomienia push, a ich nieużywanie to błąd który może prowadzić do niskiego zaangażowania użytkowników i ostatecznie odinstalowywania aplikacji.
Powiadomienia push mogą być skuteczne na prawie wszystkich etapach podróży klienta. Omówmy pięć głównych korzyści, którymi cechuje się ten kanał komunikacji.
Korzyści wysyłania powiadomień pushna smartfonach
1. Wdrożenie nie jest trudne ani drogie
W biznesie wiele rzeczy sprowadza się do czasu i pieniędzy. Pushe wysyła się niezwykle prosto, a wdrożenie tej funkcji do aplikacji jest niezwykle szybkie. Teraz nadszedł czas, aby zapytać: czy jeżeli mam już pushe w aplikacji, to znaczy, że wykorzystuję je najlepiej jak mogę? Korzystając z narzędzia do wysyłki push, a co za tym idzie z dedykowanego SDK:
- możesz wybrać miejsce w aplikacji / na stronie www, gdzie zostanie przekierowany użytkownik po kliknięciu w powiadomienie push
- dostajesz najwyższą przepustowość przy wysyłce push, mogąc wysłać nawet 6mln wiadomości w pół godziny! Czas wysyłki przy korzystaniu z SDK Andorida, iOSa czy Harmony (zapewne Twoja aplikacja go używa, jeżeli nie korzystasz z oddzielnego narzędzia do wysyłki push) jest znacznie dłuższy.
Dodatkowo w MessageFlow możesz zautomatyzować 3 kanały komunikacji: SMS, push i e-mail, optymalizując skuteczność i koszty swoich działań, a także masz dostęp do szczegółowych raportów z każdej wysyłki, pozwalających m.in. na śledzenie wykonanych akcji i na efektywne grupowanie odbiorców.
2. Większe zaangażowanie klientów
Niezależnie od branży, w której działa Twoja firma, zaangażowanie jest królem. Gdy użytkownicy nie są zaangażowani, są mniej skłonni do dokonania zakupu i polecania Twojego produktu lub usługi osobom, które znają. Powiadomienia push na smartfon pomagają komunikować się z klientami i przywracać ich do marki, gdy masz coś cennego lub interesującego do zaoferowania. Dzięki dobrze wprowadzonym powiadomieniom push masz szansę zwiększyć zaangażowanie klientów o 88%! (dane: raport Localytics)
3. Prostsze utrzymanie przy sobie użytkowników
Przyciągnięcie uwagi klientów to tylko połowa sukcesu, ale utrzymanie ich przy sobie jest równie ważne i nawet trudniejsze do osiągnięcia. Powiadomienia push pomagają w osiągnięciu lepszych wskaźników retencji. W końcu najlepszymi klientami są obecni klienci. Miej to na uwadze i korzystaj z powiadomień push, aby utrzymać przy sobie swoich użytkowników i mieć na nich oko.
4. Komunikacja bardziej osobista
Chyba nie musimy wspominać, że spersonalizowane wiadomości sprawiają, że Twoi klienci robią to, co chce Twoja marka. Dzięki aplikacji mobilnej możesz badać i oceniać zachowania swoich klientów i wysyłać im powiadomienia odzwierciedlające ich aktywność. Następnym razem, gdy zastanawiasz się, co to jest powiadomienie push, pamiętaj, że jest to genialny sposób dostarczania wezwania do działania bezpośrednio na ekranie telefonu Twojego klienta.
5. Doskonała dynamika opt-in / opt-out
Dobrze wiesz, że wysyłanie wiadomości i e-maili bez zgody użytkownika nie jest ani zgodne z prawem, ani efektywne. Dzięki powiadomieniom push użytkownicy mają całkowitą kontrolę nad swoją prywatnością. Kilkoma kliknięciami mogą wyrazić zgodę lub odrzucić opcję powiadomień push. Oznacza to jedną rzecz: nie jesteś już narażony na zbyt nachalny kontakt w oczach ludzi, którzy nie są gotowi regularnie otrzymywać od Ciebie aktualizacje.
Powiadomienia push na smartfonach: pora na wnioski
Wiesz już, co to jest powiadomienie push i dlaczego to narzędzie jest ważne dla Twojej firmy. Podsumowując, krótkie alerty push wyświetlające się na ekranie smartfona mają kilka cech: są szybkie, zwiększają zaangażowanie użytkowników aplikacji oraz budują relacje z odbiorcami komunikatów marki, są też doskonałą metodą na optymalizację kosztów prowadzonej komunikacji SMS. Jeżeli posiadasz aplikację mobilną, musisz pomyśleć, w jaki sposób chcesz je wysyłać.
